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Ich habe schon das zweite Mal ein…
Ich habe schon das zweite Mal ein Problem mit meinem Display am Fiido X gehabt. Die Kommunikation verlief super und es wurde mir auch so schnell wie möglich ein neues Display zugesandt. Großes Respekt an das gesamte Team. Vielen Dank für eure Hilfsbereitschaft, macht weiter so und bleibt wie ihr seid.
11. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Schrecklich
Schrecklich , Ware bestellt am 27.juli und habe bis jetzt nichts bekommen . Schreibe mit Paypal hin und her und Mann kommt nicht Vorwerts . Stornieren funktioniert auch nicht mehr Mals mit Fiido Kontakt aufgenommen . Auf meine letzten 3 email bekomme ich nicht mal Antwort. Mein Geld habe ich auch nicht bekommen . Wenn in 1 Woche nichts passiert werde ich Anwalt einschalten?
27. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fiido
Guten Tag,
es tut uns sehr leid, dass Sie seit Ihrer Bestellung am 27. Juli weder Ihre Ware noch eine abschließende Klärung bezüglich Ihrer Rückerstattung erhalten haben. Wir verstehen Ihren Ärger und bedauern besonders, dass Ihre letzten Nachrichten bisher unbeantwortet geblieben sind.
Wir möchten Ihren Fall schnellstmöglich prüfen und klären, was bisher mit Ihrer Bestellung und der Rückerstattung geschehen ist. Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer oder die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse mit, damit wir Ihren Fall eindeutig zuordnen können.
Wir werden die Angelegenheit an einen zuständigen Mitarbeiter zur dringenden Prüfung weiterleiten, damit Sie eine konkrete Rückmeldung zu den nächsten Schritten erhalten.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die lange Wartezeit und die entstandenen Unannehmlichkeiten. Vielen Dank, dass Sie uns die Möglichkeit geben, Ihren Fall erneut zu prüfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Fiido Team
Zweite Panne
Heut ist mir auf dem Weg von der Arbeit am Hinterrad meines C21 eine Speiche gebrochen. Das Rad habe ich ca. ein halbes Jahr und es ist schon der zweite Garantiefall. Gottseidank habe ich nach drei Anläufen eine Werkstatt gefunden welche mir gleich geholfen hat. Die Rechnung beträgt alles in allem 85,- Euro. Ich kann jetzt nur hoffen das mir Fiido das Geld schnell und unkompliziert zurückerstattet.
7. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fiido
Guten Tag,
es tut uns sehr leid, dass bei Ihrem C21 bereits zum zweiten Mal ein Garantiefall aufgetreten ist und Ihnen dadurch erneut Unannehmlichkeiten entstanden sind. Umso mehr bedauern wir, dass Sie zunächst mehrere Werkstätten kontaktieren mussten, bevor Sie eine Reparaturmöglichkeit gefunden haben.
Wir haben bereits einen Mitarbeiter gebeten, Ihren Fall persönlich weiterzuverfolgen. Bitte stellen Sie unserem Serviceteam die relevanten Informationen zum Defekt sowie die Reparaturrechnung über 85 € zur Verfügung. Unser Mitarbeiter wird die Unterlagen prüfen und die weitere Erstattung der angemessenen Reparaturkosten für Sie bearbeiten.
Wir verstehen, dass Sie sich nach einem erneuten Garantiefall eine schnelle und unkomplizierte Abwicklung wünschen, und werden Ihren Fall entsprechend weiterverfolgen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und nochmals Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Fiido Team
Habe das T2 gekauft
Habe das T2 gekauft, bin sehr unzufrieden, das Fahrrad hat kaum Power für 2Kinder und muss im Sport benutzt werden. Man muss extrem viel treten um Antrieb zu bekommen, den Bergauf geht absolut nicht.
Retoureschein wurde mir nicht gesendet ich konnte es nicht zurüksenden. Ich empfehle es nicht.
25. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fiido
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir verstehen, dass Sie sich beim Transport von zwei Kindern eine stärkere Unterstützung wünschen.
Wie Sie selbst beschrieben haben, erreicht Ihr T2 bei alleiniger Fahrt die Unterstützung bis 25 km/h. Bei einer zusätzlichen Beladung von rund 50 kg verändert sich die Fahrsituation jedoch deutlich. Die angegebene Höchstgeschwindigkeit der Unterstützung bedeutet nicht, dass diese Geschwindigkeit unabhängig von Beladung, Steigung und Fahrbedingungen in jeder Situation ohne zusätzlichen Pedaleinsatz erreicht oder gehalten werden kann. Bei höherer Beladung kann daher auch eine höhere Unterstützungsstufe erforderlich sein.
Da Sie dennoch den Eindruck haben, dass die Unterstützung Ihres T2 ungewöhnlich schwach ist, möchten wir dies gerne anhand der konkreten Fahrsituation überprüfen. Unser Serviceteam hat Ihnen hierzu bereits eine weitere Prüfung angeboten. Nur so können wir feststellen, ob tatsächlich eine technische Auffälligkeit vorliegt.
