Daniel Castro

Apresento reclamacao formal contra a Uber Eats relativamente ao pedido efetuado em 13/07/2026, no restaurante Dallas Burger Joint (Anjos), no valor de 17,95 euros.

Imediatamente apos concluir a compra, percebi que a morada selecionada estava incorreta e contactei de imediato o apoio da Uber Eats, antes da entrega. Em vez de resolver uma situacao comunicada em tempo util, o apoio mandou-me falar com o restaurante. O restaurante respondeu que nao podia alterar a morada e orientou-me para o estafeta ou para a Uber Eats. O estafeta afirmou que apenas a Uber Eats poderia resolver. Quando voltei a contactar a plataforma, fui novamente remetido para o estafeta.

Fiquei preso num circulo de recusas, apesar de ter avisado imediatamente e de todos saberem que a morada estava errada. Ninguem assumiu responsabilidade nem apresentou uma solucao.

O mais grave ocorreu depois: o estafeta deslocou-se ao endereco incorreto, deixou a comida abandonada no exterior, no meio da rua, tirou uma fotografia do pedido largado no local e foi embora. Nao houve entrega em maos, contacto comigo nem qualquer garantia de que a comida permanecesse segura ou propria para consumo. Mesmo assim, a Uber Eats aceitou essa fotografia como prova de entrega, encerrou o pedido como concluido e deixou de responder as minhas mensagens.

E inaceitavel que uma plataforma considere valida uma entrega feita pelo abandono de comida na via publica, sobretudo depois de ter sido avisada antecipadamente do erro. Paguei por uma refeicao entregue a mim, nao por um saco deixado na rua num endereco errado.

Exijo o reembolso integral dos 17,95 euros, incluindo taxas, uma resposta escrita sobre a conduta do apoio e do estafeta e a revisao da decisao que classificou o pedido como entregue. Solicito ainda a preservacao do historico do chat, da localizacao do estafeta e da fotografia utilizada. Na falta de solucao, apresentarei os comprovativos as entidades competentes e reclamarei os prejuizos demonstraveis.

Apresento reclamacao formal contra a eDreams pela falha grave na emissao da reserva numero 25351504307. Comprei na plataforma um bilhete de ida e volta para Barcelona, com partida em 19/07/2026, as 08:00, e regresso em 20/07/2026, as 23:00. Estas datas eram essenciais, pois a viagem foi planeada para assistir a final da Copa do Mundo junto do meu tio espanhol, que vive em Barcelona e que nao encontro pessoalmente ha dez anos. Trata-se de uma ocasiao unica, com enorme valor familiar.

Apesar de eu ter escolhido e pago as datas corretas, a reserva foi emitida para novembro de 2026, aparecendo atualmente de 22/11/2026 a 23/11/2026. O erro torna a viagem inutil para a finalidade contratada. Ao contactar o apoio da eDreams, fui informado de que deveria resolver o problema diretamente com a companhia aerea, alegando que a alteracao estaria sob controlo desta. Esta resposta e inaceitavel. Eu nao comprei no site da companhia aerea. Pesquisei, selecionei, paguei e recebi a confirmacao atraves da eDreams. A empresa nao pode receber o pagamento e depois transferir a responsabilidade para terceiros.

A area da reserva informa que o pedido de alteracao esta a ser processado, mas ate agora nao recebi solucao nem garantia de correcao. Como a viagem ocorre dentro de poucos dias, a demora pode obrigar-me a comprar novas passagens por cerca de 300 euros ou mais, alem de causar a perda da viagem e outros prejuizos.

Exijo a correcao imediata, sem custo, para os voos de 19/07/2026 e 20/07/2026 nos horarios originalmente comprados. Caso isso nao seja possivel, exijo o reembolso integral e o pagamento da diferenca necessaria para adquirir bilhetes equivalentes noutra companhia. Solicito resposta escrita urgente, identificacao do responsavel pelo erro e preservacao dos registos da compra e do atendimento. Se nao houver solucao imediata, apresentarei o caso as entidades competentes e exigirei indemnizacao por todos os prejuizos comprovadamente causados.