Westwing Deutschland Bewertungen 

Päckchen ohne Inhalt erhalten ! Sehr blöd !

Produkte sind einwandfrei ABER sowohl der Kundenservice lässt massiv zu wünschen übrig, die sie selten antworten und keine Lösungen bieten als auch doe Lieferung. Die Lieferfristen wurden um das mehrfache überschritten und 2 bestellte Artikel wurden garnicht geliefert. Ich werde hier nicht mehr bestellen

Ich habe selten einen derart schlechten Kundenservice erlebt. Westwing präsentiert sich als hochwertiger Shop, doch sobald etwas schiefläuft, ist von diesem Anspruch nichts mehr zu erkennen.

Am 15.09. habe ich eine Lampe bestellt und vollständig bezahlt. Die erste Sendung ging verloren. Von Westwing kam keine proaktive Information und keine erkennbare Reaktion. Ich musste den Kundenservice überhaupt erst darauf aufmerksam machen, dass meine Bestellung verschwunden ist.

Auf meine Nachfrage wurde anschließend eine Ersatzlieferung veranlasst. Doch auch diese wurde offenbar nicht verschickt. Erst nachdem ich über eine Woche keine Lieferung oder Information erhalten habe musste ich erneut selbst nachfragen. Mir wurde mitgeteilt, dass die Lampe zwischenzeitlich ausverkauft sei und erst nach weiteren 7–9 Wochen geliefert werden könne. Kein Bedauern über die Situation oder eine Entschuldigung. Es war dem Kundenservice schlichtweg egal.

Nun habe ich gesehen, dass als voraussichtlicher Liefertermin der 18.12. angegeben wird. Das bedeutet: mehr als drei Monate Wartezeit ab Bestellung für eine Ware, die längst bezahlt ist. Das ist nicht nur enttäuschend, sondern völlig inakzeptabel.

Mein Geld wurde eingezogen, die Ware ist nicht da, und durch die fehlende Kommunikation muss ich ständig selbst nachforschen, ob und wann ich meine Bestellung überhaupt noch erhalte. Inzwischen ist für mich nicht mehr selbstverständlich, dass Westwing die Lieferung tatsächlich zuverlässig zustande bringt. Wenn ein Unternehmen Geld einzieht, aber monatelang keine Ware liefert und seine Kunden nicht informiert, entsteht zwangsläufig der Eindruck, als sei man betrogen worden.

Besonders erschütternd ist der Umgang mit meiner Situation: Ich bin hochschwanger und benötige die Lampe dringend für das Kinderzimmer. Ich habe den Kundenservice ausdrücklich auf diese Dringlichkeit hingewiesen und um eine Lösung gebeten. Die Reaktion war sinngemäß, dass man nichts tun könne und es dem Kundenservice auch herzlich egal ist. Die Antwort war an Dreistigkeit kaum zu überbieten.

Wie hier mit einer hochschwangeren Kundin umgegangen wird, ist wirklich unglaublich. Natürlich können Lieferprobleme auftreten. Aber dann muss ein Unternehmen Verantwortung übernehmen, transparent kommunizieren und sich um eine Lösung bemühen. Bei Westwing musste ich stattdessen jedem einzelnen Schritt selbst hinterherlaufen.

Seit Wochen gibt es keine vernünftige Kontaktaufnahme, keine verlässliche Information und keine erkennbare Bemühung, die Angelegenheit kundenorientiert zu lösen. Das Geld ist weg, die Lampe fehlt, und ich werde mit dem Problem allein gelassen.

Ein Unternehmen zeigt seinen tatsächlichen Anspruch nicht durch schöne Produktbilder oder hochwertiges Marketing, sondern dadurch, wie es mit Fehlern und seinen Kunden umgeht. In meinem Fall hat Westwing dabei auf ganzer Linie versagt.

Ich kann jedem nur abraten bei Westwing zu bestellen. Ich werde nie wieder bei diesem inkompetenten, unseriösen und kundenunfreundlichen Shop bestellen.

Einwandfreie Ware und Versand

Schnelle Abwicklung über Klarna, unkomplizierte Rückgabe

Ist ein seriöses sicheres Verfahren.

