Open Infra Deutschland Bewertungen 

Hab mich sehr spät für das Angebot entschieden. Andere in dem Ort schon vor 4 Jahren (teilweise haben manche von denen immer noch keinen Anschluss). Ich habe mich sehr kurzfristig dafür entschieden und zwar erst, als ich gesehen habe, dass im Ort tatsächlich die Infrastruktur ausgelegt wird. Dann 3 Monate nach Unterschrift hatte ich schon das Internet. Deutlich schneller als mir gesagt wurde (1 Jahr). Die Jungs waren so freundlich und haben mir die Kabel dort in's Haus gelegt, wo ich sie wirklich brauchte. Da ich 2 Häuser habe und zusätzlich eine Mietpartei habe ich 3 Anschlüsse benötigt und mir war wichtig, dass die Anschlüsse dort hingelegt werden, wo sie wirklich Sinn gemacht haben. Die Verleger waren Osteuropäer und haben gute Arbeit gemacht...meinen Wunsch erfüllt und Kabel so gut und unauffällig verlegt, wie man es nur auf Putz machen kann. Hatte am Anfang sorgen, nachdem was ich so im Internet gelesen hatte, aber wurde bisher nicht enttäuscht. Das Internet läuft stabil und wunderbar ohne Leistungsverlust bei 800 mbit/s Download und 800 mbit/s Upload. Preis ist fair und bewegt sich absolut Marktbereich. Verglichen mit DSL ist das Preisleistungsverhältnis hier deutlich besser. Bin selbst aus der IT und habe daher Ping, Latenz und alles mögliche getestet. Ping zum Hauptserver des Dienstleisters waren konstant 2ms und für Onlinespiele (leicht höherer Ping aufgrund vom Routing (normal)) geht es kaum besser. Alles wunderbar. Infrastruktur hat OpenInfra geliefert und der Vertrag läuft jedoch mit InternetNord. Letztere haben ein deutlich bessere Bewertung als OpenInfra...ist an sich aber eine Hand. Bei InternetNord habe ich bisher gute Erfahrungen mit dem Kundenservice gemacht. Ich hatte schon schlechtere Anbieter, wie bspw. Vodafone - von daher bin ich glücklich, dass alles geklappt hat. Der Anschluss läuft seit 1,5 Monaten problemlos. Luxusping und Luxusgeschwindigkeit, die deutlich über alles ist, was man braucht.

Zu einem Internetanschluss kam es bisher noch nicht. Der Verkäufer drängt uns im April zu einem Vertrag. Man würde so schnell nicht wieder kommen und das normale Internet wird bald abgeschalten. Open Infra hat seit Mai 2026 mehrfach Termine am Tag des eigentlich vereinbarten Termins kurzfristig abgesagt. Teils kam nur auf Nachfrage eine Meldung. Die Arbeiter scheinen völlig inkompetent zu sein und kommen total unvorbereitet. Es wurde mit einem Hausstaubsauger versucht ein Leerrohr 33 Meter anzusaugen! Die Kommunikation zwischen Büro und Arbeitern funktioniert anscheinend auch kaum. Telefonische Erreichbarkeit ist nicht gegeben. Ich bereue zutiefst, das wir uns darauf eingelassen haben. Seit Ende Juni haben wir keinen Internetanschluss mehr.

Auch mehr als 4 Jahre nach dem Erstkontakt funktionieren 9 von 9 Anschlüssen in unserem Mehrfamilienobjekt nicht. Der Geschäftsführer Niclas Sonesson versucht offenbar um jeden Preis eine Kraftprobe. Entweder wir akzeptieren den gebauten Pfusch, oder es gibt kein Internet. Soweit unredlich, vertragsbrüchig und eine klassische Nötigung.

Allerdings hat sich der Irrsinn inzwischen ins Absurde gesteigert. Uns liegen seitens OPEN INFRA zwei schriftliche Bestätigungen der Fertigstellung und Betriebsbereitschaft vor - zugleich hängen aber die Faserbündel des Hausnetzes in der Luft.

