Free2move Opiniones 

Me siento estafada, me han endosado una multa sin mandárme la multa, sin saber si me correspondía o no, ( por qué es bastante dudosa) Me han cobrado 29 euros de gastos de gestión cuando las multas ( el pago) son gratuitas, te metes en la página web y la pagas.
He hablado con ellos. Y te dicen que primero te cobran y luego ya si eso gestiones la devolución.
Me siento estafada.

Por mi le pongo 0 estrellas. Me debitaron 98 euros de la cuenta, en donde cancelé la reserva 3 horas luego de hacer la misma. Esperé más de un mes enviando correos y llamadas, y sencillamente dicen que no aparecía en su sistema. En fin, la única vía de desahogo y que les rinda sus 98 euros.

La aplicación muy bien y facilidad para encontrar y utilizar un vehículo, y además automático y eléctrico, genial. Pero me ha chocado la falta de buen mantenimiento, el coche con roces y sucio, y por dentro también y además con ceniza de haber fumado. Y al dejarlo no he tenido muy claro si podía dejarlo cargando y irme, así que opté por aparcarlo y ya…

Tras mi alquiler me reclamaron 217,80 € por un supuesto daño en un neumático. Después de exigir pruebas, Free2move reconoció por escrito que el neumático estaba en perfecto estado y retiró ese cargo.

Posteriormente, la grúa que inicialmente se justificaba por el supuesto pinchazo pasó a justificarse por la batería, añadiendo además otros cargos que sigo impugnando. También se me reclama una limpieza que ya había comunicado mediante la propia app.

Por si fuera poco, recibí un trato totalmente irrespetuoso durante una llamada de su departamento de siniestros. La propia empresa ha reconocido la conducta y ha indicado que debe corregirse.

Una gestión contradictoria, opaca y muy poco profesional. No volveré a utilizar Free2move.

Cobros indebidos por avería fortuita y atención al cliente pésima.

Experiencia NEFASTA con Free2move. Alquilé un vehículo y a los 3 minutos de marcha saltó el aviso de alerta de presión baja en los neumáticos. Por pura seguridad vial, conduje solo lo imprescindible para retirar el coche de la carretera, lo estacioné en la primera gasolinera segura y llamé de inmediato al servicio de asistencia, ya que la rueda estaba pinchada de antes.

Pese a haber actuado con total diligencia y detener el vehículo para evitar un accidente en la vía rápida, me han ejecutado un cargo automático de 272,37 € (217,80 € en concepto de daños y 54,57 € por la grúa). Además, se han negado a devolver el importe del viaje y he tenido que asumir de mi bolsillo de un VTC 19,94 € para poder llegar a mi centro de trabajo. Te imputan la responsabilidad de un pinchazo o avería fortuita sin aportar ningún informe técnico ni prueba pericial que acredite negligencia.

Por si fuera poco, la atención telefónica al cliente es VERGONZOSA. Al llamar para solicitar explicaciones sobre el expediente, la respuesta bordeaba la falta de respeto, sin la menor empatía ni disposición para revisar los hechos registrados. Diciendo que "es lo que hay, te ha tocado a ti". La chica incluso se reía cuando le estaba comentando mi situación.

Ya he tramitado la disputa bancaria por cobro indebido, ejercido mis derechos RGPD para exigir el audio de la llamada y formalizado el trámite para llevar el caso ante la Junta Arbitral de Transporte.

Mucho cuidado con esta empresa: si el vehículo sufre un fallo o avería fortuita durante tu trayecto o una vez estacionado hasta que lo coja otra persona, te responsabilizarán económicamente a ti de forma automática y la atención al cliente se lavará las manos de la peor manera.

La atencion por parte de Pilar inmejorable, las condiciones, la facilidad de recogida y entrega del vehículo, por cierto, furgoneta de 8 plaza que funciono durante una semana perfectamente viaje largo ,impecable. Recomiendo el alquiler de vehículos en la empresa citroen de canet de berenguer. Un 10.

