Gotogate Recensioni 

Incompetenti
Servizio clienti inesistente
Nessuna assistenza sui rimborsi. Una fregatura

Ordine 1153-204-961. Il 19 settembre 2026 il volo Napoli-Verona incluso nel mio ordine è arrivato in ritardo e ho perso la coincidenza per Porto. Gotogate mi ha riprotetto su voli in partenza il mattino dopo alle 6:30, rendendo obbligatorio il pernottamento a Verona. In chat un operatore mi ha detto di prenotare l'hotel esclusivamente tramite il link che mi avrebbero inviato, indicando un rimborso fino a 200 euro, limite poi ridotto a 100 quando avevo già prenotato. L'email di riprotezione confermava per iscritto il diritto al rimborso e la procedura da seguire. Ho rispettato tutto: prenotazione tramite il loro link e richiesta inviata con le ricevute. La conferma Booking riporta la dicitura "In collaborazione con Gotogate". Da allora, tre settimane di rimbalzi. Il 1 ottobre mi è stato risposto che vi occupate solo di voli e che dovevo rivolgermi a hotel e taxi, cosa priva di senso visto che il rimborso lo avete promesso voi. Il sollecito del 6 ottobre è rimasto senza risposta nel merito. Il 12 ottobre in chat sono stato mandato prima a un numero telefonico britannico, poi al centro assistenza, poi all'assistenza di Booking.com, e solo dopo molta insistenza la pratica è passata a un supervisore. Il 13 ottobre un'operatrice ha annunciato il trasferimento a un reparto specializzato e in chat non è più entrato nessuno per un'ora. Importo richiesto: 232,20 euro (hotel 196,20 + tassa di soggiorno 1,00 + taxi 35,00), ricevute già in vostro possesso. Il 12 ottobre mi avete scritto che il rimborso è in finalizzazione presso il Finance Team: aspetto che quella frase diventi un accredito.

AGGIORNAMENTO 14 ottobre. La vostra risposta qui sotto è un testo generico che parla di "volo cancellato": nessun volo è mai stato cancellato, si trattava di una coincidenza persa per ritardo. Non contiene alcun riferimento al mio ordine, nessun numero di pratica e nessun contatto privato. Nel frattempo un vostro operatore, Mohit B, mi ha scritto via email che esiste un "reparto hotel" che gestisce direttamente queste richieste, invitandomi però a richiamare perché lui parla solo inglese e serve un interprete, e la sua email proviene da un indirizzo no-reply a cui non posso rispondere. Chiedo una cosa sola: che il reparto hotel mi contatti per iscritto, in italiano, confermando importo e data del rimborso di 232,20 euro per l'ordine 1153-204-961.

Incompetenti, inoltrano sempre le tue richieste direttamente alla compagnia aerea oppure ti dicono di ricontattarli dopo qualche ora. Lo fanno perché non riescono a risolvere i problemi. Ho dovuto fare per conto mio. Non prenoterò mai più i voli tramite Booking

Esperienza pessima con GoToGate: rimborso mai ricevuto dopo 70 giorni.
Il 4 agosto ho cancellato un volo dal Cairo a Milano. Al momento della cancellazione, GoToGate mi aveva assicurato che avrei ricevuto il rimborso entro 15 giorni. Eppure, dopo 70 giorni, non ho ancora ricevuto nulla.

Numero ordine: 40-841231678
Codice prenotazione: Y3UWFP

Ho contattato direttamente la compagnia aerea, che mi ha confermato che, prenotando direttamente con loro, avrei potuto ricevere il rimborso entro 7 giorni.

Trovo inaccettabile dover aspettare così tanto tempo dopo aver ricevuto una precisa garanzia sui tempi di rimborso. La mia esperienza è stata deludente e la mancanza di un rimborso nei tempi promessi ha compromesso completamente la mia fiducia nel servizio.

Non prenoterò mai più con GoToGate. Consiglio a chi sta pensando di prenotare tramite questa piattaforma di informarsi bene prima di procedere e di valutare attentamente la prenotazione diretta con la compagnia aerea. Invito inoltre a prestare attenzione quando si utilizzano intermediari come GoToGate, anche attraverso piattaforme partner come Booking.com.