Ungeachtet dessen fordert OPEN INFRA uns auf, mit dem hauseigenen Internetanbieter INTERNET NORD Verträge abzuschließen - dieser teilt jedoch mit, dass die Anschlüsse nicht fertig sind.

Als OPEN-INFRA-Vermarkter hat INTERNET NORD dabei kein Störgefühl, dass ihm mit 9 nicht funktionierenden Anschlüssen jährlich ca. 5.000,- EUR Umsatz entgehen. Bei einem einzelnen gekündigten Anschluss allerdings ruft die "Kundenrückgewinnung" mehrfach persönlich an. Verirrte Prioritätensetzung.

Klar ist das Totalversagen im Einzelfall. Aber es geht noch weiter: OPEN INFRA bricht ja generell alle Zusagen. Kaum ein Anschluss ist fachgerecht installiert, in der Regel sind die Verlegetiefen lächerlich gering. Das bedingt eine erhöhte Störanfälligkeit und wiederkehrende Ausfälle. OPEN INFRA denkt auch nicht daran, ein offenes Netz zu bieten - OPEN INFRA verhindert aktiv Wettbewerb. Sollte ein ausländischer Akteur wirklich ein Monopol bei deutscher kritischer Infrastruktur errichten dürfen? Ein klarer Fall für eine Regulierung.

Zurück zum Fall: Dieser Geschäftsführer versteht nicht, dass zum Datenverkehr Glasfasern miteinander verbunden werden müssen. Und er will nicht begreifen, dass es in Deutschland dafür technische Regeln gibt, die auch für ihn gelten.

Meine Geduld ist nun zu Ende. Ich beteilige nun die Staatsanwaltschaft und reiche Strafanzeige wegen Erfüllungsbetrug ein. Dazu kommt ein kostenpflichtiges Schlichtungsverfahren bei der Bundesnetzagentur und wenn nötig Klage auf Vertragserfüllung. Wenn es nicht im Guten geht, dann halt so, OPEN INFRA.

Ich hatte ein kleines bauliches Problem zwecks Glasfaseranschluss,welches durch Ihre Mitarbeiter Fr.Tabea Resch u.Hr.Lukas Dornfeld aus der Zweigstelle Berlin-Wildau letztendlich zum zufriedenstellenden Ergebnis geführt haben.Beide Mitarbeiter zeigten sehr viel Kompetenz,Freundlichkeit und eine ruhige Ausstrahlung,was ein Kunde auch gerne hat.Vielen Dank dafür.K.Berger

Schnelle bearbeitung super freundlich

Open Infra hat bei uns in Hennigsdorf 2026 in der Zeit zwischen März bis Juni Ihr Glasfasernetz ausgebaut und aktiv geschaltet, meine Erfahrung könnt ihr im "glasfaserforum" unter diesen Arikel finden: Hennigsdorf West KLS Open Infra

Negativ möchte ich erwähnen wie es nach der Vermarktung lief und da hat Open Infra einiges an Qualität in der Komunikation aufzuholen, Ihr redet mit den Ausbaugebieten nicht und das sorgt für Ärger und das gefühl verarscht zu werden, spart es euch, das könntet ihr locker vermeiden.

Positiv möchte ich erwähnen, das wenn Ihr Ausbaut auch in die Komunikation herreingeht und eure Mitarbeiter vor Ort sehr freundlich sind wie auch die Kollegen am Telefon u.a. Frau Höwekamp, ihr seit wirklich sehr bemüht das es dann gut funktioniert und geht auch auf die Hinweise ein in der 2 Wochen testphase wenn die Leitung erstmals geschaltet wird.

