Débarquement croisière Barcelone, utilisation de l'app Freenow. Beaucoup de monde car 5 navires. Un peu dufficile de trouver un chauffeur libre. Après plusieurs essais un chauffeur vient nous prendre,... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Le premier taxi était très bien tous les autres beaucoup moins,les autres faisait des détours pour nous faire payer un peu plus cher, conduite désagréable, il y en avait même ou quand tu rentrais ded... Voir plus
J'aime bien travailler avec Freenow, mais vous n'êtes pas très connu donc vous n'avez pas assez pour faire travailler régulièrement les chauffeurs , donc c'est décevant et dommage. C'est ce qui a déco... Voir plus
L'entreprise a répondu
A part l'attente pour avoir un chauffeur qui accepte la course (il pleuvait), il a été facile à trouver, souple et sympa! Toujours tellement cool de ne pas payer sur le moment mais que ça soit débité... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
FREE NOW is Europe's number 1 taxi app, operating in 100+ European cities. We are on a journey to make urban mobility better for passengers, drivers and communities, and to help cities move more freely. So sit back, relax and enjoy your journey with us.
Coordonnées de contact
4,1
Bien
16 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 32 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Les gens ont aussi consulté
Nice and gentle
13 octobre 2026
Avis spontané
Très rapide merci
8 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Freenow by Lyft
Bonjour ! Merci beaucoup pour votre commentaire ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience a été positive !
Chauffeur expérimentée
Chauffeur expérimentée, bonne conduite
Un pourboire est prélevé sans le consentement de l'utilisateur et le prix est arrondi lors du prélèvement
2 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Freenow by Lyft
Bonjour ! Merci pour votre commentaire ! Nous sommes désolés d'apprendre que le prix de votre trajet Freenow était supérieur à celui prévu. Veuillez contacter notre équipe d'assistance via l'application : Courses > Sélectionnez le trajet > Aide > Nouvelle conversation. Nous pourrons ainsi résoudre ce problème.
Réponse de Freenow by Lyft
Bonjour ! Merci beaucoup pour votre commentaire ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience a été positive !
Malgré une réservation PLUSIEURS HEURES…
Malgré une réservation PLUSIEURS HEURES avant, aucun taxi pour nous à l’heure prévue, et dans la demie heure suivante.
PAS FIABLE DU TOUT😠👎
5 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Freenow by Lyft
Bonjour ! Merci pour votre commentaire ! Nous sommes désolés d'apprendre que votre voyage réservé n'a pas pu avoir lieu. Nous comprenons votre frustration. Veuillez contacter notre équipe d'assistance via l'application en allant dans Courses > Sélectionnez le trajet > Aide > Nouvelle conversation, afin que nous puissions résoudre ce problème.
En tant que chauffeuse de taxi…
En tant que chauffeuse de taxi partenaire de Freenow, je valorise énormément cette plateforme. Elle nous met en relation avec une clientèle professionnelle sérieuse et respectueuse,caractérisée par un taux d’annulation très faible, ce qui contribue pleinement à redonner de la valeur à notre profession.
25 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Freenow by Lyft
Bonjour ! Nous sommes ravis d'apprendre que Freenow vous facilite la vie. Ce service rapide et fiable, c'est exactement ce que nous visons. Bon voyage !
Chauffeur nickel but
Chauffeur nickel, le seul probleme c'est que l'appli annonce un prix de course et qu'a la sortie on vous prélève un supplément sans vous demander votre avis. Ca n'arrive pas avec uber, j'ai essayé freenow une fois et cela me suffit.......never again
23 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Freenow by Lyft
Bonjour ! Nous prenons très au sérieux les surfacturations et nous sommes désolés d'apprendre cela. Nous tenons à ce que vous vous sentiez valorisé à chaque étape. Veuillez contacter notre équipe d'assistance via le chat intégré à l'application en fournissant les détails de votre course afin qu'elle puisse examiner la facturation avec expertise et résoudre ce problème immédiatement.
Freenow c'est PARFAIT
Facile, rapide, sûre et beaucoup moins cher qu'autre chose
21 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Freenow by Lyft
Bonjour ! Merci pour ce commentaire très positif. Nous mettons tout en œuvre pour que vous puissiez toujours compter sur Freenow pour des trajets propres, pratiques et sûrs. Nous sommes là pour vous !
Je pense que c'est une bonne entreprise…
Je pense que c'est une bonne entreprise avec une clientèle très respectueuse.Mais il faut trouver pour les chauffeurs plus d'offres et rapidement a cause des autres plateformes
18 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Freenow by Lyft
Bonjour ! Merci d'avoir laissé un commentaire ! Nous vous remercions d'avoir choisi Freenow ! Nous travaillons sans cesse pour vous offrir un service fiable auquel vous pouvez faire entièrement confiance.
Encore une fois course annulée 5…
Encore une fois course annulée 5 minutes avant l'heure de réservation et aucun véhicule de libre. J'ai du me rabattre sur un taxi pour ne pas rater mon rendez
14 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Freenow by Lyft
Bonjour ! Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été positive. Pour remédier à ce problème, veuillez contacter notre équipe d’assistance via le chat intégré à l’application : Compte > Aide > Chats > Nouvelle conversation > Problèmes de qualité de service.