Spero che questa recensione possa essere utile ad altri viaggiatori per evitare un'esperienza simile alla mia.

A seguito della pesante riprogrammazione del nostro volo con pernottamento forzato a Nizza, abbiamo dovuto sostenere spese vive di prima necessità per vitto e alloggio (4 passeggeri) per un importo totale di 399,28 €.

Il supporto clienti ci ha espressamente richiesto di inoltrare le relative fatture e le coordinate bancarie per procedere alla liquidazione del rimborso.

Tutta la documentazione fiscale completa e i dettagli del conto sono stati regolarmente forniti. Da quel momento, il servizio clienti è sparito nel nulla. Anche un formale sollecito inviato con termine perentorio di 48 ore è stato totalmente ignorato, senza alcun aggiornamento sullo stato del pagamento.

Un servizio post-vendita inaccettabile che costringe i clienti a rincorrere quanto dovuto per legge e precedentemente confermato per iscritto.

LA PEGGIOR AZIENDA DI INTERMEDIAZIONE commerciale. Stategli lontano, acquistare un volo con loro è come acquistare un Rolex a Napoli.

Ho prenotato un volo tramite Booking, che si avvale di Gotogate come partner, da Atene a Malpensa per il 3 ottobre. Causa annullamento del traghetto da Serifos ad Atene il 2 ottobre per maltempo, ho chiesto lo spostamento del biglietto sul volo serale del 4 ottobre della stessa compagnia. Ricevuta conferma, ho effettuato il pagamento. Dopo un paio d'ore, non ricevendo i nuovi biglietti, ho contattato l'assistenza clienti tramite chat, dalla quale sono stata rassicurata che era tutto a posto ed a breve avrei ricevuto i nuovi biglietti. Il mattino dopo, non avendo ancora ricevuto nulla, ho ricontattato l'assistenza e sono stata immediatamente richiamata da un addetto da Londra, il quale mi diceva che ormai l'aereo era in partenza e non si poteva più fare lo spostamento. Ho spiegato che lo spostamento ed il relativo pagamento erano già stati fatti la sera prima, in tempo abbondantemente utile. Mi ha detto che avrebbe verificato e mi avrebbe dato notizie in breve tempo. Dopo due ore ancora nulla. A quel punto è iniziato un estenuante e snervante ping pong con l'assistenza clienti, non si capisce se si tratta di operatori reali o AI tanto le risposte sono vaghe e inconsistenti, durato almeno 6 ore ed una ventina di conversazioni, in cui mi si rassicurava che "il nostro team comprende l'urgenza e si sta alacremente occupando del suo caso".
Nel frattempo i posti sul volo del 4 si erano esauriti!
Rivedendo tutti i documenti in mio possesso, ho dedotto che l'operatore anzichè spostare i biglietti sul volo del 4, li aveva 'spostati' sullo stesso volo di cui già ero in possesso il 3 ottobre. Ricontattata, l'assistenza clienti ammetteva l'errore, ma senza proporre alcuna soluzione e continuando a prendere tempo. Alla fine ho chiesto il rimborso del sovrapprezzo pagato, prontamente accordato e processato pur di togliersi dai guai da loro stessi causati.
Risultato: ho dovuto acquistare un altro volo ex novo e pagare due pernottamenti in più ad Atene, il tutto a causa di operatori incompetenti ed una politica di assistenza clienti totalmente inesistente per non dire derisoria e vergognosa.
Naturalmente ho sporto reclamo anche a Booking, che ho sempre reputato una compagnia seria, perchè vigili sull'operato dei propri partner, se non vuole che l'incapacità di questi si rifletta anche sul proprio operato.
Il mio consiglio è di acquistare i voli direttamente dal sito delle rispettive compagnie aeree e di evitare assolutamente Gotogate!

DICO SOLO CHE NON HO MAI RICEVUTO IL MIO RIMBORSO DAL 2024. CENTINAIA DI CHIAMATE E 1650 € PERSI.

