Henrik Nørgaard

Utvivlsomt den bedste mekaniker-oplevelse jeg har haft. Både kommunikationen og prisen var god. Det var fleksibelt, og bilen kunne afhentes uden for åbningstid. Jeg fik oven i købet stillet en rigtig fin lånebil til rådighed. Jeg kører gerne de ekstra kilometer ud til Tom, næste gang jeg skal have repareret bilen.

Jeg skulle have kølervæske på min C4, og fandt ud af, at den originale kun kan fås hos et autoriseret værksted. Jeg havde fået at vide i telefonen, at jeg bare kunne køre derud, hvis det kun handlede om kølervæske.

Da jeg ankom hos P Christensen, var det åbenbart ikke helt sådan, landet lå. I starten kunne der ikke være tale om, at jeg kunne få fyldt kølervæske på uden at have en tid, men de snakkede om det, og gav sig lidt efter.

Værkstedet åbnede klokken 8, og inden klokken 8:15 stod min bil igen på parkeringspladsen.

527,73 kr. tog de for det. Kølervæsken kostede 80 kr., og arbejdslønnen var 447 kr. Det er en arbejdsløn på over 1.790 kr. i timen.

Jeg troede faktisk, at der måtte være grænser for absurditet, men P Christensen har sat en ny standard. Hvis man vil skræmme kunder væk fra butikken, er det her måden at gøre det på. Jeg kommer i hvert fald ikke tilbage medmindre det er strengt nødvendigt.

Opdatering:
Jeg sad med udsyn til parkeringspladsen. Bilen blev hentet lidt over 8 og var tilbage et stykke tid før klokken 8:15. Jeg blev dog først hentet omkring 18 minutter over. Dermed kan det konkluderes, at P. Christensen har snydt med tallene. Enhver kan vel regne ud, at det ikke tager i nærheden af 18 minutter at hælde lidt kølervæske på. Det er simpelthen for mærkelig adfærd. Hvis P Christensen faktisk er kede af det, må de få rettet op, men det tvivler jeg på kommer til at ske. Jeg nedgraderer til en enkelt stjerne. Grænsen for mig går ved svindel.

Jeg købte ny cykel hos Buhl Cykler i slutningen af august, og var eftefølgende igennem et forløb med flere hændelser, jeg ikke finder rimelige. Under de vejledende snakke med Claus havde jeg allerede en tvivlsom fornemmelse. Han virkede meget spids, og så snart man sagde noget, han ikke var helt enig i, fik man det helt sikkert at vide. Men det var jo bare en cykel, jeg skulle købe, og de havde den, jeg ville have.

1) Da jeg afhentede cyklen, så jeg, at der var skrammer bag på stellet ved bagerste bagskærm. Mit gæt er, at de er kommet ved montering.

2) Efter få uger begyndte bagagebæreren at rasle, og jeg fandt ud af, at den ikke var spændt ordentlig fast.

3) En måneds tid efter købet knirkede venstre pedal, og jeg opdagede revner på siden af dækkene. Det var heldigvis på dette tidspunkt, at den alligevel skulle til første eftersyn.

4) Det viste sig, at det ikke skal være nemt at få sin cykel til eftersyn hos Buhl Cykler. Man får at vide, at man bare kan komme ind med den, men de kan ikke sige noget om, om de kan have den klar dagen efter eller to uger efter. Det afhænger af køen. Sikkert er det dog, at man kun kan bruge den i mellemtiden, hvis man vil risikere, at den mister sin plads i køen. Tænk hvis det også var sådan hos bilmekanikeren.

5) Ved aflevering af cyklen gjorde jeg opmærksom på lydene ved pedalen og revnerne i dækkene. Medarbejderen prøvede selv cyklen, og hørte lyden fra pedalen. Mens han stod ved computeren, spurgte jeg, om han noterede fejlene, og han bekræftede.

6) Jeg kom forbi en dag for at få en opdatering på status af eftersyn, men de kunne stadig ikke sige noget. Jeg sagde til Claus, at jeg ikke kender til andre steder, hvor man ikke kan lave en aftale om afhentning, og jeg kunne straks se munden snærpe sig sammen. Han smed mig nærmest ud af butikken med sætningen “Det går ikke hurtigere af, at du står her”.

7) Jeg ville hente min cykel efter eftersynet, og Claus virkede tydeligt irriteret. Da jeg betalte, spurgte jeg, om de havde skiftet det, der skulle skiftes, og Claus bekræftede i en skarp vending. Udenfor kunne jeg dog hurtigt konstatere, at pedalen stadig knirkede. Jeg fik at vide af mekanikeren, at der ikke havde stået noget om en knirkende pedal i noten fra kollegaen. Jeg måtte derfor lade den stå, så de kunne gøre arbejdet færdigt.

8) Efter afhentning lagde jeg mærke til, at cyklen ikke længere skiftede ordentligt gear. Der var også mærker på højre side af cykelstyret og bagagebæreren. Da jeg ikke kunne bevise, at mærkerne stammer fra opholdet hos Buhl Cykler, sagde jeg ikke noget om det. Jeg har dog billeder fra et par dage efter, som Hr. Buhl skal være velkommen til at se, hvis han betvivler min påstand.

