Seit Monaten keine Rückerstattung
Seit Monaten keine Rückerstattung – trotz mehrfacher Bestätigung
Ich bin mittlerweile wirklich fassungslos über den Kundenservice von FlixBus.
Ende Juli sind bei meiner Buchung mehrfach Fahrten ausgefallen, wodurch ich gezwungen war, meine Reise mehrfach umzubuchen und zusätzlich Geld zu bezahlen. Für die ausgefallenen Fahrten habe ich anschließend eine Rückerstattung beantragt.
Seitdem warte ich auf mein Geld. Ich habe FlixBus mehrfach kontaktiert und sogar zwei E-Mails erhalten, in denen mir bestätigt wurde, dass meine Rückerstattung veranlasst wurde bzw. unterwegs sei. Trotzdem ist bis heute kein Geld bei mir angekommen.
Besonders enttäuschend finde ich, dass man als Kunde seinem eigenen Geld hinterherlaufen muss, obwohl die Fahrten von FlixBus selbst ausgefallen sind. Auf Anfragen bekommt man entweder keine hilfreiche Antwort oder wartet ewig, und telefonisch jemanden zu erreichen, war ebenfalls erfolglos.
Wir sprechen hier inzwischen nicht mehr von ein paar Tagen Verzögerung, sondern von über zwei Monaten seit den ausgefallenen Fahrten Ende Juli. Dass mir dann zusätzlich zweimal mitgeteilt wird, die Erstattung sei unterwegs, ohne dass sie tatsächlich ankommt, macht die Situation noch ärgerlicher.
Ich möchte inzwischen einfach nur noch die mir zugesagte Rückerstattung erhalten.
Für mich ist dieser Umgang mit Kunden und Erstattungen absolut enttäuschend. Solange das nicht geklärt ist, kann ich FlixBus leider nicht weiterempfehlen.