Haben Möbel für ein Gäste-WC gekauft. Hochwertiger kleiner Waschtisch und Spiegel von Thielemeyer, in Echtholz (3.873,00€) Nach einem halben Jahr ging die Beleuchtung nicht mehr. Haben einen Ele... Mehr ansehen
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⭐ 1 Stern – Absolut unterirdischer Kundenservice - eigentlich 0 Sterne!!!
Einmal und nie wieder. So einen Kundenservice habe ich selten erlebt.
Ich habe am 30.09.2026 eine Dirndlbluse bestellt. Angegebene Lieferzeit: 3–4 Werktage. Heute, am 08.10.2026, ist die Bestellung noch immer nicht angekommen.
Da die Sendung laut DHL verschickt wurde, habe ich mich heute selbst mit DHL in Verbindung gesetzt. Dort wurde mir mitgeteilt, dass Dodenhofen als Absender sich mit DHL in Verbindung setzen und eine Nachforschung bezüglich der Sendung veranlassen muss.
Anschließend habe ich versucht, den Kundenservice zu erreichen. Zweimal habe ich nach jeweils langer Wartezeit einfach aus der Leitung geworfen worden. Ohne Gespräch, ohne Hilfe, ohne Lösung. Beim dritten Versuch hatte ich dann endlich eine Mitarbeiterin am Telefon.
Und leider wurde es dadurch nicht besser.
Die Mitarbeiterin war aus meiner Sicht extrem unfreundlich, schnippisch und völlig unprofessionell. Ich wurde ständig unterbrochen und konnte mein Anliegen kaum vernünftig erklären. Als ich versucht habe, ihr mehrfach zu erklären, dass ich bereits eine E-Mail geschrieben und bereits selbst mit DHL telefoniert habe, wurde mir trotzdem immer wieder derselbe Standardsatz entgegengebracht:
„Schreiben Sie bitte eine E-Mail, wir kümmern uns um Ihr Anliegen.“
Ja – genau das hatte ich bereits getan. Das habe ich ihr mehrfach gesagt.
Es wurde überhaupt nicht auf mein konkretes Anliegen eingegangen. Stattdessen hatte ich den Eindruck, dass man mich einfach möglichst schnell wieder loswerden wollte.
Dass eine Sendung bei DHL hängen bleiben kann, kann passieren. Aber dann erwarte ich von einem Verkäufer, dass er sich darum kümmert – und nicht, dass ich als Kunde selbst hinter DHL und anschließend noch hinter dem eigenen Kundenservice herrennen muss.
Und wenn man nach langer Wartezeit zweimal aus der Hotline geworfen wird und beim dritten Versuch dann nicht einmal ausreden darf, ist das für mich kein akzeptabler Kundenservice.
Ich habe mich über diesen Umgang wirklich massiv geärgert.
Für mich steht fest: Hier werde ich definitiv nie wieder bestellen. Nach dieser Erfahrung kann ich Dodenhofen nicht weiterempfehlen.
1 Stern – und selbst der ist für diesen Kundenservice eigentlich noch zu viel.

Antwort von dodenhof

Antwort von dodenhof
Heute habe ich in der Technikwelt ein iPhone gekauft und wurde hervorragend von Herrn Cordes beraten. Vielen Dank dafür!

Antwort von dodenhof
Ich habe bei dodenhof einen Chesterfield-Koffer „Zuna“ Art.-Nr.: 7201034373 für 194,36 € gekauft. Leider war die Qualität für diesen Preis äußerst enttäuschend.
Der Koffer wurde nur ein einziges Mal benutzt. Bereits nach dieser ersten Reise weist die Hartschale an zwei Stellen deutlich sichtbare Dellen bzw. Verformungen auf. Für einen Koffer in dieser Preisklasse erwarte ich eine wesentlich bessere Qualität und Stabilität.
Besonders enttäuschend war anschließend der Umgang mit meiner Reklamation. Ich habe mich zweimal an den Kundenservice gewandt und um eine teilweise Erstattung bzw. eine kundenorientierte Lösung gebeten. Statt einer konkreten Lösung wurde mein Anliegen abgelehnt und mir lediglich empfohlen, mich an die Fluggesellschaft zu wenden.
Natürlich kann ein Koffer während eines Fluges beschädigt werden. Trotzdem stellt sich für mich die Frage, warum ein Koffer für 194,36 € bereits nach der ersten Nutzung an zwei Stellen deutlich verformt ist und warum dodenhof hier keine kundenorientierte Lösung anbietet.
Für diesen Preis hätte ich deutlich mehr Qualität und vor allem mehr Kundenservice erwartet.
Nach meiner persönlichen Erfahrung kann ich den Chesterfield-Koffer „Zuna“ nicht empfehlen. Aufgrund meiner Erfahrung mit dem Produkt und der anschließenden Reklamationsbearbeitung würde ich vom Kauf dieses Produkts bei dodenhof abraten.

