Eis.de® Bewertungen 

Nachdem EIS meine mehrfachen Stornierungsanfragen ignoriert und die Bestellung trotzdem verschickt hatte, habe ich die Ware am 08.10.2026 mit dem von EIS bereitgestellten DHL-Retourenlabel zurückgeschickt.

Laut DHL wurde die Rücksendung bereits am 10.10.2026 erfolgreich zugestellt.

Heute ist der 14.10.2026, und ich habe bislang weder eine Bestätigung des Retoureneingangs noch eine Rückerstattung erhalten.

Besonders ärgerlich ist, dass meine Zahlung über PayPal am 20.10.2026 fällig wird und ich aufgrund der bisherigen Erfahrungen mit dem Kundenservice wenig Vertrauen in eine zeitnahe Bearbeitung habe.

Nach den ignorierten Stornierungsanfragen, dem Versand trotz Stornierung und nun der ausstehenden Rückerstattung bin ich äußerst enttäuscht.

Ich erwarte, dass EIS den Eingang meiner Retoure bestätigt und die Rückerstattung schnellstmöglich veranlasst.

Am 7.9.bestellt und bezahlt, Ware nicht erhalten,keine Lieferauskunft,per Email fadenscheinige Ausreden, kein guter Kundenservice,tel.von 14.33 h bis 15.00 hmittags heißt es : Sie rufen außerhalb derZeiten an,dann besetzt, so kann man
Keine Kunden halten und erst recht keine Neuen gewinnen.Ich erwarte sofort mein Geld zurück ,mit dem ja jetzt 6 Wochen lang gearbeitet wurde,von dieser Lügenfirma.

Finger weg!
Vor 12 Tagen, Arbeitstagen!!!, bestellt.
Nachfragen werden ausschließlich von einer KI unzureichend beantwortet.
Geld in Vorkasse bezahlt Bestellung wird nicht bearbeitet.
Aus persönlicher Erfahrung nie wieder bei Eis bestellen.

Ich habe teile der Bestellung nicht erhalten, die Retoure auf ihrer Seite ist kaputt. Der Kundenservice ist lediglich AI.

Ich habe am 05.10.2026 bei EIS eine größere Bestellung im Wert von knapp 200 € aufgegeben. Bis heute (14.10.2026) wurde die Bestellung weder verschickt noch habe ich eine konkrete Information darüber erhalten, wann mit der Lieferung zu rechnen ist.

Besonders ärgerlich ist, dass inzwischen mindestens einer der bestellten Artikel auf der Website als nicht mehr lieferbar angezeigt wird. Ich frage mich daher, ob die Artikel bei meiner Bestellung überhaupt reserviert wurden.

Noch enttäuschender ist allerdings der Kundenservice. Trotz mehrfacher Anrufversuche innerhalb der angegebenen Servicezeiten erreiche ich keinen persönlichen Ansprechpartner, sondern lande ausschließlich in einer automatischen Telefonansage bzw. Warteschlange.

Ich möchte die Bestellung ausdrücklich nicht stornieren, sondern die bestellten Artikel zu den vereinbarten Konditionen erhalten.

Ich erwarte von EIS eine konkrete Auskunft darüber, ob meine Artikel noch verfügbar sind und wann meine Bestellung tatsächlich versendet wird.

Gerade bei einem etablierten Onlineshop sollte eine transparente Kommunikation und die persönliche Erreichbarkeit des Kundenservice selbstverständlich sein.

Ich hoffe, dass sich auf diesem Weg endlich ein Mitarbeiter meines Problems annimmt und eine Lösung anbietet.