Wir nehmen Ihr Feedback ernst und möchten sicherstellen, dass Ihr T2 entsprechend seinen vorgesehenen Einsatzbedingungen funktioniert. Unser Serviceteam steht Ihnen weiterhin für die weitere Prüfung zur Verfügung.
Best regards,
Fiido Team
Finger weg keine Ware erhalten und nur Ärger
Finger weg keine Ware erhalten und nach unzähligen Mails seid Wochen keine Stornierung und Rückerstattung.
Ware angeblich versendet mit FedEx leider ist das Paket nicht bei FedEx angekommen.
Und somit auch nicht bei mir.
Täglich wird man vertröstet. Dann kommt eine Antwort ob ich eine Rückerstattung möchte ,darauf mit ja möchte ich .
Dann am nächsten Tag kommt eine neue Nachricht das sie erst wieder prüfen müssten wo das Paket sich befindet.
bei klarna schon das 2 mal gemeldet das ich bis heute immernoch keine Ware erhalten habe. Bestellung am 17 August 26
Auslieferung sollte 7 Tage dauern.
Seid dem nur noch Ärger.
Finger weg
30. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fiido
Guten Tag,
es tut uns leid, dass Sie trotz der bisherigen Kommunikation noch immer auf Ihre Bestellung warten und dadurch so viel Ärger hatten. Wir verstehen, dass die Situation besonders frustrierend ist, wenn die Lieferung deutlich länger dauert als ursprünglich erwartet.
Wir möchten klarstellen, dass Ihre Bestellung bereits für den Versand freigegeben und versendet wurde. Da der aktuelle Sendungsstatus jedoch nicht wie erwartet fortgeschritten ist, prüfen wir derzeit mit unserem Logistikteam den tatsächlichen Status der Sendung und den weiteren Transportweg. Diese Prüfung ist notwendig, damit wir den Verbleib der Sendung eindeutig klären und die passende weitere Lösung für Sie einleiten können.
Wir haben Ihren Fall intern zur beschleunigten Prüfung weitergegeben und werden ihn weiterhin aktiv verfolgen. Unabhängig vom Ausgang der laufenden Logistikprüfung möchten wir sicherstellen, dass Ihre Rechte und Interessen gewahrt bleiben und Ihr Anliegen zu einer angemessenen Lösung geführt wird.
Wir entschuldigen uns nochmals für die lange Wartezeit und die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Das Fiido Team
Diese Firma ist zum Kotz**, ich hab keine Lust mehr ...
Diese Firma ist zum Kotz**.
Support sitzt Hong Kong, Hauptsache die Firma schreibt dass 100% Made in Europa ist.
Wow!
Ich schreibe mit dem Support seit 2 Monaten wegen einen Ersatzrad für mein m1pro innerhalb der Garantie.
Sie haben mir alles versprochen aber jede Woche schreiben sie die selbe Antwort.
" Wir haben an die zuständige Abteilung weitergeleitet und sobald die Ware unterwegs ist bekommen sie eine verfolgungsnummer"
Schon 2 Monate immer das selbe.
Langsam glaube ich sie warten nur dass meine Garantie abläuft und gut wars...
Nie mehr Fiido.
29. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fiido
Guten Tag,
es tut uns leid, dass Sie bereits so lange auf das Ersatzteil für Ihr M1 Pro warten und dabei wiederholt dieselbe Rückmeldung erhalten haben. Wir verstehen, dass diese lange Wartezeit sehr frustrierend ist.
Wir möchten ausdrücklich klarstellen, dass wir Reparatur- oder Garantieanfragen nicht absichtlich verzögern, um das Ende einer Garantiezeit abzuwarten. Für Ihren Fall wurde die Lieferung des benötigten Vorderradteils bereits bei unserem Service-Team angefragt. Aufgrund von Verzögerungen bei Nachschub und Transport konnte das Teil jedoch bisher noch nicht versendet werden.
Wir bedauern sehr, dass wir Ihnen dadurch bisher keine konkrete Lösung bieten konnten. Wir arbeiten daran, unsere Ersatzteilplanung und Nachversorgung zu verbessern, damit sich solche langen Wartezeiten möglichst nicht wiederholen.
Unser Service-Team wird den aktuellen Stand weiter verfolgen und Sie über die nächsten Schritte bzw. eine Lösung informieren.
Vielen Dank für Ihre Geduld und nochmals Entschuldigung für die lange Wartezeit.
Ihr Fiido Team
Finger weg!
Leider kann ich nach meinen Erfahrungen nur dringend vom Kauf eines Fiido-Fahrrads abraten!
In unserer Familie werden mehrere Fiido D3 Pro Fahrräder genutzt. Mit den älteren Modellen sind wir grundsätzlich sehr zufrieden. Genau deshalb habe ich erneut ein D3 Pro gekauft. Das neue Modell verhält sich jedoch völlig anders als die anderen D3 Pro Fahrräder, die wir bereits besitzen und regelmäßig nutzen.