9) Jeg måtte endnu engang forbi Buhl, denne gang for at få justeret gearene.

10)Et par uger senere væltede min cykel, hvilket var min egen skyld. Gearene skiftede igen ikke ordentligt, og kæden hoppede af. Mekanikeren hos Buhl sagde, at gear-drop’et var blevet bøjet. Han inviterede mig om bag disken, så jeg kunne se problemet. Han kom med en kommentar om, at cykler ikke så godt tåler at blive smidt rundt med, som om det var noget, jeg skulle have gjort.
I denne sammenhæng kan man dog gisne om, hvad der var sket hos Buhl cykler under eftersynet, hvor cyklen efterfølgende heller ikke kunne skifte gear og havde mærker på styr på bagagebærer.
Mens vi snakkede om løsningsmuligheder, kom Claus hen for at skulle tilse en anden cykel. Han bad mig flytte mig. Jeg flyttede mig, så han bedre kunne komme til. Nej, jeg skulle flytte mig helt væk fra området, hvor de reparerer cykler - altså, efter at jeg var blevet bedt om at komme derom. Når man først er på Claus' sorte liste, er der åbenbart ingen vej tilbage for hønserøven.

11) Buhl Cykler bestilte et nyt drop hjem, men vendte aldrig tilbage.

Jeg er færdig med Buhl Cykler. Den eneste grund til, at de ikke har fået én stjerne er, at de trods alt ikke har snydt mig.

PFA har generelt ikke rigtig styr på deres arbejdsprocesser, og virker ikke interesserede i at forbedre sig.

Senest forsøgte PFA at udbetale hele min pensionsordning før tid, uden at jeg havde bedt dem om det. Hos selskabet havde jeg en ubetydelig kapitalpension på 14 kr. stående, som jeg gerne ville have lukket. Jeg bad derfor om at få den udbetalt. Medarbejderen virkede under snakken noget forvirret, og mens jeg ventede i røret blev forbindelsen afbrudt. Jeg ringede op igen, og kom til at snakke med en anden medarbejder. Han kunne fortælle, at de allerede havde sendt mig et dokument til udbetaling af min ordning. På grund af forvirringen fra den første medarbejder, spurgte jeg, om dokumentet specifikt omhandlede min ubetydelige kapitalpension, hvilket han tjekkede op på. Da han kom tilbage var beskeden klar: 'Du skal IKKE acceptere det dokument, vi har sendt dig'. Det omhandlede udbetaling af hele min pensionsordning. Jeg var senere inde at kigge på dokumentet, og det var ikke til at gennemskue, hvad det præcist handlede om.

Senere fik jeg tilsendt et andet dokument, som var lige så uigennemskueligt, men dog specificerede 'cirka 14 kr'. Efter at have fået dokumentet bekræftet, accepterede jeg. En uges tid efter fik jeg et brev med detaljer om min udbetaling. Her stod, at der var udbetalt 229,14 kr., som blev fratrukket skat, og desuden var der trukket 229,62 kr. i PAL-skat. Alligevel fik jeg 125,14 kr. udbetalt til min konto. Jeg ringede for at høre, hvad de nu havde lavet, og fik at vide, at det var fordi der var løbet kundekapital på kontoen, som man ikke kunne se. Det gav ikke mening for mig, så jeg bad om en dybere forklaring. Et par uger efter fik jeg et opkald, hvor de kunne fortælle, at de havde begået endnu en fejl, og at de nok skulle dække det, der var blevet trukket for meget fra min konto.

Min hensigt med at brokke mig var dog mest af alt, at få PFA til at se indad, for det må simpelthen ikke ske, at man risikerer hele sin pensionsordning ved at have den hos PFA. Men de vidste ikke, hvad der var gået galt, og virkede ikke synderligt interesseret i at finde ud af det.

En anden hændelse fandt sted i starten af året, hvor PFA pludselig meldte ud, at de havde ændret standarden for rækkefølgen af indbetaling. Før hed den:

1) Ratepension
2) Livrente

Fremover ville den hedde:
1) Aldersopsparing
2) Ratepension
3) Livrente

Da jeg selv har en privat aldersopsparing, betød det, at jeg ville komme over loftet for indbetaling, hvis jeg ikke havde set den detalje i det længere dokument. Jeg ringede med det samme for at få rækkefølgen ændret tilbage, og jeg modtog et dokument til underskrift. Kort efter modtog jeg et brev, hvor ændringen skulle fremgå. Det gjorde den ikke. Da jeg endnu engang ringede ind, viste det sig, at det var et forkert dokument, jeg havde fået tilsendt til underskrift i første omgang.

Jeg kunne komme med flere eksempler på fejl fra PFA, men ovenstående er indtil videre de mest grelle.

