Druni Opiniones 

Servicio de atención al cliente incompetente, maleducado, nada cordial ni amable... vamos, ninguna de las virtudes que tiene que tener alguien que atiende un teléfono... te aseguran que vas a recibir el pedido después de esperar 2 semanas... no llega cuando lo necesito, llamo para avisar que ya no lo quiero pues tengo que comprarlo por otro sitio, te dicen que pedirán a la empresa de transporte que lo devuelva a origen para hacer el abono y 10 días más tarde, aún lo tiene TIPSA, que además asegura que DRUNI no ha dado ninguna orden de qué hacer con el pedido... Así que no han tramitado la devolución de mi dinero que lo tienen desde hace 20 días... Lo peor de todo, que como no te necesitan como cliente, no te valoran... hagas quejas, pongas reclamaciones... ni te compensan ni te ayudan con nada... una decepción...

Hice un pedido de 4 artículos y llegaron solo 3. Reclamé durante una semana, imposible por teléfono, todo en varios formularios… no contestaban. Hasta que al final escriben que sí enviaron los 4. Su palabra contra la mía por 6,99 euros de precio. Me aguanto sin producto, pierdo la pasta, pero ellos se quedan sin cliente. Nunca jamás. Siempre tuve buena experiencia online… pero ya no me arriesgo.

Realicé un pedido online y faltan artículos, no me han devuelto el dinero ni los productos que no enviaron. Deplorable

Cambien de transportista.
Tipsa no les favorece.

Hice un pedido de 40 € y, para mi sorpresa, lo entregaron a otra persona. Contacté con atención al cliente por WhatsApp para solucionar el problema, pero ha pasado una semana y todavía no he recibido ninguna respuesta.
Me parece una vergüenza que tengas que pagar por un pedido y que ni siquiera te lo entreguen correctamente y, además, no se dignen a contestarte para darte una solución. La atención al cliente deja muchísimo que desear.
Es una experiencia muy decepcionante. No se trata solo de los 40 €, sino de la falta de responsabilidad y de atención hacia el cliente. Espero que solucionen el problema, porque desde luego no pienso volver a comprar con esta falta de garantías. No recomiendo comprar aquí.

No recomiendo para nada comprar en Druni por internet, porque te arriesgas a que te llegue un producto roto y no puedas devolverlo. En mi caso fueron sombras de ojos, rellené el formulario seguidamente y me pidieron por correo que adjunte más fotos, que adjunté y a partir de allí silencio sepulcral. Espero por cortesía una semana e intento solicitar la devolución desde la web, pero me la niegan por haber pasado el plazo, que ellos mismos hicieron pasar al ignorar la información que ellos mismos solicitaron. Vuelvo a rellenar el formulario de contacto indicando lo sucedido y seguidamente me llega al correo el mismo mensaje de robot de adjuntar las fotos y decir si tengo tienda cerca. Es decir su atención de cliente es un laberinto para que no puedas hacer nada dando círculos en vano (pues solo puedes contactar por formulario que está en manos de un robot), venza el plazo y te quedes el producto roto y ellos -el dinero. En mi caso fue una tontería en cuanto a cantidad de dinero, pero llegan a ser sombras de 100 euros y te fastidia. En fin, si queréis comprar en Druni, solo en tienda física donde podéis ver el producto que os lleváis.

Muy mala experiencia con Druni. Ha pasado más de una semana desde que hice mi pedido y, a día de hoy, sigo sin tener ni idea de dónde está mi paquete ni de cuándo voy a recibirlo.

Para colmo, unos cuatro días después de realizar el pedido me cancelaron dos productos por falta de stock, cuando, según los plazos de entrega que anuncian, se supone que el pedido ya debería estar en mi casa. Ahora resulta que hay otra rotura de stock y mi pedido sigue sin enviarse, sin que nadie me dé una fecha estimada ni una solución.

He contactado con atención al cliente para pedir explicaciones y la respuesta ha sido básicamente que están trabajando para solucionarlo, pero sin darme ninguna información útil. Entiendo que puedan surgir incidencias, pero la falta de stock y la gestión del inventario son responsabilidad de la empresa, no del cliente.

Lo peor no es solo el retraso, sino la absoluta falta de información y soluciones. He pagado por un pedido y llevo días sin saber cuándo voy a recibirlo, teniendo que contactar yo para obtener respuestas que tampoco aclaran nada.

Una experiencia de compra pésima y una atención al cliente que no está a la altura. Desde luego, se te quitan las ganas de volver a comprar.

El servicio de atención al cliente nefasto. Dicen que tienen wasap y no contestan. En la web ponen que los envíos a domicilio se hacen entre 24 y 72 horas. Hice un pedido el 3 de octubre y tardaron 4 dias en mandarlo a mensajería, ahora la mensajería no lo tiene ni en transito. No se donde esta el producto. 24 o 72h ? Hoy es día 13 de octubre desde el 10 ya les vale.

