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Ein Stern ist noch zuviel.

Seit mehreren Jahren gibt es in verschiedenen Foren Meldungen über Fehler im Benutzermenu, speziell die Weigerung, Gutscheine anzunehmen. Diesmal hat es mich erwischt, sogar besonders hartnäckig, weil das seit 2 Tagen nicht funktioniert. Die Telefonhotline ist bemüht, kann aber auch nicht helfen, ausser "probieren Sie´s später".
Auch "später" (wann?) funktioniert´s nicht.

Mein Versuch, die Buchung auf einem Smartphone vorzunehmen, scheiterte an den Zugangsdaten (Passwort) - ich kenne mein Passwort, aber die Bahn?

Letzter Versuch: Passwort am Computer ändern. Katastrophe. Wer hat das programmiert? Sowas habe ich seit Ewigkeiten nicht mehr gesehen. Wurde das unter Mehdorn (der mit der Stahlträgerfreiflugtickets am Berliner HBF) programmiert?

Allerletzter Versuch: inzwischen wird sogar meine Emailadresse von der Bahnsoftware blockiert.

Danke für nix und ganz besonders für die ignorante Software und die nicht vorhandenen Reparaturlösungen (a la "Sie wollen ein neues Passwort? Bestätigen Sie die Email von uns", das geht -fast- überall, aber nicht bei der Bahn).

Richtig gut. Ordentliche Webseite, sehr gute Auswahl (bei mir Werkzeugzubehör) und gute Preise, (fast) perfekte Logistik - der Postbote war zu früh da - wird eingerahmt wegen Seltenheitswert :)
Weiter so.

Vor über 2 Wochen habe ich das Beschwerdeformular der KKH ausgefüllt und abgeschickt. Natürlich habe ich einen Screenshot gemacht. Sehr schnell ist ein standisiertes Antwortschreiben per EMail gekommen - seitdem aber nichts mehr. So sieht Service aus?

Die Beschwerdeangelegenheit läuft auch erst, trotz mehrfacher telefonischer und gemailter Kontakte von mir zur KKH (aber nie umgekehrt) seit 5 Monaten, da will man nicht zuviel erwarten.

Weil ja möglicherweise ein Feedback der KKH kommt: ich lege keinen Wert auf Textbausteine - wenn, dann will ich eine konkrete Kontaktadresse in den oberen Etagen, fall da jemand ist, der lösungsorientiert arbeitet.

28.07.2026, Ergänzung/Antwort auf die Reaktion der KKH:
"Aus Datenschutzgründen" darf der Kunde selbst nach dem online-Beschwerdeformular suchen, aus Datenschutzgründen wird die Emailadresse von KKH-Compliance nicht genannt usw.
Ich verstehe.

Pflege, Tod, keine Hilfsmittelabholung - 5 Monate
Nach dem Tod einer von mir gepflegten Elternteils steht hier seit fast 5 Monaten (FÜNF!) das Pflegbett nutzlos rum. 2 EMails, 3 Anrufe, 1x Beschwerdeformular - alles zwecklos.

Gut, daß ich nicht mehr bei der KKH versichert bin.

Ergänzung, als Reaktion auf die Antwort der KKH:
Als wenn ich nicht schon oft genug versucht hätte, eine Lösung herbeizuführen. Diese standardisierten Antwortschreiben bringen garnix, außer "man hat ja geantwortet".
Wäre die KKH wirklich an einer Lösung interessiert, würde in deren Antwort eine Telefonnummer oder Emailadresse stehen, die direkten Kontakt und mehr Erfolg verspricht.
Ich frage mich, wer die überlange Standzeit des Pflegebetts bezahlt. Kosten fallen an beim Sanitätshaus - und bei mir (Nutzungsausfall von 30m² Wohnfläche).