Abbiamo prenotato un volo per il Giappone e se per l'andata non abbiamo avuto nessun problema per il ritorno invece c'è stato un disguido con la compagnia e nonostante le rassicurazioni del call center di gotogate non mi è stato possibile fare il check-in on line cosa che mi ha creato un po' di ansia. Sono riuscita a farlo direttamente in areoporto ma non mi è piaciuto il fatto che nel fine settimana non è possibile contattare nessuno se si ha un problema.

Ho dovuto chiedere di cancellare un viaggio per motivi gravi di salute , avendo acquistato anche la protezione che prevedeva il rimborso in caso di annullamento del volo , e tuttora non ho ricevuto riscontro . Il servizio clienti è lacunoso e lento. Mi rimbalzano alla compagnia aerea.

Servizio clienti di personale certamente straniero, che non capisce le richieste e propone soluzioni diverse da quelle richieste (a volte cambiano il giorno, altre volte l'orario) e un consumatore poco attento potrebbe non accorgersene e trovare un volo sbagliato. A momenti, mi sembra di avere a che fare con un agente AI e non un vero umano, talmente assurdi sono gli errori di comprensione.
Il tutto richiede spesso oltre 40 minuti per cambiare un volo.

Insomma, stare alla larga!

Mai più. Avevo diritto a un rimborso integrale per un volo cancellato. L'assistenza clienti per un mese e mezzo mi ha detto che avevano inoltrato la richiesta di rimborso alla compagnia aerea e che avrei dovuto aspettare il loro ok per procedere. Nonostante i numerosi solleciti, non ho ricevuto nulla. Ho quindi inviato la richiesta di rimborso direttamente alla compagnia che in 7 giorni mi ha rimborsato integralmente. Gotogate quindi mi ha detto di aver contattato la compagnia, ma non era vero.

Ho acquistato un volo inclusivo di bagaglio registrato, ma al ricevimwnto della conferma scopro che quwsto è presente solo nel viaggio di andata. Sono ormai 3 mesi che ho aperto il reclamo e le risposte che ricevo dal personale del servizio clienti sono totalmente inutili alla risoluzione del problema o inconsistenti.

Un’esperienza pessima e non é ancora iniziata, ho acquistato due biglietti pagando il supplemento per la flessibilita di riprenotazione , cosa di cui vorrei usufruire. A quanto pare non mi é concesso, la sezione del sito dedicata non funziona e l’assistenza é pressoche nulla, spiegare la situazione all’assistente virtuale o ad un operatore, non cambia niente . Le risposte sono sempre le stesse , abbiamo inoltrato la richiesta ( a non si sa chi ) perché al momento il sistema non funziona. Dicono che mi ricontatteranno , ma non viene fatto per mandare la proposta ma per fare altre domande stupide alle quali hanno già le risposte .. ma la proposta per la riprogrammazione non arriva

Ho acquistato un volo del quale ho ricevuto fattura con date e riassunto . Una volta presentatatami al gate, ho scoperto che gotogate ha prenotato il volo di andata 15 giorni prima rispetto a quanto da me richiesto e fatturato. Ho provato a chiamare e mi hanno detto che mi avrebbero ricontattata. Mi hanno scritto una email dicendo che io ho fatto un no show e che quindi non avevo diritto al rimborso. Certo che ho fatto no show! Mi avete prenotato un volo che io non ho chiesto! La considero una truffa. E naturalmente nessun modo di contattare il numero di telefono che propongono come contatto.

