Ich habe Auto Europe über 15 Jahre lang genutzt, und war bisher immer zufrieden. Allerdings haben sich einige Dinge dieses Jahr verschlechtert:
1. Sie sind nicht mehr telefonisch erreichbar - die offiz. Nr. hat nun eine Ansage, daß sich die Nr geändert hätte - aber die neue Nr ist nicht zu finden.
2. Ich habe zwei Voucher für Mietwagen in den USA erhalten, nur um einen Tag später "Stornierungsbestätigungen" zu erhalten, die nicht erklären, warum. Die Mails tun so, als hätte ich die storniert, was aber nicht der Fall ist. Es ist schwierig rauszufinden, was passiert ist.
Gute Preise, i.d.R. viel besser als wenn man vor Ort bucht, v.A. in den USA, und das inkl. aller Versicherungen. Habe sie schon über 10mal benutzt. Einmal, allerdings, gab man mir am Flughafen ein kleineres Auto (weniger Platz) als ich gebucht hatte - die Vermietung hatte wohl meine Klasse nicht vorrätig (Thrifty in SFO) und log dann, daß die gebuchte Klasse eine andere wäre (anderer Code). So mußte ich dann für mehr Geld neu buchen, diesmal bei Avis. AutoEurope zahlte zwar den alten Betrag zurück aber kam nicht für die Mehrkosten auf. Die hatten kein Interesse, das mit Thrifty zu klären. Da kann man also auch Pech haben. Seitdem vermeide ich Thrifty und Hertz (deren Besitzer).
22. August 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Auto Europe Deutschland GmbH
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr positives Feedback bezüglich unserer Preise und der Inklusivleistungen, besonders bei Buchungen in den USA. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie Auto Europe bereits über zehn Mal genutzt haben und mit unseren Angeboten im Allgemeinen zufrieden sind.
Es tut uns aufrichtig leid zu lesen, dass Sie bei Ihrer Anmietung in San Francisco mit Thrifty eine negative Erfahrung gemacht haben, indem Sie ein kleineres Fahrzeug als gebucht erhalten haben und es zu Unstimmigkeiten bezüglich der Fahrzeugklasse kam. Wir verstehen Ihren Ärger und die resultierenden Mehrkosten, die Ihnen durch die Neubuchung bei Avis entstanden sind.
Wir bedauern sehr, dass wir in diesem speziellen Fall Ihre Erwartungen hinsichtlich der Klärung mit unserem Partner vor Ort nicht erfüllen konnten. Ihre Rückmeldung ist für uns sehr wertvoll, da sie uns hilft, unsere Prozesse und die Zusammenarbeit mit unseren Partnern kontinuierlich zu verbessern.
Es ist bedauerlich zu hören, dass diese Erfahrung Ihre zukünftige Wahl der Mietwagenanbieter beeinflusst hat. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden es intern prüfen, um sicherzustellen, dass solche Situationen möglichst vermieden werden.
Wir schätzen Ihre Treue als Kunde und hoffen, dass Sie uns trotz dieser unglücklichen Erfahrung in Zukunft wieder eine Chance geben, Sie mit unserem Service zu überzeugen.
