Elti Dyrmishi
Italia
Recensioni
Recensione su MisterRunning.com
Recensione su Gotogate
Mancato rimborso spese documentate e assistenza assente
A seguito della pesante riprogrammazione del nostro volo con pernottamento forzato a Nizza, abbiamo dovuto sostenere spese vive di prima necessità per vitto e alloggio (4 passeggeri) per un importo totale di 399,28 €.
Il supporto clienti ci ha espressamente richiesto di inoltrare le relative fatture e le coordinate bancarie per procedere alla liquidazione del rimborso.
Tutta la documentazione fiscale completa e i dettagli del conto sono stati regolarmente forniti. Da quel momento, il servizio clienti è sparito nel nulla. Anche un formale sollecito inviato con termine perentorio di 48 ore è stato totalmente ignorato, senza alcun aggiornamento sullo stato del pagamento.
Un servizio post-vendita inaccettabile che costringe i clienti a rincorrere quanto dovuto per legge e precedentemente confermato per iscritto.
1 ottobre 2026
Non scritta su invito
Risposta di Gotogate
Salve,
ci dispiace molto apprendere della Sua esperienza e ci rammarichiamo di non aver soddisfatto le Sue aspettative.
Apprezziamo che abbia dedicato del tempo a condividere il Suo feedback. Le assicuriamo che ci impegniamo costantemente per migliorare e saremmo lieti di avere l'opportunità di servirLa al meglio in futuro.
Cordiali saluti,
Il team di Gotogate