Die Bestellung auf ReifReifen nach 1,5 Monaten Drama endlich da – Kundenservice und Zustellung mangelhaftnDirekt.ch…
Die Bestellung auf ReifenDirekt.ch schien anfangs unkompliziert, entwickelte sich jedoch zu einer extrem frustrierenden Erfahrung, die fast zwei Monate gedauert hat.
Erste Sendung verloren: Ende Juni bestellt, stand der Status über Wochen unverändert auf „Verladen“. Erst nach mehrfachem Nachhaken beim Support passierte überhaupt etwas.
Gefälschte Zustellung: Die angebliche Ersatzlieferung wurde Mitte Juli im System als „an Partnerwerkstatt zugestellt“ markiert – inklusive eines fragwürdigen Abliefernachweises (POD) mit einem reinen Fantasiekürzel. Vor Ort stellte sich heraus: Es wurde nichts geliefert. Die Partnergarage konnte über ihre Videoüberwachung lückenlos belegen, dass zur angegebenen Uhrzeit kein Lieferfahrzeug da war.
Kundenservice: Der Support per Bot und Mail stellte sich zunächst stur auf den Standpunkt des fehlerhaften Zustellbelegs. Erst nach Androhung rechtlicher Schritte und Vorlage der Videonachweise kam wieder Bewegung in die Sache. Eine abschliessende Antwort auf meine letzte Klärungsmail blieb komplett aus.
Ergebnis: Die Sommerreifen kamen erst im August an. Für die laufende Sommersaison ist das Ummontieren nun hinfällig, sodass ich sie direkt bis zum nächsten Frühling einlagern muss.
Zwei Sterne gibt es einzig dafür, dass die korrekte Ware am Ende doch noch physisch bei der Werkstatt eingetroffen ist. Logistiküberwachung, Transportpartner und Support-Kommunikation bei Problemen sind jedoch absolut verbesserungswürdig.
