TUI Poland Recenzje 

Wystawiam tę opinię w imieniu moich rodziców, którzy na początku września wrócili z wycieczki w Kenii. Zarówno ja, jak i moi rodzice latamy z TUI od lat i do tej pory nie mieliśmy większych zastrzeżeń, jednak to, jak biuro podchodzi do obecnego problemu, jest po prostu kpiną.
​Na miejscu w Kenii rodzice wykupili u rezydenta TUI wycieczkę fakultatywną. W dniu wyjazdu na miejscu zbiórki nikt z TUI się nie pojawił, nie było też absolutnie żadnej informacji czy kontaktu ze strony organizatora.
​Oficjalna reklamacja została złożona już prawie 1,5 miesiąca temu i do dzisiaj sprawa nie została rozwiązana. Żeby było zabawniej, TUI w trakcie rozpatrywania prosi o ponowne przesłanie zdjęcia rachunku za wycieczkę – dokumentu, który został dołączony już przy pierwszym zgłoszeniu. Przeciąganie tak prostego tematu w nieskończoność pokazuje zupełny brak organizacji.
​Przypuszczam również, że TUI będzie próbowało umywać ręce i odsyłać nas do lokalnego wykonawcy w Kenii, mimo że wycieczka była kupowana bezpośrednio u ich rezydenta i pod marką TUI.
​Sytuacja jest czarno-biała: TUI powinno niezwłocznie zwrócić koszty niewykonanej usługi wraz z rekompensatą, a swoje ewentualne wewnętrzne rozliczenia prowadzić ze swoim pracownikiem. Skoro sprawa wciąż wlecze się miesiącami, wystawiam tę recenzję – jeśli TUI zależy na wyjaśnieniu tematu, doskonale wiedzą, jak nas znaleźć.

Zdecydowanie nie polecamy wakacji z TUI. Nie ma się co rozpisywać. Ogólnie jedno wielkie rozczarowanie. Nigdy więcej.

TUI niestety posiada ajentów , którzy pracują na innych standardach i niż TUI ... ja np . nie mogłem zapłacić kartą za wyjazd ... u takiego ajenta i TUI nie wsparło mnie w tym... brak możliwości płacenia inaczej niż przelewem jest archaiczny w 21 wieku... szkoda, że nie gotówka...

⭐ BARDZO ROZCZAROWUJĄCE – PLEŚŃ, PLUSKWY I DOPŁATA 580 €

Niestety nasze wakacje w Eftalia Village z TUI okazały się ogromnym rozczarowaniem.

Przyjechaliśmy około 23:00. Zarezerwowaliśmy dwa pokoje trzyosobowe, jednak otrzymaliśmy trzypokojowy apartament z jedną łazienką, który przedstawiono nam jako „upgrade”. Niestety, zakwaterowanie nie było zgodne z naszą rezerwacją.

Pokój był brudny, śmierdział pleśnią i wilgocią, a widoczny grzyb znajdował się również w szafkach. Na podłodze były okruchy i rozsypane chipsy, po pokoju chodziły mrówki, a widok z okna obejmował śmieci i zaniedbany teren.

Mam astmę i już pierwszej nocy miałam poważne problemy z oddychaniem.

Poprosiliśmy o zmianę na pokoje zgodne z naszą rezerwacją. Powiedziano nam, że takich pokoi nie ma. Pokazano nam natomiast kolejny pokój, który również śmierdział pleśnią i miał widoczny grzyb.

Niestety, na tym problemy się nie skończyły. Podczas pobytu zostaliśmy pogryzieni przez pluskwy.

Ostatecznie zaproponowano nam zmianę hotelu, ale za dodatkową opłatą 580 €. W obliczu nieakceptowalnych warunków czuliśmy, że nie mamy wyboru i musieliśmy ponieść ten dodatkowy koszt.

Całą sytuację dokumentowaliśmy zdjęciami, w tym stan pokoju oraz ślady pogryzień.

Zdecydowanie nie polecam Eftalia Village ani sposobu, w jaki TUI poradziło sobie z naszym problemem. Zapłaciliśmy za spokojne wakacje, a zamiast tego od pierwszego dnia musieliśmy walczyć o podstawowe warunki zakwaterowania, zmagać się z pleśnią, insektami i pluskwami, a dodatkowo ponieść nieplanowany koszt 580 €.