Mein Hauptkritikpunkt ist nicht einmal das Motorgeräusch, sondern die völlig veränderte Logik der Unterstützungsstufen. Bei den älteren D3 Pro gab es klare Unterschiede zwischen den einzelnen Fahrstufen. Beim aktuellen Modell unterstützen nach Aussage von Fiido sämtliche Unterstützungsstufen bis 25 km/h. Dadurch geht aus meiner Sicht ein wesentlicher Nutzen der verschiedenen Unterstützungsstufen verloren.
Genau aus diesem Grund habe ich Fiido kontaktiert. Zusätzlich fiel mir ein deutlich verändertes Motorgeräusch auf, das sich hörbar von den anderen D3 Pro Fahrrädern in unserer Familie unterscheidet. Ich habe dem Support zahlreiche Videos und Erklärungen zur Verfügung gestellt.
Nach einer langen Korrespondenz wurden auf Veranlassung von Fiido sowohl der Controller als auch das Display ausgetauscht. Das Ergebnis: keinerlei Veränderung. Das Fahrrad verhielt sich weiterhin exakt genauso wie zuvor.
Für mich war das zunächst ein klares Zeichen dafür, dass Fiido selbst von einem technischen Problem ausging. Nach dem erfolglosen Austausch wurde mir dann jedoch erklärt, dass überhaupt kein Defekt vorliege. Stattdessen sei das veränderte Fahrverhalten ausdrücklich gewollt und Ergebnis einer neuen Controller-Software.
Diese Erklärung überzeugt mich bis heute nicht. Ich glaube nicht, dass die aktuelle Auslegung der Unterstützungsstufen eine Verbesserung darstellt. Vielmehr habe ich den Eindruck, dass ich mit immer neuen Erklärungen abgespeist wurde, anstatt mein Anliegen ernsthaft zu prüfen.
Besonders enttäuschend ist für mich der Service. Ich habe viel Zeit investiert, Videos erstellt, Vergleichsfahrten durchgeführt und zahlreiche E-Mails geschrieben. Am Ende hatte ich jedoch das Gefühl, dass der Support in erster Linie darauf ausgerichtet ist, Reklamationen abzuwehren und nicht darauf, eine kundenorientierte Lösung zu finden.
Solange ein Fiido-Fahrrad problemlos funktioniert, mag alles in Ordnung sein. Wenn jedoch technische Fragen, Garantieansprüche oder Reklamationen auftreten, sollte sich jeder Käufer bewusst sein, dass deren Durchsetzung nach meiner Erfahrung äußerst schwierig ist.
Auffällig ist außerdem, dass Fiido auf vielen Plattformen die Möglichkeit von Kundenbewertungen eingeschränkt oder deaktiviert hat, einschließlich Google. Jeder sollte selbst darüber nachdenken, warum ein Hersteller diesen Weg geht.
Mein persönliches Fazit: Die älteren D3 Pro waren gute Fahrräder. Nach meinen aktuellen Erfahrungen mit Produkt, Reklamationsbearbeitung und Kundenservice kann ich Fiido jedoch nicht mehr empfehlen.
Mein ausdrücklicher Rat an potenzielle Käufer: Finger weg!
16. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fiido
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr ausführliches und detailliertes Feedback. Es tut uns leid, dass Ihre Erfahrungen mit dem neuen D3 Pro und die anschließende Bearbeitung Ihres Anliegens nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben.
Zum Thema der Unterstützungsstufen möchten wir eine technische Information ergänzen: Beim aktuellen D3 Pro unterscheiden sich die Unterstützungsstufen nicht mehr durch unterschiedliche Geschwindigkeitsbegrenzungen – alle Stufen können bis zu 25 km/h unterstützen. Der Unterschied zwischen den Stufen liegt in der Leistungs- bzw. Stromabgabe: Bei niedrigeren Stufen ist die Unterstützung geringer, bei höheren Stufen entsprechend stärker. Die gewünschte Geschwindigkeit wird dabei durch das Zusammenspiel von Trittleistung und Unterstützungsstufe angepasst.
Bezüglich des von Ihnen beschriebenen veränderten Motorgeräuschs möchten wir Ihren Fall erneut prüfen. Wir werden einen zuständigen Mitarbeiter mit der weiteren Überprüfung beauftragen, damit wir besser beurteilen können, ob eine weitere technische Maßnahme erforderlich ist.
Wir möchten außerdem klarstellen, dass wir echte Kundenbewertungen und kritisches Feedback respektieren. Wir schränken Kundenfeedback nicht deshalb ein, weil es kritisch oder negativ ist. Solche Rückmeldungen sind für uns wichtig, um sowohl unsere Produkte als auch unseren Kundenservice weiter zu verbessern.
Wir bedauern, dass Sie als langjähriger D3-Pro-Kunde diesmal eine enttäuschende Erfahrung gemacht haben, und hoffen, Ihr technisches Anliegen durch eine erneute Prüfung besser klären zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Fiido Team
Fiido T2
Ich habe das Fiido Longtail Lastenrad T2.
Mit sitzpolster und Sicherheitszaun. Dazu noch die Transporttasche für hinten und Tasche+Korb vorne.