Ständig wird man durch die Mitarbeiter dieses Unternehmens belästigt, die einem einreden wollen, dass der bestehende Internetanschluss in naher Zukunft abgeschaltet wird und man dann kein Internet mehr hat.
Na dann ist es eben so. Bin ich jetzt schon gezwungen, einen Festnetzanschluss zu haben? Ich denke nicht!
Das Smartphone, von dem diese Rezension geschrieben wird, straft diese Aussage ebenfalls Lügen. Weitere Aussagen sind:
Der Wert des Anwesens steigt angeblich.
Es ist umsonst.
Ich will weder den Wert meines Anwesens steigern, noch will ich etwas umsonst von Open Infra haben.
Was ich will ist, daß man mich nicht ungefragt dudst, ein NEIN akzeptiert und mir nicht irgend welchen Blödsinn erzählt.
Ach ja noch was...ich möchte in Zukunft von Vertretern der FA. Open Infra verschont bleiben, da ich KEINEN Glasfaseranschluss haben will!

Ich wurde im Zuge von Tiefbauarbeiten zur Verlegung von Glasfaserrleitungen unvorhergesehen per Telefon unter falschen Voraussetzungen bedrängt, einen Auftrag für einen Hausanschluss zu unterzeichnen. Dieser wäre ausnahmsweise kostenlos, wenn ich mich sofort dafür entscheide… würde später ca. 2500€ kosten. Nicht mitgeteilt wurde mir allerdings, dass damit neue Tarife und ein Anbieterwechsel verbunden wären.
Ich habe derzeit nicht beabsichtigt, von Vodafone zu wechseln…müsste für 2 Jahre doppelte Kosten zahlen, da ich meinen Vodafone-Vertrag erst kürzlich verlängert hatte.
Ich fühle mich vorsätzlich getäuscht!!!

Es wurde der Hausanschluss auf meinem Grundstück installiert. Die Arbeiten wurden zum vereinbarten Zeitpunkt, nach einer sehr guten Erklärung wie vorgegangen wird und sehr zügig und absolut sauber ausgeführt.
Perfekt!!!

Schnelle und professionelle Hilfe, sowohl an der Hotline als auch vom Techniker vor Ort. Danke!

Seit wir von Open Infra das Glasfaserkabel gelegt bekommen haben, hat das ganze Dorf die schlechteste Internetverbindung überhaupt! Nagh mehrmaliger Kontaktaufnahme mit der Firma passiert nichts. Teilweise kompletter Ausfall des Internets und momentan so schlechte Internetqualität dass nicht mal eine WhatsApp raus geht! Nie, nie wieder diese Firma

Also bei uns lief alles super. Die Bauarbeiter waren sehr freundlich, ordentlich und haben sogar Sonderwünsche (Netzabschluss in Garage) umgesetzt. Außerdem wurde die Straße erschlossen, obwohl nur wenige Kunden mitgemacht haben.
600 EUR für Installation, Hausanschluss und 24 Monate Internet ist auch mehr als fair!

Gerade heute hatte ich ein Telefonat mit der OpenInfra, um zu klären was dieser ganze Konflikt mit Premium Netz soll.
U.a. hatte ich geäußert, dass wir Endkunden den Eindruck haben, dass die OpenInfra PremiumNetz mit unlauteren Machenschaften vom Glasfaserkabel ausschließen will und das OpenInfra ihre eigene Tochterfirma (oder stark verbandelte Firma) InternetNord auf die Leitung geschaltet hat.
Und das im Grunde nicht der versprochene OpenAccess existiert.
Darauf hat die OpenIInfra-Mitarbeiterin gesagt: nein, das stimme nicht und wir haben ja OpenAccess, das sähe man ja auch, dass wir das Internet von Mr-Fuxx auf das OpenInfra-Glasfasernetz draufschalten lassen können.
Ich habe dann zurückgefragt, ob Mr-Fuxx nicht auch wieder irgendwie mit OpenInfra verbandelt ist…
Die Mitarbeiterin hat dann zu mir gesagt: nein, definitiv nicht.
Ich muss dazu sagen: die Mitarbeiterin hat im Laufe des Gespächs verstärkt mit einer leicht zittrigen und unsicheren Stimme gesprochen…
Nun denn: wie durch einen Zufall bekomme ich gerade eine Mail von Mr-Fuxx mit einem Internet-Angebot (um das ich gebeten hatte).
Na, und siehe da: das Internet würde von Open!Net draufgeschaltet werden.

