mancanza di empatia
Scrivo questa recensione non solo per un disservizio logistico, ma per una profonda mancanza di rispetto umano. Ho pagato in anticipo con bonifico bancario, sulla fiducia, dopo che su WhatsApp mi era stata data la massima disponibilità per la consegna oggi entro le ore 12:00. L'accordo è saltato per un loro errore, ma la cosa più grave è stata la gestione dell'assistenza.Al telefono sono stata interrotta continuamente e trattata con sufficienza, usando la parola 'tranquilla' come un modo per sminuire il problema e farmi passare dalla parte del torto. Non sono una ragazzina da prendere per i fondelli e merito rispetto come cliente e come persona, soprattutto dopo aver già pagato. Quando i soldi sono in banca, il rispetto dei patti e della dignità del cliente dovrebbe rimanere al primo posto. Purtroppo non è stato così e mi sono sentita profondamente delusa.
Risposta di Zampettandoshop
Ci dispiace leggere una ricostruzione dei fatti che non corrisponde a quanto documentato nelle conversazioni intercorse con la cliente.
Come risulta chiaramente dalla nostra corrispondenza, avevamo richiesto al corriere di effettuare la consegna nell'orario indicato dalla signora. La gestione della consegna era quindi stata affidata al corriere, al quale avevamo trasmesso la richiesta ricevuta.
La consegna è stata effettivamente effettuata alle 16:50 anziché entro le 12:00 richieste. Comprendiamo il disagio arrecato dal ritardo, ma l'orario effettivo di consegna è dipeso dal corriere e non dalla nostra volontà.
Proprio per cercare di gestire la situazione nel modo più corretto possibile, abbiamo contattato telefonicamente la cliente per spiegarle quanto accaduto e per rassicurarla sul fatto che, qualora non fosse più interessata alla consegna, avrebbe ricevuto il relativo rimborso.
Durante la telefonata, tuttavia, non ci è stata data la possibilità di completare la spiegazione: la cliente ci ha interrotto più volte, ha iniziato a rivolgersi a noi in modo aggressivo e ha successivamente interrotto la conversazione riagganciando il telefono.
Comprendiamo perfettamente che un ritardo possa generare insoddisfazione e ci dispiace per il disagio arrecato. Riteniamo però doveroso precisare che, da parte nostra, la richiesta di consegna nell'orario indicato era stata inoltrata al corriere e che, una volta verificatosi il ritardo, ci siamo immediatamente messi a disposizione per fornire spiegazioni e individuare una soluzione, compreso il rimborso.
Ci teniamo pertanto a precisare che la situazione non è stata ignorata né sottovalutata da parte nostra. Dispiace che il confronto telefonico non abbia potuto svolgersi in maniera serena e costruttiva.