Ich bin maßlos enttäuscht. Am 02.10.2026 habe ich bestellt und das Geld wurde sofort abgebucht. Seit nun ca. 14 Tagen tut sich absolut gar nichts mehr. Der Bestellstatus steht unverändert auf „In Bearbeitung“. 
Früher ging der Versand hier extrem schnell und reibungslos, doch aktuell ist der Kundenservice eine einzige Katastrophe:
Auf E-Mails kommen nur automatisierte Standard-Antworten.
Eine proaktive Kontaktaufnahme seitens des Supports findet nicht statt.
Im Live-Chat hilft nur ein KI-Bot, der keine echten Probleme lösen kann.
Sämtliche Kontaktversuche werden komplett ignoriert.
Wenn man sich die jüngsten Bewertungen anschaut, haben etliche andere Kunden derzeit exakt dasselbe Problem. Das Geld ist weg, die Ware wird nicht geliefert und man wird einfach im Regen stehen gelassen. Es wirkt fast so, als gäbe es dort massive interne Probleme oder Schließungsanzeichen.
Das war definitv meine letzte Bestellung. Lasst erst einmal die Finger davon!

Ich habe im Oktober 2 Bestellungen aufgegeben.
1 Auftrag storniert da Lieferzeit zu lange und keine Reaktion auf Anfragen erfolgte (5 Tage in Bearbeitung ohne realem Kontakt.
2 Auftrag storniert da Lieferzeit zu lange und keine Reaktion auf Anfragen erfolgte (erneut 5 Tage in Bearbeitung ohne realem Kontakt.
Jegliche Supportanfrage wurde nicht bearbeitet bzw. beantwortet.
Ich bestelle dort vorerst nicht mehr.

Fehlende Artikel, kein Kundenservice!

Ich habe am 06.10. Artikel bestellt, die alle als "verfügbar" und in "24h zur Auslieferung" gekennzeichnet waren und auch heute noch sind. Nach 2 Tagen habe ich per Mail nachgefragt und eine KI-generierte Antwort erhalten, dass es sich aufgrund einer Lagerumstellung verzögert. Davon war und ist nichts auf der Website zu lesen.
Nach weiteren Tagen bin ich angefangen zu recherchieren und unter anderem hier bin ich darauf gestoßen, dass dieser Grund seit mindestens 6 Wochen genutzt wird. Weitere E-Mail mit Nachfragen zur Bestellung wurden nicht beantwortet - trotz des Versprechens auf der Website, dass man sich noch am gleichen Tag zurückmeldet.
Parallel werden weiter täglich andere Gratis-Artikel beworben, auf Social Media wird gepostet und hier werden Rezensionen mit den gleichen KI-Slop-Texten beantwortet wie in der einen Mail.
Nachdem sich die Bewertungen hier mehr und mehr häufen habe ich mich heute dazu entschieden die nicht versandte Bestellung direkt online zu stornieren. Immerhin das hat sofort funktioniert und auch das Geld wurde unverzüglich per Paypal zurück gezahlt.

Alle in allem eine miserable Erfahrung, keine Ware, nicht vorhandene Kommunikation und Werbemaßnahmen die einen Betrug nahelegen. Wissentlich weiter mit 24h Anlieferzeit zu werben, obwohl das seit Wochen offensichtlich nicht mehr funktioniert, spielen in die gleiche Richtung.

Ich werde nach Jahren als Kunde mein Konto jetzt löschen und mir Alternativen suchen.

Ich hab Kondome für mich und ein paar Sachen für meine Freundin bestellt, 3 von 4 Artikeln kamen tatsächlich bei mir an, das Paket wurde mehrere Tage nach eigentlicher Lieferung zugestellt da es Probleme beim Versand gab und als ich das Paket auspacken wollte, war am Rand ein Riss in der Verpackung (ich weiß nicht ob der Gegenstand rausgerutscht sein könnte aber es fehlt auf jedenfall ein Artikel den ich trotzdem Bezahlt hatte)
Ich habe schon 2 Anfragen an den Support gesandt der ja eigentlich 24/7 erreichbar sein sollte, und es kam keine Rückmeldung obwohl ich auf die Email antworten sollte. Ich habe sogar die sendungsummer, Bestellschein und die Bilder des Inhaltes + Paket wo es noch Original verpackt war mit verschickt in der Email. Ich wollte eine Retoure bei der Post erstellen aber dafür hätte man alle Artikel vorzeigen müssen weil es ein „Set“ wäre.
Besonders ärgert es mich weil ich vor Bestellungsabgabe extra noch den „auf 100€ Schutz versichern“ Knopf gedrückt hab und jetzt wegen einer kleinen Summe rumgedruckst wird… ansonsten war alles in Ordnung mit der restlichen Ware

