Una plataforma de experiencia del cliente basada en IA ofrece inteligencia artificial en todos los canales que utilizan los clientes —voz, chat, búsqueda, autoservicio y asistencia de agentes humanos— desde una única capa coordinada, en lugar de como un conjunto de herramientas independientes. El CX Toolkit es la capa de Encore orientada al cliente. Todos los canales se alimentan de la misma fuente de conocimiento regulada, lo que garantiza la coherencia de las respuestas.

CCaaS se encarga del enrutamiento y la infraestructura. El CRM gestiona los registros de los clientes. Ninguno de los dos se ocupa de la IA que interactúa con tus clientes a través de los distintos canales. El CX Toolkit de Encore es la capa de IA que se ejecuta sobre ambos, conectándose a través de más de 850 integraciones preconfiguradas, en lugar de sustituir lo que ya tienes.

Sí. Encore se conecta con Genesys, Salesforce, IBM, ServiceNow, Zendesk y el resto de la infraestructura de centros de contacto empresariales a través de más de 850 integraciones preconfiguradas. El CX Toolkit mejora tus canales actuales con IA regulada, en lugar de obligarte a migrar de ellos.

Todos los canales del CX Toolkit obtienen la información de la misma capa de ingeniería del conocimiento regulada a través de la inteligencia programada. Tanto el agente de voz como el asistente de chat recurren a la misma fuente. La respuesta es la misma porque la fuente es la misma.

El CX Toolkit se diseñó inicialmente para sectores regulados. Cada respuesta dirigida al cliente se remonta a su fuente regulada. Los registros de auditoría son coherentes en todos los canales. La arquitectura cumple con los requisitos de auditabilidad de la CFPB, la Ley de IA de la UE, SOC1, SOC2 y la HIPAA. Las implementaciones en producción incluyen algunos de los entornos de servicios financieros y sanitarios más regulados que existen en la actualidad.

El contenido de origen se importa y se convierte en intenciones reguladas en un plazo de entre 30 y 60 minutos. La implementación inicial en producción se lleva a cabo en cuestión de días, no de meses; por lo general, es un 75 % más rápida que las alternativas. El CX Toolkit complementa tu infraestructura actual en lugar de sustituirla.

No. Contratar a distintos proveedores para cada canal de atención al cliente es precisamente lo que provoca el problema de fragmentación de canales que resuelve CX Toolkit. Una sola plataforma, una capa de conocimientos controlada y un único registro de auditoría que abarca voz, chat, agentes, búsquedas y demostraciones. Una sola relación con un proveedor en lugar de cinco.