Dla nas był to zdecydowanie urlop, którego nie chcielibyśmy powtórzyć.

Nie polecam tego biura podróży. całkowity braku na liście pasażerów z Agadiru do Warszawy linia Enter Air. W dniu 02.10.2026 mieliśmy właśnie taką sytuację całej naszej grupy ponad 30 gdzie nikogo z nas nie było na liście pomimo posiadania voucherów z biura podróży. Numer alarmowy do biura TUI był nieaktywny przy próbie kontaktu na terenie Maroka. Dopiero osoba z Polski zadzwoniła i przedstawiła sytuację. Do odlotu samolotu mieliśmy ponad godzinę. Żadnego przedstawiciela Tui na lotnisku- wiem rozumiem że stawiają na zdalną obsługę i brak kontaktu z rezydentem- przepraszam jak to Pani Aleksandra siebie określiła - doradca wakacyjny z akcentem że nie jest rezydentem Szok ( zrozumiałam to po czasie) .Pomagali nam rezydenci z Rainbow ale też za dużo nie byli w stanie pomóc. Nawet obsługa lotniska rozłożyła ręce. Dzięki pomocy pracownika z biura podróży z Polski gdzie kupiliśmy wycieczkę , oraz jego kontaktów z numerem alarmowym udało się szczęśliwie wszystkich wsadzić do samolotu. Czy ktoś z państwa spotkał się z taką sytuacją?Straszne byliśmy wszyscy zestresowani tym bardziej ze Enter ma loty tylko w piątki 🫣☹️. To był pierwszy i ostatni raz współpracy z tym biurem . Wszystkim będę odradzać podróżowania z TUI szkoda że nie mogę wystawić zera lub minusowej oceny!!!!!

obsługa klienta - masakra. zero informacji odnośnie transferu - ani smsa, maila, ani w aplikacji. musiałem pisać na czat, pytać. a jak złożyłem reklamacje, no to odpowiedź - przecież podaliśmy Panu informacje na czacie. Tak, ale to ja inicjowałem tę rozmowę, to ja zapytałem. a gdybym nie zapytał, to w jaki sposób by nas poinformowali? pewnie w żaden. ale i tak transfer pojechał bez nas i nikt nawet nie zadzwonił, nie szukał. obsługa klienta powiedziała, że kierowca nie ma obowiązku nikogo szukać

Po przyjedzie o 22:00 do hotelu, w którym dobę mieliśmy zarezerwowaną od 14:00 recepcja poinformowała, że nie ma dla nas pokoju.
Próba kontaktu z działem rezerwacji w Polsce? Nie da się przebić przez bota tui, żeby porozmawiać z człowiekiem. Po kontakcie z działem obsługi klienta, zostałem przekierowany do działu reklamacji, w którym usłyszałem, że nie zajmują się pasażerami w podróży. Po stwierdzeniu, że mają to w dupie gówniara po drugiej stronie słuchawki zaczęła mnie pouczać, że „mam zachować kulturę wypowiedzi”.
Na miejscu kontaktu z rezydentem brak, numeru brak, recepcja nic nie wie. Kontaktu z biurem obsługi pasażerów w podróży z zagranicy nie ma. Nie da się dodzwonić i jedyne co mogą zaproponować to kontakt przez aplikację, którą możesz sobie pobrać będąc za granicą. Pomimo tego skontaktowali się z hotelem i przekazali informację, że pokój będzie dostępny za 4h, a hotel zaproponuje rekompensatę.
Płacisz za dobę od 14:00, o 22:00 dowiadujesz się, że masz czekać do 2:00 w nocy, bo nie dla Ciebie pokoju za który zapłaciłeś. Brzmi jak TUI..
i zapomniałem… w ramach rekompensaty możesz liczyć na darmowy leżak i parasol na plaży na czas pobytu. TUI.. wasza wysokość jest zbyt łaskawa.

FATALNA organizacja i komunikacja. O niczym nie informują jak już to trzeba się doprosić o jakąś informację dotyczących zakupionych wycieczek, a kontakt jest okropny więc wszystko jest niesamowicie utrudnione. Zdecydowanie nikomu nie polecam.