Mala experiencia por:
1.-La falta de funcionamiento de la app (perdida de tiempo o falta de poder hacer el estado de vehículo),
2.- Entrega de vehículo en reserva o bajo nivel de gasolina
3.- Entrega de vehículo con alarma de baja presión de neumáticos
4.-No aceptación de responsabilidad y compensación por fallo del servicio
5.- Poco o ningún vehículo disponible en general en la agencia de Lyon

Te hacen pagar 5€ por registrarte aunque no vayas a alquolar en un tiempo cercano, hablar con soporte y no tienes ninguna ayuda

Reserve un Jeep de 5 plazas y gasolina con una semana de antelación, que incluia kilometraje ilimitado. Pero me trajeron un Fiat 500 de 4 plazas, electrico y sin kilometraje ilimitado.

Obviamente tuve que replanear el viaje entero, buscar otro coche para meter a la quinta persona, buscar cargadores electricos en la ruta… y me cobraron exceso de kilometraje a pesar de que la culpa fue de ellos.

Me dieron 20€ de credito que no me sirven de nada porque obviamente no voy a volver a usarlo.

El personal está atento tanto a la hora de entregar el coche como para recogerlo,100% recomendable
Sin duda volveré a utilizar sus servicios
Muchas gracias !!

Servicio nefasto, coches sucios, coches golpeados y la empresa no atiende a nada solo cobra cosas de manera indebida y no soluciona las reclamaciones siempre las cierra a su favor, para nada aconsejo usarlo mala experiencia

Todo perfecto, un placer!

Todo ha sido perfecto.
La atención al cliente es de 10.

Menuda estafa de aplicación ya te cobran 9 euros simplemente por validación de carne de conducir.
Todavía estamos investigando cómo usar la app y otras opciones sin decidir nada
Claro y atención al cliente dicen que te ha llegado un cupón de 10 euros como compensación y luego que no hay donde meterlo
Fascinante

Buena recepcion en el aeropuerto de Nice(Sergio muy educado y eficaz)
Carro "nuevo" y limpio.
Recepcion del vehiculo simple.
El servicio clientela muy cordial y eficaz (Mme Imane "adorable".
La ayuda de Gemini ha favorecido la compréhension de las etapas.
Goldcar ha ganado un cliente.

Espectacular guia muy bien preparado contando la historia a la medida del público

Sobre papel, esto parece bien para distancias cortas y la tarifa por minuto parece barata, pero en la práctica parece diseñada para aplicar extras ocultos. Tuve que llamar al servicio de atención al cliente varias veces solo para entender las instrucciones básicas de recogida y devolución, y la app da una guía muy pobre.

Tuve que buscar el coche en un garaje de varios pisos, y al final no pude salir porque la puerta no se abrió. Tuve que volver a subir 5 plantas, finalizar el alquiler y empezar otro con un coche diferente. Esto me llevó más de 30 minutos.

Prometieron reembolsar mi tiempo perdido, pero después de más de 30 minutos en espera con soporte, solo me dieron un crédito de 5 €, que es insignificante ya que no volveré a usar este servicio.

Usé el coche menos de 75 minutos y me cobraron por 4 horas. Seleccioné una tarifa por minuto con 200 km incluidos, pero al final cambiaron la tarifa que había elegido diciendo que era mejor para mí, lo cual no era cierto... Me cobraron el máximo como si hubiera sido un día completo, más recargos de distancia (incluyendo un cargo de 100 km) aunque solo conduje 95 km y tenía 200 km incluidos en la tarifa que elegí. Básicamente es una estafa... te cobran hasta el infinito en cargos ocultos...

El mayor problema es la cultura de tarifas ocultas: la mayoría de reglas (dónde aparcar, adónde no ir, qué pasa si conduces hacia fuera, etc.) están enterradas en las condiciones generales, en lugar de mostrarse claramente en la app. Si necesitas hacer más de un par de trayectos cortos, se vuelve impráctico.

No volveré a usarlo. Otro de esos servicios de “se ve bien en el papel” en alquiler de coches que termina sobrecargando y obligando al usuario a pasar por trámites confusos.

Mejor usa Uber: menos lío y mucho más barato.

Ha sido todo muy fácil, se reservó con mucha antelación y a la hora de pagar no hubo ningún problema así que genial.