Mehr Schein als Sein – katastrophaler Kundenservice und eine absolute Enttäuschung!

Westwing inszeniert sich nach außen als hochwertige Premium-Marke mit exklusiven Produkten, erstklassigem Design und einem besonderen Einkaufserlebnis. Meine Erfahrung zeigt leider ein völlig anderes Bild: Hinter der glänzenden Fassade stehen offenbar erhebliche Defizite bei Bestellabwicklung, Kommunikation und insbesondere beim Kundenservice.

Ich habe zwei Lampen bestellt und unmittelbar bezahlt. Eine davon wurde beschädigt geliefert. Seitdem versuche ich, die Rücksendung zu veranlassen – bislang erfolglos. Selbst die Organisation einer simplen Retoure scheint bei Westwing eine unüberwindbare Herausforderung zu sein.

Die zweite Lampe ist bis heute überhaupt nicht angekommen, obwohl der angekündigte Liefertermin mittlerweile rund drei Wochen zurückliegt. Meine Bestellung liegt inzwischen etwa einen Monat zurück. Eine verlässliche Auskunft darüber, wann ich mit der Lieferung rechnen kann, erhalte ich nicht. Eine Stornierung ist ebenfalls nicht mehr möglich – offenbar aufgrund interner Systembeschränkungen.

Das eigentlich Erschreckende ist jedoch der Kundenservice. Statt sich der Probleme anzunehmen, Verantwortung zu übernehmen oder kundenorientierte Lösungen anzubieten, erlebt man Unzuständigkeit, mangelnde Verbindlichkeit und eine Kommunikation, die an den tatsächlichen Anliegen des Kunden vollständig vorbeigeht.

Es geht hier nicht um überzogene Erwartungen, sondern um absolute Selbstverständlichkeiten: eine bezahlte Bestellung innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu erhalten, beschädigte Ware unkompliziert retournieren zu können und bei Problemen einen erreichbaren, kompetenten und lösungsorientierten Ansprechpartner zu haben.

Besonders enttäuschend finde ich, dass Westwing offensichtlich großen Wert auf ein exklusives Markenimage legt, die elementaren Anforderungen an einen funktionierenden Onlinehandel aus meiner Sicht aber nicht erfüllt.

Mein Eindruck: Vor dem Kauf wird ein Premium-Erlebnis versprochen. Sobald bezahlt wurde und Probleme auftreten, bleibt der Kunde damit weitgehend allein.

Für mich ist das kein Premium-Service, sondern eine ausgesprochen schlechte Kundenerfahrung. Die Kombination aus massiven Lieferverzögerungen, beschädigter Ware, fehlenden Rücksendemöglichkeiten, mangelnder Transparenz und einem völlig unzureichenden Kundenservice ist schlicht inakzeptabel.

Mein Fazit: Ein hochwertiger Markenauftritt ersetzt weder Zuverlässigkeit noch Kundenorientierung. Westwing hat mein Vertrauen vollständig verspielt. Ich werde dort definitiv nicht wieder bestellen und kann aufgrund meiner Erfahrungen nur ausdrücklich von einem Kauf abraten.

Zuverlässig, vertrauenwürdig, sehr kunden- und angemessen leistungsorientiert, persönlicher Kontakt bei Problemen oder Frsgen leicht herstellbar und möglich

Tolle Qualität, schnelle Lieferung

Ich bestelle immer wieder gerne bei Westwing. Die angebotene Ware ist hoch qualitativ und man findet immer wieder sehr schöne Teile. Auch im Falle von Reklamationen wird sehr schnell und kulant weitergeholfen.

Sehr schönes Design, gute telefonische Erreichbarkeit, freundliche Beratung, zuverlässig Lieferung.

Der Betrug geht weiter.
Heute Erbario Toscona. 100 ml Parfums für 149 Euro. Auf der Originalwebsite findet man diese Parfums für 96 Euro.

