Die Sendung ist schnell geliefert worden. Was allerdings fehlte, waren die Behälter für die Linsen und die Umkartons für die einzelenen Flaschen.Ohne die UMkartons kann ich leben, aber ich finde fehle... Mehr ansehen
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Letzte Bestellung war in Ordnung. Ich hatte einmal angerufen, es lief sehr schlecht. Und ich musste etwas nach bezahlen, es wurde nur eine Androhung geschickt und keine richtige Erklärung. Also, alles... Mehr ansehen
gute Produkte, schnelle Lieferung. ein Punkt ABZUG, da der per Email gesandte Rabattcode letztlich nicht angenommen wurde, obwohl die Bestellung im angegebenen Zeitraum erfolgte.
Bin happy mit den Produkten und dem Bestellverfahren. Als wiederkehrende Kundin habe ich schon verschiedene ausprobiert und meine Favoriten gefunden.
Unternehmensdetails
Über Lensbest
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Alles rund um die Kontaktlinse
Lensbest gehört zu Deutschlands größten Versendern von Kontaktlinsen und Pflegemitteln. Von Tageslinsen über Monatslinsen bis hin zu Jahreslinsen ist alles dabei. Die passenden Pflegemittel und praktisches Zubehör runden das Sortiment ab.
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Unser Serviceteam setzt sich aus gelernten Optiker:innen und geschulten Medizinprodukt-Berater:innen zusammen, aber auch unsere interaktiven Beratertools sind eine große Hilfe bei Ihrem Kontaktlinsenkauf!
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Packstation möglich und doch nicht möglich
Bei meiner Bestellung konnte ich die Option Lieferung in eine Packstation auswählen. Bezahlung erfolgte per Paypal. Die Bestellung wurde bestätigt und die Lieferung in 2 Tagen angekündigt über die DHL App. Am Tag der Zustellung kam von DHL die Meldung das Paket kann nicht zugestellt werden und ist zurück gesendet worden. Nach Rücksprache mit Lensbest liegt es daran das sie seit 2025 !!! keine Packstation mehr beliefern ...das verwirrt mich doch etwas weil es möglich war es dorthin zu bestellen.
Die Rückerstattung kann bis zu 15 Tage dauern ( Paket war in 2 Tagen in der Packstation angekündigt) .
Ich möchte dann bitte wieder neu bestellen, erneut bezahlen und eine Privatadresse als Lieferadresse angeben....das würde funktionieren.
14. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Verwendet eventuell KI als AntworthilfeMehr lesen
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Risse in Kontaktlinse führen zur Augenreizung
Update 13.10. 15:17
Welche weiteren Informationen soll ich Ihnen zukommen lassen? Ich Ihnen alle angeforderten Informationen bereits geschickt. Sie haben mir nach Veröffentlichung meiner Bewertung bei Trustpilot auch keine weitere Mail geschickt, was sie noch gerne an zusätzlichen Informationen haben möchten. Bitte konkretisieren Sie das!
Enttäuschender Kundenservice – trotz jahrelanger Kundentreue!
Ich bin seit vielen Jahren Kundin bei Lensbest und habe immer die ACUVUE OASYS Kontaktlinsen bestellt. Bisher war ich zufrieden und habe mich selbst dann nicht beschwert, wenn eine Linse einmal früher kaputtgegangen ist.
Nun habe ich bereits zum zweiten Mal erhebliche Qualitätsprobleme. Die Linsen reißen teilweise schon nach zweimaligem Tragen. Bei einem Markenprodukt, das rund 27 Euro für sechs Linsen kostet, erwarte ich eine entsprechende Qualität.
Was ich allerdings noch enttäuschender finde, ist der Umgang mit meiner Reklamation.
Ich wurde tatsächlich aufgefordert, die eingerissenen, transparenten Kontaktlinsen zu fotografieren. Wie soll das bitte mit einer normalen Handykamera funktionieren? Eine solche Forderung finde ich ehrlich gesagt ziemlich lächerlich. Zusätzlich wurde eine augenärztliche Verschreibung verlangt, obwohl es hier eindeutig um die Haltbarkeit der Linsen geht.
Die Fotos der Verpackungen mit den Chargennummern habe ich selbstverständlich bereits eingereicht. Außerdem habe ich angeboten, die beschädigten Linsen zur Überprüfung einzuschicken, und lediglich um ein Rücksendeetikett gebeten.
Seitdem: keinerlei Reaktion mehr!
Mittlerweile habe ich nur noch wenige Kontaktlinsen übrig und stehe weiterhin ohne Lösung da.
Ich finde es ausgesprochen enttäuschend, dass man als langjährige Kundin bei einer berechtigten Reklamation derart viel Aufwand betreiben muss und am Ende nicht einmal mehr eine Antwort erhält.
Bei diesen Preisen erwarte ich nicht nur Qualität, sondern auch einen Kundenservice, der seinen Namen verdient.
Sehr schade, Lensbest. So verliert man langjährige Kunden.
12. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lensbest
Hallo Giocchina,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns ein so ausführliches Feedback zu geben. Es tut uns wirklich leid, von deinen Erfahrungen zu hören, insbesondere da du eine langjährige Kundin von Lensbest bist. Wir können vollkommen nachvollziehen, wie frustrierend und enttäuschend es für dich gewesen sein muss, wiederholt Probleme mit der Haltbarkeit deiner Kontaktlinsen zu haben und dann auch noch Schwierigkeiten zu erleben, als du versucht hast, deine Bedenken anzusprechen. Wir verstehen auch, wie unzumutbar und zeitaufwendig es sich angefühlt haben muss, Fotos von durchsichtigen, beschädigten Linsen anfordern zu lassen – insbesondere, nachdem Sie bereits Bilder der Verpackung und der Chargennummern bereitgestellt und angeboten hatten, die betroffenen Linsen zur Überprüfung zurückzusenden. Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass Sie auf eine Antwort und eine Lösung warten mussten. Das ist sicherlich nicht die Erfahrung, die wir Ihnen bieten wollten.
Wir verstehen, dass es Ihnen in erster Linie darum geht, dass das Qualitätsproblem ordnungsgemäß untersucht wird, anstatt dass Sie ohne klare Anleitung oder aktuelle Informationen weitere Schritte durchführen müssen. Wir erkennen auch Ihre Frustration über die Aufforderung zur Vorlage eines Rezepts und die mangelnde Kommunikation an, nachdem Sie angeboten hatten, die beschädigten Linsen zurückzusenden. Es tut uns aufrichtig leid, dass die Bearbeitung Ihrer Beschwerde nicht der Unterstützung und Aufmerksamkeit entsprochen hat, die Sie von uns erwartet haben.
Wir würden uns über die Gelegenheit freuen, Ihren Fall noch einmal eingehend zu prüfen und sicherzustellen, dass Ihre Anliegen die gebührende Aufmerksamkeit erhalten. Um uns bei der Untersuchung des gemeldeten Qualitätsproblems und der Ermittlung der am besten geeigneten Lösung zu unterstützen, bitten wir Sie freundlich, uns die angeforderten zusätzlichen Angaben zur Verfügung zu stellen. Sobald wir diese Informationen erhalten haben, werden wir Ihre Anliegen sorgfältig prüfen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Nochmals vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben, und vielen Dank für Ihre langjährige Treue zu Lensbest. Wir verstehen, warum diese Erfahrung Ihr Vertrauen in unsere Produkte und unseren Service beeinträchtigt hat, und hoffen aufrichtig, dass wir die Gelegenheit erhalten, auf Ihre Bedenken einzugehen und Ihr Vertrauen wiederherzustellen.
Mit freundlichen Grüßen,
Lensbest
Machen Sie es in Zukunft besser
Das ist das dritte Mal, dass man mir per Mail mitteilt, dass ich meine Rechnung im Bestellverlauf herunterladen kann. Das ist nur innerhalb von 3 Stunden nach Empfang der Mail möglich. Ich lande stets auf der DHL Seite. Chat Bot und Kundenservice sind Nieten. Ich soll die Lieferung abwarten und dann versuchen, die Rechnung herunter zu laden. Liebe Lens Best: nehmen Sie zur Kenntnis, dass ich mir einen neuen Anbieter suchen werde. Was ist so schwer daran, die Rechnung dem Paket beizulegen bzw. bei der Bestätigungsmail mit anzuhängen? Auf dieses lächerliche Affentheater habe ich keine Lust. Das kostet mir zu viel meiner Lebenszeit. Anscheinend können Sie sich ja leisten, langjährige Kunden zu verlieren.
Update: heute Morgen wieder mit dem Kundenservice telefoniert. Wegen einer Rechnung vom Jahresanfang. Die Dame gab sich sehr viel Mühe. Erklärte mir, wo ich sie finde. Und siehe da, da war auch die Rechnung der jetzigen Bestellung.
Warum nicht gleich so?
Paket ist übrigens eben angekommen. Mit Ihrer Lieferzeit bin ich sehr zufrieden.
Da ich jetzt weiß, dass die Rechnung erst nach Lieferung in meinem Konto auftaucht und ich in der Versendungsmail den Bestellverlauf ignorieren kann, gebe ich dieser Firma nochmal eine Chance.
Die kompetente Dame, dass ich die Rechnung heute morgen vom gestrigen Kundendienstmitarbeiter per Mail zugesandt bekam sowie die schnelle Lieferung können allerdings nur drei Sterne wettmachen. Ich habe mich zu viel geärgert und unnötige Zeit durch Inkompetenz verloren.
12. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lensbest
Hallo Gabriele,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback mitzuteilen. Es tut uns wirklich leid, dass du wiederholt Schwierigkeiten beim Herunterladen deiner Rechnungen hattest. Wir können sehr gut nachvollziehen, wie frustrierend und zeitaufwendig es sein muss, immer wieder dieselben Anweisungen zu erhalten, nur um dann festzustellen, dass die Download-Option nicht mehr verfügbar ist und du stattdessen auf die Website des Versanddienstleisters weitergeleitet wirst. Wir entschuldigen uns außerdem aufrichtig dafür, dass dir unsere Chatbot- und Kundenservice-Mitarbeiter nicht die klare Anleitung und Unterstützung bieten konnten, die du gebraucht hättest. Das ist sicherlich nicht die Erfahrung, die wir dir bieten wollten.
