Ich habe in der App bestellt (empfehle ich jedem) und habe am Montag 2 Kleider bestellt die dann auch direkt am Samstag geliefert wurden. Bin mega happy darüber da ich echt schlechte Bewertungen geles... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Tipp: in der App bestellen. Ich habe mir ein sehr schönes Kleid bestellt wo leider die Größe nicht gepasst hat. Ich habe Größe 6 bestellt was auch normalerweise meine Größe ist aber es war viel zu... Mehr ansehen
Die Bestellung lief vollkommen unproblematisch ab. Mein Paket habe ich schnell erhalten und es war gut verpackt. Leider war ich zu klein für das Kleie, daher musste es zurückgeschickt werden. Es war a... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Bin top zufrieden 👍🏼 Hatte vor einigen Wochen das erste Mal bei Oh Polly bestellt weil ich nirgends so wunderschöne Kleider gefunden hab. Versand und Rückversand liefen problemlos. Hab schnell die... Mehr ansehen
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Vom Unternehmen geschrieben
- Help
- You can contact our customer service team by emailing hello@ohpolly.com. Our friendly and hard-working agents are available 24/7 and will be happy to help you.
- Delivery
- We ship worldwide, offering a wide range of delivery services; from standard UK delivery, to express delivery, next day delivery and click & collect. A delivery estimate will be provided at checkout.
Kontaktinformationen
Oh Polly, Unit 3, Riverview Road, Bromborough , CH62 3RL, Wirral, Vereinigtes Königreich
- hello@ohpolly.com
- ohpolly.com
4,3
Hervorragend
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Das haben sich andere Leute angesehen
KUNDENSERVICE extrem Enttäuschend!!!!!!!!!!!
Ich bin sehr enttäuscht über OhPolly.
Ich habe Kleider für die Hochzeit meiner Schwester bestellt. Dieses Paket ist bei mir NIE angekommen. Laut Zusteller ist dieses bei mir persönlich ausgehändigt worden, was aber nicht der Wahrheit entspricht, da ich (nachweislich) arbeiten war.
Das Paket wurde also wahrscheinlich einfach abgelegt. Wo? Keine Ahnung! Ich wohne in Düsseldorf, in meinem Haus befinden sich 2 Restaurants, viele Mitarbeiter, viele Kunden.
Es haben unfassbar viele Personen zugriff auf das Paket, selbst wenn es im Hausflur abgelegt worden sein soll.
Ich habe dies unmittelbar an OhPolly gemeldet.
Ich habe ALLES ausgefüllt, mich mit Hermes, Paypal und dem Kundenservice auseinander gesetzt.
OhPolly weist die Schuld ab, zeigt KEINERLEI Bemühungen mir bei der Suche zu helfen.
Es ist eine absolute Frechheit und wirklich sehr traurig.
Und die Kosten? Diese soll ich tragen, mittlerweile durch Zahlungsverzug i.H.v. 1218€.
Für ein Paket, welches ich nie erhalten habe.
Wie kann es bitte sein, dass man vom Kundenservice einfach hängen gelassen wird?
OhPolly ist in der Lage, durch Meldung dass der Empfänger das Paket nicht erhalten hat, den Zusteller (Hermes) in die Nachweispflicht zu bringen. Den Verantwortlichen in die Schuld zu ziehen und mir zu helfen.
Das wird jedoch einfach nicht gemacht.
OhPolly sagt lieber, dass sie nicht helfen können.
Jeder dieser Mitarbeiter sollte sich selber einmal fragen, wie es wäre, ein Paket NIE erhalten zu haben und einen so hohen Betrag bezahlen zu sollen.
Ich werde nie wieder bei OhPolly bestellen. Und ich rate jedem davon ab. Denn wenn etwas mit der Zustellung falsch läuft, kann man sich auf den Kundenservice nicht verlassen und wird hängen gelassen. Sehr Schade!
Ich bin gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten, da ich nicht bereit bin an OhPolly 1218€ zu zahlen, obwohl ich nie ein Paket erhalten habe.
12. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Oh Polly
Hello Lea,
Thank you for taking the time to leave us a review about your experience. We really appreciate all of the feedback we receive, good and bad, as it allows us to see what we do well and how we can improve.
I'm sorry to hear that you did not receive your items, though the tracking information stated that your order was delivered.
We have investigated your order alongside the courier and our internal team. Based on the delivery evidence provided, your parcel was successfully delivered to the address provided at checkout, and our position on this claim remains unchanged.