Sorry, aber diese Antwort kommt jedes Mal, wenn Sie weit über dem Händlerpreis überteuerte vermeintliche Angebote veröffentlichen. Das nennt man Betrug. Beim nächsten Produkt werde ich die Verbraucherzentrale einschalten.

Alles wie immer……

Ein LED Weihnachtsstern für 55€ und Versandkosten 20€. What? 36% des Warenwertes sind mehr als übertrieben, zumal es sich um Baumarktware handelt.
Positiv: Der Westwing Onlinehandel ist zumindest inspirierend.

Ich bin vom Kundenservice mittlerweile mehr als enttäuscht. Es geht hier schließlich nicht um irgendeinen kleinen Artikel, sondern um ein Sofa im Wert von 3.000 €. Bei einem solchen Kaufpreis erwarte ich einen vernünftigen Kundenservice, zuverlässige Kommunikation und vor allem, dass getroffene Zusagen eingehalten werden.

Seit mehreren Wochen warte ich auf eine konkrete Rückmeldung zu meinem Sofa und auf eine Lösung für mein Anliegen. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme wurde mir wiederholt versprochen, innerhalb von zwei bis drei Werktagen eine Rückmeldung zu erhalten. Passiert ist jedoch nichts.

Am 30. September meldete sich schließlich eine Mitarbeiterin namens Liliana bei mir. Sie entschuldigte sich für die Verzögerung und versicherte mir ausdrücklich, meinen Fall persönlich zu übernehmen und sich um den Austausch des Sofas zu kümmern. Ich hatte daher die Hoffnung, dass sich nun endlich etwas bewegt.

Doch auch diese Zusage blieb bislang ohne Ergebnis. Bis zum 9. Oktober habe ich erneut keinerlei Rückmeldung erhalten. Ich weiß weder, wann ich mein Ersatzsofa bekomme, noch wann das bisherige Sofa abgeholt wird.

Bei einem Sofa für 3.000 € erwarte ich einen Service, der dem Kaufpreis gerecht wird. Stattdessen muss ich selbst immer wieder hinterherlaufen, werde vertröstet und erhalte trotz mehrfacher Versprechen keine verbindlichen Informationen.

Entschuldigungen sind schön und gut, aber sie bringen mir nichts, wenn ihnen keine Taten folgen. Gerade bei einem derart hochpreisigen Produkt sollte man erwarten können, dass sich der Kundenservice zuverlässig um Probleme kümmert und Kunden nicht wochenlang im Ungewissen lässt.

Ich habe inzwischen eine negative Bewertung hinterlassen, weil ich diesen Umgang mit meinem Anliegen nicht länger nachvollziehen kann. Ich erwarte endlich eine konkrete Lösung und den zugesagten Austausch meines Sofas.

Für einen Kaufpreis von 3.000 € ist diese bisherige Kundenerfahrung absolut enttäuschend.

Produkt war über Suchfunktion schwer zu finden, Artikel im Sale lassen sich scher filtern.
Hohe Versandkosten

Falsche Produktdetails und Qualitätsangaben.

Eigenlich ist das ein absolutes No-Go für Online-Versandhändler da falsche g/sqm auf der Website für Stoffe hochzuladen und so Kunden zu täuschen über die tatsächliche, gelieferte Qualität.

Da das für uns tatsächlich ein Qualitätsmerkmal war, wie viel Gramm eine Leinenbettwäsche haben sollte, ist das für uns ein absoluter Ausschluss bedeutete über die tatsächlich gelieferte Ware, vor Allem bei etwa 100 € pro Bettwäsche sollte Qualität selbstverständlich sein. Hier kriegt man Qualität viel schlechter als bei Ikea und muss aber doppelt so viel zahlen. Es sollte eigentlich ein Geburtstagsgeschenk sein, aber so kann man das absolut nicht verschenken. Und woanders bestellen kommt nicht mehr rechtzeitig an. Eine Retoure entschädigt also den SCHADEN nicht mehr. Und für sowas kommt von Westwing auch keine Kulanzangebote auf, außer die Rückerstattung der Retoure, was aber die gesetzliche Mindestanforderung ist.

Absolut enttäuschend und wir werden nie wieder hier bestellen!