Am 08. September habe ich eine Bestellung über 255€ für mehrere Artikel aufgegeben. Es waren alle Artikel als „sofort lieferbar“ gekennzeichnet, Zahlung erfolgte umgehend bei Bestellung. Nach 2 Wochen erstmals höflich nach dem Bestellstatus gefragt - KI Antwort, mit der Bitte um Geduld, Versand verzögert sich aufgrund Lagerumstellung um wenige Tage. Easy, kann passieren. Nach 3 Wochen erneute Anfrage meinerseits um persönliche Rückmeldung. Herr Niels S. entschuldigte für die Verzögerung und garantierte Lieferung innerhalb von 7-10 Tagen. Am Freitag letzter Woche meine dritte Nachfrage mit der ersten patzigen und unfreundlicher Antwort seitens des Kundenservice,, ob ich verstehen würde von weiteren Anfragen abzusehen, Versand erfolgt angeblich in der nächsten Woche….. Heute, nach 4 1/2 Wochen storniert EIS die Bestellung über Klarna kommentarlos, keine persönliche Information oder Email.
Wirklich kein einziger meiner Artikel lieferbar? Sehr komisch!!!!
Leider nicht mehr zu empfehlen. Als Kunde/in erwarte ich transparente Kommunikation und einwandfreie kundenorientierte Abwicklung.

Ich habe am 01.10.2026 bestellt nachdem ich bereits mehrmals schon dort bestellt habe… was ich allerdings erlebe hatte ich noch nie. Am 08.10.2026 weil ein Artikel nicht lieferbar war eine Rückerstattung von 0,75€ erhalten und seitdem keine Rückmeldung bzgl. meiner Bestellung bekommen. Antworten per Mail von Kundenservice gibt es nicht. Telefonisch ist ständig kein Agent verfügbar… eine Stornierung der Bestellung ist nicht möglich da ein unerwarteter Fehler auftritt. Für mich wirkt es als wäre man Insolvent… Ich hätte gerne mein Geld zurück… werde nun einen Anwalt einschalten und Strafanzeige wegen Betrug stellen.

Bestellung am 24.09.2026 aufgegeben, bis heute (13.10.) kein Versand. Der Kundenservice besteht offenbar nur aus einer KI, die keine konkreten Auskünfte gibt und auf Zeit spielt. Nach fast drei Wochen habe ich die Bestellung heute storniert. Die Rückerstattung steht noch aus. Ich ergänze hier, wie lange sie dauert.

Von einer Bestellung bei Eis.de rate ich ab.

Ich habe Bestellung vor 11 Tage aufgegeben und bisher keine Lieferung oder überhaupt eine Rückmeldung auf den Versand erhalten. Wenn man nachfragt kommt nur eine automatische Mail ohne eine Aussage. Das ist eine riesen Frechheit.

WARNUNG!!!

Wie unzählige andere Kunden habe auch ich leider auch eine Bestellung von über 150€ getätigt ohne hier zuvor die aktuellen Bewertungen gelesen zu haben.

Leider habe ich weder Ware noch bis dato mein Geld zurück erhalten.
Das Ganze riecht extrem stark nach Scam.

Wo sind die Medien ?!?!?

FINGER WEG !!

Leider sehr hohe Lieferzeit.. am 07.10 bestellt und am Abend des 12. immer noch nicht versendet worden.

