PlayStation® Direct  Reviews 

support wijst na zelfs aanleveren van bewijs met fotos en video van unboxing mijn claim af. met de motivatie je pakket is bezorgd!! ja leeg.....duh dat was het probleem. probeer je via de chat terug te komen erop. wordt elke keer gezegd we zijn bezig met je zaak en weg is de verbinding. hoezo we zijn bezig al er al een mail is geweest met je zaak is afgehandeld wtf....

13-10 reactie van ps direct klantenservice na dat ik ze gebeld heb. sorry meneer u probleem dat het pakket leeg is. wij doen niks voor je. sorry kunnen niks voor u doen bedrijf policy

Het pakket is leeg geleverd. Ondertussen al meteen de support ingeschakeld. En een case loopt. Maar na 2 weken nog steeds geen reactie. Hoewel dit na 48 uur zou komen was verteld. Meerdere malen status opgevraagd.

Uiteindelijk zit ik nu nog steeds zonder de controller welke een cadeautje voor mijn peetkind is. Beetje jammer van hoe ze het oppakken.

PlayStation weigert nooit geleverde Playstation Pro terug te betalen
Maandag 14 september 2026 zou onze PlayStation Pro zijn bezorgd volgens UPS om 12:50

Niemand is die dag langs geweest om ons pakket te leveren. op onze deurbelcamera is niemand te zien van UPS. Het pakket is ondertekend door Gina geen idee wie dat is en er is verder geen afleverbewijs in de vorm van een foto of omschrijving geleverd.

Na een paar dagen hebben we dit gemeld bij PlayStation omdat we het nog even wilden afwachten na ook de buren te hebben gevraagd en via een Nextdoor bericht te hebben gekeken of iemand ergens anders hem heeft is hij nooit meer boven water gekomen. PlayStation zegt simpelweg via de mail hij is geleverd dus we betalen m niet terug.

Bij bellen en navraag krijg ik als antwoord dat ze bij hun beslissing blijven ondanks mijn bericht dat ik talloze bewijzen heb van dat wij hem niet hebben ontvangen. En met de belofte dat hun manager mij zou bellen binnen een paar dagen heb ik nog steeds geen belletje gehad.

In de tussentijd zijn m’n vriend en ik 900 euro lichter en hebben we nog steeds geen PlayStation ontvangen.

UPS zelf geeft bij navraag zelfs aan dat het pakket door hun momenteel niet getraceerd kan worden en dat ik geen claim bij hun kan starten dat kan alleen PlayStation en moeten zij nu doen. Maar van hun geen gehoor en zelfs bij een Paypal claim blijven ze erbij dat hij is bezorgd puur ervanuitgaande van de tracking en hebben ze 0 onderzoek gedaan verder. Paypal wijst m ook af zonder verder onderzoek te hebben gedaan naar onze geleverde bewijzen.

Het is ronduit belachelijk dat PlayStation ons bestolen heeft en weigert mee te werken aan een onderzoek naar de vermiste PlayStation of een terugbetaling. In de tussentijd zijn we een paar weken verder en lijkt onze enige oplossing aangifte of een rechtszaak starten aangezien ik met geen mogelijkheid in contact kan komen met PlayStation en ze niet voor rede vatbaar zijn of überhaupt service willen verlenen aan ons.

Ik verwacht dat ze zsm contact met ons opnemen om deze kwestie verder op te lossen

Product snel geleverd en in goede staat ontvangen.

0 STERREN!! – Slechte service, pakket nooit ontvangen

Ik heb twee joystickmodules voor de DualSense Edge besteld en extra betaald voor expressbezorging. Uiteindelijk stond het pakket na 5 dagen op de Track & Trace als “bezorgd”, terwijl ik helemaal niets heb ontvangen. Ook mijn buren hebben niets aangenomen.

We waren die dag de hele dag thuis en hebben een Ring-deurbel. Er is absoluut niemand bij ons aan de deur geweest.