Antwort von dodenhof
Haben Möbel für ein Gäste-WC gekauft.
Hochwertiger kleiner Waschtisch und Spiegel von Thielemeyer, in Echtholz (3.873,00€)
Nach einem halben Jahr ging die Beleuchtung nicht mehr.
Haben einen Elektriker kontaktiert und der sagte „so eine billige Steckversion der Kabelverbindung geht garnicht!“
Viel Geld bezahlt für optisch schöne Möbel.
Unser Fazit:
Die Beratung fanden wir super, nur an der Qualität hapert es sehr!!!

Antwort von dodenhof
Vielseitiges Sortiment....auch für starke Frauen.Preis-Leistung stimmt .Schnell und problemlos im Bestellprozess

Antwort von dodenhof
Sehr schade, das deutlich reduzierte Onlineangebot eines Mantels wurde als vorrätig angegeben. Nach Bestellung wurde seitens dodenhof einige Tage später storniert. Auch wenn sie mit einem Gutschein als Entschuldigung werben, werde ich es wohl nicht nochmal probieren. Da gibt es Portale mit besserer / realistischer Verfügbarkeit. Wenn etwas nicht lagernd ist, verstehe ich das, aber dann wäre es sinnvoll, keinen Kauf zu ermöglichen und somit falsche Hoffnungen zu machen.

Antwort von dodenhof
wir sind heute extra von Bremen nach Posthausen gefahren. Wollte eine Jeans kaufen (online :"auf Lager verfügtbar) als wir dort waren ,gab es die Größe nicht mehr + Antwort der Verkäuferin : "solle online bestellen"!!Das ist mehr als traurig und Kunden unfreundlich . Ich überlege meine Klamotten in Zukunft lieber in Bremen zu kaufen .
Positv : das Essen im Restaurant war lecker !!!

Antwort von dodenhof
Super Auswahl an hochwertigen Produkten und Marken, sehr stylische Kleidung, schnelle Lieferung!

Antwort von dodenhof
Eine Bestellung aufgegeben. Online bezahlt. Bestellung wurde bestätigt. Nach drei Tagen nun die Nachricht, dass die Ware nicht verfügbar ist. Als Entschuldigung wurde mir ein 15 % Gutschein angeboten ab einem Einkaufswert von knapp 50 €. Das Verhalten ist nicht kundenorientiert!

Antwort von dodenhof
Mittwoch bestellt und verschickt, Samstag schon geliefert.
Die Ware kommt aus einem Geschäft, deshalb ist sie natürlich schon ausgepackt. Ich nutze öfter Onlineshops des Einzelhandels und habe gute Erfahrungen damit. So auch hier. Schön verpackt, alle wichtigen Unterlagen dabei. Bezahlung bequem per Rechnung mit QR Code. Einfacher geht es nicht .

Antwort von dodenhof
Waren heute 8.7.26 zur Küchenberatung angemeldet.
Kurz: alles prima!
Wurde im Vorfeld abgefragt zur dortigen Vorbereitung und an den Termin erinnert.
Der Berater Hr Renklitepe erwartete uns und hat sehr gut, kompetent und geduldig beraten. Gute Sachkunde und das Beantworten aller unserer Fragen führten zum Kaufabschluss.

Antwort von dodenhof
Ich habe zwei Mac Hosen als dream
Jeans bestellt, ich kaufe schon imner die letzten 30 Jahre Mac Jeans, tolle sehr gute Qualität.
Was mir da von Dodenhof geschickt wurde ist eine schlechte Qualität und ein beschissener Schnitt. Eine ganz miese Chinanachahmungsproduktion !!!

Antwort von dodenhof
Ich war heut mit meinem Mann bei Dodenhof. Wir haben uns im Erdgeschoss einkleiden lassen. Die Verkäuferin die uns beraten hat heißt Kim. Sooo eine tolle Verkäuferin mit einer Freundlichkeit und einer Fachkenntnis, da macht einkaufen einfach Spaß. Die Chefabteilung kann so froh sein dass es so tolle Verkäuferin gibt. Mein Mann und ich möchten uns für so eine gute Beratung bedanken und hoffen, dass es auch bei der Kim ankommt. Immer wieder werden wir uns gerne Beraten lassen. Dankeschön Heinz und Karin Maaß aus Kaltenkirchen.

Antwort von dodenhof
Sehr guter Preis für die eingekauften Produkte. Sehr schnelle Lieferung.

Antwort von dodenhof
Ich habe im Online Shop bestellt. Die zugesagte Lieferfrist wurde nicht eingehalten. Dies lag auch nicht an DHL, das Paket wurde nach der Lieferfrist erst losgeschickt. Dann kam auch noch eine Mahnung vor Ablauf der Zahlungsfrist und dies obwohl die Zahlung per Echtzeitüberweisung bereits erfolgt war. Einen Stern gibt es, weil das Produkt billiger als in anderen Shops war.

Antwort von dodenhof
Gute Menueführung auf der Website, schnelle Abwicklung - warte nun auf die Bestellung ;-)

Antwort von dodenhof
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