Titel: Zwei defekte Satisfyer reklamiert – seit Wochen keine Erstattung!
Ich bin mittlerweile wirklich enttäuscht vom Kundenservice von EIS.de.
Ich hatte einen Satisfyer Pro 2 (batteriebetrieben) sowie einen Satisfyer Duo (batteriebetrieben) gekauft. Beide Geräte waren nach der Benutzung unter der Dusche defekt, da offenbar Wasser durch die Dichtungen eingedrungen war. Gerade bei Produkten, die für die Verwendung unter der Dusche geeignet sein sollen, finde ich das äußerst ärgerlich.
Daraufhin habe ich beide Geräte reklamiert und zurückgeschickt.
Am 21.09.2026 wurde mir der Eingang meiner Rücksendung schriftlich bestätigt. In dieser E-Mail wurde mir mitgeteilt, dass die Bearbeitung und Erstattung innerhalb von 5–7 Tagen erfolgen würden.
Mittlerweile sind drei Wochen vergangen, und ich habe weder eine Rückerstattung noch eine konkrete Auskunft über den Bearbeitungsstand erhalten.
Auf meine Nachfrage wurde lediglich mitgeteilt, dass es aufgrund einer Lager- und Systemumstellung zu Verzögerungen komme.
Auch auf meine erneute Nachricht, in der ich ausdrücklich um eine Klärung gebeten habe, erfolgte bislang keine zufriedenstellende Rückmeldung.
Was mich besonders ärgert: Es handelt sich nicht um eine normale Rücksendung wegen Nichtgefallens, sondern um zwei Geräte, die aufgrund eines offenbar mangelhaften Schutzes gegen eindringendes Wasser nicht mehr funktionierten.
Ich erwarte von einem Unternehmen wie EIS.de, dass berechtigte Reklamationen zeitnah bearbeitet werden und Kunden nicht wochenlang ihrem Geld hinterherlaufen müssen.
Für mich ist das ein sehr enttäuschender Umgang mit Kunden. Ich erwarte weiterhin die vollständige Erstattung des Kaufpreises.

Auf meine Bewertung wird geantwortet dass ich mich bitte persönlich bei dem Kundenservice melden soll. Nun ich wende mich seit Tagen an den Kundenservice, ich bekomme nur nie eine Antwort ! Der Kundenservice reagiert auf keine Nachricht tagelang und die Bestellung wird nach 10 Tagen immer noch nicht versendet.

Von wegen man beantwortet Anfragen und Mails noch am selben Tag bis 23 Uhr beantwortet… Ich hab eine Bestellung sofort einige wenige Minuten nach Tätigung storniert und bat um Rückmeldung. Sie wurde nie beantwortet, stattdessen wurde das Paket losgeschickt. Als ich dann erneut eine Mail schrieb und um Rückmeldung bat kam wieder nichts. Dann verweigerte ich die Annahme und es wurden mir dennoch 5 Euro in Rechnung gestellt. Wenn man Versprechungen macht sollte man sie auch gerne halten. Ich bestelle hier sicher nichts mehr

Ein Erlebnis aus der Internethölle:
1. Shop zeigt "VERSANDT" an, obwohl NACHWEISLICH NICHTS VERSCHICKT wurde

2. KI-generierte Antworten auf meine Fragen - die natürlich kein Problem wirklich lösen

3. Firma verbirgt sich unter Tarnnamen wie "Triple A Sales GmbH"

4. zuletzt muß ich über den Zahlungsdienstleister mein Geld zurückfordern.
Zum Glück habe ich Nachweise (auch von DHL) aufbewahrt und bin noch innerhalb der Fristen.

Wohlgemerkt: nach 42 Tagen (1 Monat, 1 Woche und 5 Tagen) habe ich weder Ware noch Geld. Und der Anbieter kann schon seit über einem Monat damit arbeiten und speist mich mit Textbausteinen ab.