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Letzte Woche ist der Busfahrer einfach an der Haltestelle, an der ich wartete, vorbeigefahren. eine Erklärung warum, habe ich bis heute nicht bekommen. Dafür habe ich gelernt, dass die Letzte Woche ist ein Busfahrer einfach an der Haltestelle in Langenhagen vorbeigefahren und hat mich stehen gelassen. Warum, habe ich trotz mehrerer Nachfragen noch nicht erfahren. Dafür weiß ich jetzt, dass die GVH-Pünktlichkeitsgarantie nicht für Besitzerinnen von Deutsche-Bahn-Deutschlandtickets gilt.

Für acht Uhr heute Morgen war ein Techniker angekündigt, der den Hausanschlusskasten erneuern sollte. Bis 12 Uhr ist noch niemand gekommen. MitarbeiterInnen verstecken sich hinter einer KI-Barriere und sind fast alle unfähig oder unwillig, dafür aber unfreundlich. Vesprochene Rückrufe oder Mails erfolgen nie. Wie kann sich das Unternehmen verbessern? Da hilft nur eine radikale Neuaufstellung: (Fast) alle entlassen, die (Kommunikations)Strukturen von Grund auf verändern

Die bestellten Wanderschuhe wurden sehr schnell geliefert, waren wie beschrieben, doch obwohl ich die gleiche Größe bestellt hatte wie das Vor-Vorgängermodell, waren sie zu groß und ich musste die Schuhe zurückschicken. Die Rücküberweisung des Geldes erfolgte prompt, meine Anfrage per Mail wurde prompt beantwortet. Der Service war sehr gut. Dass die Kunden die Kosten für die Rücksendung selbst tragen müssen, ist schade, da es aber vorher bekannt ist, ist es auch nicht zu beanstanden

Drei Wochen, nachdem ich einen bestellten Pulli Größe S auf eigene Kosten zurückgeschickt hatte, weil er zu klein war, wurde er Mitte Dezember noch einmal in Größe S geliefert, obwohl ich ausdrücklich um einen Umtausch in Größe M gebeten hatte. Seitdem warte ich vergeblich auf die Lieferung des Pullis in der richtigen Größe. Mehrmals wurde mir versprochen, dass sich jemand um mein Anliegen kümmert, zuletzt am 23.12., doch bis jetzt ist nichts geschehen. Ich habe weder den Pulli noch eine Versandbestätigung erhalten.
Auf die meisten Mails habe ich nur die Standardantwort erhalten, dass der Service zwei bis drei Tage Zeit braucht. Jetzt habe ich den Kundenservice informiert, dass ich vom Vertrag zurücktrete und die Rückerstattung des Kaufbetrags verlange.
Ich habe inzwischen erhebliche Zweifel, dass die vielen positiven Bewertungen echt sind. Und ich bin mir ziemlich sicher, dass negative Bewertungen gelöscht werden. Zumindest ein kritischer Kommentar, den ich auf Instagram gepostet habe, ist verschwunden, obwohl ich alles, was ich geschrieben habe, belegen kann.
Fazit: Mit einem Stern ist der Kundenservice eindeutig zu gut bewertet.
Meine Empfehlung: Hände weg

Ich habe Anfang November einen Pullover bestellt, der nicht wie versprochen nach ein bis drei Tagen in meinem Kleiderschrank war, sondern erst um den 20. Da er zu klein war, habe ich ihn umgehend zurückgeschickt (die Portokosten musste ich selbst tragen). Angeblich wurde der Pullover dann am 4. Dezember verschickt; laut Nachverfolgung war er aber am Morgen des 9. Dezember noch nicht an DHL übergeben. Auf meine Nachfragen kommen meist nur Standardantworten (wir antworten in ein bis drei Tagen, sprich, am Sankt Nimmerleinstag); am Morgen des 9. Dezember wurden dann die Mails gar nicht mehr zugestellt. Eine telefonische Kontaktaufnahme ist ohnehin nicht möglich, weil nirgendwo eine Telefonnummer steht. Seriös ist das alles nicht.
UPdate: Am Nachmittag des 9. Dezember erhielt ich eine Mail, dass meine Ware heute verschickt worden sei. Die Mail vom 4. Dezember war offenbar ebenso falsch wie das Versprechen, dass die Ware in ein bis drei Tagen in meinem Kleiderschrank ist. Da fragt frau sich doch, welche Angaben auf der Website noch falsch sind.
Update 13.12. Heute konnte ich das Paket endlich von der Post abholen: Statt des Pullovers in Größe M wurde wieder ein Pullover Größe S geschickt. Wie unfähig kann ein Service sein. Auf meine Beschwerde per Mail wurde mir Hilfe versprochen, aber seither tut sich - nichts. Dringender Rat: Hände weg.
PS: In den Mails steht meist: Schöne Grüße aus dem Schwarzwald. Schwarzwald passt ja gut zum Image naturnah, Wald etc. Firmensitz ist aber Leverkusen, was definitiv nicht im Schwarzwald liegt.

Ich habe am 14. März zwei Kleidungsstücke bestellt, eines war sofort, das zweite Ende März lieferbar sein. Aus Gründen des Umweltschutzes habe ich eine Lieferung vereinbart. Als ich Anfang April nachfragte, wo die Lieferung bleibt, teilte man mir mit, dass die Ware am 15. April versendet werde. Anders als verabredet bekam ich dann doch ein Paket mit nur einem Artikel - es war also nichts mit dem umweltfreundlichen Versand. Auf das zweite bestellte Kleidungsstück warte ich noch immer. Es wurde angeblich heute versendet, nachdem ich reklamiert hatte, dass die Ware noch nicht angekommen ist. Die Rechnung habe ich aber schon vor drei Tagen erhalten. Das ist unüblich und unseriös, denn dadurch wird die Rückabwicklung des Kaufs schwierig, wenn mir die Ware nicht gefällt. Vielleicht hat es aber auch System, damit die Kundinnen nicht passende oder nicht gefallende Ware behalten.
Fazit: Ich habe das erste Mal für mich bei Witt bestellt und wahrscheinlich das letzte Mal. Ewig lange Lieferzeiten, unzureichende bzw. falsche Informationen und Rechnungsversand vor der Lieferung sind keine Empfehlungen. Die Qualität des bestellten T-Shirts ist nicht überragend, aber in Ordnung, die des Sommerkleids kann ich noch nicht beurteilen. Aber vielleicht bekomme ich es ja doch noch, bevor der Sommer vorbei ist ...