prenotato un volo a luglio, milano-shangai-tokyo andata, osaka-shangai-milano ritorno. mi cancellano il volo shangai milano e go to gate mi offre automaticamemnte lo stesso volo ma 24 ore dopo. non volendo fare uno scalo di una giornata a shangai chiamo il servizio clienti che però è assolutamente inutile perchè per qualsiasi cosa, sia per cambiare volo che per il rimborso, ha bisogno della approvazione della compagnia. La prima volta ho provato a cambiare il volo osaka - shangai e a spostarlo al giorno dopo così da fare un giorno in più di viaggio ma evitarmi lo scalo lungo, la signorina, gentilissima quanto inutile, mi conferma che hanno richiesto il cambio alla compagnia. Dopo una settimana che non ricevo ne chiamate ne mail di conferma, mando una mail direttamente alla compagnia aerea che mi dice che da go to gate non hanno ricevuto nessuna richiesta di cambio volo e che essendo i proprietari della pratica go to gate dovrebbero essere loro a a riprogrammare. richiamo go to gate e mi chiedono 30 euro per cambiare volo perche il cambio che voglio fare non è la loro prima scelta (assurdo) e mi dicono anche che però dovrò aspettare ancora qualche giorno perchè anche col pagamento la richiesta di cambio deve essere approvato dalla compagnia aerea. a quel punto non volendo pagare ulteriori soldi per un qualcosa che ho la certezza sarebbe finito nel dimenticatoio come tutte le mie precedenti richieste, mi rassegno e accetto lo scalo lungo a shangai. Guardacaso dopo che ho accettato la mdifica proposta da loro non hanno avuto bisogno di fare nessuna richiesta alla compagnia (GUARDACASO) e la conferma mi è arrivata pochi minuti dopo. Mi accollo lo scalo a shangai ma non prenoterò mai più un volo con go to gate. Fatevi un favore anche voi e statene lotani

Ho prenotato un volo con Booking che si affida a gotogate. Il volo è stato cancellato dalla compagnia aerea che ho contattato e ha già emesso il rimborso il 13 agosto, oggi 28 settembre Gotogate continua a dirmi che non hanno ricevuto nessun rimborso
Questi sono dei ladri, state molto attenti che per pagare 10 euro in meno prenotando con loro rischiate di rimettercene centinaia.

Volo per Dubai prenotato il giorno prima cancellato e conseguente richiesta di rimborso. Mi riferisco come periodo a fine 2021. L'assistenza gratuita è una presa in giro. Decine di Email e Chiamate, solo in Inglese con Indiani dall'accento quasi incomprensibile che non fanno altro che dirti "yes Sir" ma alla fine non fanno niente. Ho dovuto addirittura pagare un feed di 15/20 euro circa per poi essere lasciato a me stesso e non ottenere nulla. È stato davvero frustrante. Ci ho rinunciato. Il mio consiglio è di evitare assolutamente di avere a che fare con loro!

Esperienza pessima, sconsiglio a chiunque di acquistare tramite questa agenzia. Ho acquistato un itinerario aereo e la prima tratta è stata cancellata dalla compagnia aerea per cause operative/maltempo. Per non perdere la coincidenza successiva ho dovuto provvedere autonomamente a raggiungere l'altro aeroporto a mie spese.

A fronte di un volo soppresso dal vettore (condizione che prevede per legge l'Involuntary Refund per la tratta non fruita), il servizio clienti di Gotogate si è rifiutato categoricamente di aprire la pratica di rimborso con risposte pretestuose e ingannevoli, sostenendo falsamente che il biglietto non fosse rimborsabile e che la richiesta andasse presentata prima della partenza.

Fanno muro nel tentativo palese di trattenersi indebitamente il denaro del cliente, ignorando ogni regola di correttezza commerciale. Ho dovuto procedere aprendo contestazione formale tramite PayPal e segnalare la loro condotta alle autorità competenti per le tutele del consumatore. Mai più un acquisto con loro.

Politica di cambio volo disgustosa.

Mi arriva una mail con la comunicazione che il mio volo è stato modificato e che il viaggio viene anticipato di due giorni, trasformando completamente un viaggio di 5 giorni a New York.

Nella mail viene scritto:

“Se questa opzione non ti soddisfa, contattaci per trovare un'alternativa con un altro volo disponibile. Tieni presente che in questo caso potrebbero essere applicati dei costi aggiuntivi…”

Fin qui, già discutibile. Ma il problema è la frase successiva: “Clicca qui per richiedere una nuova prenotazione con l'opzione proposta”.

Una formulazione estremamente poco chiara, considerando che cliccando si rischia di accettare definitivamente la modifica, senza poi avere la possibilità di tornare indietro o di gestire liberamente la situazione.
l'unico modo per salvare il viaggio è pagare un cambio volo che costa quasi come i bilgietti nuovi.
L'assistenza clienti non migliora certo la situazione: tempi di attesa lunghissimi, operatori che possono fare ben poco e nessuna soluzione concreta.

una presa in giro, e una netta sensazione di esser stato raggirato.