Coöperatie DELA Recenzje 

Ben zeer ontevreden. Laten mensen die al 40 jaar betalen. Die volop in de problemen zitten,in de kou staan. Ook hele botte medewerkers. Zeer onvriendelijk.

Dezelfde dag toch een mail, helaas gaat het nog steeds mis en mailen ze verkeerde informatie

Al meerdere malen gemaild dat ik wil opzeggen, word compleet genegeerd en ze blijven maar brieven sturen. Nu weer opgezegd via het formulier en weer niks. Gewoon klaar nu... erg slechte service

Tijdens de eerste contact van de medewerker van Dela

Die alles 10x herhaalde
Terwijl ik de wens had
vd overledenen

Er bleeft een bedrag over vd verzekering overrige kosten
En de bedrukking , kaarten die ik zelf heeft verzorgd niet dela

De overleden persoon had de wens om bij gezet teworden

Extra kosten

Er was geen ruimte daarvoor van zijn bankrekening

Dela heeft nu de bekende dingen die al bekend zijn
Is ook bij de tweedekamer aanbod geweest
En ze gaan gewoon door

De laatste zin is voor elkaar
Dat betekend eigenlijk,
Voor Dela zelf

Als je iemand verliest zit je al in een moeilijke situatie waar de medewerkers van Dela lekker mee aan de haal gaan

Maar ze zijn nog niet klaar net mij

Als iemand zo iets meemaakt
ze betalen niet uit
Rivid
Help je direct

En ook Radar is op de hoogte

Ik heb een aangetekende brief gestuurd

Daar net nog een mail
14 dagen hebben ze de tijd, na datum

Begin juni bijzonder slechte telefonische ervaring gehad met medewerkers van Dela. Geen empathie en inlevingsvermogen en dat voor een uitvaartonderneming! Nu de uitvaart dichtbij komt, heb ik eind september weer gebeld om de uitvaart van mijn vrouw te bespreken. Zij heeft notabene bij Yarden gewerkt, waar men de zaakjes goed op orde had. Helaas is Yarden opgegaan in Dela. Wederom een slechte ervaring, waarna ik per mail een klacht heb ingediend bij de Algemeen Directeur Uitvaart.
Via een medewerker kreeg ik bericht dat hij me zou bellen, maar ook dat is nooit gebeurd!!!
Vandaag (11 dagen na mijn vraag) ben ik gebeld door iemand die een afspraak wilde maken om over de uitvaart te praten. Toen ik belde zou ik dezelfde dag of de volgende worden gebeld, maar deze dame belde 11 dagen later. Wij hebben de uitvaart inmiddels vastgelegd bij een lokale uitvaartverzorger.
Moraal van dit verhaal: Regel uw uitvaart elders en niet bij Dela. U kunt elders ook met uw verzekeringspolis terecht!!!

'Lid' van de dochterorganisatie Yarden, laatst gebeld voor mijn 'spaaroverzicht' voor uitvaart. Hebben ze keurig gemaild, vriendelijke medewerker.
Vroeg me of ik nieuwsbrief enz. wilde ontvangen, ik zei 'uiteraard niet'. Sindsdien krijg ik steeds hun nieuwsbrief :-(. Waardeloos!

Aanvulling n.a.v. reactie Dela: het gaat er niet om dat u nu 'netjes' reageert en het op wil lossen. Het gaat erom dat ze dat aan de telefoon al gedaan zouden hebben (niet dus), omdat ik dat duidelijk aangaf. ik heb het nu uiteraard zelf al aangepast, maar ik ben het zat dat bedrijven je zomaar lastig vallen, terwijl je duidelijk aangeeft dit niet te willen! Andersom zou u dit ook niet accepteren.

Meerdere malen aan de telefoon gehangen, niemand geeft normaal antwoord.
Wachten al maanden op de uitkering van mijn broer, er moeten dingen betaald worden Dela!!!
Alles is allang ingeleverd, wat duurt dat lang bij jullie in zo'n emotionele tijd!!
Zeer slecht.