Wir verstehen Ihre Frustration darüber, dass Sie erst auf die Lieferung Ihrer Bestellung warten müssen, um auf die Rechnung zugreifen zu können – insbesondere, da Sie der Meinung sind, dass es einfacher sein sollte, dieses Dokument über Ihren Bestellverlauf oder Ihre Bestätigungs-E-Mail abzurufen. Wir sind uns auch bewusst, wie enttäuschend diese Erfahrung für Sie als langjährigen Kunden sein muss, und es tut uns leid, dass dieser Vorgang Ihr Vertrauen in Lensbest beeinträchtigt hat.
Wir würden uns über die Gelegenheit freuen, dies weiter zu untersuchen und zu verstehen, warum Sie weiterhin auf diese Schwierigkeiten stoßen. Um uns zu helfen, das Problem gründlich zu prüfen und die am besten geeignete Lösung zu finden, bitten wir Sie freundlich, uns die angeforderten zusätzlichen Details zur Verfügung zu stellen. Ihr Feedback zum Download-Prozess der Rechnung und zum erhaltenen Support ist uns wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass Ihre Bedenken angemessen berücksichtigt werden.
Nochmals vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir schätzen Ihr Feedback und Ihre langjährige Treue sehr und hoffen, dass wir die Gelegenheit erhalten, Ihre Bedenken auszuräumen und Ihnen ein reibungsloseres Erlebnis zu bieten.
Mit freundlichen Grüßen,
Lensbest
Irreführende Produktbeschreibung und null Kulanz bei Fehlern des Shops!
Ich bin absolut enttäuscht vom Service bei Lensbest. Eigentlich wollte ich meine gewohnten Kontaktlinsen nachbestellen, als mir im Bestellprozess per Pop-up-Fenster aktiv die neue Variante „ACUVUE OASYS MAX“ als angeblich besseres Nachfolgeprodukt empfohlen wurde. Aufgrund dieser Empfehlung habe ich die Linsen gekauft.
Nach dem Öffnen die böse Überraschung: Die Linsen haben eine deutliche, auf dem Auge stark sichtbare grüne Färbung (durch den integrierten Filter). Dieser gravierende optische Umstand wird auf der Artikelseite mit keinem einzigen Wort erwähnt – dort steht lediglich der technische Begriff „OptiBlue Light Filter“. Dass dieser Filter die Augenfarbe sichtbar grün verfärbt, erfährt man erst im Nachhinein an der Hotline. Für mich im Alltag kosmetisch absolut untragbar.
Da man die Farbe der Linsen der geschlossenen Pappschachtel nicht ansehen kann, musste ich die Packung logischerweise öffnen. Obwohl der Fehler eindeutig in der unvollständigen Produktbeschreibung des Shops liegt, verweigert der Kundenservice an der Hotline und per E-Mail jegliche Mängelhaftung oder Kulanz mit dem Standard-Verweis „Packung geöffnet“.
Fehlerhafte Angaben auf der eigenen Website auf den Kunden abzuwälzen und treue Kunden so im Regen stehenzulassen, ist extrem unprofessionell. Ich werde mein Kontaktlinsen-Abo kündigen und mein Geld künftig zur Konkurrenz tragen. Absolut keine Empfehlung!
12. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lensbest
Hallo Nathalie,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns so ausführliches Feedback zu geben. Es tut uns aufrichtig leid, von deinen Erfahrungen mit den empfohlenen Kontaktlinsen und der Betreuung durch unseren Kundenservice zu hören. Wir können vollkommen nachvollziehen, wie frustrierend und enttäuschend es für dich gewesen sein muss, einer Produktempfehlung zu vertrauen, nur um nach dem Öffnen der Verpackung festzustellen, dass die Linsen eine deutliche Tönung aufwiesen, die nicht deinen Erwartungen entsprach. Wir nehmen auch Ihre Bedenken ernst, dass der visuelle Effekt des Filters aus den vor dem Kauf verfügbaren Produktinformationen nicht ausreichend deutlich hervorgegangen ist. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und die Enttäuschung, die Ihnen dadurch entstanden sind. Das ist sicherlich nicht die Erfahrung, die wir Ihnen bieten wollten.
Wir würden uns über die Gelegenheit freuen, diese Angelegenheit näher zu prüfen und zu verstehen, was genau passiert ist – einschließlich der während Ihres Kaufs angezeigten Produktinformationen und der Unterstützung, die Sie erhalten haben. Um Ihre Bedenken gründlich untersuchen und die am besten geeignete Lösung finden zu können, bitten wir Sie freundlich, uns die von uns angeforderten zusätzlichen Details zur Verfügung zu stellen.
Vielen Dank nochmals, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und verstehen, wie diese Erfahrung Ihr Vertrauen in Lensbest beeinträchtigt hat. Wir hoffen, dass wir die Gelegenheit haben werden, Ihre Bedenken angemessen zu prüfen und auf eine Lösung hinzuarbeiten, die Ihrer Erfahrung gerecht wird.