Ich fahre das Rad bisher 10monate! Und ich liebe es.
Ja es ist klobig und nicht so wendig wie ein normales Rad. Aber es ist zuverlässig und in jedem Gelände fahrtüchtig.
Ich fahre jeden Tag damit um Kinder zur Schule und Kita zu bringen. Auch fahre ich selbst jeden Tag damit zur Arbeit.
Leider hat es gerade ein Defekt, aber der Support reagiert schnell.
Ich freue mich, bald wieder damit fahren zu können!
28. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Besser als gedacht 😁
Hallo Community.
Ich habe bei FiiDo ein T2 plus Zubehör bestellt und mir ERST DANACH die Rezensionen durchgelesen. Zum Glück.
Den Rezensionen nach zu urteilen hätte ich NIEMALS dort bestellt.
Inzwischen bin ich stolzer zufriedener Besitzer eines T2 Longtail und äußerst zufrieden. Meine kleine Tochter dreht durch vor Freude eine Runde zu drehen; und um diverse Dinge zu transportieren ist es auch vollkommen ausreichend (für unsere Zwecke zumindest).
ZUGEGEBEN: Die Lieferung dauerte etwas länger aber nicht unzumutbar lange
Das Zubehör wurde separat versendet.... teilweise etwas undurchsichtige Sendungsverfolgung oder Updates.
Kundenservice hat spätestens nach 2 Tagen geantwortet.
Es tut mir furchtbar Leid für alle jenigen die mit Fiido schlechte Erfahrung gemacht haben.
Den Rezensionen zufolge war ich kurz davor die gesamte Bestellung zu stornieren.
Bin froh dass ich es nicht getan habe.
25. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Guten Tag
Guten Tag
Ich habe ein M1 Pro bestellt und mich sehr auf das Rad gefreut. Der Zusammenbau und die mitgelieferten Werkzeuge waren sehr hilfreich. Jedoch entdeckte ich am Rahmen eine Beule, die sehr unschön aussieht aber keine technischen Einflüsse hat. Ich habe Fiido inkl Bilder über die Beschädigung informiert und gefragt, was Fiido mir jetzt anbietet. Mir wurden 20 € als Gutschein angeboten und nach vielen Mails , dann ganz großzügig 50 €, was ich nicht für gerechtfertigt halte. Ich habe mich aber darauf eingelassen, da eine Rücksendung nach Hongkong nur auf eigene Kosten möglich ist. Jetzt warte ich bereits seid mehreren Tagen auf die Erstattung. Mein Fazit, das Rad ist soweit gut verarbeitet und ich hoffe damit lange fahren zu können aber der Kundenservice ist nicht wirklich gut. Weiterhin warte ich ebenfalls seid Tagen auf eine ordentliche Kaufrechnung.
23. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fiido
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Es freut uns, dass Sie mit dem M1 Pro insgesamt zufrieden sind. Umso mehr bedauern wir, dass die Delle am Rahmen und die anschließende Abwicklung Ihren Gesamteindruck beeinträchtigt haben.
Für die optische Beschädigung wurde bereits eine Entschädigung mit Ihnen vereinbart. Da Sie angeben, dass Sie noch auf die entsprechende Erstattung warten, möchten wir den aktuellen Bearbeitungsstatus gerne für Sie überprüfen.
Zur Rücksendung möchten wir für andere Kunden ergänzen, dass Rücksendungen für europäische Kunden je nach Fall an die entsprechenden europäischen Rückgabe- bzw. Servicestellen abgewickelt werden. Ob und welche Rücksendekosten anfallen, hängt vom jeweiligen Rückgabegrund und den geltenden Rückgabe- bzw. After-Sales-Bedingungen ab. Unser Serviceteam stellt dafür die entsprechenden Rücksendeinformationen bereit.
Auch die noch ausstehende Rechnung möchten wir gerne für Sie klären. Leider können wir Ihre Bestellung anhand dieser Bewertung nicht eindeutig zuordnen. Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer oder die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse mit. Wir werden dann einen zuständigen Mitarbeiter beauftragen, sowohl den Status der vereinbarten Erstattung als auch die Rechnung für Sie zu prüfen und weiterzuverfolgen.
Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem M1 Pro trotz dieses unschönen Starts viele gute Kilometer zurücklegen werden.
Mit freundlichen Grüßen
Fiido Team
10.8.26 bestellt
10.8.26 bestellt
10.8.26 nicht auf Lager bis ca. 3.8.26 + 3-10Tage Lieferung. Hätte also am 20.08.26 geliefert werden sollen.
24.8.26 voraussichtlich ab 30.8.26 verfügbar +3-10Tg
4.9.26 voraussichtlich ab 10.9.26 verfügbar +3-10Tg
4.9.26 voraussichtlich ab 10.9.26 verfügbar + 2-3Tg versandbereit machen, + 5-9Tg Lieferung
7.9.26 voraussichtlich ab 20.9.26 verfügbar +7-10Tg
7.9.26 Storniert
11.9.26 Storno bestätigt
14.9.26 Geld zurück bekommen
Ich kann nur vor dieser Firma warnen!