Een opeenstapeling van fouten en het gebrek aan adequate communicatie hebben ons enorm teleurgesteld. In een periode waarin een familie al kwetsbaar en verdrietig is, verwacht je van een uitvaartorganisatie juist rust, zorgvuldigheid, betrokkenheid en ondersteuning. Helaas hebben wij dat van DELA totaal niet ervaren.

Na een uitstekende ervaring met Dela na het overlijden van onze vader, is de ervaring na het overlijden van onze moeder ronduit slecht.
Door de goede ervaring met een begeleidster na het overlijden van onze vader wilden wij dezelfde begeleidster voor onze moeder. Dat was ‘onmogelijk’ en we werden opgezadeld met een lokale ‘partner’.
Die had het vooral over extra dingen voor het afscheid, terwijl wij al direct zeiden dat we wisten wat onze moeder wilde. En maar zeuren over ‘we kunnen dit doen, we kunnen dat doen’. Voor 30 stevigere kaarten dan ‘standaard’ wilde de ‘partner’ 380,- extra. Dat is ruim 10,- per kaart méér voor een 180 grams ipv een 120 grams kaart!
Het vooropzetje van de kaart die zij kennelijk zelf tikken was ronduit slecht, onverzorgd. Namen stonden verkeerd terwijl ze gespeld zijn, de datum van overlijden stond zelfs verkeerd en een pictogram van een hondenpootje bij de naam van de hond was ‘onmogelijk’. De opgegeven tekst was onherkenbaar gewijzigd. Ronduit amateuristisch.
Bij het overlijden van onze vader werd de kaart ter plekke opgemaakt en konden we direct aangeven wat onze vader wilde. De ‘partner’ vond dat een onpersoonlijke werkwijze en maakt kennelijk liever fouten.
Zelfs na de crematie probeerde de ‘partner’ ons nog op extra kosten te jagen.
We zijn nu ruim 3 maanden verder en Dela heeft nog steeds geen eindrekening gestuurd. Ook als je navraag doet bij Dela (zij zijn de ‘hoofdaannemer’) krijg je geen enkele respons.
De afhandeling door de ‘partner’ hebben wij als ‘schandalig’ ervaren. Hij wilde gegevens van onze overleden vader ‘om het dossier compleet te maken’. Complete onzin. Ook wilde hij ons laten tekenen voor de ‘privacy verklaring’ van de Dela-‘partner’, zonder inzage te kunnen geven in die verklaring. We hebben direct aangegeven dat ‘iets laten tekenen zonder kennis te laten nemen van de inhoud’ onrechtmatig is en door ons nooit zou worden gedaan. Het kostte hem 15 minuten om met een privacyverklaring op de proppen te komen die niet eens van hen was maar van de uitvaartbranche.
Wij vonden het ook erg vervelend dat de ingehuurde ‘partner’ constant nadrukkelijk aanwezig was tijdens het afscheid van onze moeder. Hij wilde ook voorkomen dat we iets op de kist schreven/tekenden. Een medewerkster van het crematorium loste dat vakkundig op door de man mee te nemen naar de gang “omdat ze iets wilde vragen” zodat wij onze gang konden gaan. Later kwam zij terug met een dikke knipoog. Dank daarvoor. (Daarvoor een sterk extra)
Al met al, zeker geen goede ervaring. Integendeel.