Jeg henvendte mig til Nordthy, for at stille spørgsmål til tankerne bag, at lade deres peanutbutter producere i Kina; en diktatorisk og fjendtlig stat på linje med Rusland, hvor man desuden ikke altid kan regne med, at tingene er, som de ser ud. Dertil kan man jo så overveje, hvad der ligger bag de resterende produkter i sortimentet (ud over den generelt dårlige kvalitet), når virksomheden ikke tydeliggør, hvor de kommer fra.

I det konkrete tilfælde var forsvaret , at 'det er der også andre, der gør'. Det lader altså til, at der ikke ligger mange tanker bag udover 'fortjeneste'. På min forespørgel om uddybning, vendte de ikke tilbage. Derfor bliver det selvfølgelig svært at have tillid til Nordthy som virksomhed.

OPDATERING:
Uggerhøj ringede, og forsøgte at bestikke mig til at fjerne min anmeldelse nedenfor. De var ikke i nærheden af at ville betale det fulde beløb, de har snydt mig for, tilbage.

I forhold til Uggerhøjs "goodwill" i svaret til min anmeldelse, ser jeg det som intet andet end et skamløst ord at bruge, efter det her forløb. Det er nemt at have "goodwill", når man på forhånd har snydt kunden; "Vi tager lige lidt mindre, end vi kunne have gjort", og så klapper man sig selv på skulderen. Kunden bør ikke betale for, at Uggerhøj ikke udfører det arbejde, man beder dem om. Så simpelt er det.

-------------------------------------------------------------

Motoren til sprinkleren på min bil gik for år tilbage i stykker. Jeg kørte til Uggerhøj, og de udskiftede den. Få måneder efter reklamationsrettens udløb virkede sprinkleren ikke igen, og jeg måtte endnu engang forbi Uggerhøj. Jeg ventede imens, og efter tre timers tid, kunne jeg få min bil igen. Beskeden var, at de ikke var sikre på, hvad der var galt med sprinkleren, men da de havde åbnet op, og rodet med det, begyndte den at virke igen. Det var muligvis sprinkler-motoren, den var gal med, men da de ikke havde en ny hjemme, havde de samlet det hele igen. Jeg betalte her 1.800 kr., for at de ikke nødvendigvis havde fikset problemet. Gennem en opfølgningssamtale blev jeg forsikret om, at jeg ville få en god pris, hvis jeg skulle forbi dem igen.

Fire måneders tid efter, var den gal igen. Jeg tog som vanligt fat i Uggerhøj. De var villige til at give et prisnedslag på sølle 15% for udskiftning af sprinkler-motoren, på trods af at de jo allerede skulle have fikset sprinkleren i første omgang. Jeg gjorde tydeligt klart, at jeg ikke var tilfreds med prisen, men tog imod "tilbuddet", da jeg i det mindste fik noget rabat. Jeg er endt med at have betalt 3.882 kr. for en reparation, der ifølge fakturaen normalt havde kostet 2.357 kr. (muligvis plus en pris på fejlsøgning, sidst set til 243 kr., som ikke er angivet på nogen af fakturaerne).

Jeg har meget svært ved at se rimeligheden i, at kunden skal betale for, at værkstedet ikke har reservedele hjemme, når de skal bruge dem. Ikke bare i kroner og øre, men også ulejlighed og tid. Når der har været åbnet op og lukket, skal jeg ikke betale for det samme igen. Når det endelig skal være, kunne man passende have spurgt, om jeg kunne undvære bilen, indtil de kunne fikse den. Det kunne jeg nok godt for de 1.200-1.500 kr. i forskel, men det skete heller ikke.

I bund og grund er der jo tale om tyveri, og jeg finder selvfølgelig et andet værksted til fremtidige reparationer og eftersyn.

We had to go to Kraków Airport from Kraków in the middle of the night, and we had our hotel book a taxi from iTaxi with a fixed price.

The taxi was there on time, but the driver drove way too fast through the city. At a 40 km/h stretch the car showed 75 km/h. When we got to the airport the driver added 10 zł to the price, apparently for gate to the parking lot. "You pay this", he said. When we ask for a fixed price we expect a fixed price. If the ticket for the gate is not included in the fixed price, I expect to be asked if I want to be dropped off outside the gate or pay extra to be dropped off by the entrance.

I et års tid havde jeg gået rundt med knæproblemer, og havde forinden været gennem et kort, fejlslagent forløb hos anden fysioterapeut. For et par uger siden afsluttede jeg et forløb hos FysioDanmark på Vesterbro Torv i Aarhus, og i går løb jeg min første tur siden problemet startede - noget jeg ellers aldrig havde troet skulle ske igen. Jeg mærker ikke længere gener og skal nu bare have bevægelse i knæet.

Thomas vidste, hvad han snakkede om, og planlagde forløbet godt og struktureret.

Jeg fik en gang pasta med dagens fisk. Pastaen var klæg/smattet, faldt fra hinanden og kunne nærmere betegnes som en pastaklump med fiskestykker. Smagen var gennemsnitlig, men måtte tilføjes salt af flere omgange - noget jeg ellers sjældent tilfører. Sidst, skulle man med en hovedret til 250kr. tro, at man kunne blive mæt - det lod sig ikke gøre, men det var også godt det samme med den triste oplevelse.

