12Go Avis 

Réservation d'un vol sur Lao Airlines assez facile.
Mais manque d'information sur le fait que les horaires des vols peuvent être "variables" ...

Achat d'un vol le 21 septembre 2026 , information d'un changement d'horaire du vol plus de trois semaines plus tard.
La modification d'une correspondance est incertaine !

Le service client est parfait. Rapide et efficace

J'appellerai cela du vol et de la mauvaise foi.

Je réserve des billets aller-retour sur un trajet. En fait un des billets n'est en réalité plus disponible. Le site indique des erreurs.

Ils me remboursent le billet non disponible mais refusent de me rembourser les autres billets.

J'ai du échanger un nombre incalculables de mails, certainement avec des ia. Des réponses complètement à côté de ma demande, qui laisse entrevoir qu'il n'y a aucune compréhension de ma requête.

Puis au bout d'une semaine j'ai enfin droit à un mail avec des extraits de leur police de réservation.
'si un ticket n' est pas disponible, 12go n'est pas responsable des conséquences engendrées.'
'les tickets sont vendus sous des numéros de réservation différents'

En d'autre terme. Leur site donne des informations erronées sur les disponibilités, et ils refusent de rembourser malgré ces erreurs dans leur propre système de réservation.

Et pour couronner le tout, des 'interlocuteurs' dotés d'un faible niveau de compréhension durant les échanges... Voir pas d'interlocuteurs dignes de ce nom...​

Je conseille ce site tous le temps
Parfait

A fuir. Ce sont des robots. Après l achat d un billet,
Impossible de créer mon compte 12go car n envoient pas de code à mon adresse mail pour créer mon mot de passe.12GO sont beaucoup plus chers que si vous achetez vos billets directement, et ils ajoutent des frais sans justificatifs. Vous avez droit à 1 seul échange avec eux car ensuite ils bloquent toute connexion.

Pour les détails du transport , il serait bien de préciser le trajet exact entre Phu quoc et Kampot .
En effet , aux vues des photos de carte maps du départ et de l’arriveé, on a l‘impression que le ferry va nous déposer à Kampot directement .Il serait donc intéressant de préciser que l’on arrive d’abord à Ha tien , que l’on passe le poste frontière et qu’ensuite nous allons à Kampot ..

Réservation rapide et simple

⭐️ Très mauvaise expérience.
⭐️ Très mauvaise expérience.

Il faisait extremadamente chaud dans le bus. Mais surtout, j'ai oublié un sac avec des vêtements dans le bus. Le chofer m'a confirmé qu'il avait mon sac (j'ai la photo et la conversation).

Je lui ai demandé de laisser le sac à la gare routière d'Essaouira, car personne ne pouvait venir à l'heure proposée. Después de esto, se produce un arresto de respuesta.

Il ya notamment une chemise offerte par mon grand-père, qui a une grande valeur sentimentale pour moi. Cela fait maintenant deux semaines et j'aimerais vraiment récupérer mon sac. Très déçu par le manque decommunication et de sérieux.
La respuesta no fue clara el enlace no me lleva a ninguna parte necesito hablar un operador ya.

BW5533195. Booking number

La réservation que nous avions faite était pour 12h30, mais nous sommes arrivés à la gare routière à 11h30. On nous a proposé de prendre un bus qui partait à 11h30, donc nous avons pris celui-là. Nous ne sommes finalement pas partis à l’heure prévue sur notre réservation, mais une heure plus tôt.

Très réactif et jamais de soucis sur les trajets

Remboursement tres rapide

J'ai réservé un billet de bus chez 12go en septembre et j'ai eu un soucis avec la compagnie de bus qui semblait être une arnaque, j'ai expliqué la situation à 12go et ils ont gentillement accepté de s'occuper du problème et ils m'ont remboursé et je les remercie, a bientôt chez 12go !

J ai reservé 4 trajets et j ai eu des problemes sur la moitié des mes trajets et sans reponse de leur part
Toujours le meme message automatique
Le dernier qui n’est toujours pas finalisé 7 jours avant mon depart
Malgre un paiement effectué le 26 septembre

Équipe vraiment présente et réactive.
Communication fluide et écoute.
Merci

J’ai demandé un remboursement pour un billet bateau que je ne pouvais plus prendre, j’ai une réponse des équipes et un remboursement rapidement ! Merci

Easy to use.

Jai eu beaucoup de problèmes avec les transports proposés. Et sur place les gares sont éloignées et les gens pas sympathiques. On a pas daide réelle. Eviter les bus VIP comme le nom le dit ce n’est pas du tout du vip mais plutôt un transport local plus long et pas du tout avec le confort qu on s'attend. Mais si vous voulez quelque chose de pas cher et de local et etre baigné directement avec la population et pas pressé cest le bon moyen.
Mais l'assistance téléphonique a été réactive et m’a aidé à trouver un meilleur moyen de transport pour le retour.