coop@home Bewertungen 

Für den schönsten und wärmsten Tag der bevorstand GA Karten online gekauft, die nicht eintrafen. Entschuldigung ? Fehlanzeige. Offenbar gehört das zum Alltag bei Coop. Gutschrift könnte 2 Wochen dauern ....,.. ich musste sofort bezshlen.

Tortillas hatten Schimmel
Milch war sauer
Fleisch sehr kurzes Haltbarkeitsdatum
Eisbergsalat mit verfaulten Blättern
Joghurtdeckel mit Löchern
Kaputte Weinflasche, aufgeweichte Ware
Fehlende, bestellte Artikel
Sorry, es reicht jetzt. Nicht mal eine Entschuldigung seitens coop. Die Mängelliste betrifft drei verschiedene Lieferungen.

Bis jetzt der einzige Lieferservice der bei mir funktioniert wie er soll. Ich hoffe es bleibt so bei guter Qualität prompte termingerechte Lieferung der Bestellung in der Coop App

Leider ist seit meiner letzten Bewertung alles schief gegangen. Habe eine Mail grschrieben, dass bei der Lieferung am Samstag eine Stange Zigaretten ( CHF 97 mit Kreditkarte bezahlt) fehlte. Eine freche inkompetente Antwort erhalten! INAKZEPTABEL! Habe bis heute weder die Stange Zigaretten, noch eine Rückerstattung erhalten. Unter aller Würde!

Meine Lieferung wurde einfach vergessen. Als ich den Kundendienst endlich nach rund 20 Minuten in der Warteschleife erreichte… war meine Lieferung schon in weiter Ferne. Mir wurde mitgeteilt, dass sie den Chauffeur informieren und er in 30 Minuten da sein wird. Nach 45 Minuten stand er völlig verschwitzt und verwirrt da… kurz vor einem Kollaps… war eine sehr spezielle Erfahrung. Sorry… nie wieder coop@home

Katastrophe !! Lieferung sollze zwischen 20 und 21 Uhr kommen! 22.45 Uhr immer noch keine Lieferung !! Nie wieder !!!!

Ich bin verärgert darüber, dass nun auch noch die Post die Lieferung am Vormittag übernommen hat.
Bestelle extra nicht oft bei der Migros und nun fängt Coop auch an, die Bestellung von der Post liefern zu lassen. Bei 30 Grad ist das mit der Post ein no go! Kühlketten werden nicht eingehalten. Des Weiteren muss ich immer häufiger feststellen, dass das Gewicht der abzuwiegenden Sachen, fast verdoppelt werden. Letztlich muss ich immer mehr in den Kehricht geben, da es einfach zu viel ist. Von nun an, bestelle ich wenn überhaupt nur noch für den Nachmittag oder Abend mit Coop eigenen Kühlwagen.

Sehr sehr sehr gut .. pünktlich alles ist vorhanden und die Lieferanten.. alle so unglaublich freundlich und hilfsbereit

Bisher war ich eigentlich sehr zufrieden, vor allem mit dem Sortiment. Inzwischen kommt die Ware ja auch gekühlt an, was vor ein paar Jahren nicht der Fall war.
In letzter Zeit jedoch war die Lieferung mehrmals unvollständig, dafür kamen zum Teil nicht bestellte Artikel. Die Website finde ich zudem nicht ganz praktisch im Vergleich zu Migros Online.
Ich bekam heute eine Umfrage, die ich demgemäss beantwortet habe. Man konnte dann noch weitere Fragen beantworten. Die erste lautete: "Wie alt sind Sie?" Haha, bin wohl zu alt, um bei Coop online zu bestellen. Danke für den Hinweis.
Habe eh den Wochenmarkt entdeckt, alles frisch, wunderbar aromatisches Obst, sogar ein Schwatz liegt drin.

Leider war meine Erfahrung mit der Coop Online-Lieferung dieses Mal äußerst enttäuschend. Der Lieferant war mir gegenüber unfreundlich, arrogant und abwertend.
Statt einer freundlichen Übergabe wurde ich regelrecht zurechtgewiesen. Mir wurde vorgehalten, dass ich meine Bestellungen auf verschiedene Liefertage verteilen solle, da dies für den Lieferanten zu viel Zeit in Anspruch nehme. Auch über den Transport der Bestellung in den 4. Stock wurde sich wiederholt beschwert.
Ich habe Verständnis dafür, dass Lieferungen körperlich anstrengend sein können und Zeit benötigen. Allerdings erwarte ich als Kundin/Kunde, dass eine bestellte und bezahlte Lieferung professionell und respektvoll durchgeführt wird. Es kann nicht die Aufgabe des Kunden sein, sich dafür rechtfertigen zu müssen, wie er seine Bestellungen aufgibt oder wohin diese geliefert werden müssen.
So einen Umgangston und eine derart abwertende Behandlung möchte ich bei einer Online-Bestellung definitiv nicht erleben. Von einem Unternehmen wie Coop hätte ich deutlich mehr Kundenorientierung und Professionalität erwartet.
Ich hoffe, dass Coop diesen Vorfall ernst nimmt und entsprechend mit dem betreffenden Lieferdienst bzw. Mitarbeiter klärt.

Es wurde von Anfang an hinterlegt,Haustüre offen,bitte in den 1.Stock bringen.Klappt NICHT.
Jedesmal Anruf vorher(teils auf Englisch)..für was?
Einmal fehlt Glacé,letztes mal Avocado,dann Peperoni und heute steht das Essen in der Wärme ohne Kühltasche und Retouren noch vor der Türe.
Nächstes mal werde ich bei Migros bestellen.

