Irreführende Produktbeschreibung und null Kulanz bei Fehlern des Shops!
Ich bin absolut enttäuscht vom Service bei Lensbest. Eigentlich wollte ich meine gewohnten Kontaktlinsen nachbestellen, als mir im Bestellprozess per Pop-up-Fenster aktiv die neue Variante „ACUVUE OASYS MAX“ als angeblich besseres Nachfolgeprodukt empfohlen wurde. Aufgrund dieser Empfehlung habe ich die Linsen gekauft.
Nach dem Öffnen die böse Überraschung: Die Linsen haben eine deutliche, auf dem Auge stark sichtbare grüne Färbung (durch den integrierten Filter). Dieser gravierende optische Umstand wird auf der Artikelseite mit keinem einzigen Wort erwähnt – dort steht lediglich der technische Begriff „OptiBlue Light Filter“. Dass dieser Filter die Augenfarbe sichtbar grün verfärbt, erfährt man erst im Nachhinein an der Hotline. Für mich im Alltag kosmetisch absolut untragbar.
Da man die Farbe der Linsen der geschlossenen Pappschachtel nicht ansehen kann, musste ich die Packung logischerweise öffnen. Obwohl der Fehler eindeutig in der unvollständigen Produktbeschreibung des Shops liegt, verweigert der Kundenservice an der Hotline und per E-Mail jegliche Mängelhaftung oder Kulanz mit dem Standard-Verweis „Packung geöffnet“.
Fehlerhafte Angaben auf der eigenen Website auf den Kunden abzuwälzen und treue Kunden so im Regen stehenzulassen, ist extrem unprofessionell. Ich werde mein Kontaktlinsen-Abo kündigen und mein Geld künftig zur Konkurrenz tragen. Absolut keine Empfehlung!
Antwort von Lensbest
Hallo Nathalie,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns so ausführliches Feedback zu geben. Es tut uns aufrichtig leid, von deinen Erfahrungen mit den empfohlenen Kontaktlinsen und der Betreuung durch unseren Kundenservice zu hören. Wir können vollkommen nachvollziehen, wie frustrierend und enttäuschend es für dich gewesen sein muss, einer Produktempfehlung zu vertrauen, nur um nach dem Öffnen der Verpackung festzustellen, dass die Linsen eine deutliche Tönung aufwiesen, die nicht deinen Erwartungen entsprach. Wir nehmen auch Ihre Bedenken ernst, dass der visuelle Effekt des Filters aus den vor dem Kauf verfügbaren Produktinformationen nicht ausreichend deutlich hervorgegangen ist. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und die Enttäuschung, die Ihnen dadurch entstanden sind. Das ist sicherlich nicht die Erfahrung, die wir Ihnen bieten wollten.
Wir würden uns über die Gelegenheit freuen, diese Angelegenheit näher zu prüfen und zu verstehen, was genau passiert ist – einschließlich der während Ihres Kaufs angezeigten Produktinformationen und der Unterstützung, die Sie erhalten haben. Um Ihre Bedenken gründlich untersuchen und die am besten geeignete Lösung finden zu können, bitten wir Sie freundlich, uns die von uns angeforderten zusätzlichen Details zur Verfügung zu stellen.
Vielen Dank nochmals, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und verstehen, wie diese Erfahrung Ihr Vertrauen in Lensbest beeinträchtigt hat. Wir hoffen, dass wir die Gelegenheit haben werden, Ihre Bedenken angemessen zu prüfen und auf eine Lösung hinzuarbeiten, die Ihrer Erfahrung gerecht wird.
Mit freundlichen Grüßen,
Lensbest