Lufthansa Bewertungen 

Ich hätte nie gedacht, dass ich nochmal eine positive Bewertung über eine Airline abgebe. Aber: Lufthansa hat nach einer fast 7-stündigen Flugverspätung auf Anfrage (ohne flightright oder Anwalt) anstandslos die vollständige Entschädigung gezahlt.
K E I N E N S T E R N gibt's für die beiden ... am Check-in, die weder willens noch in der Lage waren, uns alternative Flüge vorzuschlagen oder uns umzubuchen. Auch für die Hotline gibt's 0 Sterne: nach einem kurzen Gespräch über eine Stunde in der Warteschleife. Ich hab dann aufgelegt. Zum Glück waren die Mitarbeiter am Boarding Counter in der Lage, uns umzubuchen. Wenigstens das.

Den schlechten Bewertungen kann ich mich nicht anschließen, ich hatte einen wunderbaren Flug. Das Service Personal war stets bemüht sich um alle zu kümmern :-)

Was wir für unseren Kurztrip nach London mit dieser Fluggesellschaft auf uns nehmen mussten, entbehrt jeglicher Vorstellungskraft. Wir wollten von Frankfurt nach London fliegen und reisten mit 2 kleinen Kindern und meinem 75- jährigen Vater. Unser Flug sollte morgens um 7 Uhr gehen. In der Nacht davor (gegen 0 Uhr) wurde der Flug storniert (Short-staffed) und wir wurden umgebucht auf einen Nachmittagsflug mit Zwischenstopp über München (was an sich schon ein Irrsinn ist).
Am Flughafen selbst gab es direkt Probleme, da mein Koffer, den ich zusätzlich zum Handgepäck für irrsinniges Geld gebucht hatte, bei der Umbuchung nicht mehr auftauchte.
Der Flug nach München hatte dann über 2 Stunden Verspätung, sodass wir in München in einem Hotel am anderen Ende der Stadt übernachten mussten. Meine Kinder waren fix und fertig. Am nächsten Morgen mussten wir dann um 4 Uhr aufstehen, um den nächsten Flug zu nehmen. Für meine Kinder eine absolute Tortur. Bis wir in London ankamen, waren wir um 1,5 Urlaubstage beraubt, was bei einem Kurztrip schon viel ist. Diesen ideellen Wert ersetzt uns keiner.
Auch der Rückflug hatte deutliche Verspätung, beim einchecken der Koffer gab es wieder Probleme und die Krönung war dann, als wir endlich nachts in Frankfurt landeten, kamen die Koffer nicht an, das Gepäckband stand still und niemand war zu sprechen, da kein Mensch mehr am Flughafen war. Ich bin sehr gespannt, wann unser Koffer ankommt und ob wir ihn jemals wieder sehen. Toll auch, dass da die Souveniers und Spielsachen der Kinder drin waren. Ich hatte extra Lufthansa gebucht, weil ich die Gesellschaft noch aus Kindertagen als zuverlässig in Erinnerung hatte, aber diese Zeiten sind offensichtlich vorbei. Ich habe noch nie so schlechten Service und so chaotische Verhältnisse erlebt und wir sind schon mit vielen Gesellschaften geflogen (United, KLM, British, Saudi etc..). Das war das letzte Msl Lufthansa

Wir sind mit unserer 1 jährigen Tochter geflogen und wollten den Bulkheadsitz buchen. Der Mitarbeiter am Telefon hat uns versichert, dass das nur bis maximal 8 Monate ging und unsere Tochter somit zu alt sei. Alternativ hat er uns einen Platz in der "Economy Extra Legroom" angeboten in der wohl vergleichsweise viel Platz sei.

Als wir den Flug angetreten haben, war minimal mehr Platz als in einem regulären Sitz, definitiv nicht genug, dass eine Einjährige sich dort ausbreiten könnte. Zudem saßen am Ende in den Bulkheadsitzen drei Teenager, da offenbar auch die andere Familie mit Baby nicht den Voraussetzungen des Telefonmitarbeiters entsprochen haben. Die Flugbegleitungen waren überrascht und meinten man könne diese Sitze normalerweise mit bis zu zweijährigen reservieren. Sie waren sehr zuversichtlich, dass wir unser Geld was wir für die Sitze mit vermeintlich extra Beinfreiheit unser Geld erfolgreich zurückfordern könnten.