Mit freundlichen Grüßen,
Lensbest
Bestellung kam nie an, Geld erstattet, statt neues Produkt loszuschicken
Ich habe 2 Packungen Kontaktlinsen bestellt. Diese kamen nie bei mir an. Erst auf meine Nachfrage hin wurde mir mitgeteilt das Problem werde erforscht und dann habe ich mein Geld zurückbekommen. Eigentlich wollte ich das Produkt aber nach wie vor haben, nicht mein Geld rückerstattet. Natürlich ist es gut, dass ich es bekommen habe, aber den Zweck meiner Bestellung (dass ich dringend neue Linsen brauchte) hat das natürlich überhaupt nicht erfüllt. Ich bestelle ab jetzt woanders. Der Kundenservice hat auch Emails voller Rechtschreibfehler verschickt, was ich sehr unprofessionell finde. (Heutzutage sollte man zumindest in der Lage sein notfalls KI seine Grammatik überprüfen zu lassen, wenn man im Kundenkontakt arbeitet.)
10. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lensbest
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns aufrichtig leid, von Ihrer Erfahrung zu hören, und wir können vollkommen nachvollziehen, wie frustrierend und enttäuschend es für Sie gewesen sein muss, dringend benötigte Kontaktlinsen zu bestellen, die dann nicht angekommen sind. Wir sind uns bewusst, dass eine Rückerstattung zwar wichtig ist, jedoch weder die Produkte ersetzt, auf die Sie sich verlassen haben, noch die Unannehmlichkeiten beseitigt, die dadurch entstanden sind, dass Sie ohne Ihre Kontaktlinsen auskommen mussten. Wir entschuldigen uns außerdem aufrichtig dafür, dass Sie sich selbst um eine Rückmeldung bemühen mussten und dass die Rechtschreibung und Grammatik in unseren E-Mails nicht den professionellen Standards entsprachen, die Sie zu Recht von unserem Kundenservice-Team erwarten. Dies ist sicherlich nicht die Erfahrung, die wir Ihnen bieten wollten.
Um uns dabei zu helfen, den Vorfall zu untersuchen und die am besten geeignete Lösung zu finden, bitten wir Sie freundlich, uns die von uns angeforderten zusätzlichen Informationen zur Verfügung zu stellen. Sobald wir diese Informationen erhalten haben, werden wir Ihre Anliegen gründlicher prüfen und unser Bestes tun, um sie angemessen zu klären.
Nochmals vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheiten aufmerksam gemacht haben. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und bedauern, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllt haben. Wir hoffen, dass wir die Gelegenheit erhalten, Ihre Bedenken auszuräumen und Ihr Vertrauen in unseren Service wiederherzustellen.
Mit freundlichen Grüßen,
Lensbest
Ich habe hier schon öfters bestellt
Ich habe hier schon öfters hier bestellt . Anfangs klappte alles gut .Jetzt leider nicht mehr,! Nun versuchte ich es telefonisch , das klappte auch nicht, da ich telefonisch NICHT MEINE KARTEN NR DURCHGEBEN DARF!!
SOLL ICH EINE BRIEFTAUBE SENDEN?? ODER WIE BEZAHLEN??
ANDERE FIRMEN BIETEN KAUF AUF RECHNUNG AN , WESHALB LENSBEST NICHT??
OK ES GIBT JA ZUM GLÜCK NOCH MEHR ANDERE KONTAKTANBIETER
DANN BESTELLE ICH DORT
UND BITTE KEINE MAILS VON LENSBEST MEHR, MIT RABATTAKTIONEN, WENN ES GAR NICHT MÖGLICH IST, DIESE ZU BESTELLEN!!
Lensbest schreibt freundlich von kurzfristigen Lieferungen.Leider hält die Firma sich immer noch nicht an Ihr Versprechen .! Bei mir immer noch nicht!
Bis 16 Uhr bestellt, kommt die Lieferung am nächsten Tag.. das sind die wenigen Gewinner bei Lensbest,)
5. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lensbest
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns aufrichtig leid, von Ihren jüngsten Erfahrungen zu hören, insbesondere da Sie als Stammkunde zuvor positive Erfahrungen mit uns gemacht haben. Wir können sehr gut nachvollziehen, wie frustrierend und enttäuschend es für Sie gewesen sein muss, bei der Bestellung auf Schwierigkeiten zu stoßen und dann das Gefühl zu haben, dass die verfügbaren Zahlungsoptionen nicht Ihren Erwartungen entsprachen. Wir verstehen auch Ihre Bedenken, Ihre Kartendaten nicht telefonisch angeben zu können, und die Frustration, die dadurch entstanden ist, als Sie lediglich versucht haben, Ihren Kauf abzuschließen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und die Enttäuschung, die Ihnen dadurch entstanden sind. Das ist sicherlich nicht die Erfahrung, die wir Ihnen bieten wollten.
Wir würden uns sehr freuen, wenn wir die Gelegenheit bekämen, dieser Angelegenheit weiter nachzugehen und genau zu verstehen, was passiert ist, damit wir Ihnen eine angemessene Erklärung und Unterstützung bieten können. Um uns zu helfen, Ihre Bedenken ordnungsgemäß zu untersuchen, bitten wir Sie freundlich, uns die von uns angeforderten zusätzlichen Details zur Verfügung zu stellen. Sobald wir diese Informationen erhalten haben, werden wir Ihren Fall sorgfältig prüfen und unser Bestes tun, um eine passende Lösung zu finden.
