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Respuesta de MILES Mobility
🖤🚗🚐
Estimados señores de Miles,
Me dirijo a ustedes con el fin de presentar una reclamación formal respecto a una multa de 100€ que me ha sido impuesta por supuestamente fumar dentro del vehículo alquilado. Considero esta multa completamente injusta y deseo explicar detalladamente los motivos.
El día 21.07.2024 entre las 02:00 - 03:00, utilicé uno de sus vehículos en compañía de algunos amigos. En ningún momento se fumó dentro del automóvil, ya que todos teníamos conocimiento de la prohibición de fumar en el interior del mismo, algo que mi amiga enfatizó antes de iniciar el viaje. Durante el trayecto, hicimos una parada en la casa de un amigo para descargar algunas pertenencias que llevábamos en el maletero. Durante esta parada, todos bajamos del coche y permanecimos fuera del vehículo.
Cabe destacar que, mientras estábamos fuera del automóvil, uno de mis amigos fumó un cigarrillo. Sin embargo, esto ocurrió al aire libre y no dentro del vehículo. Me preocupa que el sensor de humo haya podido detectar el humo del cigarrillo que se encendió fuera del coche, a través de la gran puerta del maletero abierta. Es posible que, debido al viento, el humo haya entrado en el vehículo y el sensor lo haya registrado erróneamente como si se hubiera fumado dentro del coche.
Me gustaría que revisaran la eficacia y el margen de error de estos sensores, ya que la única explicación plausible para esta multa es que el sensor haya detectado el humo exterior. Además, me preocupa que Miles no ofrezca la oportunidad de esclarecer los hechos o presentar una apelación adecuada. Parece que se basan únicamente en el sensor, sin considerar otras posibles explicaciones o la versión de los usuarios. Esto nos deja en una situación en la que se nos tacha de mentirosos sin un proceso justo para defendernos.
Finalmente, después de la mencionada parada, devolvimos el coche en una zona habilitada para su entrega, cumpliendo con todas las condiciones establecidas por la empresa.
Considero que esta multa es un error y solicito amablemente que revisen el caso, tomen en cuenta mi explicación y reconsideren la sanción impuesta. Estoy dispuesto a proporcionar cualquier información adicional que sea necesaria para esclarecer los hechos.
Agradezco de antemano su atención y espero una pronta resolución favorable.
Atentamente,
Héctor Rojas
No me hacen una cuenta porque en 2minutos, según elloa, soy se riesgo para la empresa, cuando jamas he tenidp ningun accidente siendo culpable y tengo todos los puntos del carnet de conducir de mi pais y 20 años de antigüedad.
Respuesta de MILES Mobility
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Excelente aplicación. Muy útil, autos siempre limpios y en excelente estado
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