Pésima experiencia y trato humillante al cliente
El pasado sábado día 10, después de las 11:00 h, viví una situación intolerable entre la tienda de Paseo Independencia y la de la calle Alfonso en Zaragoza. Fui a realizar una devolución y la vendedora de la primera tienda me dijo de malas formas que tenía que ir a la otra. Al llegar a la segunda, se negaron a cambiármelo y me mandaron de vuelta. Me hicieron ir y volver dos veces entre ambas tiendas.
Además del mareo innecesario, el trato de la dependienta fue increíblemente desagradable, maleducada y rozando la falta de respeto, haciéndome sentir como si hubiera robado el producto. Jamás me habían hecho pasar un momento tan amargo y degradante en una tienda. No recomiendo para nada estos establecimientos por la total falta de profesionalidad y educación de su personal

Pongo 1 estrella por que no se pueden menos, realicé dos pedidos en la APP de DRUNI hace ya dos semanas de los cuales quise realizar dos devoluciones que me fueron aprobadas, pero no se me enviaron instrucciones y una vez llego a la tienda que elijo para realizar la devolución me dicen educadamente que me tienen que facilitar un código de barras, por lo que ahí empieza mi lucha con ellos, les realizo unas 70 llamadas, les envio unos 30 correos, les escribo al chat en varias ocasiones e incluso les escribo al whatsaap sin ninguna directriz ni ninguna contestación de ningún agente con lo que necesito y llevo un mi cohe productos por el valor de más de 200 euros que no se si algún día podré devolver.
Atención al paciente es totalmente inexistente, me parece una barbaridad sabiendo la tienda que es.
He sido muy buena clienta pero a partir de ahora no le recomiendo a nadie comprar mediante esta app por que es denigrante.

Mi experiencia con Druni ha sido muy decepcionante. Mi pedido no ha sido entregado y, a pesar de haber presentado una reclamación a través de su página web e intentar contactar con ellos por WhatsApp, todavía no he recibido ninguna respuesta ni una solución.

La falta de comunicación y de atención al cliente es muy frustrante. Espero que mejoren su servicio y que se tomen más en serio las reclamaciones de sus clientes. No recomiendo su servicio de compra online hasta que resuelvan este tipo de problemas.

Experiencia muy decepcionante. Recibí una máscara de pestañas con el cepillo doblado y llevo semanas intentando solucionarlo. He solicitado la devolución cuatro veces por la aplicación, he acudido a una tienda física y he enviado una reclamación formal. A pesar de aportar fotografías donde se ve claramente el defecto, siguen sin responderme ni devolverme el dinero. Lo peor no es recibir un producto defectuoso, sino que la empresa ignore por completo al cliente cuando reclama.

realicé el pedido nº 1115477317 en Druni, que no llegué a recibir aunque figure como entregado un día con hora 0.00h (algo raro, verdad...). Mi sorpresa es que no puedo hablar con nadie al tfno de atención al público, siempre en espera sin que descuelguen, y vía mail, he tardado 3 semanas en recibir la respuesta de "pues sale como entregado en el transportista", sin remitir justificante de entrega ni más datos. Que me vienen a decir que si yo digo que aquí no llegó, pues sí que llegó. Me parece increíble la respuesta, el nulo acceso a la reclamación y el trato recibido. No pienso comprar más en esta tienda, ni online ni físico. Los mismos productos estarán en otras con mejor trato y atención, que no pierdan paquetes sin preocuparse.

Compré online en druni y con mi pedido iba una muestra del mismo producto en mini,pues la sorpresa fue cuando no estaba y había algo que a mí no me hace uso ninguno y en el ticket pone lo que yo compro y la muestra mini,lo pongo en conocimiento de att cliente y me dicen que no había el producto,no volveré a comprar.

no recomiendo comprar de manera online, las devoluciones son imposibles, atencion al cliente inexistente, telefono que no lo atiende nadie, correos que no responden, peor imposible.

El producto que he comprado online viene en mal estado. Compre un estuche de perfume que solo huele a alcohol y se han desentendido por completo.

Hice un pedido el día 28 de septiembre y el día 7 de octubre después de intentar ponerme mil veces en contacto con ellos me dicen que la dirección estaba mal. No me notifican nada. Ese día me dicen que al día siguiente tendré el pedido y sigo esperando. Es día 9 de octubre y no sé nada del pedido. No me contestan ni por correo, ni por WhatsApp, ni nada. Horrible su dpto. de atención al cliente.

Menudos incompetentes estos del DRUNI DESDE 13/09 que hice el pedido ha día de hoy sigo esperando que me devuelvan mí dinero el pedido no ha llegado y tienen que contestar por email lo pone en la web. No compren como tengan un problema no lo solucionan, pero estoy esperando a su tiempo me vais a devolver el importe más el doble a través de la oficina de consumo más intereses.SIN VERGÜENZAS

el dia de hoy he realizado una compra en tienda fisica en getafe calle madrid al realizar el pago con mi tarjeta sale rechazda vuelvo y le digo q lo intentemos tal vez coloque mal la tarjeta sobre el datafono y vuelvo y lo hago y se queda como cargando y vuelve y dice rechazada la cajera estaba un poco impaciente porque no veia el pago ; le digo hazlo con esta otra tarjeta paso de mi otro banco y esa si de una la acepto ! vale salgo de la tienda y me llega la notificaion de mi banco bbva q se habia realizado la compra es decir si lo cobraron la seginda vez q intente con la otra tarjeta del bbva me devuelvo a hacerles el reclamo que devuelvan el dinero porque me han cobrado dos veces y ninguna sabia que explicacion dar luego llaman a su jefe porque escuche q era la voz de un hombre que no pasaba nada que eso lo devuelven automaticamente al banco ;he salido de alli y no han devuelto nada me parece fatal la atencion al cliente ninguna sabia q hace mañana ire de nuevo pero mi dinero me lo devuelven y no comprare mas alli 1