Nochmals vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir schätzen Ihre bisherige Unterstützung sehr und bedauern, dass diese Erfahrung Ihr Vertrauen in Lensbest beeinträchtigt hat. Wir hoffen, dass Sie uns die Gelegenheit geben, Ihre Anliegen zu prüfen und Ihnen ein besseres Einkaufserlebnis zu bieten.
Mit freundlichen Grüßen,
Lensbest
Name und Bezeichnung der Kontaktlinsen nicht korrekt auf der Rechnung
Lieferung der Kontaktlinsen erfolgte schnell. Als ich die Rechnung bei meiner Krankenversicherung einreichte begann der Ärger. Die Krankenkasse lehnte die Rechnung ab, weil der Name und Linsenbezeichnung nicht korrekt lesbar war. Nach dem ich fünfmal dem Kundenservice kontaktiert habe und jedesmal von einem anderen Mitarbeiter eine Antwort erhielt, dass die Anfrage weitergereicht wird, dass ich die Rechnung einfach nochmals bei der Krankenkasse einreichen soll…kam die Antwort das eine Änderung der Rechnung nicht möglich ist. Ich möchte nur das der Name und die Beschreibung der Kontaktlinsen auf der Rechnung stehen.
Lieber ein paar Euro mehr bezahlen und dann erhält man auch eine korrekte Rechnung. Lensbest ist nicht zu empfehlen!
10. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lensbest
Hallo Sabine,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches Feedback mitzuteilen. Es tut uns aufrichtig leid, von Ihren Erfahrungen mit der Rechnung und den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten, als Sie versucht haben, die Angaben korrigieren zu lassen. Wir können sehr gut nachvollziehen, wie frustrierend und enttäuschend es für Sie gewesen sein muss, uns mehrmals zu kontaktieren, unterschiedliche Antworten zu erhalten und dennoch keine klare Lösung zu finden, wie Sie sie sich gewünscht haben. Wir wissen, wie wichtig es ist, über korrekte und lesbare Unterlagen zu verfügen, insbesondere wenn Sie diese bei Ihrer Krankenkasse einreichen müssen. Das ist sicherlich nicht die Erfahrung, die wir Ihnen bieten wollten, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und die Frustration, die dadurch entstanden sind.
Wir würden uns sehr freuen, wenn wir die Gelegenheit bekämen, diese Angelegenheit weiter zu untersuchen und zu verstehen, was passiert ist, damit wir die am besten geeignete Lösung finden können. Um uns zu helfen, das Problem gründlich zu prüfen, bitten wir Sie freundlich, uns die von uns angeforderten zusätzlichen Details zur Verfügung zu stellen. Sobald wir diese Informationen erhalten haben, werden wir Ihre Anliegen sorgfältig prüfen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Nochmals vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und hoffen, dass wir Ihre Bedenken angemessen ausräumen und Ihnen die Unterstützung bieten können, die Ihnen zusteht.
Mit freundlichen Grüßen,
Lensbest
Kontakt Info Kundensupport
ich hatte bei meiner letzten Kontaktlinsenbestellung eigentlich einen guten Preis, alles ging schnell ud unkompliziert. Nachdem ich mich wegen einer fehlerhaften Linsenpackung hier über die fehlende Kontaktinfo und den schlechten Chatbot auf der Seite hier eine negative Bewertung schrieb, nahm man sofort und kompetent Kontakt zu mir auf, weswegen ich meine bewertung jetzt korrigiere. Eine sofort sichtbare Kontakt Info zum Kundensupport auf der Seite wäre hilfreich. Aber vielleicht bin ich ja auch einfach nur blind und brauch schärfere Linsen. ;)
25. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lensbest
Hallo,
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, von Ihren Erfahrungen mit den defekten Linsen und Ihren Schwierigkeiten bei der Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice zu hören. Wir können sehr gut nachvollziehen, wie frustrierend es gewesen sein muss, bei jeder Linse in der Packung das gleiche Problem zu haben und es dann so schwer zu finden, das Problem zu melden oder die benötigte Unterstützung zu erhalten. Wir wissen es auch zu schätzen, dass es Ihnen in erster Linie darum geht, das Problem ordnungsgemäß zu melden, und nicht nur darum, eine Rückerstattung zu erhalten. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Frustration und Enttäuschung, die Ihnen dadurch entstanden sind. Das ist sicherlich nicht die Erfahrung, die wir Ihnen bieten wollten.
Wir würden uns über die Gelegenheit freuen, das Problem mit den Kontaktlinsen gründlich zu untersuchen und sicherzustellen, dass Ihre Bedenken berücksichtigt werden. Um uns zu helfen, dies weiter zu prüfen und Ihnen die entsprechende Unterstützung zukommen zu lassen, bitten wir Sie, uns die von uns angeforderten zusätzlichen Informationen zur Verfügung zu stellen.