Also WIEDER eine mit OpenInfra verbandelte (wenn nicht sogar die gleiche) Firma (so steht es auch in der Presse)!

Das ist eine riesen Schweinerei!

Man verarscht uns Kunden. Nix mit OpenAccess und noch dazu wurde Premium-Netz vom Glasfaserkabel einfach rausgeschmissen.

Auch für uns gilt dies:
„ Open Infra will uns in einen neuen Vertrag zwingen, oder die Glasfaser Leitung schliessen!
Open Infra hat uns angeschrieben und möchte uns mit einem Ultimatum zum 10. Mai 2026 von unserem Vertragspartner zu ihrem eigenen Anbieter zwingen. Es wird Hunderten Kunden gedroht das bei nicht Wechsel des Vertrages die Leitungen geschlossen werden. Ich habe die Bundesnetzagentur informiert und werde mich dazu anwaltlich beraten. So geht das nicht, die Monopolstellung auszunutzen, weil man Eigentümer der Glasfaser Leitungen ist.“
Nach meinen Recherchen der Angebote von Open Infra: ALLE „neuen“ Anbieter gehören zu Open Infra 🤬 Das ist KEINE freie Wahl möglich 🤬
Bei uns hat die Gemeinde ordentlich dazu gezahlt… Außerdem wurde uns zugesagt das nach Ablauf von 2 Jahren der Anbieter frei gewählt werden kann - jetzt sind 4 Jahre vorbei und wir müssen zu Open Infra - KEINE freie Wahl.
Ich wollte schon in der Bauphase Anzeige erstatten: Zahnlose (der deutschen Sprache nicht mächtig) Menschen kriechen mindestens 8 Stunden mit Handschäufelchen ohne Pausen, Essen und trinken durchs Dorf … Ich habe einige Worte verstanden … KATASTROPHE!

Es geht erneut um meine erstellte Erfahrung mit Open Infra vom20.03.2026.
Open Infra hat zwar anfänglich zeitnah einen kurzen Kontakt erstellt, das war es aber auch schon. Ein echter Versuch zu einer Lösung zu kommen ist nicht zu erkennen! Für mich erin absolutes No-go.

Open Infra hat uns angeschrieben und möchte uns mit einem Ultimatum zum 10. Mai 2026 von unserem Vertragspartner zu ihrem eigenen Anbieter zwingen. Es wird Hunderten Kunden gedroht das bei nicht Wechsel des Vertrages die Leitungen geschlossen werden. Ich habe die Bundesnetzagentur informiert und werde mich dazu anwaltlich beraten. So geht das nicht, die Monopolstellung auszunutzen, weil man Eigentümer der Glasfaser Leitungen ist.

Open Infra hat offensichtlich "Streit" mit dem Internetanbieter Premiumnetz/Filiago. Habe mit viel Vorvertrauen den Anschluss als Paket bei Premiumnetz/Open Infa abgeschlossen, Open Infra liefert das Netz - so weit, so gut. Jetzt kommt mir von Open Infra ein Brief per Postwurfsendung ins Haus in dem sie mich faktisch zwingen den Anbieter zum 10.05.2026 zu wechseln - sonst wird der Anschluß abgeschaltet. Habe alle Kosten sofort im Voraus beglichen und nun die Quittung als Kunde!!! Finde es von Seiten Open Infra wirklich unmöglich auf Rücken der Kunden die Probleme auszutragen. Warten wir jetzt ab ob sie mir wirklich am 10.05.2026 dass Netz abschalten. Fazit/meine Empfehlung - Finger weg von Open Infra!!!

