Erst wird das versendete Paket zerstört…
Erst wird das versendete Paket zerstört und es meldet sich niemand. Im Paketlebenslauf war nichts ersichtlich,erst nach mehreren Anfragen kam eine Mitteilung.
Leider ein sehr schlechter Service.
Antwort von iloxx GmbH
Hallo,
danke für dein offenes Feedback. Dass deine Sendung offenbar beschädigt wurde und du erst nach mehrmaligem Nachfragen nähere Informationen erhalten hast, ist natürlich ärgerlich.
Gerade wenn während des Transports etwas schiefläuft, ist eine transparente und verlässliche Kommunikation besonders wichtig. Hier sollte es nicht notwendig sein, mehrfach nachzufragen, um den aktuellen Sachstand zu erfahren.
Ich würde mir deinen Vorgang deshalb gerne persönlich ansehen und nachvollziehen, was während des Transports passiert ist und weshalb du nicht früher informiert wurdest.
Schick mir dazu bitte deine Auftrags- oder Sendungsnummer an **bewertung@iloxx.de**. Dann können wir den Verlauf prüfen und gegebenenfalls gemeinsam mit dem ausführenden Transportdienstleister klären.
Unser Anspruch ist es, unsere Kunden nicht nur beim Versand, sondern gerade auch bei Problemen zuverlässig zu unterstützen.
Bis bald!
Basti
Sebastian Haberberger | Head of Customer Service & Claim