Personalet var flinkt, hjælpsomt og havde god styr på tingene, men de fleste danske restauranter laver bedre pastaretter end "italienske" Amalfi.

Selv om syn kan føles som en mindre eksamen, så var det var en behagelig oplevelse at besøge BedreBil. Da det var mit første synsbesøg, fik jeg forklaret hvad der skulle gennemgås, i en meget behagelig tone, af en meget behagelig mand. Selve synet virkede professionelt, og så var der endda kaffe, te og varm chokolade til den korte ventetid.

Jeg valgte at gå hos Park Alleens Fysioterapi i håbet om at få kyndig behandling af mit knæ.

Ved første besøg blev den store slagplan lagt; ULTRALYD! Ingen øvelser, kun ultralyd. Jeg er ikke fysioterapeut, men alligevel nok til at vide, at man ikke sender en kunde hjem uden øvelser. Flere bekendte fysioterapeuter kunne bekræfte, at det ikke er anbefalet praksis. Efter fire gange med ultralyd og ingen resultater, måtte jeg trække stikket.

Nu er jeg i stedet rykket ned til fysioterapeuterne på Vesterbro Torv, som kun kan anbefales.


EDIT:
Jeg må indrømme, at min første bedømmelse nok var lige hård nok, for det var ikke fordi, jeg havde en decideret dårlig oplevelse. Henrik er en flink mand, og der er sikkert andre dygtige fysioterapeuter i klinikken.

Når det så er sagt, var det ikke fysioterapi, jeg modtog, og det var det, min ene stjerne gik på.

Og til dem der skulle være i tvivl, efter at have læst svaret nedenfor, så passer det ikke, at vi ikke havde kommunikation om øvelser. Jeg nævnte det to, hvis ikke tre ud af de fire gange, jeg var afsted, at jeg undrede mig over manglen på træning. Som svar fik jeg, at eftersom jeg i forvejen cyklede og lavede cirkeltræning, kunne Henrik ikke se, hvad han kunne bidrage med.... og som patient må man jo følge den behandling der anbefales.

På fjerde-gangen sagde jeg, at jeg ikke troede på ultralyden. Henrik undersøgte mit ben lidt yderligere, hvortil han sendte mig tilbage til lægen.

Jeg har gået og haft halvdårlig samvittighed over, at jeg ikke tidligere har fået anmeldt denne fantastiske restaurant, men bedre sent end aldrig.

Under coronanedlukningen i foråret 2021 besøgte jeg Københavnstrup og skulle finde et sted at spise. Jeg kom forbi denne hyggelige restaurant og satte mig udenfor. Der var ikke umiddelbart noget vegetarisk på menuen, men jeg blev kyndigt vejledt, og vi fandt frem til en løsning. Mens jeg ventede på maden, var en af personalet ude at trække luft og spurgte på vej ind, om jeg var tilfreds med maden (nok i den tro, at jeg allerede havde fået noget at spise). Mit svar var, at det kunne jeg ikke umiddelbart svare på endnu. Tre minutter efter, kom personalet ud igen med en forret "imens jeg ventede", uden beregning.

Til andre gæster, kan jeg ikke garantere, at det er almindelig kutyme, men at det måske har haft med de særlige forhold under nedlukningen at gøre, med et lille klientel. Dog har jeg aldrig før i mit liv oplevet at få gratis mad på en restaurant og kommer nok ikke til det igen. Det hele smagte i øvrigt top lækkert!

Gennem de seneste tre år, har jeg brugt Tandlægerne Grundtvigsvej. Gennem alle år har de haft den uvane at bestille tider på sine kunders vegne og opkræve gebyr ved udeblivelse fra den tid, de selv har booket. Hvert eneste år har jeg bedt dem lade være, men de bliver ufortrødent ved.

Kære Tandlæger, så stop dog! Én ting er, at I føler jer berettigede til at fortælle folk, hvornår de skal dukke op (en besked, I ikke kan være sikre på når frem), for så at opkræve gebyr, når det ikke sker. Det er i sig selv mærkelig adfærd. Men at man ikke kan få jer til at stoppe...

I svaret på en lignende anmeldelse skriver I:
"Vi vil tage op til overvejelse om vi kan gøre yderligere for at sikre at vores patienter altid er velinformerede omkring deres aftaler hos os."

I skal slet ikke informere folk i disse tilfælde, for I skal slet ikke oprette tider, som folk ikke har bedt om. Så er problemet også løst.

Jeg finder nogle tandlæger som har mere respekt for folk.

For lidt over to år siden trådte jeg ind i ILVA, for at se efter møbler til mit nye hus. Det skulle jeg aldrig have gjort; først nu, to år efter, ser jeg en mulig ende på ILVA-mareridtet.