Also Reklame gestartet und wie von einer Firma wie Lufthansa zu erwarten war wurde die Reklamation abgelehnt. Begründung: Wir hätten ja unsere Sitze wie gebucht nutzen können und im System findet sich keine formale Reservierung der Bulkheadsitze (Na klar die wurden uns ja auch verwehrt!).

Wer mit Kindern fliegen will sollte sich lieber eine seriöse Airline (zum Beispiel United) raussuchen. Die buchen einem dort ohne Probleme den Bulkheadsitz.

Ich fliege seit Jahren 5–6 Mal jährlich mit Lufthansa und habe bewusst mehr für ein stressfreies Reiseerlebnis bezahlt.

Bei meinen letzten beiden Reisen 2026 wurden mir insgesamt 210 € zusätzlich für Gepäck berechnet: 95 € beim ersten Flug, 115 € beim zweiten. Für einen kleinen Handgepäckkoffer, der früher selbstverständlich dabei war. Beim zweiten Rückflug ließ sich Handgepäck nicht einmal über Lufthansa hinzubuchen.

Als sehbehinderter Kunde habe ich mich gerade wegen des unkomplizierten Reisens für Lufthansa entschieden.

Heute zahle ich Premiumpreise und erlebe dieselbe Gebührenpolitik wie bei Billigairlines.

210 € kurzfristige Zusatzeinnahmen – dafür einen langjährigen Stammkunden verloren. Für mich eine erschreckend schlechte Geschäftsentscheidung. Nie wieder Lufthansa.

Guter Service, allerdings könnte die Kommunikation besser sein.

Wir mussten Stundenlang im Flieger sitzen um zu anschließend mitgeteilt zu bekommen dass der Flug annulliert wurde. Angeblich wegen schlechter Sicht konnte die LH nicht landen - viele andere Fluggesellschaften konnten landen.
In MUC wurde wir aus dem Flieger geschmissen und das wars. Keinerlei Hilfe - keinerlei Kommuniaktion - Nichts !
Das war ein absolute Frechheit - nie wieder LH !

Leider habe ich mit Lufthansa erneut eine äußerst enttäuschende Erfahrung gemacht.

Ich wollte meinen Flug nach Nizza innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung stornieren und wandte mich rechtzeitig an den Kundenservice. Der erste Mitarbeiter bestätigte mir, dass eine kostenlose Stornierung möglich sei. Aufgrund wiederholter technischer Probleme wurde ich jedoch mehrfach aus dem Chat geworfen und konnte die Stornierung nicht abschließen.

Als ich mich am nächsten Tag erneut meldete, wurde mir plötzlich mitgeteilt, dass eine kostenlose Stornierung nicht mehr möglich sei. Obwohl ich erklärte, dass ich mich bereits innerhalb der ersten 24 Stunden gemeldet hatte, erhielt ich keine zufriedenstellende Lösung.

Ich reichte zusätzlich ein Feedback-Formular ein, auf das ich bis heute keine Antwort erhalten habe. Auch weitere Kontaktversuche endeten damit, dass ich aus dem Chat geworfen oder mit standardisierten Antworten auf interne Bearbeitungsprozesse verwiesen wurde. Eine Weiterleitung an einen Vorgesetzten wurde ebenfalls nicht ermöglicht.

Besonders enttäuschend ist, dass mein Flug unmittelbar bevorsteht und Lufthansa es trotz mehrfacher Kontaktversuche nicht schafft, eine konkrete Lösung anzubieten.

Von einer Fluggesellschaft, die für Premium-Service und Qualität stehen möchte, erwarte ich deutlich mehr. Leider wurde ich von Lufthansa inzwischen mehrfach enttäuscht. Ein guter Kundenservice zeigt sich gerade dann, wenn etwas nicht nach Plan läuft – und genau das habe ich hier vermisst.

Ich hoffe, dass Lufthansa meinen Fall endlich ernst nimmt, die kostenlose Stornierung prüft und ihren Kundenservice verbessert. So stelle ich mir Premium-Service jedenfalls nicht vor.