Lesen sie vorher die Bewertungen!
7. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fiido
Guten Tag,
es tut uns leid, dass sich der voraussichtliche Liefertermin Ihrer D3 Pro mehrfach verschoben hat und Sie dadurch über einen längeren Zeitraum keine verlässliche Planungssicherheit hatten.
Bei dieser Bestellung haben Verzögerungen im internationalen Transport und bei der Ankunft neuer Bestände dazu geführt, dass die ursprünglich erwarteten Verfügbarkeits- und Lieferzeiten mehrfach angepasst werden mussten.
Wir können bestätigen, dass Ihre Stornierung inzwischen vollständig bearbeitet wurde und die Rückerstattung bereits erfolgt ist.
Unabhängig davon nehmen wir die wiederholten Terminverschiebungen ernst. Wir arbeiten daran, die Planung und Kommunikation von Bestands- und Lieferzeiten weiter zu verbessern und Kunden bei Änderungen möglichst frühzeitig und klar zu informieren.
Wir bedauern, dass Ihre Bestellung nicht wie ursprünglich erwartet abgeschlossen werden konnte.
Mit freundlichen Grüßen
Fiido Team
Fiido Titan
Bin seit ca. 7 Monaten stolzer Besitzer eines Fiido Titan. In dieser Zeit hab ich mit dem Fahrrad mittlerweile 5607 Kilometer (beruflich und privat) zurück gelegt und bin noch genauso begeistert wie am ersten Tag.
Die Verarbeitung ist solide, kein klappern oder ähnliches. Die Reichweite des Akkus ist auch wie beschrieben. Das Display ist super zu bedienen und zu lesen und mit dem Multifunktionsschalter perfekt ergänzt. Mit diesem hatte ich leider ein kleines Problem aber der Support (der Definitiv auch 5 Sterne verdient hat) hat mir schnell und unkompliziert geholfen.
Nächstes Jahr werde ich mir das Extender Paket kaufen, damit ich noch mehr und längere Touren mit meinem Titan unternehmen kann.
16. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ich habe das Rad ebenfalls im Mai…
Ich habe das Rad ebenfalls im Mai gekauft und bin leider sehr unzufrieden. Schön bei der Lieferung war aufgefallen, dass Kratzer am Akku und Rahmen waren, dann geht die Schaltung nicht richtig. Nach 2 Wochen flog dann das erste Mal die Kette runter, nach 3-4 Wochen lässt sich der Akku erst gar nicht und jetzt nur noch sehr schwer mit Tricks entfernen und das größte Sicherheitsproblem trat nun nach nicht Mal 3 Monaten auf als ich bemerkte das das Rad sehr schief hängt weil die Speichen sich alle gelockert haben. Wäre da eine bei der Fahrt gerissen oder ich hätte es nicht rechtzeitig gemerkt hätte es böse enden können. Der rückversand ist von Beginn an nur auf eigene Kosten möglich und alles läuft nur über Videos und Ersatzteile die man selbst montieren soll. Das ist eine Frechheit, denn bei Neuware sollte man schon die Möglichkeit einer Rückgabe im Garantiefall haben und das steht hier außer Frage und wird alles erschwert. Ich kann das Rad nun seit einem Monat nicht nutzen und bin sehr enttäuscht nicht doch bei einem lokalen Händler investiert zu haben.
12. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fiido
Guten Tag,
es tut uns leid, dass Sie innerhalb der ersten Monate mehrere Probleme mit Ihrem Fahrrad erlebt haben und es inzwischen längere Zeit nicht wie gewohnt nutzen können.
Insbesondere Ihre Rückmeldung zum Hinterrad und zu den gelockerten Speichen nehmen wir ernst. Bis die Ursache überprüft und das Rad entsprechend eingestellt bzw. repariert wurde, empfehlen wir, das Fahrrad vorsichtshalber nicht weiter zu benutzen.
Bei Problemen mit Kette, Schaltung, Speichen oder anderen mechanischen Komponenten können verschiedene Faktoren eine Rolle spielen. Deshalb bitten wir in solchen Fällen zunächst um Fotos, Videos oder gegebenenfalls eine Überprüfung durch eine Werkstatt. Diese Informationen dienen dazu, die Ursache möglichst genau zu bestimmen und die passende Reparatur oder das richtige Ersatzteil zuzuordnen.
Wir möchten außerdem klarstellen, dass das Ende der 30-tägigen Rückgabefrist nicht bedeutet, dass danach keine Unterstützung mehr besteht. Technische Probleme werden weiterhin entsprechend der jeweils geltenden Garantiebedingungen bearbeitet. Je nach festgestelltem Problem können beispielsweise Ersatzteile bereitgestellt oder angemessene Reparaturkosten gemäß unserer After-Sales-Regelung übernommen werden.
