Kein Versand, keine Kommunikation - fragliche Werbung mit Lieferzeiten
Ich habe am 06.10. Artikel bestellt, die alle als "verfügbar" und in "24h zur Auslieferung" gekennzeichnet waren und auch heute noch sind. Nach 2 Tagen habe ich per Mail nachgefragt und eine KI-generierte Antwort erhalten, dass es sich aufgrund einer Lagerumstellung verzögert. Davon war und ist nichts auf der Website zu lesen.
Nach weiteren Tagen bin ich angefangen zu recherchieren und unter anderem hier bin ich darauf gestoßen, dass dieser Grund seit mindestens 6 Wochen genutzt wird. Weitere E-Mail mit Nachfragen zur Bestellung wurden nicht beantwortet - trotz des Versprechens auf der Website, dass man sich noch am gleichen Tag zurückmeldet.
Parallel werden weiter täglich andere Gratis-Artikel beworben, auf Social Media wird gepostet und hier werden Rezensionen mit den gleichen KI-Slop-Texten beantwortet wie in der einen Mail.
Nachdem sich die Bewertungen hier mehr und mehr häufen habe ich mich heute dazu entschieden die nicht versandte Bestellung direkt online zu stornieren. Immerhin das hat sofort funktioniert und auch das Geld wurde unverzüglich per Paypal zurück gezahlt.
Alle in allem eine miserable Erfahrung, keine Ware, nicht vorhandene Kommunikation und Werbemaßnahmen die einen Betrug nahelegen. Wissentlich weiter mit 24h Anlieferzeit zu werben, obwohl das seit Wochen offensichtlich nicht mehr funktioniert, spielen in die gleiche Richtung.
Ich werde nach Jahren als Kunde mein Konto jetzt löschen und mir Alternativen suchen.
Antwort von Eis.de®
Vielen Dank, dass Sie sich so ausführlich geäußert haben. Wir wissen, dass Sie nach Ihrer Bestellung auf eine klare Auskunft gewartet haben. Die Erstattung per PayPal ist bereits erfolgt, und der Auftrag ist bei uns als storniert vermerkt. Ihr Ticket im Support ist noch offen, damit sich das Team Ihre Nachrichten noch einmal ansehen kann. Für Rückfragen können Sie einfach auf die E-Mail an Sie antworten.
Beste Grüße
Ihr Kundenservice-Team von EIS.de