Over forskellige besøg, endte jeg med at købe en tilsyneladende fin sofa, et sofabord og et spisebord. Sofa og spisebord med seks ugers leveringstid.

Da jeg modtog sofaen, begyndte jeg at samle den, efter den tvivlsomt udførte brugsanvisning. Lige meget hvor meget jeg vendte og drejede det, kunne jeg ikke få det sidste sofaben på; hullerne passede ikke med hinanden. Fat i ILVA og venten på montør, i semi-kaos i stuen, før det kunne blive fikset. Der går fire måneders tid, og allerede her begynder den første sofahynde at være siddet til. Handypolster kommer forbi og vurderer, at puden skal skiftes - den nye bliver leveret uden problemer. Lidt længere tid går, og de andre hynder begynder at sætte sig, mens armlænet ser sjusket ud. Handypolster kommer igen, og giver mig nogenlunde samme vurdering som sidst - ILVA stikker de dog en løgn (se tidligere anmeldelse af Handypolster). Efter megen tovtrækkeri, går ILVA med til at lade mig udskifte sofaen med en anden model. Denne sofa står overraskende nok pænt endnu.

Spisebordet har ikke en meget bedre historik. Efter seks uger uden spisebord, ankommer første udgave med en fragtskade. Seks uger efter kommer bordet, nu uden skader, men der går ikke meget mere end et halvt år, før det slår revner i hjørnerne. Bordet tages retur og udskiftes, og bord nummer tre begynder nu også at slå revner i hjørnerne, igen efter lidt over et halvt års tid. Jeg endte med at få bordet afhentet og pengene retur.

Jeg havde egentlig bestemt mig for, at jeg ikke ville skrive en negativ anmeldelse af ILVA, da jeg synes, at kundeservice, langt hen ad vejen, har været fair. De har gjort, hvad de kunne for at opveje ILVAs elendige kvalitet. MEN...

Da spisebordet skulle hentes, havde jeg taget fri fra arbejde, for at kunne lukke fragtmanden ind. 9-12 hed det aftalte tidsrum, og klokken 11:40 skriver fragtemanden, at han vil være her om mellem 30 til 60 minutter. Jeg ringede straks til ILVA for at få dem til at forstå, at jeg ikke kan være hjemme, når det passer dem. Jeg fik to muligheder; at blive hjemme til bordet var hentet, eller vi kunne finde en anden dag, hvor jeg så også skulle tage fri.

ILVA, hvis I ikke kan overholde en aftale, så er det ikke kunden der skal blive ved med at bukke og neje for jer; så må I komme, når jeg er hjemme.

Jeg kommer aldrig til at røre ILVA med en ildtang. Manglen af respekt for folks tid, var det der fik bægeret til at flyde over. Jeg skulle have holdt mig fra ILVA i første omgang. Kvaliteten er elendig, men til gengæld kommer man til at betale dyrt, både i penge, tid og energi. De to stjerner er for den generelle ihærdighed i kundeservice - resten er lige til at skylle ud.

EDIT: Minus én stjerne for et ligegyldigt standardsvar. Hvis de ikke har styr på problemerne allerede, får de det heller ikke. Jeg skylder ikke ILVA noget.

Da jeg startede mit første job i 2014, havde jeg i det efterfølgende efterår en rådgivningssamtale med en af Danicas "rådgivere" (sælgere). Det var først flere år senere, i 2019, da jeg fik større indsigt i pension, at jeg fandt ud af, hvor elendig den rådgivning havde været. Det viste sig, at jeg, foruden min arbejdsgiverpension havde en hvilende pensionsordning med 60-årsret hos Velliv og desuden en anden mindre ordning hos Danica. Alle tre havde jeg gennem flere år betalt administrationsomkostninger til - altså x 2 til Danica. Ikke nok med det, så var chancen for at fortsætte ordningen med 60-årsret forpasset. Jeg snakkede med økonomiafdelingen på jobbet, som skrev til Danica for at få en forklaring, men Danica vendte aldrig tilbage. Jeg overvejede på det tidspunkt selv at klage, men med den ligegyldighed jeg havde modtaget fra Danica, vidste jeg, det ville være omsonst.

Da jeg forrige år fik nyt job, skulle jeg til at finde ud af, hvordan min pension kunne struktureres til min fordel, nu hvor Danica havde udfordret muligheden for 60-årsret på min primære pension. Jeg var begyndt selv at investere og skulle finde ud af, om jeg nu skulle overføre det hele til den nye pensionskasse, PFA, eller om jeg skulle spare omkostninger ved selv at investere hos Nordnet. Jeg søgte blandt andet råd hos Danica. Medarbejderen rådede mig på det kraftigste fra at flytte min pension til Nordnet og fortalte, at pensionsselskaber kan give højere afkast end man kan få, ved selv at investere. Dette i øvrigt uden viden om, hvad jeg ville investere i, såvel som fremtidigt afkast. At Danica har medarbejdere der så skråsikkert rådgiver med udgangspunkt i faktorer de ikke kender til, er utroværdigt. Det er velkendt, at pensionskasser er en dyr affære, hvor afkastet historisk ikke har slået markedet over tid. Danica har sælgere, frem for rådgivere, hvilket næppe kan være fordelagtigt som kunde.

