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Realizei a contratação do plano Pro da plataforma Pollo.ai no dia 15/09/2026, no valor de R$ 1.710,95. O serviço prometido não condiz com a entrega prática de créditos da plataforma. Diante disso, exercendo meu Direito de Arrependimento garantido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), solicitei o cancelamento e o estorno integral no dia 22/09/2026 (dentro do prazo legal de 7 dias). A empresa não respondeu aos meus contatos e não realizou o reembolso. Exijo o estorno imediato do valor cobrado no meu cartão de crédito.
Título: Recusa de estorno dentro do prazo legal de 7 dias - Flova.ai (Flova Pte. Ltd.)Texto: Realizei a contratação dos serviços da Flova.ai. Insatisfeita com a entrega, solicitei o cancelamento definitivo no dia 21/09/2026, respeitando o prazo legal de 7 dias garantido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), já que a contratação ocorreu no dia 15/09. A plataforma chegou a registrar o status como "cancelado/estornado" no sistema, mas agora alega que não efetuará a devolução dos R$ 170,85. Solicito que a empresa processadora do pagamento intervenha imediatamente e realize o estorno desse valor no meu cartão de crédito, dado o flagrante desrespeito à legislação brasileira. Anexo o print do cancelamento realizado dentro do prazo.

A minha experiência com esta plataforma começou de forma muito positiva. Desde o primeiro dia, tudo parecia organizado e profissional. O processo de registo foi rápido, os depósitos foram processados sem dificuldades e a plataforma mostrava um crescimento constante dos meus investimentos. À medida que via os lucros aumentarem, ganhei confiança e decidi investir mais. Após alguns meses, o saldo da minha conta tinha atingido cerca de 48.600 €, o que me deixou bastante satisfeito e otimista quanto ao futuro.

Quando decidi levantar parte dos meus ganhos, pensei que seria um procedimento simples. No entanto, foi exatamente nesse momento que começaram os problemas. Em vez de receber o meu dinheiro, fui informado de que teria de pagar uma taxa de processamento para que o levantamento pudesse ser aprovado. Apesar de não esperar esse custo adicional, efetuei o pagamento porque acreditava que fazia parte do procedimento normal.

Infelizmente, poucos dias depois surgiu uma nova exigência. Desta vez, disseram-me que era necessária outra taxa para concluir a transferência. Depois de cumprir esse pedido, apareceu mais uma cobrança inesperada. Sempre que pensava estar perto de receber os meus fundos, surgia uma nova despesa e uma nova justificação. Comecei a perceber que o levantamento estava constantemente a ser adiado.

Entrei em contacto com o apoio ao cliente diversas vezes para tentar compreender o que estava a acontecer. Infelizmente, a assistência foi muito dececionante. As respostas eram vagas, repetitivas e raramente esclareciam as minhas dúvidas. Em vez de resolverem o problema, limitavam-se a insistir que deveria efetuar novos pagamentos. A comunicação tornou-se frustrante e senti que não estava a receber o apoio que esperava.

Sem saber como recuperar o meu dinheiro, procurei ajuda e encontrei a 𝐋𝐞𝐱𝕜𝕦𝕡. Desde o primeiro contacto, a equipa demonstrou profissionalismo e disponibilidade. Analisaram cuidadosamente a minha situação, explicaram-me todas as etapas do processo de recuperação e mantiveram-me informado durante todo o acompanhamento. A clareza na comunicação e a dedicação fizeram toda a diferença. Graças ao apoio da 𝐋𝐞𝐱𝕜𝕦𝕡, consegui finalmente recuperar os meus fundos, algo que já considerava muito difícil.

Esta experiência ensinou-me uma lição importante: nunca devemos confiar apenas nos lucros apresentados por uma plataforma. Antes de investir, é essencial pesquisar a reputação da empresa, ler atentamente todas as condições de utilização e compreender o funcionamento dos levantamentos. Sempre que surgirem pedidos inesperados de taxas adicionais para libertar o seu dinheiro, é aconselhável agir com muita prudência e procurar aconselhamento antes de efetuar qualquer pagamento.

Felizmente consegui recuperar o meu investimento com a ajuda da 𝐋𝐞𝐱𝕜𝕦𝕡, mas esta situação mostrou-me como é importante estar atento aos sinais de alerta. Espero que o meu testemunho ajude outras pessoas a investigar cuidadosamente qualquer plataforma antes de investir e a evitar passar pela mesma experiência que eu vivi.

Esses caras são pavorosos de ruins. O suporte deles é competamente inexistente. Os caras trabalham só com copiar e colar respostas, não sabem de nada nunca, ficam digitando quilos de texto pra fingir que estão te ajudando e nunca resolve nada.

O sistema de reconhecimento de documentos não funciona. Chega a ser piada. Ele pede pra você tirar uma foto com seu documento original e depois negam a validade pq vc não mandou o documento e sim "tirou uma foto".

