Nikolaj

Tidligere været flittige brugere af BabySam, med gode priser og fin service.

I forbindelse med offentliggørelse af testresultaterne af Britax Römers Baby Safe Pro manglende sikkerhed kontakter vi BabySam Kolding telefonisk for at høre hvad det videre forløb indebærer.

Her bliver vi tilbudt returnering af stol og base mod gavekort til butikken eller ombytning til anden kombination. Der enes om en stol der er på lager i BabySam Horsens. Denne butik kontaktes telefonisk herefter, som tilbyder at reservere den nye stol til dagen efter, hvor vi har mulighed for at køre dertil mhbp. ombytning.
Dagen efter, hvor vi så er kørt til BabySam Horsens, afviser de ombytningen blankt.

De afviser ombytningen efter at have haft (flere) telefoniske kontakter, hvor der mundtligt er aftalt/lovet ombytning, og efter vi har brugt tid og penge på at køre til en anden by for dette.
For det første er det under al kritik at love/aftale en handling, for uden videre at afvise den efterfølgende, for det andet forventer vi ikke det er lovligt, og er bestemt noget vi kommer til at følge op på.

Så hvis man er ude efter service og kommunikation der er til at stole på, så skal man kigge andetsteds end BabySam.

Til tiden. Nem at returnere ved evt. behov.

Til tiden og venlig.

Fair priser og godt udvalg, mindre god leveringstid og kvalitet på selve varen.

Jeg bestilte et par MDF/finer plader og betalte med bankoverførsel. Jeg ringede og gjorde opmærksom på betalingen, samt for at høre om forventede leveringstider (hvilket er 1-3 dage), hvilket de bekræftede. 8 dage efter har jeg ikke hørt fra dem, hvorfor jeg igen ringer til dem, hvor de informerer at pladerne ikke er sendt ved en fejl. De formår dog at levere dem dagen efter, hvilket er super kundeservice og reaktion herpå.
Kommunikationen ved selve leveringen mv. er i top. Dog mangler finer pladen 2-3 af dets lag nær det ene hjørne med et område på ca. 10x30 cm, hvilket havde været træls, hvis jeg havde skulle bruge hele bredden.

GLS mistede min pakke og betaler ikke fuld erstatning (1950 kr.).

Erstatningen (900 kr.) de tilbyder er ikke værdien på pakken, hvilket er under al kritik.

Benyt hellere andre løsninger, hvor det er muligt.

Denne gang 5 stjerner. Hurtig levering, god pris og godt udvalg.

Fin service. God kommunikation v. bestilling og ved ankomst af varen.

Super service. Vi modtog oprindeligt en lampeskærm med et mærke på, hvilken blev ombyttet uden problemer.

Plus: Venlig kundeservice, hurtige svar pr. mail og generelt pris/udvalg.

Minus: Jeg bestilte en varer i ultimo nov. på en kampagne. Her skriver de ganske hurtigt en mail, angående levering først kan forekomme i medio december - hvilket jeg finder til at være lang tid, men fair nok. Nogle dage efter den oprindelige leveringsdato har jeg ikke hørt fra dem, så jeg kontakter dem, hvorpå de informerer mig om en ny leveringsdato.. i ultimo marts året efter!
Altså... en kampagne med (formodentlig) levering 4 måneder efter?

Jeg forhører mig om vi kan finde en anden lign. vare til en fair pris og hurtigere levering, men dette er ikke en mulighed. Det er fint at de tilbyder pengene retur, men efter at have ventet en måned, og at de fleste "nogenlunde" tilbud på varen ikke længere er tilgængelige, så sætter de en i en ærgerlig situation. Som det ikke virker til at de gør meget for at løse.

Enorm ringe kundeservice (Rent effektivt, dog meget venlig), sammenhæng og muligheder.

Fagligt gode medarbejdere og de er gode til at hjælpe - hvilket begrunder de 3 stjerner. Grundet den lave vurdering er, at de ikke leverer/får varer hjem som lovet (flere dages afvigelse) hvilket i vores tilfælde er dyrt og derfor ekstra irriterende, samt manglende encitament i at finde alternative løsninger der er hurtigere deraf.
Edit: Vi fandt en løsning. Gode til at reagere når man påpeger noget man er utilfreds med.