Så spoler vi frem til september måned sidste år, hvor jeg ringede ind til Danica for at høre, hvorfor overførslen af min pensionsordning til Nordnet lod vente på sig. Den var åbenbart forsinket, men jeg ville blive kompenseret med morarenter - fint nok. Jeg var ved at finde ud af, hvor meget der skulle sættes af til forskellige fonde, i forhold til skatten der skulle betales i januar. Derfor spurgte jeg, om hele skatten for året skulle betales i januar men fik at vide, at Danica ville trække skatten for året fra januar til overførselsdatoen. Hvad skete der så i januar? Skatten for hele året blev selvfølgelig trukket. Først henvendte jeg mig til Nordnet, da jeg tænkte, det måtte være en fejl fra deres side (de har tidligere trukket for meget skat på et af mine andre depoter), men da de stod fast på, at jeg skulle betale det hele, ringede jeg til Danica. Medarbejderen undersøgte sagen, og rigtignok var der ikke blevet trukket skat for perioden depotet havde stået hos Danica. Resultatet blev, at jeg blev nødt til at sælge en større andel af de papirer der var tiltænkt en længere tidshorisont, og jeg tabte mere end kalkuleret.

De gentagne fejl fik dråben til at flyde over, og vel vidende at jeg nok ville blive mødt med en affejning, prøvede jeg at sende en klage for i det mindste at se, om jeg kunne få en undskyldning. Det fik jeg ikke, men blev mødt af ligegyldighed uden lige. Peter forholdt sig på ingen måde til de to første punkter, men i forhold til emnet om PAL-skatten kunne han blankt afvise, at de havde begået en fejl. Det var tydeligt, at det mere var baseret på en principiel holdning end indblik i sagen. Jeg henviste derfor til telefonsamtalen, jeg havde haft med medarbejderen, i sin tid. Efter en uges tid fik jeg svar fra Jacob som brystede sig af Danicas objektivitet og faglighed (efter at have pisset på selvsamme i forrige besked). Han havde overraskende nok lyttet til samtalen i efteråret og gav mig ret i misinformationen. Dog henviste han til et dokument jeg tidligere havde fået tilsendt, hvoraf det åbenbart fremgik, at PAL-skatten ikke var betalt. Dette dokument var dog ikke utvetydigt, hvorfor jeg havde haft en anden forståelse i første omgang.

Jacob er selvfølgelig ikke vendt tilbage på mit efterfølgende svar.

Hvordan Danica, med medarbejdernes gentagne inkompetence/sjusk/ligegyldighed, kan finde ret til at eksistere, er mig en gåde. Det kan ikke være rigtigt, at folks pensionsopsparinger skal sættes i fare af et selskab der burde være i verden for at beskytte dem. Når man klager, bliver man mødt af foragt og pegen fingre, i stedet for en undskyldning. Man sætter sig ikke ind i tingene og ignorerer nævnte problemer med en standard "det bestrides". Danica, behandl jeres kunder ordentligt - det er ufatteligt, det er nødvendigt at bede jer om.

Jeg besøgte for nyligt Sengespecialisten i Tilst, med min bedre halvdel, og de overbeviste os om, hvorfor vi ikke skal handle der.

Vi kommer ind i butikken, og straks stryger en sælger over for at spørge, om vi har brug for hjælp. Vi siger, at vi egentlig gerne vil have lov bare at kigge, men bliver spurgt om vi søger noget bestemt, og da vi blandt andet var på udkig efter nye dyner, spørger vi, hvor vi finder dem - og fra da af sidder sælgeren fast. Nå, men han viser dynerne frem, vi spørger ind til forskellen mellem de dyrere og de lidt "billigere", hvortil han ikke svarer meget andet end 'de er bare lidt mere lækre'. Vi spørger ind til bæredygtighed og produktion, og her når han heller ikke længere end til at sige 'de her dyner er tjekket på alle de måder, de skal... de har den der certificering... (hen at læse på sedlerne) arh, nu kan jeg ikke huske, hvad den hedder, men de har den der.. De har alle de certificeringer, de skal ha'. Okay...

Nå, videre fra dynerne. Vi spørger ind til topmadrasser, da der nok ikke går længe, inden vi skal have en ny, og i den forbindelse kommer sælgeren ind på at spørge, hvor vi har købt vores nuværende seng. Det gjorde vi hos Bedrenætter.dk. Han fniser, hvorefter han leder os over for at kigge på topmadrasser på butikkens computer. Her viser han os priserne, og dén og dén kan han sælge billigere, fordi det er Sengespecialistens eget mærke. Derefter følger han os over til topmadrasserne. Vi snakker lidt om dem, og undervejs fortæller han, at nogle af deres senge faktisk bliver produceret på de samme fabrikker, som Bedrenætters. Desuden at grunden til at Bedrenætter kan lave deres slagtilbud er fordi, de sætter en kunstigt høj pris, da det kun er deres egne senge, de handler med, og så dropper de prisen med et slagtilbud - han fatter slet ikke, at det var det, han for to minutter siden havde afsløret, Sengespecialisten gør med deres egne mærker. I samme forbindelse siger han også, ​at 'pris jo altid følger kvalitet', hvortil jeg svarer, at jeg nu synes, jeg ofte har oplevet noget andet. 'Nej! Pris følger altid kvalitet - sådan er det jo også med værktøj'. Okay, case closed...

