dackonline.se Omdömen 

Jag är oerhört missnöjd med min erfarenhet av Däckonline. Kundtjänsten känns helt ansvarslös. Varje gång man skickar ett e-postmeddelande får man bara autosvar från en AI-bot, även när man uttryckligen ber om att få prata med en riktig person.

Jag kör vanligtvis nya bilar med nya däck och råkar i princip aldrig ut för punktering. Med däcken jag köpte från Däckonline fick jag dock två punkteringar på kort tid. Det här är under all kritik och jag kommer inte att handla här igen. Vidare kan jag inte rekommendera dem till någon.

Undvik att köpa härifrån.
Köpte 2 st mc-däck, skickats i olika försändelser, har fortfarande "väntar på leverans" i postnordappen från Danmark.
Ett däck som skickats var över 2 år gammal vilket är okej om man märkt det med DOT (vilket står i deras egen policy att däck över 2 år ska märkas) och prissänkt för då är de ett medvetet val för köp.

Skickade in bilder varav svar kommer på det 1 månad senare att dom inte kunde öppna jpeg filer utan att det måste vara jpg.

Kundtjänsten är ett skämt och använder sig av Ai. Flera olika mejlsvar från "olika kundtjänstarbetare" där svaren motsäger varandra. Tar månader om något gå fel och tiden rinner ut för reklamation.

Köp från annan leverantör.

Köpte 4x Goodyear Eagle F1 Asymmetric 6 (285/45 R22 114Y XL EVR). Mao premium däck som jag reklamerade pga för hög motvikt vilket orsakar vibrationer i bilen. Skickade allt underlag som efterfrågades inkl underlag från välkänd däckverkstad samt bilder. 3/4 däck med motvikt över 11,5 och ett däck 8,0.
DäckOnline använder sig av värsta tänkbara AI lösningen som bara skickar irriterande AI svar och reklamationen har nu pågått i en månad utan kommit någonstans. Idag fick jag ett otrevligt bemötande av svenska kundtjänsten också. Efter denna upplevelse har jag hört mig för och dom är tydligen kända för dålig hantering av reklamationer. Önskar jag hade vetat detta innan. Jag återkommer hur/om dom löser detta eller inte.

Bra när man handlar med priser /leveranser men otrevlig kille i kundtjänst som tyvärr inte hade så bra koll.

Dålig service efter 3 veckor fick bara 3 däck👎

Undvik! Leveranser delas upp, tappas bort, tappar spårning, vänder tillbaka utan information. Kundtjänsten svarar inte på email, på telefon får man vänta en halv dag för att prata med någon med en mikrofon som sprakar konstant. Spammas dagligen av leveransuppdateringar som inte stämmer överens med verkligheten.

Fick endast 1 däck, tydligen fanns inte ens de övriga 3 däcken av samma modell. Jag har nu i snart 1 månad hållit på att försöka få returnerat det däcket och få tillbaka pengarna som jag betalat in i förväg för 4 däck. Däckonline (som använder AI att svara på mail tydligen) sa att det skulle hämtas upp idag kl 15 men nu har det gått mer än 4 timmar sen klockan var 15 och ännu ingen som hämtat däcket. Urusel firma! Akta er, handla absolut inte av dem!

Har beställt två gånger tidigare och då fungerade det riktigt bra. Men senaste beställningen var riktigt usel.

Jag fick ett leveransdatum men ingen information under leveransens gång.

Datumet kom och gick. Sökte själv efter paketen och hittade tillslut dem på PostNord. De hade inte mitt telefonnummer och de hade en email tillbaka till Däckonline. PostNord hade alltså aviserat Däckonline om att hämta ut mina däck. Hade jag inte hittat dem i tid hade de returnerats automatiskt och jag hade varit ovetandes.

Jag fick sätta på vintersulorna på bilen i sommarvärmen och åka och hämta dem själv, trots betald hemleverans!

Nästa gång beställer jag från däckverkstad för det här krånglet var för mycket!