Die im Vergleich zu anderen Bewertungen bessere Note resultiert aus meiner Freude, daß letztlich eine Selbstverständlichkeit doch noch geklappt hat. Das ist angesichts der Story beachtlich. Ich war dreimal in "meiner" Commerzbank, um mittels Erbschein und als Alleinerbe ein Konto schliessen zu lassen. Beim ersten "Besuch" waren mehrere Kunden vor mir in Warteposition, deren Beratungsbedarf war groß und dauerte so lange, daß ich aufgab. Beim zweiten besuch war die Filiale -werktags- geschlossen. Die Krönung war der dritte Besuch: eine arrogant besserwisserische Dame erklärte mir, mein Erbschein sei falsch. Hallo? Erbschein vom Amtsgericht im Original soll falsch sein? Also ebenfalls Fehlanzeige - mit einem ziemlich faden Beigeschmack.
Zum Erfolg führte schliesslich die beweisbare (wichtig) Einsendung dieses angeblichen falschen Erbscheins an die Commerzbank. Innerhalb einer Woche wurde das Guthaben auf mein Konto übertragen, wenige Tage später erhielt ich den Erbschein per normaler Briefpost zurück. Weitere Hinweise (zum letzten Kontostand, zur Schließung - what ever) kamen nicht, wenigstens ist die Aktion erfolgreich auf den Weg gebracht.

Seit mehreren Tagen kann (nicht nur) ich bei der Bahn keine Buchung vornehmen, weil ich irrtümlich als Bot erkannt werde. Die vorgeschlagenen Maßnahmen habe ich auf meiner Seite vorgenommen - ohne Erfolg.

Früher gab´s (von der Bahn betrieben) eine bahn-community-webseite, dort wurden Probleme gelöst. Heute gibt´s kaputte Bahn-Webseite, dafür aber keine Kommunikationskanäle.
Kommunikation wäre ja nicht nötig, wenn bei den Bahn-EDV-Spezialisten seriös gearbeitet würde. Aber ja doch, Wochenende, Feiertage, 3-Tage-Woche, Kollege-im-Urlaub - was noch?

Ich weiß, warum die Bahn auf keine Störmeldungen von Kunden, auf ihrer Webseite oder auf Trustpilot, reagiert - und warum die Bahn eines der schlechtest bewerteten Unternehmen ist.

Meine erste Bewertung der Bahn bezieht sich auf die Bereiche Zug - Strecke - EDV.
Zu Sanierungsstau, Personal und Organisation sag ich nichts.

Die Züge sind nach meiner Erfahrung ok, sehr wenige Ausfälle, auch das WC friert im Winter nicht kaputt (Grüße an TransDev) dafür 4 Sterne.

Bei der Strecke siehts anders aus: Weichenstörungen, Signalstörungen, sind normal. Immerhin: man kommt an - wo und wann, ist ein anderes Thema (siehe nächster Abschnitt), dafür 2 Sterne.

Bahnreisen ohne EDV-Unterstützung ist riskant bis unmöglich, von der Buchung, der "irgendwie digitalen" Fahrkarte oder BahnCard über (erfolglose) Suche nach Störungsursachen (netter Zeitvertreib) bis zur Alternativroutensuche ist der Bahnreisende verloren.

Insbesondere Buchung und Routing läuft momentan (wieder) richtig mies.
Eingeloggt mit geleertem Cache wird mir beim Buchungsversuch nach Zufallsprinzip angezeigt, ich sei ein Bot. Keine Auskunft, keine Buchung möglich.
Ebenso wenig witzig: Öffi (der beste Alternativ-Routenfinder, wenn Zugverbindungen kentern) funktioniert nicht. Informationspolitik der Bahn (auch) dazu ist nicht vorhanden, gerüchteweise sei die Bahn-Datenschnittstelle (über die Öffi die Informationen bekommt, die gekonnt und schnell zu Verbindungen gerechnet werden) für Öffi gesperrt. Wenn das stimmt: schämt euch. Für die Fails bei der Buchung gibts 1 Stern (weniger geht wohl nicht), falls die Gerüchte über Bahn und Öffi stimmen, gibts nichtmal 1 Stern, sondern schlechtes Karma.

Als Durchschnitt rechne ich 2 Sterne aus - das ist unterdurchschnittlich.