Ich habe bei Coop online bestellt. Das Bio Hackfleisch konnte ich wegwerfen, war schon am nächsten Tag nicht mehr essbar. Der Plasticksack hat sich im Kühlschrank total aufgebläht. Die verkaufen wirklich nur noch Schrott mit lauter E Nummern, Geschmacksverstärkern und schlimmeres. Wirklich eine Zumutung! Das einzig gute ist das FAGE Joghurt, aber den gibt es nicht überall.

Kundendienst, Hilfe gleich 0. Lassen einem nur in Warteschlange. Dann Nichts!! Kostet Nerven und Geld! Problem nicht Gelöst!

Katastrophale Qualitätserosion der Lieferqualität seit 1-2 Jahren: Die Lieferkuriere sind nicht das Problem, die machen einen tollen Job und tun mir leid. Aber die offensichtliche Schlampigkeit bei der Abfertigung ist nicht mehr tolerabel (drastisch gestiegene Häufigkeit fehlender oder kaputt gelieferter Artikel, Pauschalreaktionen des Kundenservice auf wiederholte Meldungen, ausbleibende Rückmeldungen, ...). Und zeitgleich dazu die Einführung des völlig kudenunfreundlichen Paycard-Zahlsystems und eines "Pauschalzuschlags" bei Gewichtsbestellung - Massnahmen, die einzig und allein Coop dienen. Das passt alles nicht mehr zusammen. Coop erlaubt sich hier neuerdings aufgrund seiner De-Facto-Monopolstellung offenbar ein immer arroganteres Geschäftsmodell (Qualitätseinsparungen zu Lasten der Kunden, die zunehmend in eine Holschuld gedrängt werden). Wie lange will man das noch hinnehmen? Wo ist die dringend nötige Konkurrenz am schweizer Markt?

Manchmal klappt alles, dann ist es gut. Oft treten jedoch Probleme auf.

Lieferungen sind häufig verspätet, zum Teil massiv.

Wichtig ist keine Freigabe zur Deponierung bei Abwesenheit zu erteilen, da ansonsten die Ware in der Regel ohne überhaupt zu klingeln vor der Haustüre hingeworfen wird.

Bestandsüberwachung ist chaotisch. Es gibt keinen Verlass darauf dass bestelltes auch geliefert wird. Insbesondere Fleisch wird gerne einfach mal ersatzlos weggestrichen von der Bestellung. Während bei Standard Artikeln, wie z.Bsp. Thomy Senftuben oft die Meldung kommt 'Online kein Bestand' wird Fleisch munter angeboten und dann einfach ersatzlos weggestrichen wenn nicht verfügbar.

Es gibt auch immer wieder unschöne Begegnungen mit Lieferanten. Ein Lieferant hat mich mal angeschnauzt, dass der Lift im Haus zu langsam sei (?) Standard CH Lift Baujahr 2023, by the way. Ein anderer wollte meine PET Flaschen, mit Volumen von ca. Eineinhalb Papiertragtaschen, nicht zurücknehmen. Er meinte es sein zu wenige und es rentiere sich nicht... (?)

Wenn Sie bei coop@home bestellen brauchen Sie viel Nerven, etwas Glück und wenn Sie die PET Flachen zurück geben möchten wie in Hochglanz auf der 'Taten statt Worte' Webseite als Tat No. 307 angepriesen, sollten es bitte so viele sein, dass es sich in den Augen des Chauffeurs rentiert.

Seit Jahren bestelle ich bei coop@home, bisher häufig Lieferung zu spät sowie Schäden an der Wand durch den Transportwagen die Treppe herauf. Heute wirde die ganze Lieferung bei 26°C einfach vor die Haustüre gestellt (draussen, so dass sich jeder bedienen kann). Kein Klingeln, kei Anruf nichts! Beschwerde beim Kundenservice ging gar nicht, die immerhin freundliche Dame meinte nur: " schreiben Sie doch ein Email"

Wir waren als Firma lange Zeit sehr zufrieden mit coop@home – bis die neue Option „Grossbestellungen“ eingeführt wurde.

Diese Änderung ist für uns leider nicht wirklich sinnvoll. Als Unternehmen können wir nicht immer eine Bestellung 7 Tage im Voraus planen, insbesondere wenn z. B. Kaffee kurzfristig ausgeht, weil wir in den letzten Tagen viele Besucher hatten.

Dass man nun bei gewissen Produkten (wie Kaffee) nur noch eine begrenzte Menge bestellen kann, macht die Situation unnötig kompliziert und führt eher zu zusätzlichem Stress im Alltag.

Zudem wirkt es so, als würde dies indirekt zu höheren Lieferkosten führen, da es schwieriger wird, den Mindestbestellwert für eine kostenlose Lieferung zu erreichen.

Alles in allem empfinden wir diese Änderung als wenig hilfreich für Geschäftskunden

Ich bestelle monatlich und in den letzen Monaten fehlen immer Artikel oder nicht bestellte Artikel werden mitgeliefert.
Lieferantin stellt persönliche Fragen

Leider stimmt das Zeitfenster nicht, von 10 Liefeungen kamen nur zwei in dieser Zeit an , beide mal in der letzten 5 Minuten die anderen hatten ein Verspätung 1x 30 Min und 7x +/- 1 Stunde.

Bestelle nicht mehr. Nicht alle Produkte dabei. Nach Telefonischer meldung soll es nun 2-3 wochen gehen bis der Betrag der fehlenden produkte zurück erstattet wird. Nein nie wieder! sehr sehr mühsam