Jeg kommer ikke til at handle hos Sengespecialisten, af flere årsager:
1) Jeg skal ikke fnises af, for ikke at have købt min nuværende seng hos Sengespecialisten.
2) For mig at se, har Sengespecialisten ikke den fornødne viden om de varer, de sælger.
3) De klandrer andre for at bruge de præcis samme metoder, som de selv benytter.
4) Jeg skal ikke handle et sted, hvor man er så verdensfjern, at man mener, at pris altid følger kvalitet
5) Jeg gider ikke, som kunde, at man så småt starter en ligegyldig diskussion, som den ovenstående.
6) Sælgeren var først og fremmest sælger, og alt hvad han lukkede ud osede af salgsgas. Han anede ikke, hvordan man møder og læser mennesker og viste, at han ikke havde kompetencerne til at vejlede om varerne i butikken.

Jeg har ikke oplevet meget andet end besvær, siden jeg flyttede dele af min pension til Nordnet.

Det har været uendeligt svært at komme igennem, og når man så endelig har fået en medarbejder i røret, har vedkommende ikke vidst noget om emnet. Derefter, har man måttet vente endnu en runde for at komme igennem til en medarbejder i pensionsafdelingen som ikke kunne være mere ligeglad med at besvare dit opkald.

Nordnet havde opkrævet for meget i skat på min Aldersopsparing, som var blevet konverteret fra en Kapitalpension. Jeg skrev derfor en besked d. 17. januar 2021. Da jeg havde gået en måned uden svar, henvendte jeg mig telefonisk og modtog efterfølgende en skriftlig meddelelse om, at min besked ville blive videresendt til pensionsafdelingen. Intet svar. Midt i marts rykker jeg for svar, og en uge senere får jeg igen som besked, at en kollega vil kigge på det. Dagen efter får jeg så den endelige bekræftelse på at der er begået en fejl.

I de to måneder der er gået, har jeg misset afkast på den ekstra betalte skat og stod desuden over for endnu en betaling af minimumskurtage. Derfor spurgte jeg, om pensionsmedarbejderen om, om Nordnet, som minimum, ville dække minimumskurtagen for et nyt køb. Det ville Gitte ikke. Jeg ringede derfor til deres almindelige kundeservice, som jeg fik overtalt. Derfor havde jeg givet to stjerner, hvis det var endt her.

Så langt, så godt. En anden ordning fik jeg oprettet til egen indbetaling, ved siden af min ordning hos Danica. Jeg undersøgte, snakkede med medarbejdere, og fandt frem til, at det var ligemeget, om jeg valgte at oprette en 'privat'- eller 'arbejds'-ratepension, så jeg tænkte, det var lettest bare at lade arbejdsgiveren indbetale. Efter at jeg nu har fået nyt job, havde det dog været at foretrække selv at kunne indbetale. Nordnet har nu oplyst mig, at de betragter "omlægningen" som en konvertering, hvilket de vil have utilstedelige 1.499kr. for. Jeg nævnte problematikken i telefonen og fik bekræftet, at det reelt set ikke er en konvertering, men at gebyret stadig består. Gebyret som ikke er oplyst i deres prisliste - og igen kunne medarbejderen ikke have virket mere ligeglad med min henvendelse.

En ting er, at man laver fejl og glemmer at informere. Noget andet er, at man ikke ved, hvordan man behandler andre mennesker. Nordnet hviler tydeligvis alt for trygt i deres enevælde på egenforvaltet pension, og havde der været et alternativ var jeg uden tvivl rykket videre.

OPDATERING - hvordan man går fra fem til to stjerner.

Efter få måneder var den gal med bilen, og den måtte på værksted. I forhold til bolig, passede det bedst med, at jeg selv kørte bilen direkte til mekanikeren, og da det var inden for reklamationsperioden, accepterede AK Biler rigtignok regningen. Problemet opstår, da jeg ringer og spørger efter en faktura eller kvittering for købet. Jeg kom til at tale med ejeren, og det første han svarer er: "Den får du ikke!". Han himlede op om, at når han havde betalt over 6000kr. for en raparation, så skulle jeg ikke have en faktura. Han påstod desuden, at han ikke ville kunne få momsfradrag, hvis han gav mig fakturaen. Jeg argumenterede for min sag; en kvittering på en større reparation er rar at have, hvis man på et tidspunkt skal sælge bilen, og desuden fungerer den som et garantibevis. Han påstod herefter skråsikkert, at det reparerede ikke vil gå i stykker inden for de seks måneder, han mente, reklamationsretten gælder (den gælder i to år, med forhandlerens bevisbyrde i seks måneder). Det hele blev lidt ubehageligt, men han endte med at sige, jeg kunne tage til Silkeborg i weekenden, og så ville en af hans ansatte måske, måske ikke, skrive det i servicebogen.