Flug von Amsterdam wurde zunächst auf Standby gesetzt mit der Ankündigung, dass eventuell eine Umbuchung auf einen späteren Flug erfolgen würde - scheinbar ist dies eine Masche von Lufthansa, die Sitzplätze doppelt zu verkaufen.

Flug Frankfurt- Lissabon am 10.10.26 um 13:15. Der Flug war überbucht und ich bin freiwillig zum Schalter zu gehen um einen meiner beiden bezahlten Sitze zurück zu geben weil meine Frau nicht mit konnte. Als Dank wurde mein halb leerer 30-Liter wanderrucksack als „zu groß“ eingestuft und ich wurde gezwungen 70 Euro dafür am Gate zu bezahlen!!

Wir hatten unseren Flug von Palma de Mallorca nach Frankfurt am Main direkt bei Lufthansa gebucht, durchgeführt wurde er jedoch von Discover Airlines. Was wir auf dieser Reise erlebt haben, war hinsichtlich Kommunikation, Organisation und Betreuung der Passagiere schlichtweg inakzeptabel.

Bereits in Palma begann das Chaos: Der Flug startete mit über drei Stunden Verspätung. Bis etwa 20 Minuten vor dem Boarding war nicht einmal bekannt, an welchem Gate der Flug abgehen sollte. Weder per E-Mail noch in der Lufthansa-App oder auf der digitalen Bordkarte wurden die Angaben aktualisiert. Nach der Sicherheitskontrolle gab es zudem keinen erreichbaren Informationsschalter von Lufthansa oder Discover Airlines. Als Passagier war man somit völlig auf sich allein gestellt.

Nach dem Boarding informierte uns der Pilot darüber, dass der Flug aufgrund der Verspätung und des Nachtflugverbots in Frankfurt nach Köln umgeleitet werden sollte. Offenbar waren nicht einmal alle Passagiere über diese Änderung informiert worden. Von Köln aus sollte der Weitertransport nach Frankfurt mit Bussen erfolgen. Uns wurde an Bord zugesichert, dass am Flughafen in Köln Personal auf uns warten würde, um uns zu den Transferbussen zu leiten.

Nach der Landung in Köln um 01:04 Uhr war allerdings weit und breit kein Personal zu sehen – weder von der Airline noch vom Flughafen. Erst nach der Landung erhielten wir per E-Mail die Information, dass wir uns am Busbahnhof einfinden sollten. Wo sich dieser befand und wie wir dorthin gelangen sollten, wurde mit keinem Wort erklärt. Das Ergebnis: Es dauerte über eine Stunde, bis die Mehrheit der Passagiere die Busse überhaupt gefunden hatte.

Doch damit nicht genug: Der Busfahrer teilte uns mit, dass er erst losfahren dürfe, wenn alle 175 vorgesehenen Passagiere eingetroffen seien. Um 02:47 Uhr fehlten immer noch rund 40 Personen. Anstatt die Passagiere aktiv zu betreuen und den Ablauf vernünftig zu organisieren, ließ man die Menschen mitten in der Nacht weitgehend sich selbst überlassen.

Als wir schließlich in Richtung Frankfurt aufbrechen konnten, war längst klar, dass wir unser Ziel nicht vor 04:30 Uhr erreichen würden. Geplant war die Landung ursprünglich für 21:45 Uhr. Durch die Flugverspätung, die Umleitung und den schlecht organisierten Bustransfer kamen wir somit fast sieben Stunden später als vorgesehen an.

Auch in Frankfurt setzte sich das Bild fort: Wir wurden am Busbahnhof abgesetzt, ohne dass Mitarbeiter vor Ort waren, die uns weiterhalfen. Wieder mussten wir uns selbst den Weg zum Terminal suchen und mitten in der Nacht unsere weitere Heimreise organisieren.

Besonders ärgerlich ist, dass selbst am nächsten Morgen um 10:30 Uhr – rund sechs Stunden nach unserer Ankunft in Frankfurt – die Angaben in der App und auf der digitalen Bordkarte noch immer nicht aktualisiert waren. Dort standen weiterhin falsche Informationen zu Abflugzeiten und Zielort.

