Ich sehe, wo wir eingreifen müssen.
Was ich an NFON schätze, ist, dass ich erkennen kann, wenn sich eine Warteschlange bildet, und handeln kann, bevor sie zum Problem für alle wird. Die Mitarbeiter haben mehr Kontext, und wir verbringen weniger Zeit damit, Kunden zwischen den Teams hin- und herzuschieben. Der Unterschied macht sich vor allem in Spitzenzeiten bemerkbar. Jede neue Automatisierung muss für Vorgesetzte und Mitarbeiter gleichermaßen klar funktionieren. Wenn sie uns mehr Ausnahmen beschert, die wir bearbeiten müssen, erhöht das den Druck in einem ohnehin schon arbeitsreichen Tag.
19. September 2026
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