Please be advised that we are fully prepared to cooperate with any formal external investigation or chargeback dispute, and we will supply all necessary records and documentation upon request.
Thanks,
Oh Polly Customer Care Team
Super Service
Super Service, bei der ersten „Konfrontation“ sehr höflich und kulant - sieht man selten! VIELEN DANK!
19. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Oh Polly
Hey!
Thank you so much for taking the time to leave such a lovely review!
We're so pleased to hear the team were able to assist you.
We look forward to serving you again in the future. Take care and enjoy the rest of your day!
Thanks,
Oh Polly Customer Care Team
Kundenservice war sehr schnell im…
Kundenservice war sehr schnell im Antworten und auch sehr hilfsbereit! Es kam zu einer schnellen Lösung.
13. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Oh Polly
Hey Emma,
Thank you for leaving such a glowing review!
We're so happy to hear you had such a good experience with our customer service team.
We look forward to serving you again in the future. Take care and enjoy the rest of your day!
Thanks,
Oh Polly Customer Care Team
Sehr gute Qualität
Ich bin sehr zufrieden und habe euch auch schon mehrfach weiterempfohlen weiter so 👍
19. August 2026
Antwort von Oh Polly
Hi Salvatore,
Thank you so much for your lovely feedback and for recommending us to others! We’re so pleased to hear that you’re happy with your experience.
We really appreciate your support!
Thanks,
Oh Polly Customer Care Team
Sehr schöne Kleider
Die bestellten Kleider waren super schön. Der Umtausch lief reibungslos ab.
3. Juli 2026
Antwort von Oh Polly
Hi Luba,
Thank you for taking the time to leave us feedback.
We are so happy to hear you love your items and were able to exchange seamlessly!
We hope to see you shopping with us again soon.
Thanks,
Oh Polly Customer Care Team
Das Kleid ist super, aber kurz (!)
Das Kleid ist super, wie auf dem Bild und die Größe passt gut. Es ist nur leider sehr sehr kurz (obwohl ich mit 1,63 schon sehr klein bin). Sonst alles super, Versand ging schnell und war schön verpackt. Qualität hochwertig.
29. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Oh Polly
Hey Katharina,
Thank you for taking the time to leave such a wonderful review!
I am so pleased to know that you’re impressed with the quality of the items you received. We spend a lot of time perfecting each item that we release and really prioritise the quality of the materials we use. We want all of our customers to feel amazing in our items, so I’m delighted to know that this has been the case for you!
We look forward to serving you again in the future. Take care and enjoy the rest of your day!
Thanks,
Oh Polly Customer Care Team
Antwort von Oh Polly
Hey Mandy,
Thanks for taking time to leave a review!
We're thrilled to hear that you're happy with the quality of your new items. Quality is a top priority for us, and we're delighted that we have met your expectations!
Thanks,
Oh Polly Customer Care Team
Wir haben kurzfristig Kleider bei oh…
Wir haben kurzfristig Kleider bei oh polly bestellt. Lieferung super schnell. Leider haben wir selbst in der falsche Größe bestellt. Die Rückerstattung war sensationell schnell und ohne Probleme! Ich kann oh polly wirklich empfehlen. Zukünftig bestellen wir wieder bei oh polly! Super Kundenservice.
6. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Oh Polly
Hey Melli,
Thank you for your shining review! It’s reviews like yours that inspire us to maintain such a high level of customer service. You were an absolute pleasure to serve and we look forward to serving you again in the future!
Thanks,
Oh Polly Customer Care Team
Antwort von Oh Polly
Hey Andrea,
Thank you for leaving us a review about your experience with our amazing customer service team! We pride ourselves on our excellent customer service so your review was an absolute pleasure to read. Rest assured, your review has been passed onto the rest of the team so they can see what a fantastic job they have done. Please let us know if there is anything else we can do for you - our customer service team is on hand 24/7 and always happy to help!
Thanks,
Oh Polly Customer Care Team
Sehr schnelle und freundliche Antwort
Sehr schnelle und freundliche Antwort, ich habe auch auf Tiktok einen Kommentar geschrieben und habe ebenfalls direkt eine Antwort bekommen. Wirklich ein sehr freundliches Team!
1. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Oh Polly
Hello Zeynep,
Thank you for sharing your experience! We are so glad to hear that our team provided a quick and friendly response both here and on social media. We always aim to be there for our customers wherever they reach out.
