UberEATS Opiniões 

Venho apresentar reclamação formal relativamente a uma encomenda de supermercado realizada através da plataforma Uber Eats/Uber One, na sequência da qual me está a ser exigido o pagamento de aproximadamente 20 € adicionais por quantidades de produtos que não encomendei nem recebi.

Os produtos que efetivamente encomendei foram entregues corretamente. O problema reside na faturação final apresentada pela Uber, na qual surgem pesos/quantidades manifestamente incompatíveis com aquilo que encomendei e efetivamente recebi.

A título de exemplo, constam da faturação quantidades equivalentes a aproximadamente:

– 2 kg de brócolos, quando recebi apenas dois brócolos;
– 4 kg de tomate, quando recebi apenas cerca de quatro/cinco tomates;
– 1 kg de cenoura, quando recebi apenas uma cenoura;
– 2 kg de pera, quando a quantidade efetivamente recebida é manifestamente inferior.

Estas discrepâncias repetem-se em vários produtos e resultaram num acréscimo de aproximadamente 20 € ao valor da minha encomenda.

Não se trata, portanto, de uma mera diferença normal decorrente do peso real de produtos vendidos ao quilograma. As quantidades registadas/faturadas são manifestamente incompatíveis com os produtos que foram efetivamente entregues.

Desconheço a origem desta discrepância e não posso afirmar quem adquiriu ou registou estas quantidades adicionais. O que posso afirmar objetivamente é que NÃO encomendei essas quantidades, NÃO as recebi e, consequentemente, não aceito ser responsabilizada pelo respetivo pagamento.

Apesar de ter reportado a situação à Uber, não me foi apresentada uma solução adequada e continua a ser-me exigido o pagamento deste montante. Esta situação está inclusivamente a condicionar a utilização normal da aplicação, uma vez que permanece associado à minha conta um valor que contesto formalmente e que corresponde a bens que não recebi.

Recordo que, nos termos do artigo 8.º da Lei n.º 24/96, de 31 de julho — Lei de Defesa do Consumidor — o consumidor tem direito a informação clara, objetiva e adequada, designadamente quanto ao preço total dos bens ou serviços e ao respetivo modo de cálculo quando o preço não possa ser determinado antecipadamente.

O artigo 9.º da mesma Lei estabelece igualmente o direito do consumidor à proteção dos seus interesses económicos, impondo nas relações de consumo princípios de lealdade e boa-fé.

Acresce que o Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, estabelece que os bens fornecidos ao consumidor devem corresponder, nomeadamente, à descrição e à quantidade previstas no contrato.

Assim, não considero aceitável que me seja imputado o pagamento de quantidades que não encomendei nem recebi, nem que a plataforma se limite a considerar correto o valor apresentado sem investigar uma discrepância desta dimensão.

Solicito, formalmente:

1. A anulação imediata de todos os montantes correspondentes a quantidades/produtos que não me foram entregues;

2. Caso algum destes valores já tenha sido debitado, o respetivo reembolso integral;

3. O levantamento de qualquer restrição existente na minha conta decorrente da recusa de pagamento deste montante contestado;

4. A disponibilização do comprovativo/recibo original da compra efetuada no supermercado pelo responsável pela recolha da encomenda, com identificação individual dos produtos, quantidades, pesos e respetivos preços;

5. A comparação desse comprovativo com a encomenda que efetivamente realizei através da aplicação e com os produtos que me foram entregues;

6. Uma explicação escrita sobre a origem das diferenças de peso e de preço verificadas;

7. A investigação interna da ocorrência, nomeadamente para determinar se foram registados ou adquiridos produtos/quantidades adicionais que não fizeram parte da minha encomenda.

Sublinho que não estou a contestar uma pequena variação normal de peso de produtos frescos. Estou a contestar diferenças de vários quilogramas em diversos produtos, incompatíveis com as unidades que efetivamente recebi.

Caso a Uber sustente que os valores cobrados estão corretos, solicito que apresente prova documental da aquisição e entrega das quantidades em causa.

Não aceito suportar qualquer montante relativo a bens que não encomendei nem recebi.

Solicito a regularização integral da situação e resposta formal à presente reclamação.