Onlangs is mijn zoon van 36 overleden. Er was geen uitvaartverzekering. Ik heb Dela gebeld en zij hebben mijn zoon naar hun uitvaarcentrum gebracht.
Omdat de kosten van een reguliere uitvaart voor ons te hoog waren is er i.o.m Dela gekozen voor een ingetogen uitvaart met beperkte aanwezigheid.
Mijn zoon had zeer veel schulden en werd hiervoor finacieel begeleid
(geldbeheer). Er werd aangegeven dat de uitvaartkosten uit de inmiddels opgebouwde reserves van mijn zoon ( opgebouwd om de schulden af te kunnen lossen) betaald konden worden, uitvaart gaat vóór schuld.
Om deze uitvaartkosten uit de reserves te kunnen betalen moest de factuur van de uitvaart op naam van de financiele begeleiding, Geldbeheer komen te staan.
Ik heb contact met Dela opgenomen en hen gevraagd om de factuur op naam van de financiële begeleiding te zetten.
Er werd aangegeven dat dit echt niet kon omdat ik opdrachtgever was.
Ik heb aangedrongen en het belang aangegeven om de factuur op een andere naam te zetten.
Er is toen bij Dela overleg geweest en er werd mij een formulier gemaild om het opdrachtgeverschap te wijzigen. Dat kan echter niet omdat de financiële begeleiding Geldbeheer, geen rechtspersoon is maar een bedrijf.
Een medewerker van de financiële begeleiding heeft ook contact met Dela opgenonen maar Dela blijft er bij dat de tenaamstelling niet gewijzigd kan worden.
Dit gaat betekenen dat wij toch uit eigen middelen de uitvaartkosten moeten gaan betalen.
Ik vind dit zo niet coöperatief, star en niet meelevend. Iets dat je juist van een uitvaartbedrijf zou verwachten.
Naast mijn intens verdriet zit ik niet te wachten op dit soort tegenwerking en niet mee willen denken en halstarrigheid.
In ben dan ook zeer teleurgesteld in Dela door deze halsstarrige en niet meedenkende en meewerkende houding.
Je zou juist verwachten dat zo iets eenvoudigs als een andere naam op de factuur snel en zonder gedoe geregeld zou kunnen worden.

Een gefrustreerde, verdietige en zeer teleurgestelde vader.

Herman van Dijkhuizen.

Dit bedrijf is zo slecht dit heb ik nog nooit meegemaakt. Levensverzekering afgesloten. Premie 5 euro per maand. Er was 1 afschrijving mislukt. Ik herstel dat direct en stort het handmatig. Dat storten ze zelf terug. Ik betaal nog 4 maanden daarna de premie. Ze laten die maand open staan en je wordt geroyeerd. Dit is zo absurd en onrechtmatig. Onmenselijke eiskoude organisatie die klanten behandeld alsof ze niet bestaan. Triest voorbeeld van geldgraaiers die profiteren van de ellende van anderen.

Update. Ja en dus niet geholpen. Dus 0 sterren . Waardeloos bedrijf.

Dela reclame op dan zou je willen dat je dood was. Wat een vreselijk geforceerde reclame met dat zingende kind die waarschijnlijk niet eens wat ze zingt. Walgelijke reclame. Ik ga eens checken of ik dela verzekerd ben en of ik dat meteen kan veranderen.

Zojuist gesproken met Dela. Mijn dochter is verhuisd naar Australie en wil de verzekering opzeggen.
Dit heeft ze via de website gedaan. Echter, dit schijnt niet definitief te zijn. Dela wil nog een gesprek om de reden te weten (emigratie) en eea door te spreken.
Dat lukt door het tijdsverschil niet.
Dela geeft aan dat zij op Nederlandse tijden gaan bellen, per email opzeggen of via de website kan niet.
Nogmaals gevraagd om een alternatieve oplossing. Kan het toch per email bijv.
De klantenservicemedewerker luistert nergens naar, onderbreekt het gesprek doorlopend, staat niet open voor alternatieven en als kers op de taart... verbreekt hij de verbinding met de opmerking: wij komen hier niet uit, ik verbreek de verbinding. Nou ja.....
Dus: geen feest om klant te zijn bij Dela en kijk eens naar de hoeveelheid slechte reviews.
Beschamend hoor.

Ondertussen heeft Dela contact opgenomen en excuses aangeboden. Voor niet correcte informatie en voor het ophangen zonder aanleiding.
Ik heb daarna de juiste informatie ontvangen. Dank voor het rechtzetten.

Reclame met een overleden kind,
Waarvoor? Meer klanten?
Mensen hun humeur verpesten om een paar euro te verdienen.
Gaat letterlijk over lijken.
Schaam je diep!
Wat denk je dat mensen vinden die een kind verloren zijn echt schandalig.