Unser Fazit: Eine derart schlechte Kommunikation und mangelhafte Organisation sind für eine Airline, bei der man direkt bucht und auf deren Zuverlässigkeit man vertraut, absolut enttäuschend. Verspätungen und Umleitungen können vorkommen. Entscheidend ist jedoch, wie ein Unternehmen damit umgeht. In diesem Fall fehlten klare Informationen, verlässliche Ansprechpartner und eine funktionierende Organisation nahezu vollständig.

Wir erwarten von Lufthansa und Discover Airlines, dass Passagiere bei solchen außergewöhnlichen Umständen aktiv, rechtzeitig und verständlich informiert und vor Ort zuverlässig betreut werden. Stattdessen wurden wir über Stunden im Unklaren gelassen und mussten uns selbst um grundlegende Informationen und den Weitertransport kümmern.

Für uns war das eine äußerst enttäuschende Reiseerfahrung. Aufgrund dieser mangelhaften Kommunikation und Betreuung können wir Discover Airlines und die Abwicklung dieses Fluges durch Lufthansa in dieser Form nicht weiterempfehlen.

Bisher 8 Telefonate innerhalb von anderthalb Monaten mit einer Gesamt-Dauer von über zwei Stunden und das Service-Center und das Ticketing der Lufthansa sind nicht in der Lage, einen einfachen Flug mit Hund von BER nach PMI (mit einem Umstieg) final zu buchen - Fehlbuchung und nicht existente Buchungen fallen nur mir auf - keine aktive Kommunikation von Seiten der Lufthansa - zugesagte Rückrufe erfolgen nicht - KATASTROPHAL!

Im April 2026 wurde mein Flug von London nach Frankfurt a.M. und meine Extra-Leg-Sitzplatzreservierung für 29,- Euro einen Tag vor Abflug storniert. Nach stundenlangem hin und her mit dem Chatbot konnte ich mitten in der Nacht einen Ersatzflug eine Stunde früher ergattern. Doch konnte ich dort keinen Extra-Leg-Sitz mehr auswählen. Trotz mehrfacher Reklamation habe ich bis heute die 29,- Euro nicht erstattet bekommen. Das ist ein Witz! Kundenservice unterirdisch!

Größter Rotzverein einfach Tasche extra Berechnet am Gate ohne jeden Grund reicht nicht dass dieses Flop-Unternehmen von unseren Steuergelder in der Corona Zeit subventioniert wurde. Jetzt machen die auch auf Ryanair

Lufthansa Business Class Premiumpreise, aber organisatorisches Chaos schon vor dem Abflug!

Was Lufthansa hier abliefert, ist an Inkompetenz und Unprofessionalität kaum zu überbieten!

Kunden bezahlen mehrere Tausend Euro für eine Business-Class-Reise und erwarten dafür zu Recht einen erstklassigen Service, eine professionelle Organisation und vor allem einen stressfreien Reisebeginn.

Stattdessen schafft es Lufthansa offenbar nicht einmal, eine ordnungsgemäße Sitzplatzverwaltung und Sitzplatzzuweisung sicherzustellen. Es entsteht der Eindruck, dass mehr Tickets verkauft werden, als tatsächlich Sitzplätze zur Verfügung stehen.

Das Ergebnis ist ein organisatorisches Chaos, das auf dem Rücken der zahlenden Kunden ausgetragen wird.

Wer eine erhebliche Summe für eine Business-Class-Reise bezahlt, erwartet ein Premium-Erlebnis und keinen organisatorischen Albtraum!

Die gesamte Reiseerfahrung wird bereits vor dem Abflug ruiniert. Statt entspannt in den Urlaub oder auf eine Geschäftsreise zu starten, erlebt man einen Stresspegel, der kaum zu überbieten ist. Man fragt sich ernsthaft, wofür man eigentlich einen derart hohen Preis bezahlt.

Eines möchte ich allerdings ausdrücklich hervorheben: Wären da nicht ein oder zwei außergewöhnlich freundliche, kompetente und professionelle Mitarbeiter am Boarding-Gate gewesen, die sich meiner Situation angenommen, mich beruhigt und versucht haben, die Situation zu entschärfen, wäre ich mit einer noch deutlich schlechteren Stimmung in dieses Flugzeug gestiegen.