Vervolgens heb ik UPS gebeld, maar die verwees mij door naar PlayStation Direct. Er zou een onderzoek worden gestart, maar daarna heb ik nooit meer iets van PlayStation gehoord.

Ik heb inmiddels twee keer op verschillende dagen geprobeerd PlayStation Direct telefonisch te bereiken. Beide keren heb ik ongeveer een uur in de wacht gestaan, zonder iemand aan de lijn te krijgen. Je komt er simpelweg niet doorheen.

Resultaat: geld kwijt, geen joystickmodules en geen enkele duidelijkheid of oplossing vanuit PlayStation Direct.

Als ik op Trustpilot kijk, zie ik helaas meerdere vergelijkbare ervaringen.

Kortom: bestel hier niet. Mijn ervaring met PlayStation Direct is ronduit slecht en de klantenservice is praktisch onbereikbaar.

Headset besteld via de PlayStation site. Op de track en trace staat dat mijn pakket geleverd is maar ten tijde van ‘aflevering’ was ik niet thuis. Support van PlayStation heel slecht te bereiken en na een officieel onderzoek kunnen ze niks voor me betekenen. €150 betaald en geen pakket.

Product niet geleverd, chauffeur loopt weg met pakketje in de hand en meld 1 min later “Afgeleverd” staat op camera.

Mijn bestelling werd opgesplitst: de PS5 Pro kwam via DHL (netjes ontvangen), de verticale stand zou via UPS komen maar is NOOIT geleverd. De klantenservice weigert na 5 keer contact elke medewerking omdat de algehele orderstatus op 'bezorgd' staat. Ze kijken niet naar het logistieke verschil en negeren dat de UPS-zending ontbreekt.

Volgens Art. 7:11 BW is PlayStation verantwoordelijk tot fysieke bezorging. Ze hebben geen afleverbewijs van UPS, maar weigeren een terugbetaling. Schandalig slechte service voor zo'n groot bedrijf. Ik word nu gedwongen juridische stappen te ondernemen.

Snelle levering en nette prijs, jammer van de bezorgdienst doos was beschadigd 😓 k.t ups

Is een leuke app

playstation 5 slim limited Edition opgestuurd wegens reparatie. Na 4 weken kreeg ik hem eindelijk terug, maar was hij helemaal niet gemaakt... Opnieuw contact gezocht en opnieuw gestuurd voor reparatie. Na 1 week kreeg ik een mail dat hij is terug gestuurd. tot mijn verbazing krijg een een organel ps5 terug gestuurd terwijl ik dus een slim limited Edition heb opgestuurd. Gelijk gebeld natuurlijk. Krijg ik te horen dat ze het niet weten en dat ik moet wachten totdat ze terug mailen. Tot de dag van vandaag helemaal niks gehoord. Als ik weer bel krijg ik te horen dat ze het niet weten en dat ik moet wachten.....

Ik heb via de officiële Sony PlayStation Store een DualSense-controller besteld (59,99 euro). De levering via UPS is een ramp geweest. Volgens de tracking was er een leverpoging aan huis, terwijl ik de hele dag thuis was én een buitencamera in het zicht heb. Er is nooit aangebeld. De volgende dag werd het pakket zonder overleg naar een afhaalpunt gestuurd, terwijl opnieuw “levering aan huis” werd aangegeven. Door mijn werk met lange dagen heb ik daar geen tijd voor, dus moest ik onverwacht iemand vragen om het pakket voor mij op te halen.

Toen ik de doos eindelijk kreeg, bleek de buitenverpakking zwaar gedeukt, gescheurd en doorweekt. De binnenste doos van de controller was ook nat, gekreukt en zag eruit alsof ze al eens geopend was. De controller zelf lijkt te werken, maar door de staat van alles heb ik geen vertrouwen meer dat dit product nog in echte nieuwstaat is of op lange termijn betrouwbaar zal blijven.