Nach der Zerstörung meines Onvistadepots durch die Com-Gruppe (die genauen Verflechtungen sind mir egal) und dem angeblichen Zuckerl, ich "dürfe" zu ganz tollen Konditionen zur Comdirect wechseln, sollte es anfangs möglich sein, oldfashioned zu legitimieren (also SMS-TAN oder frei käuflicher TAN-Generator), dann hieß es anderslautend (auf mehrmalige Nachfrage beim Support), ich müsse nur einmal die App installieren. Kommt nicht in die Tüte und war von mir von Anfang an klar kommuniziert und wurde eben zuerst auch von der "Bank" bejaht.
Kollegen "durften" ohne ver-App-elung zur comdirect.
Wer sich da nicht veräppelt fühlt?
Es gibt also doch eine 2-Klassen-Gesellschaft :D
Der letzte Beweis combankialer Qualitäten: ich will schon lange nix mehr damit zu tun haben (textliche Nachricht von mir - ich kann lesen UND schreiben), bekomme aber immer noch Emailnachrichten.

Update 26.05.2026
Wie ich schon schrieb: "ich will schon lange nix mehr damit zu tun haben". Meine Wahrnehmung teile ich gerne.

Das wichtigste zuerst: für mich ist die Commerzbank Geschichte. Aber noch nicht gänzlich verdaut.
Vor längerer Zeit einseitige Kündigung des kostenpflichtigen (!) SMS-TAN-Verfahrens durch die Bank (ohne meine Zustimmung), dann gingen postalische Infos und Bankauszüge verlorene (das muss man sich mal geben); trotz Aufforderung, keine Auszüge per Briefpost zu schicken (ich hol mir die schon am Kontoauszugsdrucker ab), bekomme ich weiterhin Briefpost (oder eben nicht). Klar, der besch...te Briefzusteller Deutschlands ist schuld und nicht die Commerzbank, oder? Nein, die Bank hat meiner Aufforderung zu folgen.
Vor meiner Kündigung wurde, trotz positivem Konto, meine EC-Karte gesperrt. Also auch keine Chance, "verlorengegange" Kontoauszüge auszudrucken.

Warum bewerten? Passt doch (aktuell 4,7). Jedenfalls muß ich nix mehr großartig schreiben, weils rundum passt.

Die Helden haben sehr schnell, ziemlich günstig Top-Ware (ich würde sagen, die besten PV-Klemmen am Markt) für PV-Befestigung geliefert. Dafür würde ich 4 Sterne vergeben, aber ich gebe 5 Sterne, weil ich die bei wenigen Bewertungen ungünstige Gewichtung von fiktiv 3,5 (Lies mal, wie das Rating zustandekommt) in diesem Fall für ungerecht halte.

Btw, ich bin keiner, der immer und überall 5 Sterne/Punkte vergibt.

Die erste Bestellung/Lieferung von PV-Schienen ist schon länger her, kam per Spedition - super.
Ich habe meine zweite Bestellung vom Dachhaken-Shop erhalten und wieder lief (fast) alles super.
Wer Befestigungen für PV-Module sucht, wird dort fündig, ich habe sogar eher seltene Dachhaken mit 6mm-Dicke gefunden. Die wurden leider mit Hermes verschickt, mit üblichem Ergebnis.
Hinter Dachhaken-Shop steht wohl ein richtig fähiger Metallbaubetrieb - die könnten eigentlich Hermessichere Versandboxen aus Stahl bauen :)

Ist das cool? Ein Bewertungsportal auf dessen Bewertungsportal bewerten? Na klar.
Eigentlich ist ja alles easy. Eigentlich. Was mich stört, ist die Verifikation. Ich würde mich verifizieren, wenn der Prozeß ohne Selfie/Ausweisfoto auskommen würde (aber bitte nicht mittels Googlekonto oder facebook - da lachen ja die Hühner über DSGVO).
Andererseits achte ich selbst nie auf Verifikationshinweise bei Bewertungen - da habe ich andere, wichtigere Kriterien.
Ach ja - eine Kontaktadresse (Email natürlich) habe ich auf die Schnelle auch nicht gefunden. Ja neee, is klar: Zeit kostet :)

