Mireia Herrer

Wir sind am 23. März 2026 mit Icelandair von München über Reykjavik nach New York geflogen (Buchung 4 Passagiere). Bereits der Hinflug verspätete sich so stark, dass wir den Anschlussflug nur knapp erreichten, unser Gepäck jedoch nicht. 2 von 4 Koffern blieben in Island zurück und wurden erst rund 1,5 Tage später ins Hotel geliefert. Für die Zwischenzeit ohne Kleidung, Unterwäsche und Hygieneartikel gab es von Icelandair keinen Cent.

Auf dem Rückflug am 13./14. April wiederholte sich das Ganze: erneut Verspätung des ersten Flugs, erneut verpasster Anschluss, diesmal ohne jegliche Verpflegung oder Gutscheine. Wir wurden über Helsinki umgeleitet und kamen mehr als 4 Stunden später an. Wir erhielten keinerlei Information zu unseren Rechten nach EU-Verordnung 261/2004.

Am 19. April reichte ich eine Entschädigungsforderung ein (Fallnummer 03183158). Seitdem: eine automatische Eingangsbestätigung, eine "wir haben viel zu tun"-Nachricht am 3. Mai, eine unbeantwortete Fristsetzung am 12. Juni –und nach stundenlangem Warten in der Live-Chat-Warteschlange (eine Telefonnummer für Beschweren konnte ich nicht finden) am 25. Juli die Auskunft, man bearbeite gerade erst Fälle vom 9. April und meiner solle "in 1-2 Wochen" drankommen. Das war vor über zwei Wochen. Bis heute (10. August), fast VIER Monate nach Einreichung, kam keine inhaltliche Antwort, und keine Zahlung.

Nach EU-VO 261/2004 Art. 7(1)(c) steht uns bei einer Verspätung von über 3 Stunden auf einer Strecke über 3.500 km eine Entschädigung von 600 € pro Person zu – bei 4 Passagieren insgesamt 2.400 €. Icelandair ignoriert diesen Anspruch systematisch, verzögert die Bearbeitung endlos und lässt Kunden völlig im Unklaren über den Bearbeitungsstand.

So geht man nicht mit zahlenden Kunden um. Diese Erfahrung war stressig und respektlos. Ich kann nur jedem raten: Finger weg von Icelandair!

Busfahrten München–Paris am 04.08. (30499) und Paris–München am 09.08. (30498), beide über Nacht.

Vermutlich dieselben Busfahrer bei beiden Fahrten. Dies gilt für beide Fahrten: extrem unfreundlich, beherrschten nur minimales Deutsch, kein Englisch, kein Französisch. Für mich als Deutsche war das kein Problem, für die meisten anderen Fahrgäste war eine Kommunikation jedoch unmöglich. Sie schnauzten Fahrgäste an und schimpften mit Familien mit Kindern.

Es wurden keine Pausen eingelegt, nur Tankstopps und die vorgesehenen Stationen. Für menstruierende Frauen und Babys war das ein großes Problem. Die Toilette im Bus war sehr dreckig und ohne Toilettenpapier. Auf der Hinfahrt gab es nur eine einzige 10-minütige Pause, und der Bus fuhr los, kurz bevor die 10 Minuten abgelaufen waren, und ließ dabei fast einen Fahrgast mitten auf dem Autobahnrastplatz zurück (der Busfahrer sah ihn sogar hinterherrennen und fuhr absichtlich los).

Wir hatten zugewiesene Sitzplätze (laut Ticket), die Busfahrer behaupteten jedoch, es gelte freie Sitzplatzwahl. Wer für einen reservierten Sitzplatz bezahlt hatte, hatte Pech gehabt. Der Busfahrer war erneut sehr unfreundlich und ließ nicht mit sich diskutieren.

Auf der Hinfahrt kam zudem eine Verspätung hinzu, die erst 15 Minuten vor der geplanten Abfahrt bekannt wurde. Ca. 35 Minuten vor Abfahrt hieß es per Mail noch, der Bus sei pünktlich. Außerdem wurde das Terminal des Busses am ZOB München überhaupt nicht angezeigt; der Bus erschien nicht einmal auf den Bildschirmen. Man musste einfach hoffen, dass er kommt, und ihn dann selbst finden. Die Telefonnummer des Kundenservice ist nur auf Französisch verfügbar. Wer kein Französisch spricht, hat Pech gehabt.

Eine äußerst enttäuschende Erfahrung, nie wieder. Die Konkurrenz bietet ähnliche Preise bei 10x besserem Kundenservice. Ich werde allen Bekannten davon abraten, mit BlaBlaCar Bus zu fahren.

Positiv zu erwähnen sind lediglich der günstige Preis und die funktionierende Klimaanlage.

Der Bestellvorgang gestaltete sich recht intransparent. Ich habe die Bezahlung per Überweisung gewählt und wurde anschließend auf die Seite eines polnischen Anbieters weitergeleitet, um die Bezahlung durchzuführen. Obwohl die Überweisung direkt getätigt wurde, erhielt ich einige Minuten später eine E-Mail des Anbieters mit einer Zahlungsaufforderung. Komisch...Insgesamt hatte ich wenig Vertrauen in diese Seite.
Das Paket wurde innerhalb 5 Tagen per DHL zugestellt und es war alles vorhanden, was ich bestellt hatte. Die Produkte funktionieren gut und das Ergebnis sieht wirklich sehr sauber aus. Die Anleitung könnte etwas präziser sein, z.B. könnte vermerkt werden, dass der Daumen separat ausgehärtet werden sollte, um das seitliche Abfließen des Lacks zu vermeiden.
Leider entspricht der von mir bestellte Farbton des Lacks überhaupt nicht den Bildern. Ich habe "raspberry red" bestellt, was auf den Bildern nach Kirschrot aussah. Tatsächlich ist die Farbe aber deutlich heller. Schade.