Ou seja, o problema é a exata instrução. E o pior, depois eles respondem aqui "sentimos muito que está passando por isso e por favor cheque seu email para mais instruções e bla bla bla" e nada nunca será resolvido pq eles não mandam mensagens para resolver o problema. Eles mandam mensagem pra fingir que estão fazendo algo.

nenhum...nem suporte via chat e por email você só receberá respostas de modelo de copiar e colar, sem respostas específicas para suas perguntas. Evite usar o Stripe, ele simplesmente bloqueará sua conta e reterá seu pagamento para sempre

Conta bloqueada sem motivo 2580€ roubados
Tudo
1.704
OK
1.326
Reembolsados
0
Contestados
0
Malsucedidos
22
Não capturados
0
fecharam a conta roubaram 2580 euros alegaram que os meus clienets nao estavam a autorizar os pagamentos desculpa inventada por eles porque toda gente esta se a queixar do mesmo bloquiaram a conta a dizer achamos que clientes nao deram autoricacao para pagar ,depois mudaram discurso dizendo que achavam que os clientes nao tinha aceitado . mais 20 dias passaram e roubaram o dinheiro como pode ver minha conta esta limpa cuidado nao usem esta mepresa ele roubam toda a gente
Suporte só responde com mensagens gravadas

Mais de 30 dias passou não devolvem o dinheiro 2580€ roubado conta bloqueada sempre pelo mesmo muito , motivo esse que não existe e não conseguem provar não usem Stripe vão roubar tudo de vocês

Não usem Stripe roubam dinheiro de vocês alegando clientes não terem usado seus cartões para pagar não dão suporte fazem milhões em esquema de roubo vou reclamar todos os dias até pagarem 2580€ que me roubaram

Enviei todos os documentos que a Stripe exigiu, inclusive um contrato de locação na Espanha em meu nome, com endereço completo e legalmente válido. Ainda assim, decidiram arbitrariamente que o documento "não era aceitável", sem oferecer nenhuma explicação plausível.

O mais grave: bloquearam minha conta e retiveram os fundos pagos pelos meus clientes, valores que não pertencem à Stripe e que deveriam ter sido repassados sem qualquer problema.

Isso é um absurdo, uma total falta de respeito com empreendedores que usam a plataforma de boa-fé. Segui todas as exigências, comprovei residência, identidade e operação legítima — mesmo assim, me puniram injustamente.

Já entrei em contato várias vezes e só recebo respostas genéricas, sem solução real. Se você é empreendedor ou vendedor internacional, fuja da Stripe. Não recomendo.

Criei uma conta na Stripe para um projeto pessoal, mas até então não a utilizei em produção com clientes reais. A conta tinha apenas dois pagamentos que eu mesmo simulei no ambiente de produção, com valores de R$1,01 e R$12,00.

Com o crescimento do projeto e a pedido de clientes, decidi integrar oficialmente a Stripe como método de pagamento. Para minha surpresa, a conta — que nunca foi utilizada comercialmente por clientes reais — foi suspensa. O suporte me informou o seguinte:

"Por algum contexto, identificámos pagamentos na sua conta Stripe que não parecem ter sido autorizados pelo cliente. Isto significa que o titular do cartão ou da conta bancária não autorizou estes pagamentos."

É importante destacar que esses dois pagamentos foram reembolsados manualmente por mim, e não houve qualquer contestação por parte de terceiros. Ou seja, não existiu qualquer fraude ou tentativa de golpe.

Gostaria sinceramente de entender como uma empresa do porte da Stripe realiza suas análises antifraude. Como confiar a operação e a receita de um negócio a uma plataforma que toma decisões tão precipitadas e baseadas em critérios aparentemente frágeis?

Tudo funciona bem até ao primeiro problema.
Sem apoio ao cliente.
Não tem sequer contacto telefónico de apoio.
Não respondem a emails em tempo util.
Quando respondem, passado mais de 1 semana, apenas com respostas evasivas e que não ajudam.
Quando clientes pedem cashback, mesmo nós tendo mensagens de clientes a aceitar serviço e documentos assinados, retiram na mesma o dinheiro e cobram penalizações sem hipotese de reclamar.

Muito Ruim a minha experiência com vocês !

Responderam ao meu reviews dizendo que resolveriam a minha situação mas continuo sem receber o meu dinheiro.

Quero os meus 250$ de volta

Gosto da rapidez e do profissionalismo na execução dos problemas.

melhorar supporte, sistema do verificaçao

Minha empresa teve sua conta na Stripe limitada no final Nov./2022. Foi um pesadelo. Além de perder muitos negócios, me pediram um caminhão de informações, que nem eles mesmos foram capazes de me informar onde as obter.

Reativaram minha conta em meados de Dezembro, e tudo bem. Acontece. No entanto, recentemente limitaram minha conta novamente, solicitando informações que já foram solicitadas e respondidas.

A equipe de atendimento ao cliente é nota 10 e esforçada. Devo destacar o excelente atendimento da Larissa, mas infelizmente eles não tem autonomia para resolver diretamente com o cliente que tem de enviar a outra equipe que não interage diretamente conosco.

Ao que me parece, ficam fazendo umas brincadeiras de mau gosto ou são extremamente incompetentes ao gerir suas próprias informações. estou disposto a cancelar todos meus clientes da plataforma, são poucos, é claro. A plataforma não deixa você trabalhar e evoluir seu negocio.

Não posso recomendar a ninguém essa plataforma, pois esta sendo um pesadelo desde o inicio.

PRATICO, SMART, SI INTEGRA PERMEFFTAMENTE CON LA MIA PIATTAFOMRA E-COMMERCE

Estou muito satisfeito com o serviço que tenho recebido.

Muito bom! Nos ajudou a receber pagamentos do exterior

Ridiculo, automaticamente tive problemas na primeira compra que tive.... limite do ridículo mesmo, agora pede-me uma quantidade gigante de informação que não consigo fornecer devido ao tipo de empresa que tenho.
Horrível