Na samym starcie ukradki nam 1 dobe bo mialo byc od 29.08 do 0909. Przeslalo maila i ze tak byla podpisana umowa.Po przelocie juz musieliśmy szukac autobusu do hotelu,ktory stał za autokarem stojącym przy peronie. Nie bylo pilota,byl kierowca mówiący we wszystkich językach i w żadnym
Dojechaliśmy do hotelu,obiadu nie bylo bo obiad na plaży nie w hotelu. Tak w umowie nie bylo. Pokoj miał byc 19m2 z balkonem
Wchodzimy a tu poddasze dla służby, skosy przez całe pomieszczenie 50⁰. Matko tylko łazienka byla normalnej wysokości. Zadneg rezydenta,żadnej pomocy,przez czas sie kontaktowaliśmy to powiedzieli ze po powrocie reklamacje złożyć. Jak tylko usłyszycie słowo tui to radzę uciekać. Hotel Silver colakli,pokoje nie takie jak w umowie,sprzed,klimatyzacja psuła sie dwa razy,na balkonie sprężarka dmucha 50⁰C do pokoju przez otwory po uszczelkach e szybach. Drzwi na balkon popsute,byl majster jeszcze gorzej popsuł.Stolowka mało stolików,trzeba było jeść na stojąco. Szaszłyki z warunki baranie,kozie jądra duszone z nerkami,obrzydlistwo. A najlepsze w hotelu obiadu nie zjesz musisz iść na plażę 15min. Bo bus jeździ jak chce. Odradzam ten hotel i to Biuro.

Katastrofa !!!!!! Rezerwacaj numer 81161071. TUI zmieniło wylot powrotny z 14:55 na 8:00. Dopłacałem specjalnie za późniejszy powrót, by normalnie wstać i wykorzystać ostatni dzień. Teraz z małym dzieckiem musimy wstawać o 2.00. TUI zbywa, zwala winę na linię lotniczą i nie proponuje żadnej rekompensaty. Wakacje zamienione w obóz przetrwania. Transfer ktory jest ofercie z lotniska do hotelu trwa wiecej niz sam lot... tui nie widzi problemu.... Nie polecam, wrecz odradzam!!!

Oferta TUI niezgodna z tym co okazało się w hotelu po przybyciu na Majorkę.

W dniu dzisiejszym podczas wycieczki fakultatywnej na Majorce (Jaskinie smoka) zostaliśmy pozostawieni sami sobie bez opieki rezydenta.Autokar odjechał bez nas . Musieliśmy wracać do
hotelu na własną rękę

Dno i kupa mułu. Sprzedają wakacje i nie informują o tym, że po przylocie rano o 5:00 musisz koczować w hotelu do 15:00 żeby otrzymać swój pokój. Takich akcji się nie robi tym bardziej bo długiej i dla wielu osób starszych męczącej podróży! Nigdy więcej z tym śmiesznym biurem!

Sposób rozpatrywania reklamacji i chęć rozwiązania problemu ogólnie postawienia klienta przed złym wyborem albo gorszym tak rozwiązuje się tam problemy

Nie polecam wykupywania ubezpieczenia od kosztów rezygnacji sprzedawanego przez TUI bez bardzo dokładnego przeanalizowania wszystkich wyłączeń odpowiedzialności.
Przed zakupem poinformowałam konsultantkę, że moja Mama od 10 lat choruje na raka. Zostałam zapewniona, że najdroższy wariant ubezpieczenia obejmuje nagłe pogorszenie stanu zdrowia osoby bliskiej.
Dzień przed wyjazdem stan Mamy drastycznie się pogorszył. Posiadam dokumentację medyczną. Zrezygnowałam z podróży, a dwa dni później Mama zmarła. Mimo to Allianz odmówił wypłaty odszkodowania, argumentując, że nie doszło do hospitalizacji, która według OWU jest konieczna do uznania „nagłego zachorowania”.
Czuję się wprowadzona w błąd co do zakresu ochrony oferowanego produktu. Ta sytuacja pokazała mi różnicę między tym, jak ubezpieczenie jest przedstawiane podczas sprzedaży, a tym, jak działa w praktyce.
Publikuję tę opinię, aby inni klienci dokładnie sprawdzili warunki ochrony, zamiast opierać się wyłącznie na zapewnieniach sprzedawcy.

Bardzo słaba organizacja TUI w Albanii – niekompetentna rezydentka i absurdalnie wczesny transfer

Mam dwa bardzo poważne zastrzeżenia do organizacji mojego wyjazdu do Albanii przez TUI.