De kostbaarheden van mijn overleden echtgenote weden door de Dela op haar verzoek afgegeven aan mijn stiefdochter zonder mijn toestemming. Het contact met mijn stiefdochter verbroken en een klacht ingediend bij Dela. Zonder dat de Dela mij informeert staat ze op verzoek van de Dela aan mijn deur met de kostbaarheden. Bij de Dela prevaleert de commercie boven de gevoelens van de nabestaanden.

Mijn ervaring met DELA in Dordrecht is helaas zeer teleurstellend geweest, en ik vind het belangrijk dit te delen.

Na het overlijden van mijn schoonmoeder hebben wij DELA ingeschakeld, omdat zij daar verzekerd was. Dit bleek achteraf de slechtste keuze in een toch al moeilijke periode. Wij gaven aan dat we graag de dag na het overlijden in de avond een gesprek wilden plannen, omdat familie van ver moest komen. Dit was niet mogelijk, omdat er in de avond niet gewerkt wordt. Uiteindelijk lukte het met veel moeite om een gesprek aan het einde van de middag te plannen.

Tijdens dit gesprek kregen wij niet het gevoel dat er echt aandacht was voor ons of voor mijn schoonmoeder. Er werd nauwelijks stilgestaan bij wie zij was, en het condoleren door de mevrouw van Dela voelde gehaast en oppervlakkig. Het gesprek ging vrijwel direct over de verzekering en wat er gedekt werd, wat in zo’n situatie erg ongepast en zakelijk overkwam.

Wij wilden graag een dienst in Dordrecht, omdat mijn schoonmoeder een echte Dordtenaar was. Dit leek niet vanzelfsprekend mogelijk binnen DELA: de crematie zou in Rotterdam moeten plaatsvinden, omdat dit volgens de polisvoorwaarden zo geregeld zou zijn. Pas na nadrukkelijk aandringen werd hier verder naar gekeken. Uiteindelijk kregen we een constructie waarbij de dienst op de ene locatie was en de crematie aan de overkant plaatsvond, wat voor ons erg ongemakkelijk en confronterend voelde, omdat we met de kist over een terrein moesten lopen langs andere bezoekers.

Daarnaast kregen wij sterk het gevoel dat er weinig tijd en flexibiliteit was. De medewerker gaf meerdere keren aan weinig tijd te hebben en dat zij de volgende dag vrij was, terwijl er nog veel geregeld moest worden. Maar ''gelukkig'' konden we in haar afwezigheid naar een algemeen nummer bellen, om dan geholpen te worden. Ook werd aangegeven dat zij niet aanwezig zou zijn bij de crematie zelf, wat voor ons extra onrust gaf.

Wij moesten veel zelf doen, zoals het invoeren van muziek en foto’s in een systeem, zonder ondersteuning. Ook werden er verschillende extra kosten gerekend voor zaken die in onze beleving onderdeel zouden moeten zijn van basisbegeleiding, zoals hulp bij muziek en foto’s, bloemen in een een bloemenband doen en aanwezigheid bij het vertrek van thuis.

In de dagen rondom de crematie verliep de communicatie moeizaam en was DELA slecht bereikbaar. Ter vergelijking met eerdere ervaringen met andere uitvaartondernemers in Dordrecht was dit een groot verschil in service en betrokkenheid.

Tot slot heb ik na de uitvaart gevraagd om contact met een manager vanwege mijn onvrede. Daar heb ik tot op heden geen reactie op ontvangen, wat mijn gevoel van teleurstelling alleen maar versterkt en heeft en mij doen besluiten hier een review te plaatsten. - Contact is dan nu ook absoluut niet meer gewenst -

Na een overlijden van een dierbare zitten emoties hoog en daar zit ook de negatiever ervaring met Dela. In mijn beleving wordt er flink misbruik gemaakt van de kwetsbare situatie en dat vind ik extra verdrietig.
2 maanden na het overlijden van onze moeder wilde ik uit naam van mijn vader een vraag stellen. Na heel wat wachttijd bleek uiteindelijk dat alleen aan 'de opdrachtgever' deze informatie mag worden verstrekt. Mijn vader werd hierdoor onnodig door emoties overmand, wat wij hem graag wilden besparen.
Na afloop van de uitvaart is geen contact meer opgenomen, ook niet om bedankbriefjes aan te bieden. De factuur met een verrekening en dat was dat.
De as van onze moeder kon na een maand opgehaald worden, maar dat waren we in alle hectiek vergeten en daar kwam ook geen herinnering van.
Er wordt goed geld verdiend en naar mening wordt er misbruik gemaakt van dit kwetsbare situatie van de nabestaanden.

