produto recebido errado e recusa de reembolso
Tenho tido problemas recorrentes com pedidos realizados através da Uber Eats, nomeadamente com produtos que chegam diferentes daqueles que foram efetivamente pedidos. Sempre que isso acontece, apresento fotografias dos produtos recebidos como prova. Se os estabelecimentos enviam artigos errados, incompletos ou de tamanho diferente, a responsabilidade não pode ser atribuída a mim, nem posso ser penalizada por apresentar reclamações legítimas e devidamente comprovadas. Quando faço compras no Continente através da plataforma, é frequente que determinados produtos sejam substituídos por outros diferentes ou até de valor superior ao produto originalmente escolhido. Esta semana, devido a uma situação de falta de água no meu prédio que durou três dias e me impossibilitou de cozinhar, tive de recorrer várias vezes ao Uber Eats. Num dos pedidos, solicitei uma pizza de presunto e cogumelos, mas recebi uma pizza apenas com cogumelos e sem presunto. Apresentei reclamação e fui reembolsada. Hoje realizei um pedido no Burger King através da Uber Eats, no qual solicitei um menu grande que incluía a Cowboy Fry Supreme, composta por batata, bacon, cheddar e molho ranch. No entanto, recebi uma batata diferente, composta por batata, cheddar, bacon e cebola, ou seja, um produto diferente daquele que foi solicitado. Além disso, o produto recebido não correspondia ao tamanho solicitado no menu. Mais uma vez, apresentei fotografias do produto recebido, comprovando objetivamente que o artigo entregue não correspondia ao artigo que constava no meu pedido. Apesar de apresentar sempre fotografias e provas dos produtos recebidos, a Uber Eats recusou o reembolso, alegando que utilizo várias contas da Uber. Esta alegação é falsa. Tenho apenas uma conta, na qual tenho uma subscrição Uber One ativa, e utilizo tanto a aplicação Uber Eats como a aplicação Uber para realizar pedidos. Quando a aplicação Uber apresenta problemas e não funciona, utilizo a aplicação Uber Eats, mas trata-se exatamente da mesma conta. Considero particularmente grave que, apesar de ter apresentado fotografias comprovando que recebi um produto diferente daquele que paguei, a Uber Eats tenha recusado o reembolso e tenha utilizado como fundamento uma alegação falsa relativamente à existência de várias contas. Eu não tenho qualquer responsabilidade pelo facto de os estabelecimentos enviarem produtos errados. Se os pedidos são entregues incorretamente, a culpa não é minha, sobretudo quando apresento provas fotográficas claras e verificáveis. Esta situação não é isolada. Anteriormente, quando fiquei sem carro e precisei de realizar vários pedidos de compras do Continente através da Uber Eats, ocorreram repetidamente situações em que os produtos entregues não correspondiam aos produtos solicitados. Em todas essas situações apresentei fotografias e evidências dos produtos recebidos e, inicialmente, fui reembolsada. Posteriormente, fui informada de que deixariam de proceder a reembolsos porque eu apresentava muitas reclamações e porque tinha sido reembolsada várias vezes. Considero injusto e inadmissível que o consumidor seja penalizado por apresentar reclamações relativas a produtos que efetivamente foram entregues de forma incorreta. Eu apresento sempre fotografias para comprovar as situações. Se os estabelecimentos parceiros enviam produtos diferentes, incompletos ou de tamanho incorreto, a responsabilidade não pode ser transferida para o consumidor. A Uber Eats deve analisar cada reclamação individualmente e considerar as provas apresentadas, em vez de recusar automaticamente os pedidos de reembolso com base no número de reclamações anteriores. Neste caso concreto, apresentei fotografias comprovando que o produto recebido era diferente do produto solicitado e, ainda assim, a empresa recusou o reembolso, atribuindo a recusa a uma suposta utilização de várias contas que não existe. Solicito que a Uber Eats esclareça a razão concreta pela qual recusou o reembolso deste pedido, que apresente a fundamentação dessa alegação relativa à existência de várias contas e que proceda ao reembolso do produto que não foi entregue conforme solicitado. Solicito também que esta situação seja analisada tendo em consideração as fotografias e restantes provas apresentadas, bem como o histórico dos pedidos e das reclamações, distinguindo situações em que o consumidor apresenta reclamações injustificadas de situações em que existem efetivamente produtos incorretos, incompletos ou de tamanho diferente, devidamente comprovados. Reforço que, sempre que reclamo, faço-o com base em factos e apresento fotografias. Se os produtos são enviados errados, a responsabilidade não é minha.