Mejora la experiencia del cliente, las ventas y las operaciones del comercio electrónico con la IA.
Redefine tu estrategia de comercio electrónico
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Proporcione asistencia personalizada instantánea las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con nuestra avanzada solución de chat. Reduzca el abandono de carritos y aumente las ventas, al tiempo que libera a su equipo para que se ocupe de consultas complejas.
- Recomendaciones personalizadas: sugiere productos basados en el historial de navegación y las preferencias para mejorar la experiencia de compra y aumentar las ventas.
- Soporte automatizado: gestiona consultas comunes, como el rastreo de pedidos y las devoluciones, lo que reduce los costes de soporte y mejora los tiempos de respuesta.
- Escalado fluido: transición fluida a agentes humanos para cuestiones complejas con el fin de satisfacer a los clientes en cada punto de contacto.
Guíe a los clientes hacia los productos adecuados con nuestras intuitivas herramientas de búsqueda. Comprenda la intención del cliente y proporcione resultados precisos, incluso para consultas vagas o incompletas.
- Reconocimiento de intenciones: interpreta con precisión las consultas de los clientes para ofrecer resultados relevantes y mejorar la experiencia de compra.
- Integración del conocimiento: conecta el contenido de múltiples sistemas, asegurándote de que los clientes encuentren realmente lo que buscan.
- Aprendizaje continuo: mejora los resultados de búsqueda con el tiempo mediante el análisis del comportamiento y las preferencias de los usuarios.
Empodere a su equipo con herramientas basadas en inteligencia artificial que mejoran la productividad y la toma de decisiones. Proporcione un acceso rápido a la información y automatice las tareas rutinarias.
- Base de conocimientos unificada: Proporcione a los empleados acceso instantáneo a información precisa y actualizada para mejorar el servicio al cliente.
- Asistencia basada en IA: proporciona a los agentes información relevante y respuestas sugeridas, mejorando la eficiencia y la precisión.
- Formación automatizada: utilice módulos de aprendizaje basados en inteligencia artificial para incorporar a nuevos empleados y mantener al personal actualizado.
Reduzca las solicitudes de asistencia técnica y mejore la satisfacción del cliente con demostraciones paso a paso de los productos. Guíe a los usuarios a través de funciones complejas y fomente el autoservicio.
- Orientación contextual: Proporcione asistencia dentro de la aplicación adaptada a la tarea o página actual del usuario.
- Soporte multilingüe: Ofrezca tutoriales de productos en varios idiomas para atender a una base de clientes global.
- Análisis de uso: Obtenga detalles sobre el comportamiento de los usuarios e identifique las áreas en las que los clientes pueden necesitar asistencia adicional.
Una plataforma de IA agentiva diseñada para equipos de experiencia del cliente que no pueden permitirse cometer errores.
Encore coordina tu IA, potencia tus canales de experiencia del cliente y presta apoyo a tus agentes en directo, todo ello en una única plataforma auditable diseñada para pasar rápidamente de la fase piloto a la producción.
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Kit de herramientas para la experiencia del cliente basado en IA
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