Daarmee begon het tweede probleem: de “klantenservice”. In de chat met medewerker Jalal kreeg ik eerst de belofte dat mijn klacht zou worden aangekaart en dat ik een kortingsbon van 10 euro voor een volgende aankoop zou krijgen. Toen ik aangaf dat ik door deze ervaring helemaal geen nieuwe bestelling meer bij Sony wil plaatsen, en dus niets heb aan korting op een “volgende cart”, kwam het standaardantwoord: “ons beleid laat enkel 10% korting op een volgende aankoop toe”. 10% is in mijn geval zelfs mínder dan het eerste voorstel. Op mijn voorstel om een redelijke compensatie te geven in de vorm van PlayStation Store-tegoed werd niet ingegaan. Wel kreeg ik de belofte dat mijn case zou worden geëscaleerd naar een hogere afdeling en kreeg ik een casusnummer.

Een week later was ik nog altijd niet gecontacteerd. In een nieuwe chat met een andere medewerker (Ghizlane) kreeg ik doodleuk te horen dat mijn zaak helemaal niet was geëscaleerd en dat er dus geen update kon worden gegeven. Met andere woorden: de eerdere belofte was gewoon niet nagekomen. Toen ik opnieuw vroeg om escalatie en aangaf dat ik mij genegeerd en niet serieus genomen voel als klant, werd de chat gewoon afgesloten met een standaardzin en een nieuw referentienummer. Geen oplossing, geen echte goodwill, enkel scripts.

Samengevat:
– Een doorweekte, beschadigde zending met een productverpakking die er allesbehalve nieuw uitziet.
– Een bezorgdienst die leverpogingen noteert zonder aan te bellen.
– Een “klantenservice” die lege beloftes doet, dossiers niet escaleert zoals beloofd en blijft vasthouden aan een waardeloze korting op een toekomstige aankoop, terwijl duidelijk is dat ik geen vertrouwen meer heb om opnieuw bij Sony te bestellen.

Als ik 0 sterren kon geven, zou ik dat doen. Ik raad niemand aan om rechtstreeks via Sony te bestellen. Koop je PlayStation-producten bij een andere winkel waar er wél echte klantenservice bestaat en waar je als klant nog serieus wordt genomen.

- adequate bezorging
- netjes verpakt
- goede prijs-kwaliteitverhouding
- transparante communicatie
- concrete facturering
- leuke merchandise
- voor herhaling vatbaar

Zeer tevreden klant!

Wat begrijp jullie niet ? Dat wij als klanten als we iets bestellen dan willen wij dat onze product goed aankomt DUS GEEN SCHUREN IN DE DOOS OF DUKEN jullie gebruiken te kleine dozen dat de doos van ps5 controller net niet erin past HET KAN TOCH NIET is er niemand in de bedrijf die dat ziet ? Dat het niet kan ? Zie jullie niet dat veel producten terug komen door schaden aan de doos ? Echt wat een kit plek ik snap niet waarom ik steeds bij jullie bestel misselijk mensen / bedrijf bah bah en dit is niet de eerste keer of 2de keer of 3de keer ik moet elke keer mijn doos terug opsturen en hopen dat de volgende beter is DAT KAN TOCH NIET

Het lukt me niet om contact op te nemen. De chatfunctie werkt niet, ik krijg foutmeldingen als ik in mijn sony account wil. Ik had verwacht dat een bedrijf als dit zijn ict wel op orde zou hebben. Please Sony/PS, neem contact met mij op!!

Betaalbaar en het juiste - snelle levering. Ik ben helemaal tevreden!

Wacht al 3 weken op men verloren pakketje. Beide playstation direct en post nl sturen je van het kastje naar de muur

Disc drive voor de ps5 pro besteld en de volgende dag al binnen.
Werd keurig op de hoogte gehouden van de status van de bestelling.
Kortom super, en daarom een dikke 10.

Met mooie korting mijn Psvr2 kunnen kopen op vrijdagavond besteld in het weekend informatief mailtje gekregen waarin stond hoe de bril te installeren en te gebruiken met nog wat downloadbare spellen erbij en dinsdag al geleverd.

Zeer vriendelijke bezorger. Zo zouden er meer van moeten zijn.