Po pierwsze – poziom wiedzy rezydentki był zdecydowanie poniżej tego, czego oczekuję od przedstawiciela dużego biura podróży. Rezydentka nie potrafiła przekazać praktycznie żadnych przydatnych informacji o Albanii, a nawet miała bardzo ograniczoną wiedzę na temat wycieczek fakultatywnych oferowanych przez samo TUI. Trudno zrozumieć, jaki jest sens obecności rezydenta, jeżeli klient nie może uzyskać od niego podstawowych informacji o kraju ani o sprzedawanych wycieczkach.

Drugim i jeszcze bardziej irytującym problemem jest organizacja transferu powrotnego. TUI wyznaczyło wyjazd z hotelu w Golem około 5 godzin przed planowanym odlotem z lotniska w Tiranie. Tymczasem normalny czas przejazdu z Golem na lotnisko wynosi około godziny. W praktyce oznacza to wielogodzinne, zupełnie niepotrzebne oczekiwanie na lotnisku.

Rozumiem konieczność pozostawienia rozsądnego zapasu czasu na korki, odbiór innych pasażerów i odprawę. Jednak pięć godzin przed odlotem przy tak krótkiej trasie uważam za przesadę i przerzucanie skutków wygodnej dla organizatora logistyki na klientów.

Wyjazd wakacyjny powinien być organizowany przede wszystkim z myślą o komforcie klientów, a nie wyłącznie o maksymalnym uproszczeniu organizacji transferów.

Po tych doświadczeniach moja ocena organizacji TUI w Albanii jest zdecydowanie negatywna.

Podczas transferu z hotelu na lotnisko zaginęła moja walizka. TUI wydało oświadczenie o zagubieniu bagażu i poleciło mi zgłosić sprawę do Allianz. Otrzymałam odszkodowanie z ubezpieczenia, jednak jego wysokość była rażąco niewspółmierna do wartości walizki i rzeczy, które się w niej znajdowały.
TUI natomiast odmówiło przyjęcia odpowiedzialności za utratę bagażu i uznało reklamację za niezasadną.
Walizki nie odzyskałam, rekompensata z ubezpieczenia jest symboliczna, a TUI nie widzi podstaw do odpowiedzialności. Sprawa została zgłoszona do rzecznika konsumentów.
Moje doświadczenie: 1/5. Zdecydowanie nie polecam TUI.

Szczerze odradzam korzystanie z TUI. To, czego doświadczyliśmy, było kompletnym brakiem szacunku do klienta i podstawowej organizacji.
Na 13 dni przed wylotem TUI zmieniło nam godzinę lotu powrotnego o 14 godzin — z 21:00 na 7:00 rano. W praktyce oznaczało to utratę połowy doby nocnej oraz całego dnia, za który zapłaciliśmy. Co najgorsze, TUI nie zrobiło absolutnie nic, aby rozwiązać problem ani zrekompensować nam tak istotnej zmiany.
To jednak był dopiero początek. Mieliśmy wykupioną wycieczkę na miejscu. W wyznaczonym punkcie odbioru czekaliśmy 1,5 godziny, a transport po prostu się nie pojawił. Po wielokrotnych próbach kontaktu — mailach i telefonach — dopiero 2,5 godziny po planowanym rozpoczęciu wycieczki otrzymaliśmy informację, że wycieczka została odwołana.
Nikt wcześniej nas o tym nie poinformował. Zero wiadomości, zero telefonu, zero jakiejkolwiek próby kontaktu. Klient zostaje sam sobie i dowiaduje się o odwołaniu dopiero po kilku godzinach bezsensownego oczekiwania.
Tak nie powinno wyglądać traktowanie osób, które zapłaciły za zorganizowany wypoczynek i oczekują minimum profesjonalizmu. Zdecydowanie nie polecam. Jeśli zależy Wam na sprawnej organizacji, komunikacji i szacunku do klienta — radzę bardzo dobrze się zastanowić przed wyborem TUI

Słaba obsługa klienta, otrzymaliśmy pokój z dwoma pojedynczymi łóżkami mimo, że zamówiłem pokój z podwójnym łóżkiem i takie też było na zdjęciu. Hotel nie chce wymienić łóżka bo niby nie mają wolnych pokoi z takim łóżkiem i wina leży po stronie TUI.

Od kilku dni nie mogę uzyskać korekty faktury za wycieczkę.
Moje e- maile są ignorowane, a telefonicznie nie mogę uzyskać pomocy.