Tenho tido problemas recorrentes com pedidos realizados através da Uber Eats, nomeadamente com produtos que chegam diferentes daqueles que foram efetivamente pedidos. Sempre que isso acontece, apresento fotografias dos produtos recebidos como prova. Se os estabelecimentos enviam artigos errados, incompletos ou de tamanho diferente, a responsabilidade não pode ser atribuída a mim, nem posso ser penalizada por apresentar reclamações legítimas e devidamente comprovadas. Quando faço compras no Continente através da plataforma, é frequente que determinados produtos sejam substituídos por outros diferentes ou até de valor superior ao produto originalmente escolhido. Esta semana, devido a uma situação de falta de água no meu prédio que durou três dias e me impossibilitou de cozinhar, tive de recorrer várias vezes ao Uber Eats. Num dos pedidos, solicitei uma pizza de presunto e cogumelos, mas recebi uma pizza apenas com cogumelos e sem presunto. Apresentei reclamação e fui reembolsada. Hoje realizei um pedido no Burger King através da Uber Eats, no qual solicitei um menu grande que incluía a Cowboy Fry Supreme, composta por batata, bacon, cheddar e molho ranch. No entanto, recebi uma batata diferente, composta por batata, cheddar, bacon e cebola, ou seja, um produto diferente daquele que foi solicitado. Além disso, o produto recebido não correspondia ao tamanho solicitado no menu. Mais uma vez, apresentei fotografias do produto recebido, comprovando objetivamente que o artigo entregue não correspondia ao artigo que constava no meu pedido. Apesar de apresentar sempre fotografias e provas dos produtos recebidos, a Uber Eats recusou o reembolso, alegando que utilizo várias contas da Uber. Esta alegação é falsa. Tenho apenas uma conta, na qual tenho uma subscrição Uber One ativa, e utilizo tanto a aplicação Uber Eats como a aplicação Uber para realizar pedidos. Quando a aplicação Uber apresenta problemas e não funciona, utilizo a aplicação Uber Eats, mas trata-se exatamente da mesma conta. Considero particularmente grave que, apesar de ter apresentado fotografias comprovando que recebi um produto diferente daquele que paguei, a Uber Eats tenha recusado o reembolso e tenha utilizado como fundamento uma alegação falsa relativamente à existência de várias contas. Eu não tenho qualquer responsabilidade pelo facto de os estabelecimentos enviarem produtos errados. Se os pedidos são entregues incorretamente, a culpa não é minha, sobretudo quando apresento provas fotográficas claras e verificáveis. Esta situação não é isolada. Anteriormente, quando fiquei sem carro e precisei de realizar vários pedidos de compras do Continente através da Uber Eats, ocorreram repetidamente situações em que os produtos entregues não correspondiam aos produtos solicitados. Em todas essas situações apresentei fotografias e evidências dos produtos recebidos e, inicialmente, fui reembolsada. Posteriormente, fui informada de que deixariam de proceder a reembolsos porque eu apresentava muitas reclamações e porque tinha sido reembolsada várias vezes. Considero injusto e inadmissível que o consumidor seja penalizado por apresentar reclamações relativas a produtos que efetivamente foram entregues de forma incorreta. Eu apresento sempre fotografias para comprovar as situações. Se os estabelecimentos parceiros enviam produtos diferentes, incompletos ou de tamanho incorreto, a responsabilidade não pode ser transferida para o consumidor. A Uber Eats deve analisar cada reclamação individualmente e considerar as provas apresentadas, em vez de recusar automaticamente os pedidos de reembolso com base no número de reclamações anteriores. Neste caso concreto, apresentei fotografias comprovando que o produto recebido era diferente do produto solicitado e, ainda assim, a empresa recusou o reembolso, atribuindo a recusa a uma suposta utilização de várias contas que não existe. Solicito que a Uber Eats esclareça a razão concreta pela qual recusou o reembolso deste pedido, que apresente a fundamentação dessa alegação relativa à existência de várias contas e que proceda ao reembolso do produto que não foi entregue conforme solicitado. Solicito também que esta situação seja analisada tendo em consideração as fotografias e restantes provas apresentadas, bem como o histórico dos pedidos e das reclamações, distinguindo situações em que o consumidor apresenta reclamações injustificadas de situações em que existem efetivamente produtos incorretos, incompletos ou de tamanho diferente, devidamente comprovados. Reforço que, sempre que reclamo, faço-o com base em factos e apresento fotografias. Se os produtos são enviados errados, a responsabilidade não é minha.