Diesen Mitarbeitern gebührt mein ausdrücklicher Dank und meine Anerkennung. Lufthansa kann sich glücklich schätzen, zumindest teilweise solch hervorragendes Bodenpersonal zu haben. Denn genau diese Menschen sind es, die mit ihrem persönlichen Einsatz versuchen, die organisatorischen Versäumnisse des Unternehmens aufzufangen und das Vertrauen der Kunden wiederherzustellen.

Es ist eine absolute Frechheit, Kunden derart hohe Summen abzuverlangen und gleichzeitig an den grundlegendsten organisatorischen Abläufen zu scheitern.

Premiumpreise verlangen, aber nicht einmal grundlegende Serviceleistungen zuverlässig erbringen das ist schlichtweg inakzeptabel!

Für eine Fluggesellschaft mit dem Anspruch und dem Namen Lufthansa ist das ein absolutes Armutszeugnis. So etwas ist weder professionell noch kundenorientiert und durch keinen noch so hohen Ticketpreis zu rechtfertigen.

Mein Fazit: Lufthansa sollte sich dringend fragen, ob der eigene Premiumanspruch überhaupt noch mit der tatsächlichen Kundenerfahrung übereinstimmt. Denn ohne das Engagement einzelner hervorragender Mitarbeiter wäre dieses Erlebnis eine einzige Katastrophe gewesen.

Premium ist nicht nur eine Frage des Ticketpreises oder der Ausstattung an Bord. Premium beginnt bereits bei der Buchung, bei der Organisation und spätestens am Flughafen. Und genau dort hat Lufthansa in meinem Fall auf ganzer Linie enttäuscht.

Um eine Rechnung zu beantragen soll ich auf Daten zurückgreifen, die nicht zugänglich sind weil im Buchungssystem "etwas schief gelaufen ist".

Ich frage mich, wie schlecht kann Lufthansa noch werden, es scheint bei den Bewertungen hier kaum jemand von den Verantwortlichen zu kümmern. Halt Deutsche Wirtschaft today.

Für einen 11,5 Stunden Flug Von Neuseeland nach Frankfurt kann man für den Partnerflug mit Cathay Pacific keinen Sitzplatz reservieren. Einfach unmöglich, nie wieder Lufthansa für 4500€...

Ich bin eigentlich seit Jahren ein zufriedener Gast der Lufthansa und habe wirklich einige Flüge gerne gebucht. Nun muss ich aber sagen, dass ich vom unterirdischen Service beim Boarding meines letzten Fluges wirklich schockiert bin. Ich habe in meinem Tarif extra ein Handgepäckstück und ein Aufgabegepäckstück gebucht. Leider habe ich es vor Abflug nicht geschafft mein Gepäck aufzugeben und habe somit dies als Handgepäck (11 kg, genormte Cabin Größe) mitgeführt. Insgesamt war mein Gepäck also ein Personal item sowie ein Handgepäckstück. Daraufhin musste ich unglaubliche 60€ für das spätere aufgeben zahlen. Das ist meiner Meinung nach bei einer angeblichen premium Airline absolut unverschämt.

So gut wie immer verspätet. Komischerweise schaffen es fast alle anderen Fluggesellschaften pünktlich zu sein. Flotte zum Teil in sehr schlechtem Zustand. Massenweise Getränkehalter abgebrochen. Entertainmentsystem mit Wackelkontakt bzw. stürzt ab. Obwohl ich LH-Vielflieger bin, kann ich sie nicht mehr empfehlen. Schade ☹️

Lufthansa hat eine Prämien-App namens Uptrip, wo man - angeblich - Bordkarten hochladen kann, um Prämien zu sammeln.
Leider akzeptiert die App aber Bordkarten nur nach dem Zufallsprinzip. Ein Langstreckenflug mit Lufthansa von Montreal in Kanada nach Frankfurt wird z.B. nicht akzeptiert, obwohl die Bordkarte vorliegt. Der Support von Uptrip stellt sich tot und antwortet nicht.
Uptrip ist wieder einmal eine Werbemaßnahme, die nach hinten losgeht und Lufthansa-Kunden verärgert.