Telepass S.p.A. Recensioni 

Non sono un assiduo frequentatore di autostrade ma ho il telepass base per comodità e vorrei segnalare,per quello che ho avuto bisogno,la grande professionalità e gentilezza degli operatori,nel caso specifico quella del Sig.Francesco del servizio "disdetta telepass" che con calma e professionalità mi ha inserito una promozione che mi permette di mantenere il servizio al minor costo possibile .Direi meriti sicuramente,per quello che mi riguarda, il massimo dei voti.Grazie mille.....

Nuovo dispositivo gratis, per 1 anno, omettendo di dire che costa poi 3euro in più al mese dal secondo anno. Credo sia la quarta telefonata sullo stesso argomento. Siate trasparenti nelle offerte, non omettete informazioni importanti. Del resto, come dicono i vostri operatori (maleducati tra le altre cose perché non fanno parlare), Telepass è un'azienda seria

Ti contattano per offrirti un secondo telepass, ti offrono canone gratis per 3 mesi e 40€ di cashback autostrada.... Una balla colossale, nessun cashback, servizio clienti scarsissimo e quasi mai raggiungibile. 🤬🤬🤬

Servizio assistenza pessimo , come se i clienti fossero un peso ed una scocciatura .
Non sono in grado di dare le giuste informazioni e scarsa professionalità

Tornato in Telepass dopo 5 anni, purtroppo non è cambiato niente. Pessimo e servizio clienti inesistente.
Ho aperto il contratto con la primo cashback 200. Tutto ok, promo attiva, fatto 1° rifornimento da più di 30€ e a distanza i 7 giorni, nessun cashback accreditato. Segnalato via chat, mi hanno risposto che mi sarebbe arrivata una e-mail per risolvere: son passati altri 2-3 giorni e non è arrivata né la mail né il cashback. E non sono l'unico. Finiti i 12 mesi gratis, chiudo di nuovo tutto. Incapaci.

Cliente Telepass da anni, con circa 3.000 € l’anno di spese.
Un addebito di 652,40 € non va a buon fine e Telepass mi comunica che verrà ritentato il 14 ottobre. Il giorno successivo, però, ricevo un’altra email da Telepass che dice testualmente che le spese sono state “addebitate” sul mio conto. Logicamente penso che il problema sia risolto.
E invece scopro che nel frattempo mi hanno bloccato i servizi.
La cosa più assurda è che vorrei semplicemente pagare subito, ma non mi viene proposta una modalità immediata per sanare la posizione e riattivare il servizio. Devo aspettare un nuovo tentativo di addebito mentre il contratto rimane bloccato.
Provo quindi a contattare l’assistenza per parlare con qualcuno e ottenere una soluzione concreta: chatbot, intelligenza artificiale, percorsi automatici. Riuscire a parlare con una persona sembra un’impresa.
Invio anche una PEC dettagliata allegando le loro stesse comunicazioni contraddittorie. La risposta? Mi chiedono di inviare nuovamente la richiesta, fornire maggiori dettagli e inoltrare le email, per poi comunicarmi che “il contratto risulta bloccato”. Era esattamente il motivo per cui li avevo contattati.
Automazione e intelligenza artificiale vanno benissimo quando migliorano il servizio. Quando invece impediscono a un cliente di parlare con qualcuno mentre il servizio è sospeso e c’è un problema amministrativo da risolvere, diventano semplicemente un muro.
Per incassare tutto è estremamente efficiente. Per permettere a un cliente di risolvere un problema e, paradossalmente, pagare ciò che deve, molto meno.
Aggiornerò volentieri questa recensione se e quando qualcuno di Telepass prenderà realmente in carico il problema e mi darà una risposta concreta.

Velocissimi nel disattivarti il telepass appena vedono l'insoluto...ma per riattivartelo quando paghi...eh, solo alcuni giorni dopo!!
NB avevo CINQUE giorni di ritardo dopo DIECI ANNI che pago regolarmente
Premetto che prevedevo l'insoluto e avevo telefonato per tempo per chiedere come fare... la risposta era che tanto fanno un secondo tentativo di addebito al quattordici del mese, e in caso dopo ti mandano la lettera
Eh, si è visto!

Ho dovuto richiedere il recesso. Scorso anno avevo sottoscritto l'abbonamento usufruendo di una promozione che mi dava a 2 euro al mese il primo dispositivo e gratis il secondo. Tutto ok fino a luglio 2026. Stranamente, con iban associato, mi sospendono il servizio. Premetto non ho ricevuto alcuna comunicazione e dall'app non risultava nulla. Ricevo una mail truffa da telepass.it dove mi indicavano un insoluto. Dopo essermi messo in contatto con l'assistenza scopro che il mio servizio è sospeso per degli insoluti di cui sono estraneo. Mi danno iban e totale e procedo a bonifico istantaneo. Parte dell'insoluto era legato ai dispositivi che hanno avuto una variazione contrattuale e pagavo per ogni singolo dispositivo 3,90 mese quindi la promozione sottoscritta l'hanno variata senza informarmi.
Oggi ho richiesto il recesso e attivato UnipolMove con il secondo dispositivo gratuito per sempre. Sconsiglio a tutti di abbonarsi a Telepass perché se io sottoscrivo un contratto con offerta, tu senza informarmi e darmi la possibilità di decidere, non puoi modificare costi e clausole.

Pessimo servizio clienti! In 3 settimane non sono riusciti a risolvere un banale problema tecnico!
Non parliamo delle operatrici “ la richiamerò “ e mai più sentite ed è successo tre volte!

Servizio clienti completamente inesistente e app totalmente inadeguata. È una vergogna che per una banalità come il cambio di un numero telefonico si debbano attendere settimane senza ricevere alcuna assistenza reale.