Die Möglichkeit einer Reparatur in einer geeigneten Werkstatt vor Ort soll dabei nicht bedeuten, dass Sie mit dem Problem allein gelassen werden. Sie kann vielmehr dazu beitragen, lange Transport- und Wartezeiten zu vermeiden und das Fahrrad schneller wieder fahrbereit zu machen.
Unser Serviceteam wird Ihren Fall weiter begleiten und die noch bestehenden Probleme entsprechend der Garantiebedingungen prüfen und bearbeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Fiido Team
Storno und Rückzahlung nicht bestätigt
Fahrrad bestellt. Mehrmals Mails mit Info zu Lieferverzögerungen bekommen. Mehrfach per Mail und Kontakt Formular storniert mit Bitte um Bestätigung und Geld Rückzahlung. Eine Antwort kam mit, schade aber.. in der nächsten Mail wieder die Lieferankündigung mit Verspätung. Keine Bestätigung vom Storno. Richtig ätzend!!!
16. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fiido
Guten Tag,
es tut uns leid, dass es bei der Bearbeitung Ihrer Stornierung zu Unklarheiten gekommen ist und Sie trotz Ihrer Anfrage weitere Mitteilungen zu Ihrer Bestellung erhalten haben.
Wir haben Ihren Fall überprüft und festgestellt, dass unser Kundenservice Ihre Stornierungsanfrage inzwischen bearbeitet hat. Unser Team wird den weiteren Status der Stornierung und Rückzahlung entsprechend nachverfolgen und Sie über die nächsten Schritte informieren.
Wir verstehen, dass gerade bei einer Stornierung eine klare Bestätigung wichtig ist, damit keine Unsicherheit über den Bestellstatus entsteht.
Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, dass der Vorgang nun schnell abgeschlossen werden kann.
Mit freundlichen Grüßen
Fiido Team
Wir haben das Rad im Mai gekauft und…
Wir haben das Rad im Mai gekauft und bisher gab es schon drei Defekte! Dieses Mal ist es der Akku, er lässt sich nicht mehr laden. Ich weiß nicht wie viele Videos wir schon nach Anweisung aufgenommen haben und hingeschickt haben, nach jedem heißt es, wir können erst danach bestätigen, dass es am Akku liegt. Lassen Sie die Finger von Fiido. Da es keine Händlerin in Deutschland gibt, steht man bei Garantiefällen allein. Wir stehen wieder vor einem Urlaub ohne Fahrrad.
15. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fiido
Guten Tag,
es tut uns leid, dass Sie erneut ein Problem mit Ihrem Fahrrad haben und die bisherige Überprüfung noch nicht zu einer zufriedenstellenden Lösung geführt hat – besonders da Sie das Fahrrad für Ihren bevorstehenden Urlaub benötigen.
Fotos und Videos helfen unserem technischen Team dabei, die Fehlerursache aus der Ferne möglichst genau zu bestimmen und beispielsweise zu vermeiden, dass ein falsches Ersatzteil versendet wird. Wir verstehen jedoch, dass es sehr frustrierend ist, wiederholt Informationen bereitzustellen, ohne anschließend eine klare Lösung zu erhalten.
Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit, damit wir Ihren Fall eindeutig zuordnen können. Wir werden einen Servicemitarbeiter mit der weiteren Bearbeitung beauftragen und die bereits vorliegenden Informationen zum Akku erneut prüfen.
Wenn eine Reparatur erforderlich ist, kann je nach Situation auch eine Reparatur in einer geeigneten Werkstatt in Ihrer Nähe eine Möglichkeit sein. Damit möchten wir unnötige Versand- und Wartezeiten vermeiden und dazu beitragen, dass das Fahrrad möglichst schnell wieder genutzt werden kann.
Gleichzeitig bauen wir unser lokales After-Sales-Servicenetz weiter aus, um die Verfügbarkeit von Vor-Ort-Unterstützung schrittweise zu erweitern und unseren Kunden künftig einen besseren Zugang zu lokalen Servicemöglichkeiten zu bieten.
Mit freundlichen Grüßen
Fiido Team
Fahrrad kam schnell, schlechter Support und fehlende Ware
Das Fahrrad kam tatsächlich schnell, ist auch wirklich klasse, nur dass man hier und da natürlich merkt, warum man preislich attraktiver ist.
Ein sehr großer Nachteil: Hier ist nichts nach Standard produziert. Das heißt, wenn ihr andere Sachen ans Fahrrad dranbringen möchtet, ist das oft nicht möglich.
Jetzt zu meinem Unmut: Wir haben auch einen Fahrradkorb bestellt nachdem wir das Fahrrad hier hatten. Mitte August bestellt, aber bis heute noch keine Lieferung, keine Kommunikation warum es sich verzögert und Support antwortet auch nicht auf meine Email. Der BOT-Support sagt jetzt, das Produkt ist bis 30. September nicht im Lager und wird erst dann geliefert. Das wurde bei der Bestellung nicht angegeben und dass ich mich melden muss wegen meiner Lieferung ist eine Frechheit. Hier auch, weil hier nicht nach Standard gebaut wird, kann man auch nicht wirklich alle Körbe montieren und ich brauche den wirklich.