Application devenue inutile
J’étais une cliente régulière mais maintenant que les chauffeurs ont la visibilité sur la destination il est impossible de trouver une course. Encore aujourd’hui malgré une pré- réservation le chauffeur a annulé la course au dernier moment et impossible de trouver un autre chauffeur. Application devenu inutile!
7 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Freenow by Lyft
Bonjour ! Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été positive. Pour remédier à ce problème, veuillez contacter notre équipe d’assistance via le chat intégré à l’application : Compte > Aide > Chats > Nouvelle conversation > Problèmes de qualité de service.
Rapidité de la course.
Rapidité de la course et ponctualité du chauffeur,
Facilité d’utilisation de l’application
5 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Freenow by Lyft
Bonjour ! Vous nous avez fait très plaisir ! Nous faisons confiance aux taxis, alors vous pouvez faire confiance à Freenow. Nous sommes ravis de rester votre service de transport privilégié.
Après annulation du premier chauffeur…
Après annulation du premier chauffeur de taxi, un autre Taxi est arrivé très rapidement!!
31 août 2026
Avis spontané
Réponse de Freenow by Lyft
Bonjour ! Merci beaucoup pour votre commentaire ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience a été positive !
Très mauvaise expérience avec Free Now
Très mauvaise expérience avec Free Now. J’avais réservé un taxi pour un matin précis. Lorsque le chauffeur est arrivé, le compteur était déjà démarré et affichait 17 €, alors que j’avais reçu une notification indiquant que le trajet serait facturé uniquement à partir de l’heure de départ réservée.
Résultat : une facture beaucoup plus élevée que prévu. Malgré ma réclamation, aucune explication ni remboursement possible. Le service client m’explique que tout est normal et que j’aurais dû faire une capture d’écran de leur propre notification pour prouver mes propos.
Aucune résolution, aucun geste commercial. Une expérience totalement inacceptable, avec un sentiment d’arnaque complète.
25 août 2026
Avis spontané
Réponse de Freenow by Lyft
Bonjour ! Merci pour votre commentaire ! Nous sommes désolés d'apprendre que le prix de votre trajet Freenow était supérieur à celui prévu. Veuillez contacter notre équipe d'assistance via l'application : Courses > Sélectionnez le trajet > Aide > Nouvelle conversation. Nous pourrons ainsi résoudre ce problème.
A part l'attente pour avoir un…
A part l'attente pour avoir un chauffeur qui accepte la course (il pleuvait), il a été facile à trouver, souple et sympa! Toujours tellement cool de ne pas payer sur le moment mais que ça soit débité directement.
27 août 2026
Avis spontané
Réponse de Freenow by Lyft
Bonjour ! Merci pour ce commentaire très positif. Nous mettons tout en œuvre pour que vous puissiez toujours compter sur Freenow pour des trajets propres, pratiques et sûrs. Nous sommes là pour vous !
Chauffeur aimable et respectueux
Chauffeur aimable et respectueux
Arrivé à l’heure
23 août 2026
Avis spontané
Réponse de Freenow by Lyft
Bonjour ! Nous sommes ravis que votre expérience avec l'application vous ait plu. Nous voulons que trouver un taxi soit un jeu d'enfant, alors c'est formidable de l'apprendre. À bientôt sur la route !
Réponse de Freenow by Lyft
Bonjour ! Merci pour ce commentaire très positif. Nous mettons tout en œuvre pour que vous puissiez toujours compter sur Freenow pour des trajets propres, pratiques et sûrs. Nous sommes là pour vous !
Service client inexistant, 73€ débités pour une course qui n'a pas eu lieu.
Bonjour.
En voyage à Rome, je commande ce 29 juillet un taxi premium pour 4 personnes et 4 valises depuis le center vers l'aeroport. Le taxi n'est pas venu, j'ai été débité de 73€ et mes enfants et moi avons du prendre un uber en catastrophe pour ne pas louper l'avion. Le service d'aide via l'app est inexistant, 7 jours sans réponse.
29 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Freenow by Lyft
Bonjour, nous apprécions sincèrement vos commentaires. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et comprenons votre frustration. Sachez que nous nous engageons à améliorer nos services, et vos commentaires jouent un rôle important dans ce processus.
Parfait au top au dessus de mes attentes
Parfait au top au dessus de mes attentes
31 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Freenow by Lyft
Bonjour ! Waouh, merci pour votre avis cinq étoiles ! Nous sommes ravis d'apprendre que nos taxis et chauffeurs ont rendu votre trajet agréable. Nous sommes à votre disposition dès que vous avez besoin de nous !
Facile rapide et pas de surprise de…
Facile rapide et pas de surprise de tarif
27 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Freenow by Lyft
Bonjour ! Merci d'avoir laissé un commentaire ! Nous vous remercions d'avoir choisi Freenow ! Nous travaillons sans cesse pour vous offrir un service fiable auquel vous pouvez faire entièrement confiance.
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.