En kundtjänst som är icke existerande. Svarar inte på mail. Provade att ringa 8 gånger varav en gång som jag kom fram efter att ha valt försäljning , en mycket otrevlig kille svarade och pratade i mun på mig och slängde på luren i örat på mig. Chattade med deras robot som skapade ärenden som aldrig blev besvarade. Beställde 2 däck som sedan skulle skickas i 2 leveranser från 2 olika lager för att som det sades skulle optimera sändningen , vilket skämt!!!! 1 däck kom efter 9 dagar det andra däcket kom efter 12 dagar. (Firman skryter om snabb leverans.) Och då hämtade jag däcken själv på terminal eftersom Postnord som vanligt strulat. Det vanliga meddelanden som man ständigt får från Postnord: tyvärr kan vi inte leverera ditt paket idag. Det här var första och definitivt sista köpet från denna firma. Så fruktansvärt kundfientliga och har ingen som helst kundmoral.

1,5 månad sedan jag beställde mina kompletta hjul (4st), har fortfarande inte fått dem. Första leveransen slarvades bort på vägen. De kunde inte erbjuda prioriterad leverans på nästa leverans, som efter 1 vecka (efter ny beställning) fortfarande inte lämnat lagret. Redan betalt så jag håller tummarna att de kommer innan det är dags för vinterdäck.

Beställ inte era däck härifrån! de skickar fel däck, har inte koll på sina leverantörer och betalar inte tillbaka pengar när det blir fel, trots tillbakaskickade däck i plast. Du som kund behöver själv kontakta postnord. Fruktansvärt dåliga!

Beställde och betalade via Trustly.
Fick mejl av Dackonline att mina ordrar inte var betalda.
Min order hade blivit två?
Pengarna var dragna från mitt konto.
Kollar med min bank och får ett transaktionsbevis.
Mejlar Trustly som saknar telefonnummer.
Prövar Dackonolines chat, men den fungerar inte.
Skickar in beviset till Dackonline via formulär.
Får autosvar.
Får automejl att min betalning saknas.
Inget händer. Dagarna går.
Ringer Dackonline hamnar i telefonsvar utan alternativ att prata med någon.
Knappar in mina ordrar på telefonsvararen och fpr negativa svar. Knappar in en tredje gång och får negativtsvar och ett alternativ att tala med någon.
Talar om vad som hönt och får en annan mejladress där jag skickar in transaktionsbeviset.
Mejlet studsar en gång, men går fram och jag får svar att ärendet skickas vidare....
Får äntligen efter en och en halv vecka svar från Trustly med en kod för betalningen till Dackonline som gått igenom. Skickar in denna till dackonline mejlen. Mejlet studsar en gång, sedan får jag svar att det skickas vidare.
Fem arbetsdagar går inget händer...

Behöver mina däck.

Prövar chatten på Dackonline, får svar. Inget har hänt med min beställning. Tillsist så ber jag att få mina pengar tillbaka. Ett ärende skapas för återbetalning och jag får ett ärendenummer.

Väntar på mina pengar..

Beställt däck från en seriösare firma.

Aldrig mer Dackonline, oseriösa.

Fick hem leveransen och det var olika däck helt fel dimension och märke. Det sjukaste och sämsta jag varit med om då jag inte ens kan komma fram till kundtjänst

Värdelöst. Fick ett däck efter 3 veckors problem med betalningen. Fick sista däcket senare 7 dagar senare. Och då var det sista däcket av fel sort. Samma dimensioner och till och med samma märke men istället för sommardäck fick jag åretrunt däck med annan toppvidd och höjd. Nu när jag begärt att få skicka tillbaka däcken vill dem bara ha tillbaka det rätta däcket. Med pengarna tillbaka för endast ett däck. Jag har inte betalat för att få fel däck. Så nu skickar jag tillbaka det som är fel för dem ska inte ha rätt för att gjort fel.

Har beställt härifrån en gång tidigare och då gick det rätt bra, trots sina fördröjningar (ett däck kom fram fort, den andra dröjde rejält) vilket var ok då jag inte hade brådis.