Furchtbarer Support und ich werde wohl niemanden empfehlen hier zu kaufen.
11. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fiido
Guten Tag,
vielen Dank zunächst für Ihr positives Feedback zum Fahrrad selbst. Umso mehr bedauern wir, dass die Erfahrung mit dem nachbestellten Frontkorb und der fehlenden Kommunikation Ihren Gesamteindruck so stark beeinträchtigt hat.
Einige Zubehörteile sind modellspezifisch konzipiert, insbesondere wenn Befestigungspunkte und Abmessungen berücksichtigt werden müssen. Daher ist nicht jedes Zubehör von Drittanbietern automatisch mit jedem Fahrradmodell kompatibel. Wir verstehen jedoch, dass die Verfügbarkeit der passenden Originalteile in diesem Fall umso wichtiger ist.
Wir bedauern, dass Sie beim Kauf des Frontkorbs keine ausreichend klare Information über die aktuelle Verfügbarkeit und die daraus entstehende Wartezeit erhalten haben.
Wir arbeiten derzeit daran, unsere Bestandsplanung für Zubehör und häufig benötigte Teile weiter zu optimieren und die Verfügbarkeitsinformationen transparenter zu kommunizieren. Damit möchten wir künftig vermeiden, dass Kunden erst nach einer Bestellung oder eigenen Nachfrage von längeren Wartezeiten erfahren.
Mit freundlichen Grüßen
Fiido Team
Sehr toller Support bei Problemen!
Ich habe das Fahrrad Fiido C11pro seit ca 5 Monaten und es wird täglich genutzt.
Ich bin sehr zufrieden!
Leider hat die Unterstützung aufgegeben, der Support war aber sehr schnell, ich hatte direkt die Ersatzteile und eine Anleitung als Video. (Ein Fahhrad mal eben versenden für eine Reparatur ist nicht so leicht).
Während des Zeitraums, hat mein Display auch Aufgeben und ist kaputt gegangen, dies hab ich in einer Antwort dem Support mitgeteilt und als Antwort kam auch direkt, dass ein Ersatzteil los geschickt wird.
Das ist mein 3. E-Bike, ich hab leider häufig Probleme damit aber das erste mal wird einem direkt und sehr freundlich geholfen. Ich werde mir nie wieder woanders ein Bike kaufen.
Mehr als zufrieden, vielen Dank fiido!
9. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Rücksendung auf eigene Kosten nach Hongkong – wird nicht abgeholt. Für mich wirkt das inzwischen wie eine bewusste Masche.
Für mich wirkt das inzwischen wie eine Masche – Rücksendung wird nicht einmal angenommen
Ich kann von meinen bisherigen Erfahrungen mit Fiido leider nur abraten.
Ich wollte das Fahrrad zurückgeben. Statt einer unkomplizierten Rückabwicklung begann ein wochenlanges Hin und Her mit dem Kundenservice. Einen kostenfreien Rückversand wollte Fiido nicht ermöglichen, stattdessen wurden unter anderem hohe Abzüge und Rücksendekosten in den Raum gestellt.
Schließlich habe ich das Fahrrad auf eigene Kosten nach Hongkong zurückgeschickt, nur damit diese Angelegenheit endlich abgeschlossen wird.
Und jetzt das Nächste: Das Paket liegt in Hongkong und wird von Fiido nicht abgeholt.
Für mich ist dieser Umgang mit einer Rücksendung schlicht eine Frechheit. Nach dem gesamten bisherigen Verlauf fällt es mir zunehmend schwer, hier noch an ein Versehen zu glauben. Bei meiner Recherche habe ich zudem zahlreiche Berichte anderer Kunden über Probleme bei Rückgaben und mit dem Kundenservice gefunden. Für mich entsteht dadurch leider der Eindruck, dass Rücksendungen möglichst schwierig gemacht werden.
Besonders enttäuschend finde ich: Ein Unternehmen kann ein Produkt verkaufen, ein Kunde kann damit unzufrieden sein – das passiert. Dann nimmt man die Ware entsprechend der geltenden Regelungen zurück, erstattet das Geld und lernt im besten Fall aus der Rückmeldung des Kunden. Genau dafür gibt es Verbraucherrechte.
Stattdessen beschäftige ich mich seit Wochen mit E-Mails, Rücksendebedingungen und mittlerweile sogar einem Paket, das am Zielort offenbar niemand entgegennimmt.
Ich habe den gesamten Vorgang dokumentiert, einschließlich des Schriftverkehrs und der Sendungsverfolgung. Sollte die Rückabwicklung weiterhin nicht erfolgen, werde ich den vollständigen Vorgang meinem Rechtsschutz zur rechtlichen Prüfung und weiteren Bearbeitung übergeben.
Mein Fazit: Nicht allein das Fahrrad ist der Grund für diese Bewertung. Entscheidend ist für mich der Umgang mit einem Kunden, der das Produkt zurückgeben möchte. So stelle ich mir Kundenservice im Jahr 2026 definitiv nicht vor.