Habe mit meinem Bagger das Glasfaserkabel durchtrennt. Es wurde innerhalb von einem Tag auf Kulanz alles repariert. Am Telefon keine lange Wartezeit und die Mitarbeiter waren sehr höflich und verständnisvoll. DANK !

Openinfra hält sich nicht an das, was vereinbart wurde. Ich habe eine ganz andere Leistung erwartet und wurde enttäuscht. Die Rückabwicklung zieht sich ewig und passiert einfach nicht. Für mich wirkt das Ganze unseriös. Kann die vielen schlechten Bewertungen hier leider bestätigen. Lieber die Finger davon lassen.

Der Anbieter OpenInfra hat über mehr als ein Jahr hinweg eine doppelt gezahlte Anschlussgebühr einbehalten, obwohl die Doppelzahlung unmittelbar nach der Überweisung gemeldet wurde. Trotz mehrfacher Zahlungserinnerungen und Aufforderungen zur Rückerstattung erfolgte über lange Zeit keinerlei Reaktion.

Darüber hinaus sind die Prozesse im Kundenservice insgesamt auffallend langsam und nicht zielführend. Anliegen werden verzögert oder gar nicht bearbeitet, was den Eindruck mangelnder Struktur und fehlender Kundenorientierung verstärkt.
Dieses Verhalten ist äußerst unprofessionell und zeugt von einem mangelhaften Umgang mit Kundenanliegen. Eine zeitnahe Klärung oder zumindest eine Rückmeldung wäre das Minimum gewesen.
Insgesamt hinterlässt der Kundenservice einen sehr schlechten Eindruck. Schade, dass hier offensichtlich kein Wert auf eine faire und transparente Kundenbeziehung gelegt wird.

Antwort auf die Reaktion von openinfra:

Sehr geehrter Herr Jim,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ihre Ausführungen bestätigen aus meiner Sicht jedoch vor allem eines, dass Ihr Kundenservice in diesem Fall offensichtlich nicht funktioniert hat.

Eine Rückerstattung, die sich über mehr als ein Jahr hinzieht, ist weder nachvollziehbar noch akzeptabel, insbesondere dann nicht, wenn trotz mehrfacher Mahnungen bis heute keine Zahlung erfolgt ist. Interne Prüfprozesse mögen notwendig sein, dürfen jedoch nicht zu Lasten des Kunden in dieser Form ausarten.

Die Situation ist nicht nur frustrierend, sondern wirft grundlegende Fragen zur Effizienz und Verlässlichkeit Ihrer Abläufe auf. Transparenz und Kommunikation, die Sie ansprechen, hätten in diesem Fall deutlich früher und vor allem mit einem konkreten Ergebnis erfolgen müssen.

Ich erwarte daher eine umgehende Klärung sowie die unverzügliche Durchführung der ausstehenden Rückzahlung.

Mit freundlichen Grüßen
Herr Pawlowski

Sehr geehrter Herr Jim,

ergänzend zu meiner vorherigen Nachricht möchte ich nochmals klarstellen, dass ich bereits vor über einem Jahr auf die doppelte Zahlung hingewiesen habe.

Umso unverständlicher ist es für mich, weshalb ein zu viel gezahlter Betrag nicht längst unkompliziert zurücküberwiesen wurde. Es handelt sich hierbei um keinen komplexen Sachverhalt, sondern um eine eindeutige Überzahlung, die seit geraumer Zeit bekannt ist.

Dass dieser Vorgang trotz frühzeitiger Meldung, mehrfacher Nachfragen und Mahnungen bis heute nicht abgeschlossen wurde, ist aus Kundensicht schlicht nicht nachvollziehbar.

Mit freundlichen Grüßen
Herr Pawlowski