Förra veckan la jag en ny beställning på två däck varav ena kom fram väldigt fort medans den andra dröjde 7+ dagar. När den väl kom fram så hade den helt fel dimensioner men det står rätt dimensioner på klisterlapparna som sitter på däcket. Jag är nu på dag 3 där jag inte har hört någonting från supporten så jag hoppar in här och läser folks problematik med företaget.

Uppdatering 1: Lyckligtvis betalade jag däcken via Klarna så jag har lagt in en anmälan där istället och pausat deras utbetalning för det felaktiga däcket då jag inte får tag på de via telefon eller mail.

Uppdatering 2: Mardrömmen fortsätter! Det skulle dröja en hel månad innan de hörde av sig och det var bara för att jag rapporterade ett fel på ett utav däcken via Klarna som bromsade utbetalningen av ena däcket.

Här följer en långsam konversation med AI som drar ut på tiden ytterligare två veckor. Det tar så lång tid att Klarna hinner skicka pengarna tillbaka till mig men jag försöker ändå göra rätt för mig och vill skicka tillbaka däcket men de är även sega i kommunikationen kring detta. Till slut hör de av sig och skickar en retursedel via email som är helt korrupt och skriven på knackig Svenska liksom användandet utav ord som inte riktigt hör hemma på en retursedel. De talar om att en kurir kommer till mig om 1-3 dagar och att jag förväntas vara hemma när kuriren kommer - mer information får jag inte. Vidare så vill de att jag ska skriva ut denna retursedel och ta kurirens uppgifter (ID) samt skriva ner personens regnummer och sedan faxa (!) denna retursedel till huvudkontoret i Tyskland, som om det vore 1996.

Näe, undvik det här företaget som pesten alltså.

Först meddelade ni inte att 2 av 4 däck inte fanns i lager, trots att alla fyra stod som lagerförda när jag lade beställningen.

Sedan valde ni att dela upp leveransen för att “optimera leveranstiden”. Resultatet blev att det tog två veckor innan jag fick det sista däcket. När jag lämnade av däcken hos min kompis som skulle kränga på dem. visade det sig dessutom att jag hade fått helt fel dimension på ena däcket jämfört med det jag beställde. Det är verkligen bedrövligt.

Supporten har inte heller hjälpt mig. För två dagar sedan fick jag besked om att en agent skulle kontakta mig inom kort. Sedan dess har jag skrivit flera gånger utan att få något svar.

Hela upplevelsen har varit mycket dålig och jag är väldigt besviken på hur detta har hanterats.

Beställde 4 Michelin sommardäck. Längre leveranstid än utlovats.
Beställde tid hos monteringsverkstaden i samband med jobb på orten långt hemifrån. Dock visade det sig att jag fått 3 däck inte 4. Innebar extra resa ersatte med 1000 sek dock långt ifrån de extra det innebar när det 4::e däcket äntligen kom fram. Beställer inte från er fler gånger.

Katastrof. Skickar bara 2 av 4 däck. Ingen info ingenting.

Kundtjänst består av AI som inte förstår att det saknas delar av leveransen. Upprepar bara samma meddelande om att leveransen redan är klar.

Hela semestern för familjen är nu förstörd och företaget går varken att få tag på eller gör något åt saken.

Rekommenderar ingen att handla här.

gällande min beställning med referensnummer RD 57252905.

Jag beställde fyra däck, men leveransen har varit mycket bristfällig. Den första veckan fick jag bara ett däck. Efter att jag kontaktat er kundtjänst blev jag lovad att resterande däck skulle skickas från ett annat lager. Idag fick jag två däck till, vilket innebär att ett däck fortfarande saknas.

Detta har ställt till stora problem för oss då vi har planerat en resa om två dagar och nu inte kan använda bilen. Kundtjänsten har inte kunnat ge mig någon hjälp utöver att bara spåra försändelsen, med hänvisningen att de inte företräder företaget direkt.

På grund av denna usla service har jag nu bokat en retur av de däck jag har tagit emot. Jag kommer inte att handla hos er igen.