Stand heute: Fahrrad auf eigene Kosten zurückgeschickt, Paket in Hongkong nicht abgeholt, Kaufpreis nicht zurückerhalten.
7. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fiido
Sehr geehrter Kunde,
wir haben auch Ihre aktualisierte Bewertung zur Kenntnis genommen und verstehen Ihre Sorge angesichts des bisherigen Verlaufs.
Wir möchten einige allgemeine Punkte zum Rückgabeprozess klarstellen. Unsere Rückgabebedingungen und die je nach Rückgabegrund geltenden Abläufe und Kosten sind in unserer offiziellen Rückgaberichtlinie beschrieben. Dabei wird insbesondere zwischen einer Rückgabe aufgrund eines bestätigten Produktmangels und einer Rückgabe aus persönlichen Gründen unterschieden. Es besteht unsererseits keine Absicht, Rückgaben durch Verzögerungen oder unnötig komplizierte Abläufe zu verhindern.
Wenn für eine Bestellung bereits ein Zahlungsstreitfall über eine Bank oder einen Zahlungsanbieter eröffnet wurde, wird die finanzielle Abwicklung grundsätzlich innerhalb dieses Streitverfahrens bearbeitet. Während eines laufenden Verfahrens kann eine Erstattung nicht parallel über den regulären Rückerstattungsprozess durchgeführt werden. Dies dient auch dazu, eine doppelte Bearbeitung derselben Zahlung zu vermeiden.
Leider enthält auch diese Bewertung keine Bestellnummer oder Kontaktdaten, anhand derer wir Ihren konkreten Vorgang identifizieren könnten. Daher können wir derzeit weder nachvollziehen, unter welchen Umständen die Rücksendung nach Hongkong vereinbart wurde, noch weshalb die von Ihnen erwähnte Sendung dort bislang nicht entgegengenommen wurde.
Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer oder die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse mit. Unser Team kann den konkreten Rücksendevorgang dann prüfen und die weitere Bearbeitung entsprechend verfolgen.
Mit freundlichen Grüßen
Fiido Team
Die Marke Fiido ist absolut zu…
Die Marke Fiido ist absolut zu empfehlen!
Klasse Service. Man wird schnell und unkompliziert betreut!
Sehr guter Service!
1. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Leider sehr enttäuschend und absolut…
Leider sehr enttäuschend und absolut nicht zu empfehlen – Akku nach nicht einmal 6 Monaten defekt
Zunächst waren wir mit unserem Fiido C11 zufrieden. Leider ist nach nicht einmal sechs Monaten der Akku ausgefallen und lässt sich nicht mehr laden.
Nach meiner Reklamation wurden mir zunächst Ersatzteile zugeschickt, die ich selbst einbauen sollte. Ich habe die entsprechenden Schritte durchgeführt, das Problem wurde dadurch jedoch nicht behoben. Der Akku ist weiterhin nicht funktionsfähig.
Inzwischen wurde mir zwar von Fiido mitgeteilt, dass der Akku ausgetauscht werden soll. Allerdings ist der passende Ersatzakku derzeit im europäischen Lager nicht verfügbar. Im Ergebnis bedeutet das für mich, dass ich das E-Bike bereits seit Wochen nicht nutzen kann und auch kurzfristig keine Lösung in Sicht ist. Meine letzte Email blieb komplett unbeantwortet.
Bei einem E-Bike mit einem Kaufpreis von knapp 1.000 € finde ich es äußerst enttäuschend, dass ein so wesentliches Bauteil bereits nach weniger als sechs Monaten ausfällt und anschließend nicht zeitnah ersetzt werden kann.
Meine persönliche Konsequenz: Beim nächsten E-Bike werde ich lieber bei einem Händler vor Ort kaufen. Aufgrund meiner bisherigen Erfahrung würde ich Fiido nicht noch einmal wählen.
27. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fiido
Sehr geehrter Kunde,
wir verstehen Ihre Enttäuschung. Gerade nachdem Sie die empfohlenen technischen Schritte durchgeführt haben und das Problem weiterhin besteht, ist es besonders frustrierend, das Fahrrad wegen des Akkus über einen längeren Zeitraum nicht nutzen zu können.
Wir haben Ihren Fall erneut geprüft. Da die bisherigen Maßnahmen das Ladeproblem nicht beheben konnten, wird derzeit die Verfügbarkeit eines passenden Ersatzakkus geprüft. Unser Team stimmt die verfügbaren Bestände ab und arbeitet daran, den benötigten Akku so schnell wie möglich bereitzustellen.
Wir verstehen auch Ihre Kritik an der Reaktionszeit und bedauern, dass Ihre letzte Nachricht nicht zeitnah beantwortet wurde. Eine zuverlässige Kommunikation und Nachverfolgung ist gerade bei einem laufenden Garantiefall besonders wichtig.
Es tut uns leid, dass die lange Wartezeit Ihre Erfahrung mit Fiido beeinträchtigt hat. Unser Team wird den Fall weiterverfolgen und Sie über die nächsten Schritte informieren.
Mit freundlichen Grüßen
Fiido Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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