No dia 12/08/2026 fiz uma encomenda através da aplicação UBER EATS, por volta das 8h30 da manhã. O pedido foi rapidamente preparado pelo estabelecimento, mas durante o processo de entrega foi atribuído a três estafetas diferentes, que foram cancelando sucessivamente. O terceiro estafeta entrou em contacto comigo por volta das 10h, explicando que não conseguia entregar o pedido. Passado algum tempo, a encomenda acabou por ser cancelada, às 10:34h. O pagamento foi efetuado em parte com um voucher associado à minha conta Uber eats (10€) e o restante com cartão bancário. Após o cancelamento, recebi a devolução do valor pago com o cartão, mas o valor do voucher (10€) não me foi restituído. Fiz reclamação diretamente na aplicação e fecharam a mesma sem me resolverem o assunto. Fiz reclamação no Portal da Queixa e nada aconteceu. Fiz uma encomenda de 17 euros. 7 foram devolvidos em cartão e os 10 continuo sem receber. Solicito, por isso, que o valor do voucher seja imediatamente reposto na minha conta.

Ontem decidi experimentar a Uber Eats, mesmo com alguma hesitação, pois já tinha ouvido relatos negativos. Fiz uma encomenda no Continente, mas pouco depois reparei que o mapa mostrava o motorista a ir para uma rua com o mesmo nome da minha, mas num local diferente. Enviei logo mensagem ao motorista para tentar evitar problemas. Quando chegou ao destino errado, respondeu-me a dizer que a morada o tinha levado até ali. Expliquei-lhe que aquele não era o meu endereço e ele disse que estava a tratar do assunto com o apoio ao cliente.

Perguntei como iria acontecer a entrega, mas de repente aparece como entregue na aplicação e o motorista envia uma foto do pedido em frente a uns prédios que não são os meus. A conversa com ele desapareceu logo a seguir. Tentei contactar o apoio ao cliente, mas só conseguia falar com respostas automáticas a dizer que entrariam em contacto comigo. Na aplicação escrevi o meu pedido de ajuda e nada, apenas me diziam que responderiam quando estivesse um operador disponível. Eram 21h e continuava sem resposta, sem o meu pedido e sem o meu dinheiro.

Só hoje de manhã recebi uma resposta e disseram-me que o motorista esteve 10 minutos a tentar entrar em contacto comigo sem sucesso, o que não faz sentido, pois trocámos mensagens e expliquei várias vezes que aquela morada não era a minha. Com isto, decidiram que não sou elegível para reembolso. Sinto-me completamente frustrada com esta situação. O que posso fazer agora, para ser reembolsada depois desta experiência péssima com o serviço? Alguém já passou pelo mesmo?

Perigo usar essa plataforma , estão sujeitos a não receber nem a comida nem o dinheiro de volta eu fui roubado

1 estrela

Fiz uma encomenda através da Uber Eats e a experiência foi extremamente dececionante.

Recebi um pedido que não correspondia ao que paguei. Contactei imediatamente o apoio ao cliente, enviei fotografias e todas as provas solicitadas, mas a resposta foi apenas uma mensagem automática a informar que o caso não seria reembolsado, sem uma análise séria da situação.

Um cliente não deve ser responsabilizado por erros na preparação ou entrega da encomenda quando apresenta provas claras do sucedido.

Perante a falta de resolução, fui obrigada a:

* Apresentar reclamação no Livro de Reclamações Online;
* Abrir um processo de contestação do pagamento (chargeback) junto do meu banco;
* Contactar também o estabelecimento envolvido.

O mais preocupante não foi o erro inicial, mas a forma como a Uber Eats tratou um cliente que agiu de boa-fé e apresentou toda a documentação necessária.

Espero que esta avaliação alerte outros consumidores para a forma como este tipo de situações pode ser gerido.

Atualizarei esta avaliação caso a empresa resolva o problema de forma justa.

Não existe apoio ao cliente basicamente, se precisarem de ajuda vão ter de falar com IA ou então com alguma pessoa que não fala português e parece que dá respostas automáticas e repetidas como se fosse uma IA. Não há segurança nenhuma para os clientes se acontece algum problema

Apresento reclamacao formal contra a Uber Eats relativamente ao pedido efetuado em 13/07/2026, no restaurante Dallas Burger Joint (Anjos), no valor de 17,95 euros.

Imediatamente apos concluir a compra, percebi que a morada selecionada estava incorreta e contactei de imediato o apoio da Uber Eats, antes da entrega. Em vez de resolver uma situacao comunicada em tempo util, o apoio mandou-me falar com o restaurante. O restaurante respondeu que nao podia alterar a morada e orientou-me para o estafeta ou para a Uber Eats. O estafeta afirmou que apenas a Uber Eats poderia resolver. Quando voltei a contactar a plataforma, fui novamente remetido para o estafeta.