Jeg valgte at ringe til kollegaen i weekenden for at forklare situationen, og han var straks meget mere lydhør - i første omgang. Det lød som om, at det kunne vi sagtens klare, men han ville lige tjekke op med chefen for at høre, hvad problemet var. Bagefter blev jeg ringet op igen, og tonen lød nu på, hvad jeg skulle bruge en faktura til, og hvad jeg ville se i deres regnskaber. Vi aftalte dog, jeg kunne komme forbi forhandleren og få noteret reparationen i min servicebog.

Ude hos forhandleren snakkede jeg med den ansatte igen. Han ville stadig ikke udlevere en faktura. Ikke engang en nul-faktura. Jeg fik en notering og en krusedulle, jeg selv kunne have lavet, men intet stempel.

Selvom reparationen er udført med notering i servicebogen, står jeg med en følelse af at være blevet snydt, for jeg aner ikke, hvor jeg står retsmæssigt, hvis skidtet skulle gå i stykker igen. Noget andet er, at jeg helt sikkert ikke har fået en faktura, fordi den ikke eksisterer. Jeg har senere fundet ud af, at man ifølge Momsloven altid har ret til en faktura på en serviceydelse, og at en faktura ikke er noget værd, medmindre begge parter har en kopi. Besværet, den ubehagelige ejer og omgåelsen af reglerne gør, at anmeldelsen nu har to stjerner.
------------------------------------------------------------

AK biler stod for nyligt for at sælge mig min C4. Jeg havde lagt vejen forbi på grund af den gode pris, og handlen virkede ærlig og oprigtig. Efterfølgende opdagede jeg dog et par mindre mangler, og dem tog AK biler sig af, uden problemer. Efterfølgende tilbød de tilmed at levere bilen til min bolig i Aarhus, hvilket selvfølgelig er langt mere, end man kan forvente.

Min kæreste og jeg havde Daniel fra Handypolster forbi for at tage et kig på en sofa, vi for nyligt havde købt hos ILVA. Siddehynderne var efter kort tid blevet ubehageligt flade at sidde i, og polstringen på siden af armlænet var begyndt at hænge.

Der var ikke det store at udsætte på selve besøget. Daniel kiggede først på armlænet, som han pillede lidt ved og tog et billede. Derefter tog han den ene flade pude og den anden flade pude, lagde en vægt på dem, og målte hvor meget de var faldet sammen. Han gav os ret i, at særligt den ene - den klagen primært gik på - var flad. Da vi tidligere havde fået udskiftet en hynde, spurgte han, om vi ville være tilfredse med at få alle hynderne udkiftet, og inden han forlod matriklen sagde han, han ville se, hvad han kunne gøre.

Efterfølgende hører vi intet fra ILVA, indtil vi selv henvender os. Det viser sig, at Daniel har skrevet i sin rapport til ILVA, at han havde løst problemet med armlænet ved at rette en syning. Det havde han ikke, og det er stadig ikke fikset. I forhold til hynderne, mente han ikke længere at hynderne var fladere, end de burde være. Han havde indsat to billeder i rapporten der viste forskellen på fladheden mellem de to flade hynder - argumentet gik her på, at fordi den ene flade hynde ikke var så meget fladere end den anden, så var den første ikke flad.

Sidst, men ikke mindst, havde han meddelt ILVA, at han allerede havde informeret min kæreste og jeg om ovenstående forhold. Vi var begge til stede den dag, og hørte det samme.

En ting er at være uenig i en klage, men hvordan man kan være så ligeglad og få sig selv til at stikke en hvid løgn, er mig en gåde. Jeg kan kun tolke at der må være tale om en mand der ikke gider sit arbejde.

Jeg kan på ingen måde anbefale Handypolster.

I needed to transfer USDs to an external account and had read that TransferWise should be a good option with low exchange rates and transfer. I gave it a shot, but now regret it.

As soon as you have transfered money to TransferWise there are fees everywhere, and only some of them are clearly stated before you sign up. I was aware of the fee related to the exchange, but I didn't know that there would be a fee on the transfer, extra fee for transferring to non-US accounts (with possible extra fees because of the SWIFT network). They even charge a fee if you just want to get out of it again and withdraw your money.

The support let me know that it's possible to find out about some the fees by searching their support pages before transferring, but for one of them you would only find the page if you already knew about the fee.

The support also let me know that I could have transferred my money in a way so I could have avoided another fee related to a transfer between two balances, but in my opinion it should be the website that guided me in the right direction, and less a job for the support.

Oh yes, and it of course turned out that TW wasn't even able to transfer the money to my external account, so I had to withdraw my money again, with 2 x fee.

Keep your money safe and stay away from TransferWise.