Omio Avis 

Une plateforme qu'on peut pas contacter par téléphone, frais de service prélevé même si le Service n'a pas été fait trop chère
Pour moi c'est des escrocs
A ne pas recommandé

Mon problème n’est pas résolu .

Pourtant reçois des mails du service client d’Omio qui me disent qu’ils sont heureux d’avoir résolu mon problème…

L’application ne marche toujours pas, l’IA ne résout pas les problèmes, le service client ne comprend pas les questions.

Très déçue par le service client d’Omio.

En avril 2026, j’avais un billet valide pour le train ICE 318 de Liège-Guillemins à Bruxelles, mais le contrôleur m’a refusé l’accès au train. Le personnel de la gare a ensuite vérifié mon billet et confirmé qu’il était bien valide. J’ai donc dû prendre un train suivant et, arrivée à Bruxelles vers 1h du matin sans transport en commun disponible et étant une femme seule, prendre un taxi.

Je demande depuis lors le remboursement du billet.

J’ai contacté Omio à de très nombreuses reprises. Plusieurs conseillers m’ont demandé des documents et informations supplémentaires, en m’indiquant que mon dossier était en cours d’analyse et que ces éléments étaient nécessaires pour traiter ma demande.

J’ai toujours suivi leurs instructions, mais mes demandes sont systématiquement clôturées sans solution. Après plusieurs mois, on me dit maintenant de contacter la SNCB, alors que ce sont les conseillers Omio eux-mêmes qui m’ont demandé de suivre différentes procédures pour obtenir ce remboursement.

Je trouve cette situation particulièrement frustrante. Je demande simplement à Omio de revoir l’historique de mon dossier et de procéder enfin au remboursement que je réclame depuis avril.

On a intérêt à faire très attention à sa réservation : je me suis aperçu une heure après celle-ci que j' avais fait une erreur sur les gares (très mal signalées sur le site Omnio) . La rectification de l' erreur est impossible 😒😒😒.

J'ai acheté un billet de bus pour me rendre à l'aéroport de Porto au Portugal depuis une ville du nord du pays.
Le bus n'est jamais arrivé. Aucune communication. Heureusement, j'étais dans une gare routière et j'ai pu racheter un billet sur place pour un trajet plus rapide et moins cher. Je n'ai pas raté mon avion.
De l'argent perdu. Cela ressemble à une arnaque. Évitez

Comme par hasard le prix augmente de 320€ à 437€ dès que je veux payer car le prix aurait soudainement augmenté. Je réessaye deux semaines plus tard, les prix n'ont pas bougé, seulement au moment du paiement. Je vais sur le site des compagnies ferroviaires respectives ET... surprise, ils n'ont changé que sur Omio. Escrocs.

Pour encaisser, c’est immédiat. Pour rembourser, préparez-vous à un parcours du combattant.

Expérience franchement catastrophique avec le service client Omio.

Mon trajet en bus ayant été annulé, je pensais naïvement que récupérer l’argent d’un service qui n’avait finalement pas été effectué serait relativement simple. Absolument pas.

Pour débiter le client lors de la réservation, tout fonctionne parfaitement et instantanément. En revanche, lorsqu’il faut rendre l’argent, les délais deviennent soudainement interminables.

À chaque étape, c’est la même chose : un mail, plusieurs jours d’attente, une réponse, une nouvelle vérification, encore de l’attente, puis une nouvelle demande d’information. J’ai dû multiplier les échanges, transmettre des captures des réponses de FlixBus, expliquer plusieurs fois la situation, fournir mes coordonnées bancaires et relancer encore.

Le plus aberrant est qu’à un moment Omio m’a affirmé que FlixBus leur avait indiqué que le billet avait déjà été remboursé, alors que FlixBus m’avait écrit noir sur blanc que, le billet ayant été acheté via Omio, c’était à Omio de traiter mon remboursement.

Après de multiples échanges, mon remboursement de 116 € a finalement été approuvé. J’ai fourni toutes les informations bancaires demandées. On m’a ensuite indiqué que mon dossier était encore en cours d’examen et que l’on reviendrait vers moi.

Nous sommes le 21 septembre : toujours aucun remboursement et aucun nouveau retour depuis le 16 septembre.le trajet en question date du 18/08.1

À ce niveau de lenteur et de complications successives, on finit réellement par avoir le sentiment que tout est fait pour décourager le client et qu’il abandonne sa demande de remboursement.

Encaisser un paiement prend quelques secondes. Rembourser un trajet annulé ne devrait pas nécessiter des semaines, une quantité invraisemblable de mails et autant d’énergie de la part du client.

Service après-vente extrêmement décevant. Je ne passerai plus par Omio pour mes prochaines réservations.

Faites très attention, ne vous laissez pas tromper par ceux qui ont attribué cinq étoiles ,quatre ,trois ou même deux à cette entreprise.
J’ai réservé un billet le 22 août (4 personnes+ voiture), et au retour à nador ,on m’a dit que la place du véhicule n’est pas payée, alors j'étais obligé de payer -et en euros parce que je n'avais pas le dirham marocain - 200€ et quand j'ai demandé une explication à ces gens, ils m'ont toujours pas répondu.

Ils ont été efficace et rapide pour changer mes billets

J’avais mal vu l’heure de départ j’ai pu changer mon billet sans supplément
Un grand merci

Tout est parfait et clair ! J’ai pu modifier mes billets facilement et gratuitement. Merci.

JE SUIS BLOQUÉ A L’ÉTRANGER DEPUIS LE 26 AOÛT, CAR MON BILLET DE BATEAU A ÉTÉ ANNULÉ ET L’ON NE MA PAS PRÉVENU !
Depuis le 26 je ne fais qu’envoyer des mails en attendant une réponse d’une personne reel qui va prendre les choses en mains et m’aider à trouver une solution mais non je ne reçois que des réponses automatiser me disant que ma demande vas être prise en compte.
VOUS NE VOUS RENDEZ PAS COMPTE DE LA GRAVITÉ DE MA SITUATION !!!!
Sachant que déjà à l’aller j’ai eu un problème similaire avec une annulation de traverser sans notification, sms, mail, rien pour me prévenir à par un bout de papier une fois arrivé sur place le jour de l’embarquement, après avoir taper 1200km de route.

Je vous mets ici mon numéro de ticket ;#4312104 de la conversation par mail.

Plus jamais je n'achèterai billet de bus sur ce site, le numéro, qui est indiqué sur mon billet , ne fonctionne pas, impossible de télécharger leur appli, le bus est arrivé ou pas( car je suis parties après 1 h de retard de bus avec mes propres moyennes), 50 euros jetés par la fenêtre, une très mouvaise expérience! Fin de déplacement avec les bus, forcément quand il faut aller à aéroport!

J'ai acheté 2 billets de car je me suis trompé de date et sur 58,83 on me rembourse 9,00 € en bon. je trouve ça mal honnête de lor par. Surtout quand on a une petite retraite.
Mais maintenant je ne vais plus acheter avec cette Omio

Très heureuse de cette transaction qui a était très rapide et j’ai également obtenu un remboursement 😎

Merci beaucoup pour votre aide

Les trains étaient indiqués sold out sur le site du transporteur. Finalement, j'ai pu trouver un billet sur Omio, en classe premium de surcroit.
Merci, car le passenger n'aura pas à attendre plus de 3h pour le prochain train.
Interface et utilisation simple, et l'app a une bonne ergo

Réponse rapide et efficace en cas de soucis.

Assurance non transférable pour la modification. Très déçu