Mediamarkt hatte 100€-Bonus für den Kauf eines Google Pixel ausgelobt, wenn man ein Altgerät an deren Nachunternehmer Foxway schickt. Ich habe ein akzeptiertes Altgerät eingeschickt, Formal ist einiges schiefgelaufen, woran Mediamarkt und Foxway nicht ganz unschuldig sind, ich auch nicht - aber letztlich gibt es von Mediamarkt und von Foxway keinerlei Entgegenkommen und mir fehlen 100 Euro.
Die Länge des Emailverkehrs und die Hartnäckigkeit, mit der sich Mediamarkt und Foxway gegen meinen Anspruch wehren, stellt den eigentlichen Gipfel dieses "Geschäfts" dar.

Der Einkauf von Wein sollte Spaß machen, dabei möchte ich nahezu unstillbares Verlangen nach Wein spüren, dabei muß der Wein auch zu meinem Geldbeutel passen. Conder Wines kann das richtig gut. Die Infos zu den Weinen (jedenfalls zu den nicht wenigen, die ich bestellt und verkostet habe) passen, der Warenkorb funktioniert super (ich habe mehrere Fenster ähnlicher Weine auf, alle Bestellungen werden zusammengeführt und aktualisiert) und die Weine werden nicht in mörderisch schweren 18er-Kartons geliefert (danke, danke, danke) , sondern (je nach Menge) in zwei 9er-Kartons. Lieferzeiten, Sendungsverfolgung: alles prima.

Guter Wein, gute Preise, gute Verpackung.

Den fünften Stern vergebe ich nur selten und wenn, dann bei mehrfachen Bestellungen, die mich zufrieden gemacht haben - der kommt also noch, vielleicht und hoffentlich.

Super Qualität, dazu passende Preise, die auch gelegentlich reduziert werden - außerdem bisher noch NIE Ärger mit Versand oder (seltenen) Rücksendungen.

IMMER war netter und funktionaler telefonischer Kontakt mit den Mitarbeitern möglich, ohne lange Warteschleifen oder computerisierte Chatsysteme zur Kundenabwehr.

Meine Erfahrungen über viele Jahre haben sich bei der letzten Bestellung wieder voll bestätigt.

Ich vergebe selten/nie 5 Sterne - hier mache ich das aus Überzeugung.

Ich habe längere Zeit nicht bei Brille24 gekauft, weil es keine Vertragsoptiker mehr gibt. Dann habe ich allerdings eine Einstärkenbrille gekauft, die gut passt. Zuletzt habe ich, nach (bezahlten) Sehtests bei 2 Optikern, eine Gleitsichtbrille gekauft, die mir aber kein besonders tolles Seherlebnis beschert. Also: einfache Brille - ja. Anspruchsvolle Brille - nein.
Ergänzung am 21.05.2026:
Das Angebot von Brille24 ist mir schon vor längerer Zeit per Email zugegangen und ist wirklich sehr kulant. Für mich ist das aber keine Lösung, weil ich -auch auf längere Sicht und gerade jetzt steht wieder ein Brillenkauf an- einen "nachhaltige" Lösungsweg für die Brillenbeschaffung und etwaigen Service möchte. Das geht eher nur mit Optikern, die für den Brillenhersteller arbeiten, dürfte auch was kosten. "Try and Error" ist nicht meine Welt.

Schnelle, gut sortierbare Vorauswahl, im wesentlich brauchbare Hotelbewertungen und auch ECHTE Verfügbarkeit (jedenfalls des von gewählten Hotels) - im Gegensatz zu vielen anderen Plattformen > gelungener Buchungsprozeß.

Die Nutzerführung ist nur begrenzt intuitiv, an manchen Stellen fragt man sich, "was soll ich machen", aber irgendwie klappt ein eigentlicher Vorgang wie eine Gutscheingenerierung dann doch. Und wenn nicht, hilft der Service weiter.