Sébastien Ernest Martin

Monsieur,

Laissez-moi rétablir les faits, pour que les futurs utilisateurs de Train Complet se fassent leur propre idée.

1. "Des abonnements cachés" : c'est faux. L'abonnement Abonné est facultatif, et vous l'avez souscrit vous-même depuis le suivi de votre demande. Nos CGV (article 12.2) le disent noir sur blanc : "La souscription à l'abonnement Abonné est sans engagement. L'abonnement est résiliable à tout moment, sans condition de durée minimale." Rien n'est dissimulé.

2. "Non résiliables facilement" : faux là encore. Notre FAQ ("Comment résilier mon abonnement ?") indique deux moyens de résilier, à tout moment et sans engagement : le lien "Gérer mon abonnement" dans l'email de confirmation reçu à la souscription, ou un message à support@traincomplet.fr avec votre code abonné. Mais encore fallait-il, pour le voir, prendre le temps de lire la FAQ.

3. "10% de frais" : faux. Nos frais de service sont des montants fixes, affichés sur la page Tarifs : 14,99€ pour une option, 19,99€ pour un échange, 24,99€ pour une réservation. Ce ne sont pas des pourcentages. Vous les avez validés en cochant les cases correspondantes, en connaissant le prix exact au moment de régler.

Vous aviez donc parfaitement connaissance des conditions lorsque vous avez souscrit. Mais c'est vrai qu'il est plus simple, et plus gratifiant, de se plaindre et de laisser un avis négatif plutôt que de lire la FAQ ou de contacter le support client.

Nicolas - Fondateur de Train Complet

EDIT : En réponse à la modification de l'avis suite à ma réponse à l'avis initial, rien ne sert de "prendre la mouche" mon cher monsieur ! Ce n'est pas parce que vous ne lisez pas les indications quand vous faites appel à un service qu'il faut raconter des bêtises sur internet ! Et puis cela me rassure de voir votre avis modifié et me rappelle que dans le business il y a toujours un client Plaisir et un client Poison :

Client Plaisir = celui qui...

- Comprend exactement ce qu'il achète (zéro malentendu)
- Vous paie rubis sur l'ongle et sans relancer
- Progresse grâce à vous et en redemande
- Vous recommande naturellement

Client Poison = celui qui...

- Cherche "A" mais espère secrètement "B"
- Négocie chaque ligne du devis
- Vous impute ses propres manquements
- Disparaît au moment du règlement

Je vous laisse deviner dans quelle catégorie vous êtes !

Nicolas - Fondateur de Train Complet

Edit 2 : lol

Bonjour Mr. MARTIN,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec notre boutique n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Concernant votre demande de remboursement, nous vous avons bien envoyé le formulaire de retour et attendons votre retour de l’article afin de traiter correctement votre demande.

Pour ce qui est de l’origine des produits, nous travaillons effectivement avec plusieurs fournisseurs sélectionnés avec soin, et nous avons fait le choix de collaborer directement avec eux afin de proposer une gamme plus large et accessible à nos clients. Selon les articles, ils peuvent être expédiés depuis la France, l'Espagne ou depuis l'Asie. Cela n'impacte en rien la qualité de nos articles, nous avons mis en place un processus qualité strict pour assurer à l'ensemble de nos clients l'envoi de produits d'une qualité irréprochable.

Nous espérons pouvoir vous apporter satisfaction concernant votre dossier et restons à votre disposition si vous avez besoin d’échanger d'avantage.

Je vous souhaite une belle fin de journée.
L’équipe Mikizi