Fiquei preso num circulo de recusas, apesar de ter avisado imediatamente e de todos saberem que a morada estava errada. Ninguem assumiu responsabilidade nem apresentou uma solucao.

O mais grave ocorreu depois: o estafeta deslocou-se ao endereco incorreto, deixou a comida abandonada no exterior, no meio da rua, tirou uma fotografia do pedido largado no local e foi embora. Nao houve entrega em maos, contacto comigo nem qualquer garantia de que a comida permanecesse segura ou propria para consumo. Mesmo assim, a Uber Eats aceitou essa fotografia como prova de entrega, encerrou o pedido como concluido e deixou de responder as minhas mensagens.

E inaceitavel que uma plataforma considere valida uma entrega feita pelo abandono de comida na via publica, sobretudo depois de ter sido avisada antecipadamente do erro. Paguei por uma refeicao entregue a mim, nao por um saco deixado na rua num endereco errado.

Exijo o reembolso integral dos 17,95 euros, incluindo taxas, uma resposta escrita sobre a conduta do apoio e do estafeta e a revisao da decisao que classificou o pedido como entregue. Solicito ainda a preservacao do historico do chat, da localizacao do estafeta e da fotografia utilizada. Na falta de solucao, apresentarei os comprovativos as entidades competentes e reclamarei os prejuizos demonstraveis.

Não tive uma experiência boa com o restaurante, pedido demorou demais esperava alguma compensação da plataforma pelo erro do restaurante parceiro mas não se prontificaram.

No dia 30/05/2026, fiz encomenda para aniversário da minha filha. Recebi mensagem da uber eats a informar que o estafeta me tentava contatar, não tinha qualquer chamada registada. Após 15 minutos à porta à espera, entrei na aplicação e liguei para o estafeta, não falava português, apenas um inglês muito mau, não consegui perceber nada do que me disse, reclamei na plataforma que não resolveu nada, apenas me disse que o estafeta me tentara contatar, o que não é verdade, e que lamentava. Liguei para o restaurante que de imediato me fez um novo pedido e fui lá buscar diretamente. As miúdas jantaram as 23h. Lamentável que afirmem que me ligaram quando não tenho qualquer chamada, no entanto, mesmo que tivesse acontecido, a comunicação não teria sido possível pela razão já descrita. Como é possível terem trabalhadores que não falam português, devia ser requisito mínimo para poderem trabalhar. Por fim, a plataforma simplesmente lamentou, paguei taxa de entrega e a encomenda, até hoje nenhuma devolução pelo serviço não recebido. Não recomendo.

No dia 12 de Junho fiz um pedido na Uber Eats de uma francesinha especial com ovo no valor de 16,50€. O estafeta não subiu ao andar, deixou o pedido pendurado na porta do prédio e, ao abrir a embalagem, verifiquei que me foi entregue o pedido errado (meio frango de churrasco). Exijo o reembolso imediato do valor pago, uma vez que o serviço não foi prestado e o produto recebido não foi o contratado. Cancelei o Uber one, e na última hora, já que não jantei, reclamei do serviço em todas as plataformas públicas acessíveis à sociedade.

Fiz uma encomenda que teria como hora de entrega 19min, sendo a diferença máxima inferior a 10min do tempo mínimo
Após espera 40 min de espera comecei a pedir suporte, inicialmente queriam cobrar o pedido totalmente porque tinha sido entregue ao estafeta há 12min contudo este não se movia e a entrega estava sempre a atrasar, pedi suporte humano, que foi mal educado insinuando que se não pedi entrega rápida teria de aguardar, a entrega demorou mais de uma hora chegou a comida fria e as bebidas mornas, uma vergonha de atendimento. Ps no meio disto o estafeta mandou mensagem a dizer que tinha chegado e depois outra a dizer que estava a caminho.
Após a reclamação toda o estafeta começou a mover-se na app, demonstrando que até então não o tinha feito, nada mais que a devolução total do pedido se admite.

A entrega correu sem problemas e pude acompanhar o processo online ao minuto.

Serviço entregue com precisão

Excelente entregador. Educado, ágil e cuidadoso.

É muito boa qualidade sim.

O pedido que deveria chegar às 21:23 chegou eram 22:40. Mais de uma hora de atraso acho que é um exagero.

A experiência correu bem, mas as taxas de serviço e de entrega estao cada vez mais altas.