Provare a contattarli è un esercizio di totale frustrazione: il call center è un labirinto inutile in cui non risponde mai nessuno, le email vengono ignorate e la chat è completamente automatizzata e incapace di risolvere qualsiasi problema. Nessuno si prende carico delle richieste e l'utente viene lasciato completamente solo a gestire un'odissea per un disservizio di cui loro sono responsabili. Un'esperienza pessima e un livello di professionalità inaccettabile.

Da cambiare immediatamente e passare ad altro operatore

Ho utilizzato i servizi di Telepass per molti anni e ha sempre funzionato tutto bene. Ma a metà luglio qualcosa ha smesso di funzionare e l’app Telepass Pay X non funziona più. Non mostra il mio profilo e non riesco ad accedere correttamente. Di conseguenza, non posso utilizzare alcuni servizi, ad esempio il pagamento dei parcheggi.
L’assistenza non mi aiuta in alcun modo. Ho scritto loro molte e-mail, ma non fanno nulla. Sono già passati diversi mesi e l’app continua a non funzionare.

Hanno consegnato il telepass dopo un mese e nezzo quando doveva arrivare in 5 giorni lavorativi. Quindi quando è arrivato non mi serviva più e già avevo attivato lo.stesso servizio con un'altra società, con la quale è andato tutto bene.

Inoltre e lo trovo gravissimo, hanno chiesto soldi per la chiusura del contratto (che non è mai iniziato) nonostante non abbia nemmeno aperto la scatola del corriere contenente il telepass e fatto alcuna registrazione. In più hanno provato ad addebitarmi dopo più di due mesi altri soldi facendomi anche arrivare una mail con scritto che avevo un'insoluto.

Vergognosi.

A Luglio 2025 restituisco l'apparecchio e a Febbraio 2026 mi addebitano sul conto 1,50!!Per un totale di 13,50.Mi scrivono che non avevo chiuso il contratto!.. Allora gli ho scritto perché non mi avete addebitato anche i mesi precedenti?. Questi prendono per i fondelli!.Mai più Telepass.Meglio pagare in contanti e farsi la fila pur di non essere presi per i fondelli.Sono vergognosi,non consiglio a nessuno di fare l'abbonamento a Telepass che sono dei frega soldi!!!!!!!!!!!!!

E' un monopolio e quindi lavorano come un monopolio ovvero:
- ci prendiamo i tuoi soldi
- tu non conti niente tanto o vieni da noi o paghi con le monetine sulle nostre autostrade

E questo è il risultato:
- bot inutili e stupidi
- call center inesistente fatto di bot
- intanto si prendono i tuoi soldi , gioano con le targhe e non ti fanno accedere alle app.. tutto automatizzato.. si UNA MONNEZZA

Sono un libero professionista e a metà agosto ho richiesto Telepass Business Pro. Il 31 agosto la richiesta è stata respinta per l'IBAN. Non potendo cambiarlo, ho dovuto rifare tutto da capo con nuova email, nuovo telefono e nuovo conto, su indicazione del commerciale.

Il 24 settembre una mail mi comunica che Move e Card non sono attivabili, ma che posso usare Drive. Il dispositivo però non è mai arrivato. Il 2 ottobre, dopo giorni di silenzio, chiamo io il commerciale e scopro solo a voce che anche la seconda richiesta è stata respinta. Nessuna comunicazione scritta, nessuna motivazione, e una mail ufficiale che diceva il contrario.

Avendo già disdetto il mio Telepass precedente, oggi sono senza alcun servizio.

Tempi lunghissimi, comunicazioni contraddittorie, zero trasparenza e un servizio clienti che non sa dare risposte. Per un servizio pensato per chi lavora, è il minimo che non funzioni così. Sconsigliato.

Ho un piccolo problema non riesco più ad accedere al mio account dopo 2 mesi di telefonate perdite di tempo con persone che non sanno cosa fanno aiuto digitali che alla fine non risolvono niente mail cadute nel vuoto spero emerga una nuova azienda che li metta in concorrenza

Il dispositivo funziona sempre come dovrebbe e ci si aspetta, tuttavia il sistema di pagamento è completamente folle: il sistema assomiglia a un'estorsione più che a un pagamento mensile. Un giorno x che decidono loro ti arriva una botta da pagare in addebito diretto. Senza preavviso, senza tempo per recuperare. O paghi entro qualche ora, oppure staccano tutto, ripeto: senza preavviso. Ci sta, loro fanno le loro regole. Tuttavia, e rendere pessima questa esperienza è la totale impossibilità di parlare con qualcuno che possa farci qualcosa o, addirittura, pianificare in qualche modo questi benedetti pagamenti. È impossibile, e francamente questo è molto stancante e irritante.

Ho appena parlato con una vostra operatrice telefonica che, sinceramente, si è dimostrata poco cortese. Un atteggiamento del genere non è appropriato per chi si occupa del servizio clienti.

Se volete migliorare il vostro servizio, vi suggerisco di offrire la possibilità di lasciare una valutazione al termine di ogni telefonata. Il feedback dei clienti potrebbe aiutare gli operatori a migliorare il modo in cui si relazionano con loro.

Mi hanno chiesto di pagare per un dispositivo che non ho mai usato.

ps: non accettatelo mai se ve lo dà la TIM in omaggio, è una palese fregatura.

A condimento della pessima esperienza:
-supporto telefonico contraddittorio (uno ti dice una cosa, richiami dopo 5' e ti dicono l'opposto);
-supporto digitale lento e spesso incomprensibile.

Una pessima esperienza, molto meglio VIACARD o le monete.

Da dimenticare!

A gennaio ho dato regolare disdetta tramite PEC ma ancora oggi mi arrivano pagamenti
Non so come fare!
Sono molto arrabbiata e lo trovo assurdo