Zdecydowanie odradzam
Zdecydowanie odradzam, po odwołaniu lotów w maju do dzisiaj nie doczekałem się zwrotu środków za rezerwację o numerze 1116-715-850. Pomimo kilkunastu telefonów, rozmów zarówno z polską infolinią jak i hindusami cały czas otrzymuje sprzeczne wyjaśnienia i obietnice przekazania sprawy do wypłaty, przełożonego, działu wypłat czy działu reklamacji. Jeszcze dzisiaj spędziłem 30min na infolinii będąc gorąco zapewnianym, że już wysyłają maila do działu wypłat, poprosiłem o dodanie mnie DW w wiadomości mailowej - bez niespodzianek, żaden e-mail nie dotarł. Zostałem oszukany na blisko 1200 zł. Sprawa zgłoszona została do Rzecznika Praw Konsumenta oraz Europejskiego Centrum Konsumenckiego pod nr ECCPL-88520.
Odpowiedź od Gotogate
Hello,
Thank you for your feedback. Please allow us to make a small clarification.
The changes in your itinerary are the result of schedule changes performed by the airline company. Due to various reasons, sometimes the airlines are forced to change the departure/arrival time and as an agency, we are in the unhappy position to inform our customers about these changes. When the changes are substantial, the customers may request a full refund, depending on the airline and agency terms.
We appreciate your understanding.
Best regards,
Gotogate team
