Andreas

En dyr resa som knappast kan beskrivas som avkopplande

Vi har vid upprepade tillfällen rest med Stena Line mellan Göteborg och Fredrikshamn och upplevt samma problem: det är mycket svårt att hitta sittplatser ombord.

Vi har betalat omkring 4 000 kr för en resa med familjen, inklusive våra två små barn, men ändå fått leta efter platser där vi kan sitta. Vid tidigare resor har vi till och med sett passagerare sitta på golvet och i gångar.

Detta står i stark kontrast till hur Stena Line marknadsför sina resor som en lugn, bekväm och avkopplande upplevelse. Verkligheten har varit raka motsatsen.

När jag kontaktade kundservice fick jag veta att de inte kan garantera sittplatser i de allmänna utrymmena vid hög beläggning och att man i stället kan köpa en vilstol som tillval. Med andra ord förväntas man betala extra för att kunna säkerställa en bekvämare överfart, utöver de cirka 4 000 kr man redan har betalat.

Jag har förståelse för att det kan vara mycket folk under populära avgångar. Men när problemet uppstår upprepade gånger räcker det inte att hänvisa till hög beläggning och sedan avsluta ärendet utan kompensation eller någon konkret lösning.

Kundservice har varit artig i sina svar, men jag upplever att de mest har förklarat varför problemet uppstår utan att faktiskt ta ansvar för hur det påverkar kundupplevelsen.

För oss har det här inneburit en stressig och obekväm resa, inte den avkopplande upplevelse som marknadsförs.

Efter våra erfarenheter och hanteringen av mitt klagomål är det svårt att motivera att välja Stena Line igen.

Efter flere år som kunde hos Chosting er jeg meget skuffet over håndteringen af opsigelse. De har slettet al min data en måned for tidligt på trods af at jeg var tydlig ved opsigelse om opsigelsesdato. De kræver nu 400kr i afgift for at gendanne min data.
Utroligt skuffet efter denne oplevelse.
Hilsner fra en ellers trogen og tilfreds kunde.

Har netop afsluttet et 4 måneders forløb hos Kim som har givet gode resultater - ikke minst for mig mentalt! Det bedste for mig var helt klart den løbende meget ærlige dialog. Det var helt sikkert det jeg havde brug for, og er efter nogle op og nedture, kommet godt ind i det og har taget alt med mig som Kim har lært mig. Jeg har nu selv efter forløbet fortsat med samme tankesæt som Kim har lært mig og har tabt mig yderligere 7 kilo på en måned. Stor tak for dig og dit engagement, Kim!

Otroligt dåligt koncept med "Live" shoppings eventet. Jag la en airfryer i varukorgen och skulle få en rabatterat pris om 1099kr istället för 2799 (vilket jag tror är falskt för-pris med tanke på jämförselspriser på övriga sites och att de inte har 30-dagars prishistorik på hemsidan).
La den i korgen och fick priset 1299 istället. Skriver till chatten, får veta där att jag måste skicka koden från live eventet via facebook för att få rätt länk. Gjorde detta men fick ingen länk förens länge senare och då var produkten redan slutsåld.
Länken jag fick var exakt samma som jag tidigare försökt använda själv utan succé.

Försökte flera gånger kontakta Power via chatten på hemsidan igen men varje gång jag var nära att komma igenom startade kön om och jag blev kickad ut av chatten.

Fejk rea, fejk förepriser, dåligt koncept och dålig service.