Thanks,
Oh Polly Customer Care Team
Furchtbares Retourensystem und Kundenservice
Ich bin wirklich enttäuscht und extrem verärgert über den Umgang von Oh Polly mit meiner Retoure.
Ich hatte mehrere Kleider bestellt, die ursprünglich zusammen bestellt wurden, aber von Oh Polly in zwei getrennten Paketen verschickt wurden. Bei der Rücksendung habe ich beide Bestellungen in einem Paket zurückgeschickt und Oh Polly vorher darüber informiert. Mir wurde ausdrücklich bestätigt, dass die Artikel einzeln gescannt werden und ich mir keine Sorgen machen müsse.
Die Retoure ist nachweislich bei Oh Polly angekommen. Drei Kleider aus genau diesem Paket wurden bereits erstattet. Nur ein Kleid im Wert von 127,95 € fehlt angeblich und soll laut Oh Polly „nicht auffindbar“ sein.
Ich habe mehrfach Kontakt aufgenommen, den gesamten Ablauf erklärt und sogar darum gebeten, dass ein Manager den Fall prüft. Trotzdem bekomme ich nur die Antwort, dass sie noch einmal nachgesehen hätten und das Kleid nicht finden können.
Was mich besonders ärgert: Der Fehler liegt offensichtlich in der internen Bearbeitung der Retoure. Ich habe alles korrekt gemacht, den Händler informiert und sogar eine Bestätigung bekommen, dass die Artikel einzeln erfasst werden. Trotzdem soll ich jetzt für ein Problem aufkommen, das innerhalb ihres eigenen Systems entstanden ist.
Ich finde es absolut enttäuschend, wie wenig Verantwortung hier übernommen wird. Nach einer Rücksendung sollte man als Kunde nicht tagelang hinter seinem Geld herlaufen müssen – vor allem nicht, wenn der Händler die Rücksendung bereits erhalten und teilweise erstattet hat.
Ich werde den Fall nun meiner Bank übergeben, weil mir keine andere Möglichkeit gelassen wird.
Sehr enttäuschender Kundenservice. Ich werde bei Oh Polly nicht noch einmal bestellen!
30. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Oh Polly
Hey Katharina,
Thank you for taking the time to leave us such a detailed and insightful review. I am very sorry to hear that you’ve had a negative experience, but I’ll do my best to restore your faith in Oh Polly!
I've taken a look at this, and I can see that this has been investigated with our team, who have confirmed that your parcel contained 3 items upon being scanned into our warehouse. We opened an investigation with the courier and warehouse to ensure there was no damage to your parcel, and they have confirmed this.
Because the investigation concluded that the parcel was successfully delivered without any damage and that we only received three items in your return, our position on a refund remains unchanged.
We are fully prepared to cooperate with any formal external investigation or dispute process and will provide all relevant correspondence and documentation required.
Thanks,
Oh Polly Customer Care Team
Antwort von Oh Polly
Hey Gabi,
We appreciate your kind words!
We look forward to serving you again in the future. Take care and enjoy the rest of your day!
Thanks,
Oh Polly Customer Care Team
Gruseliger Umgang vom Kundenservice mit…
Gruseliger Umgang vom Kundenservice mit den Kunden. Lügen, Märchen und am Ende hatte ich weder die Kleider der Bestellung (welche einfach nach wochenlanger Verspätung ohne Auslieferung auf geliefert gesetzt wurde und damit nie ankam) noch eine substanzielle Antwort von denen. Alles war nur bla bla, da steht aber das kam an und ernsthaft war ich heil froh, dass Mastercard mir nach über 3 Monaten hin und her die Erstattung geholt hat nachdem die meine Screenshots und deren Bulls**t-Antworten gesehen haben 😅 #Mastercard #Erstattung #Kundenbetreuung
13. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Oh Polly
Hey Zara,
Thank you very much for taking the time to leave such honest and detailed feedback about your experience. We are so sorry to hear that you’ve had a negative experience with us but please trust that we’ll do our best to turn it into a positive one!
I'd love to look into this for you, however, we haven't received the necessary details that we requested from Trustpilot to rectify the situation - I am so sorry about this!
Therefore, can I kindly ask that you please provide the requested information to the Trustpilot. We'll be more than happy to personally look into this for you, and provide a solution that you're happy with!
Alternatively, you can email us directly on hello@ohpolly.com with the relevant information. Please also be sure to quote your review number which is I-01074.
Thanks,
Oh Polly Customer Care Team
Tolle Ware und recht unkomplizierter…
Tolle Ware und recht unkomplizierter Umgang auch bei Rücksendung!