als reactie op de reactie van Dela: ik heb geen verzoek ontvangen en ik kom graag in contact

Nadat mijn moeder overleden was en ik dit meldde bij Dela kwam de trein razend snel in beweging.
Een zeer kundige en meelevende uitvaartbegeleidster heeft alles tot in detail verzorgd en zeer goed gecommuniceerd.
Maar dan mijn enige negatieve punt,
mijn moeder had een hoge leeftijd, weinig vrienden en kennissen over, alleen direct familie, circa 20 personen.
De uitvaart vond niet plaats in een zaal, maar in een nieuw soort huiskamer bij het crematorium waar slechts kleine groepjes terecht konden.
We hadden geen rouwkaarten, geen prentjes, een eenvoudige kist en dito bloemen, geen dure catering.
En toch volgt er dan een factuur van €90,00.
Nadat ik hierover vragen stelde kreeg ik onduidelijke antwoorden.
Voor mij het verschil tussen 5 sterren en drie sterren.
Jammer, ik vind dit een goedkope manier van zaken doen.

Inmiddels enkele malen getracht om mijn contactgegevens door te geven, maar de website van Trustpilot blijft foutmeldingen geven wanneer ik de gegevens probeer te versturen.

Wat betreft het antwoord van Dela, ik kan me niet vinden in de wijze waarop Dela zaken doet.
Je sluit een verzekering af wat je behoedt tegen kosten van een uitvaart.
Het is geen “klus op nacalculatie” en ook geen eigen risico.
Het is naar mijn gevoel een financiële valkuil, die iedereen toch wel betaald in de roes van verdriet en gemis.

In december heeft de uitvaart van onze moeder plaatsgevonden. In januari ontvingen wij de 1e factuur voor een bedrag van € 4180. 4 facturen verder hebben wij op 1 juni een juiste factuur ontvangen van € 1306!
De opbouw van de factuur was niet duidelijk. De reacties op onze bezwaren duurden ongelofelijk lang terwijl je dit zo snel en netjes mogelijk wilt afhandelen. In een emotionele periode hoort het niet zo te zijn dat je facturen aan het uitpluizen bent, of erger nog betaalt voor kosten die via de polis gedekt zijn. Dit hoort gewoon in een keer goed te zijn. Wij begonnen ons zelfs af te vragen of dit niet met opzet zo gebeurde...

Ik moest nog mijn jongste dochter toevoegen bij mijn uitvaart verzekering, ik ben te woord gestaan door Amina zij was een super vriendelijk en amicaal met plezier in haar werk.

Tijdens het ziekzijn van mijn moeder is Maureen bij ons langs geweest. Mijn moeder heeft haar wensen aangegeven en we hebben alle mogelijkheden besproken.
Toen mijn moeder is overleden heb ik Maureen gebeld. Zij had een aantal dagen vrij maar kwam toch de volgende dag om alles te regelen en te bespreken. Wij wilden graag de dienst en het gedachtenprentje zelf in elkaar zetten en die mogelijkheid was er. Maureen was ontzettend betrokken bij elke vraag was ze voor ons bereikbaar en behulpzaam.

Wij kijken terug op een mooi afscheid. Mijn moeder is thuis verzorgd en opgebaard. Alles is netjes en goed verzorgd. De ochtend van de dienst heeft Dela ons ondersteund maar vooral de ruimte gegeven om zelf invulling te geven aan een mooi afscheid.
We hadden voor mijn moeder geen mooier afscheid kunnen verzorgen.
Alle medewerkers van Dela die bij ons zijn geweest waren netjes en behulpzaam. De uitvaart bij Crematorium Maaslanden was heel mooi en de koffietafel was goed verzorgd. Wij zijn dan ook echt heel tevreden en zouden Dela zeker aanraden.