Nochmals vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu schildern und uns aufzuzeigen, wo unserer Support-Prozess Ihrer Meinung nach verbessert werden könnte. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und hoffen, dass wir Ihre Bedenken ausräumen und Ihr Vertrauen in Lensbest wiederherstellen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Lensbest
schlechter gehts immer
Bestellung vom 20.7. . .. . nachdem der Lieferzeitraum mit 4,5 Wochen bestätigt wurde hatte ich mich über den Lieferzeitraum beschwert (Die bestellten Linsen sind nicht vorhanden, der Reiniger ist auf Lager). Es wurde mir geschrieben das das Produkt auf jeden Fall schneller kommt, man weiß nur noch nicht wann.
Heute sind es 5 Wochen.. noch keine Ware da.. auch kein Mail wann es kommen könnte... und anstatt mir den Reiniger vorab zu senden liefert man lieber gar nichts...
Leider ist ein Stern die schlechteste Bewertung.. sonst würde ich ein Minus geben. Übermorgen fahre ich in den Urlaub..... Das war dann wohl die letzte Bestellung
24. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lensbest
Hallo,
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu einer so langen Verzögerung gekommen ist, und wir können sehr gut nachvollziehen, wie frustrierend es für Sie gewesen sein muss, mehrere Wochen zu warten, ohne Ihre Kontaktlinsen oder klare Informationen zum Stand der Dinge zu erhalten. Wir verstehen auch, wie enttäuschend dies ist, insbesondere da Ihr Urlaub bevorsteht und Ihnen ursprünglich mitgeteilt wurde, dass die Bestellung früher eintreffen würde. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ungewissheit und die Frustration, die Ihnen dadurch entstanden sind. Das ist sicherlich nicht die Erfahrung, die wir Ihnen bieten wollten.
Wir würden uns über die Gelegenheit freuen, zu untersuchen, was mit Ihrer Bestellung geschehen ist, und zu verstehen, warum der erwartete Zeitrahmen nicht eingehalten wurde. Um uns zu helfen, dies ordnungsgemäß zu prüfen und eine angemessene Lösung zu finden, bitten wir Sie, uns die von uns angeforderten zusätzlichen Details zur Verfügung zu stellen.
Nochmals vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und hoffen, dass wir Ihre Bedenken ausräumen und Ihr Vertrauen in unseren Service wiederherstellen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Lensbest
Verpackung zum ersten Mal defekt
Die Lieferung der bestellten Ware ging, wie gewohnt, sehr zügig! ♡
ABER: Auf Grundlage meiner Erfahrung über viele, viele Jahre muss ich sagen, dass die Verpackung (der Lieferkarton) zum ersten Mal gar nicht optimal war! :-(
Der verwendete Karton mit seinem 'Augen-Aufdruck' sieht war schön aus, hat aber nicht bestanden. Ich bekam das Paket in einem verbeulten Zustand, kurz vor dem aufreißen, ausgehändigt und wunderte mich. Beim Auspacken fand sich der Fehler recht schnell: Die dünne Pappe und der Aufbau des Faltkartons hält dem Gewicht von sechs losen Flaschen Kombilösung einfach nicht stand! Auch das verwendete Papier zum Ausfüllen konnte nichts weiter ausrichten als da zu sein um anschließend entsorgt zu werden.
Vorschlag: Entweder Klebeband an den äußeren kurzen Seiten verwenden oder den Faltkarton optimieren... (die Flügel beim einklappen miteinander verhaken, damit die kurzen Seiten nicht auf gehen)
Nach der nächsten Lieferung (ich bestelle schon sehr lange meine benötigte Kombilösung bei Lensbest) könnten sich die Sterne wieder erhöhen. Ich lass mich überraschen!
Heute nur 3...
21. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lensbest
Hallo,
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Es freut uns zu hören, dass Ihre Lieferungen in der Regel schnell waren, aber der Zustand Ihres letzten Pakets tut uns wirklich leid. Wir können gut nachvollziehen, wie enttäuschend es für Sie gewesen sein muss, ein beschädigtes Paket zu erhalten, insbesondere nachdem Sie Ihre Kontaktlinsenpflegelösung schon seit vielen Jahren bei Lensbest bestellen. Wir wissen es auch zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu erklären, was Ihrer Meinung nach zur Verbesserung der Verpackung beitragen könnte. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und die Sorgen, die Ihnen dadurch entstanden sind. Das ist sicherlich nicht die Erfahrung, die wir Ihnen bieten wollten.
Wir würden uns über die Gelegenheit freuen, das Verpackungsproblem näher zu untersuchen und sicherzustellen, dass Ihre Bedenken angemessen berücksichtigt werden. Um uns bei der Untersuchung dieses Vorfalls und der Erarbeitung einer geeigneten Lösung zu unterstützen, bitten wir Sie, uns die von uns angeforderten zusätzlichen Details zur Verfügung zu stellen.
Nochmals vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback und Ihre langjährige Treue. Wir schätzen Ihre Vorschläge sehr und hoffen, dass Ihre zukünftigen Lieferungen wieder die Zuverlässigkeit bieten, die Sie von Lensbest gewohnt sind.
Mit freundlichen Grüßen,
Lensbest
Ganz schlechter Service
Ganz schlechter Service. Bestellung aufgegeben, bestätigt, es kommt nichts. Mit irgendwelchen Chats gesprochen. Bestellung verzögert sich. Neues Zustellungsdatum in 7 Tagen. Es kommt wieder nichts. Wieder scheinbar mit irgendwelchen Chats gesprochen. Bestellung sei jetzt auf den 31.12.2029 datiert und würde daher storniert (Stornierung hat dann kommentarlos der Bot übernommen). Fertig. Ende. Super Service, super Kundenkontakt. Nie wieder.
21. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lensbest
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, von Ihren Erfahrungen zu hören, und wir können vollkommen nachvollziehen, wie frustrierend es für Sie gewesen sein muss, wiederholt Änderungen des voraussichtlichen Liefertermins zu erhalten, ohne dass Ihre Bestellung bei Ihnen eingetroffen ist. Wir verstehen auch, wie enttäuschend es für Sie war, sich mehrmals an unseren Kundenservice zu wenden und letztendlich zu erfahren, dass Ihre Bestellung storniert wurde, ohne dass Sie die erwartete Unterstützung oder Erklärung erhalten haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Frustration und die Enttäuschung, die Ihnen dadurch entstanden sind. Das ist sicherlich nicht die Erfahrung, die wir Ihnen bieten wollten.
Wir würden uns über die Gelegenheit freuen, den Vorfall im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung zu untersuchen, einschließlich der unerwarteten Änderungen des Lieferzeitraums und des Stornierungsprozesses. Um uns zu helfen, dies gründlich zu prüfen und eine angemessene Lösung zu finden, bitten wir Sie, uns die von uns angeforderten zusätzlichen Details zur Verfügung zu stellen.
Nochmals vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und hoffen, dass wir Ihre Bedenken ausräumen und Ihr Vertrauen in unseren Service wiederherstellen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Lensbest
Kunde wird von KI abgefertigt…
Wenige Sekunden nach der Bestellung fiel mir auf, dass ich einen falschen Artikel im Warenkorb hatte der mitbestellt wurde. Also habe ich gleich eine Mail mit einer Teilstornierung gesendet. Die Antwort nach wenigen Minuten - die Bestellung wäre schon verpackt und versendet - kann man glauben, muss man aber nicht... was mich aber viel mehr nervt, man wird nur noch von KI bedient... das findet sich am Ende jeder Mail:
Mit freundlichen Grüßen,
Schen
Kundenservice
Lensbest
Diese Nachricht wurde mithilfe von KI übersetzt, diese könnte, auch wenn wir stets bemüht daran arbeiten Klarheit und Genauigkeit zu gewährleisten, fehlerhaft sein, oder zu Missverständnissen führen.
Nun denn... dann kann lensbest in Zukunft seine Linsen an irgendeine KI verkaufen... ich habe auf jeden Fall das letzte Mal dort bestellt!
21. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lensbest
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, von Ihrer Erfahrung zu hören, und wir können vollkommen nachvollziehen, wie frustrierend es für Sie gewesen sein muss, unmittelbar nach der Bestellung einen falschen Artikel zu bemerken und dann zu erfahren, dass eine Änderung nicht mehr möglich sei. Wir verstehen auch, wie enttäuschend es für Sie gewesen sein muss, eine Mitteilung zu erhalten, die Ihnen das Gefühl gab, dass Ihre Bedenken nicht richtig verstanden wurden. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Frustration und Enttäuschung, die dadurch entstanden sind. Das ist sicherlich nicht die Erfahrung, die wir Ihnen bieten wollten.
Wir verstehen Ihre Bedenken sowohl hinsichtlich des Bestelländerungsprozesses als auch hinsichtlich der Kommunikation, die Sie erhalten haben. Wir würden uns über die Gelegenheit freuen, den Vorfall zu untersuchen und Ihnen eine angemessene Erklärung sowie eine Lösung anzubieten. Um Ihren Fall gründlich prüfen zu können, bitten wir Sie, uns die von uns angeforderten zusätzlichen Informationen zur Verfügung zu stellen.
Nochmals vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und hoffen, dass wir Ihre Bedenken ausräumen und Ihr Vertrauen in Lensbest wiederherstellen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Lensbest
Bestellung ist immer zuverlässig
Bestellung ist immer zuverlässig, alles gut verpackt und mit den Aktionen auch etwas Rabatt möglich! Die Wiederbestellung bereits eingegebener Werte macht es einen auch leicht, einfach nur zu klicken und dann für beide Augen die richtigen Kontaktlinsen zu erhalten. Ich bin sehr zufrieden!
29. September 2025
Nur bedingte Kauf Empfehlungen mit Verzögerung…
Kostenlose Lieferung mit Verzögerung und vorsätzlich in eine DHL Abhol- Paketstation gesendet, auf die ich keinen Zugriff hatte, obwohl ich zu Hause war.
Günstige Farb Linsen. Leider mangelhaft verpackt und nicht korrekt beschriftet (re oder li).
Dadurch beschädigte Linse erhalten, die viel Probleme im Auge machte. Kundenservice schreibt für defekte Linse nach unzähligen E-Mail Fragen ganze 2,39€ gut !
Das geht besser Leute.
Bedingte Kaufempfehlung.
17. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lensbest
Hallo,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns aufrichtig leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie bei der Lieferung hatten, sowie von Ihren Bedenken hinsichtlich des Zustands und der Kennzeichnung der Kontaktlinsen, die Sie erhalten haben. Wir können sehr gut nachvollziehen, wie frustrierend und enttäuschend dies für Sie gewesen sein muss, insbesondere nachdem Sie sich mehrmals melden mussten und das Gefühl hatten, dass die angebotene Lösung Ihren Bedenken nicht ausreichend Rechnung trug. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und die Frustration, die diese Erfahrung verursacht hat. Das ist sicherlich nicht die Erfahrung, die wir Ihnen bieten wollten.
Wir würden uns sehr freuen, wenn wir die Gelegenheit bekämen, Ihre Bedenken weiter zu untersuchen und genau zu verstehen, was passiert ist, damit wir Ihnen die bestmögliche Unterstützung und Lösung anbieten können. Um uns zu helfen, die Angelegenheit gründlich zu prüfen, bitten wir Sie freundlich, uns die angeforderten zusätzlichen Details zur Verfügung zu stellen. Sobald wir diese Informationen erhalten haben, werden wir Ihren Fall sorgfältig prüfen und unser Bestes tun, um Ihnen so schnell wie möglich zu helfen.
Nochmals vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und sind dankbar für die Gelegenheit, Ihre Bedenken näher zu untersuchen. Wir hoffen, dass wir die Angelegenheit angemessen klären und Ihr Vertrauen in unseren Service wiederherstellen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Lensbest
Eineretoure nach 3 Wochen noch unbearbeitet
Eine vom Linsenhersteller anerkannte Rückgabe musste über den Verkäufer Lensbest laufen.
Dort ist der Kundenservice unterirdisch - drei Wochen nach Eintreffen der Rücksendung am Niederländischen Lager ist die Retoure noch immer nicht bearbeitet.
Das kann sicher selbst Temu besser.
Auslieferungen von Lensbest waren bislang immer innerhalb 3-4 Tagen in der Packstation, das ist ja durchaus vertretbar.
Nun suche ich mir aber einen, der online-Handel kann
11. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lensbest
Hallo,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns aufrichtig leid, von Ihren jüngsten Erfahrungen mit Ihrer Rücksendung zu hören, und wir können vollkommen nachvollziehen, wie frustrierend und enttäuschend es für Sie gewesen sein muss, mehrere Wochen zu warten, nachdem Ihr Rücksendepaket in unserem Lager eingetroffen war, ohne dass die von Ihnen erwartete Bearbeitung oder Information erfolgte. Wir verstehen, wie beunruhigend dies für Sie sein muss, insbesondere da Sie den Rücksendevorgang bereits abgeschlossen hatten und davon ausgingen, dass die Angelegenheit geklärt sein würde. Das ist sicherlich nicht die Erfahrung, die wir Ihnen bieten wollten, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und die Frustration, die dadurch entstanden sind.
Wir würden uns sehr freuen, wenn wir die Gelegenheit hätten, dies näher zu untersuchen und zu verstehen, was mit Ihrer Rücksendung passiert ist, damit wir Ihnen die bestmögliche Unterstützung und Lösung anbieten können. Um Ihre Anliegen gründlich untersuchen zu können, bitten wir Sie freundlich, uns die von uns angeforderten zusätzlichen Details zur Verfügung zu stellen.
Nochmals vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und sind dankbar für die Gelegenheit, Ihre Bedenken zu prüfen. Wir hoffen, dass wir diese Angelegenheit angemessen klären und Ihr Vertrauen in Lensbest wiederherstellen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Vision Direct
Ich beziehe meine Kontaktlinsen immer…
Ich beziehe meine Kontaktlinsen immer von Lensbest und wurde noch nie enttäuscht.
25. August 2025
Nach Rücksendung warten auf Rückerstattung
Nach Rücksendung falsch bestellter Linsen (mit Rücksendeetikett UPS) warte ich noch heute auf die Rückerstattung. Lensbest könnte sich einen besseren Ruf erarbeiten als der derzeitige. Ich kaufe hier nie wieder.
4. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lensbest
Hallo Karl,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns aufrichtig leid, von Ihren Erfahrungen zu hören. Wir können sehr gut nachvollziehen, wie frustrierend und enttäuschend es sein muss, Ihre Kontaktlinsen zurückgeschickt zu haben und immer noch auf Ihre Rückerstattung zu warten. Wir verstehen, dass Sie, nachdem Sie alle erforderlichen Schritte unternommen haben, natürlich erwarten, dass der Rückerstattungsprozess so schnell wie möglich abgeschlossen wird. Das ist sicherlich nicht die Erfahrung, die wir Ihnen bieten möchten, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und die Frustration, die dadurch entstanden sind.
Um Ihren Bedenken Rechnung zu tragen und sicherzustellen, dass wir Ihren Fall gründlich prüfen können, haben wir Ihnen eine E-Mail direkt geschickt. Wir würden uns sehr freuen, den Status Ihrer Rücksendung untersuchen zu dürfen und Ihnen so schnell wie möglich die bestmögliche Lösung anbieten zu können.
Nochmals vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir wissen es sehr zu schätzen, dass wir uns für Sie darum kümmern dürfen, und hoffen, Ihre Bedenken umgehend ausräumen zu können. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören und Ihr Vertrauen in unseren Service wiederherzustellen.
Mit freundlichen Grüßen,
Lensbest
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