Wirklich sehr zu empfehlen und jederzeit wieder 😊
1. Juni 2026
Antwort von Oh Polly
Hello,
Thank you so much for your lovely review! It's great to hear that you loved our products and that you experienced a straightforward returns process.
We hope to welcome you back soon.
Thanks,
Oh Polly Customer Care Team
Betrug bei Retoure
Absolut mieser Kundenservice! Ich habe meine Kleider zurückgeschickt und habe sogar per Mail eine Bestätigung bekommen, in der alle Kleider die ich zurückgesandt habe, aufgelistet waren. Meine Rechnung wurde allerdings nicht entsprechend angepasst. Der Kundenservice sagt, ein Kleid sei nicht da/verloren gegangen, was auch immer. Wohlgemerkt, in der Bestätigung war das Kleid gelistet! Ich hab die Mail nochmal weitergeleitet, Screenshots gesendet, mich erklärt, NICHTS. Sie können nichts tun, kommen mit billigen Ausreden wie „der Versanddienstleister hätte gesagt, das Kleid war nicht im Paket“. Ich kann’s nicht oft genug wiederholen: SCHRECKLICHER Kundenservice, einfach Betrug. Nie wieder, ehrlich.. bin so am verzweifeln..
Nachtrag: ich lese leider, dass genau dieses Szenario STÄNDIG bei oh polly passiert, das ist der Inbegriff von Betrug! Bloß nicht dort bestellen.
NACHTRAG 20.06.26:
Der Kundenservice ist nach meiner Bewertung nochmal auf mich zugekommen und hat mir die korrekte Summe erstattet.
1. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Oh Polly
Hey Vivien,
Thank you for bringing this to our attention. We are deeply concerned to hear about your experience, and we sincerely apologise for the frustration regarding your return.
If you check your inbox, you should see an email from us here at Oh Polly. This is just to go into more depth about the issue highlighted in your review and hopefully provide a solution that you’re happy with.
If there’s anything else we can do for you, please let us know - we’d love to help.
Thanks,
Oh Polly Customer Care Team
Tolle Kleider
Sehr schöne Kleider und toller Kunden Support!
3. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Oh Polly
Hey Milena,
We're so happy you love our dresses and appreciate your kind words about our customer service.
We look forward to serving you again in the future. Take care and enjoy the rest of your day!
Thanks,
Oh Polly Customer Care Team
Ich habe jetzt schon 3 kleider von oh…
Ich habe jetzt schon 3 kleider von oh polly alle in der Größe 10
Und ich bin sehr zufrieden mit der Qualität und denn details
Ich liebe es!!!❤️
8. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Oh Polly
Hey Karina,
We appreciate your feedback and are so happy to hear that you had a good experience.
We look forward to serving you again in the future. Take care and enjoy the rest of your day!
Thanks,
Oh Polly Customer Care Team
Sehr schnelle und gute Unterstützung…
Sehr schnelle und gute Unterstützung bei der Rückgabe
8. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Oh Polly
Hey Ro,
We appreciate you taking the time to leave us this amazing review! We're so happy to hear you enjoyed our service. Thank you!
We look forward to serving you again in the future. Take care and enjoy the rest of your day!
Thanks,
Oh Polly Customer Care Team
Top Kundenservice, tolle Kleider
Wunderschöne Kleider und top Qualität. Das Geld sind sie wert. Der Kundenservice ist sehr zu empfehlen. Ich hatte leider um einen Tag verspätet Rücksendung angemeldet, mit kurzer Kommunikation per mail mit dem Kundenservice, wurde die Gutscheinkarte storniert und das Geld auf die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Sehr lobenswert und kundenorientiert. Vielen Dank dafür und werde immer wieder gerne bestellen und weiterempfehlen.
29. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Oh Polly
Hey,
We are thrilled you love the dresses. We always strive to be flexible for our customers, and we’re so glad we could help with your return.
We look forward to serving you again in the future. Take care and enjoy the rest of your day!
Thanks,
Oh Polly Customer Care Team
Die kommen einen immer entgegen und…
Die kommen einen immer entgegen und sind super schnell bei der Lieferung und über die Qualität brauche ich nicht sprechen.. Fabelhaft!! 😍
24. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Oh Polly
Hey Blerina,
We're glad you love our quick delivery, we appreciate your positive feedback.
We look forward to serving you again in the future. Take care and enjoy the rest of your day!
Thanks,
Oh Polly Customer Care Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
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