KLM Bewertungen 

Moin, bin über Amsterdam nach Sardinien geflogen. Mein Gepäck kam nach 46 Std an ohne Entschuldigung oder Entschädigung an. Habe in der Ferienwohnung gewartet und dadurch 1,5 Tag verloren.

Da die Möglichkeit bestand das wir mindestens eins der Flüge nicht antreten könntest haben wir zu einem hohen Aufpreis den Flexticket Tarif gewählt mit dem Versprechen "maximale Flexibilität bei der Umbuchung und Stornierung". Als dann er Fall kam, habe ich erstmal 1 Stunde gebraucht das Stornierungsformular zu finden und auszufüllen. Im Anschluss wollte ich das telefonisch bestätigen. Die automatische Telefon Assistenz ist komplett Müll, mehrmals an die falsche Abteilung weitergeleitet und wenn ich dann vielleicht bei der richtigen war wurde der Anruf plötzlich beendet.
Schlussendlich haben wir rund 30% des bezahlten Preises rückerstattet bekommen, da wir einen der Flüge angetreten sind. Die Aussage "Flex Ticket lohnt sich nur wenn sie alles stornieren" war dann die Erklärung die ich nach mehreren Anrufversuchen, einer Stunde in der Warteschleife, und vier verschiedenen falschen Abteilungen bekommen habe. Transparenz wie sich die Rückerstattung zusammensetzt gibt es nicht, auch nicht nach Anfrage. Nun muss ich wohl auf "vertrau mir Bruder Basis" meine nicht mal halbe Rückerstattung annehmen.
"Mehr können wir nicht machen"

Ich verstehe schon das sich die Ticketpreise für hin und Rückflug unterscheiden können, ich bin einfach nur enttäuscht das ich von 2.400€ nur 700 rückererstattet bekommen habe. Waren wohl teure Hinflüge, naja hab jetzt draus gelernt...

Ich möchte den deutschen Kundenservice bewerten. Da unser Flug annulliert wurde rief ich in Panik an. Das war der liebste, netteste, geduldigste und hilfsbereitesteKundenservice den ich je bei einer Fluglinie erlebt habe ( ihr Name war Katharina :) - Bitte KLM macht ihr keinen Ärger, weil wir uns direkt an KLM gewendet haben, statt den Anbieter über den wir gebucht hatten, zuerst zu kontaktieren, dass wussten wir nicht - hat sich erst hinterher rausgestellt). Vor allem ich kam noch nie so schnell durch in der Warteschleife.

Es war alles super, Hin- und Rückflug waren super und der Personal von KLM waren alle super freundlich.
Wir haben definitiv nicht auszusetzen 🙏🏽

Bodenlose Unverschämtheit und Diskriminierung einer schwerbehinderten Passagierin – Systemchaos pur!
Ich habe für meine im Rollstuhl reisende, geistig und körperlich schwerbehinderte Tochter und mich online Tickets in der Premium Comfort Class (Standard-Tarif inkl. Aufgabegepäck) direkt bei KLM gebucht und die medizinische Unterstützung ordnungsgemäss angemeldet. Was seither passiert, ist ein absoluter Albtraum und an Inkompetenz nicht zu überbieten.
Zuerst wurden wir durch einen schweren Fehler einer Hotline-Mitarbeiterin eigenmächtig und ohne unser Wissen in den billigen Light-Tarif heruntergestuft, wodurch unsere bezahlten Koffer einfach aus dem System gelöscht wurden. Wochenlang wurde auf unsere schriftlichen Beschwerden überhaupt nicht reagiert. Nun setzte KLM dem Ganzen die Krone auf: Unser Hinflug wurde unter dem Vorwand einer „Annullierung“ einseitig storniert, während exakt derselbe Flug online weiterhin voll buchbar ist – allerdings zu einem massiv höheren Last-Minute-Preis.
Das automatische Umbuchungssystem hat uns auf einen unzumutbaren Flug um 06:40 Uhr am frühen Morgen geschoben und dabei im Hintergrund die kompletten medizinischen Rollstuhl-Codes (SSR-Codes) sowie unsere bezahlte Zweier-Fensterreihe zerschossen. Das Online-System ist nun komplett blockiert und eingefroren. Ruft man verzweifelt die Hotline an, wird man entweder weggedrückt oder die Agenten schweigen hilflos, weil sie angeblich „nicht ins System kommen“, während sie uns das gesetzlich zustehende Recht auf geeignete Sitzplätze verweigern.
Wir stehen wenige Wochen vor unserem lang ersehnten Urlaub, haben über 3.000 Euro bezahlt und stehen aufgrund dieses skrupellosen und ignoranten Verhaltens ohne Koffer, ohne Sitzplätze und mit einem zerschlagenen Ticket da. KLM verstösst hier wissentlich gegen geltende EU-Verordnungen (EG 261/2004 und EG 1107/2006). Absolut unterirdischer Service, der einen psychisch und physisch krank macht!

Ich bin vor etwa zwei Wochen mit KLM von Amsterdam nach Lima geflogen und habe rund 30 Stunden vor Abflug ein Upgrade in die Business Class gebucht. Dafür habe ich zusätzlich ca. 1.200 € bezahlt.

Beim Boarding wurde mir dann plötzlich mitgeteilt, dass zwei Business-Class-Sitze defekt seien und ich die von mir gebuchten Plätze deshalb nicht nutzen könne. Gleichzeitig wurde mir zugesichert, dass ich selbstverständlich mein Geld zurückbekommen würde.

Daraufhin habe ich, wie von KLM verlangt, online eine Rückerstattung beantragt. Zu meinem großen Unverständnis wurde diese jedoch abgelehnt.

Besonders irritierend finde ich, dass ich später gesehen habe, dass auf den von mir reservierten Sitzen offenbar trotzdem andere Passagiere saßen. Mir wurde außerdem gesagt, mein Upgrade sei „zu spät“ erfolgt. Das kann ich nicht nachvollziehen: Ich habe das Upgrade ca. 30 Stunden vor Abflug gebucht und zu diesem Zeitpunkt waren noch mehrere Plätze in der Business Class verfügbar.

Ich habe also 1.200 € für eine Dienstleistung bezahlt, die ich aus Gründen, die eindeutig nicht in meinem Verantwortungsbereich lagen, nicht in Anspruch nehmen konnte. Dass die Rückerstattung dann auch noch per E-Mail abgelehnt wird, obwohl mir am Gate ausdrücklich zugesichert wurde, dass ich mein Geld zurückbekomme, ist für mich absolut unverständlich.

So einen Umgang mit einer bezahlten, aber nicht erbrachten Leistung habe ich bislang bei keiner Airline erlebt. Ich erwarte, dass KLM diesen Fall erneut prüft und mir den vollständigen Betrag zurückerstattet.

Kundenservice ist sehr langsamn, bzw nicht zu erreichen. Wir hatten einen Flug nach Curacao gebucht, und ich habe extra, wie ich es immer tue, stornierbare Tarife gebucht. Nach dem Storno haben wir keine Bestäigung erhalten und Inormationen sind schwer zu erhalten.

Ich fliege viel, und hatte solche Probleme voher noch bei kiener Airline. Der Kundenservice bei Lufthansa ist hier als benchmark zu sehen.

Bitte erstatten Sie mir mein Geld, oder geben Sie mir eine Info, wannn Sie erstatten werden.

2,5 Jahre musste ich um meine berechtigte Forderung kämpfen. Wegen einer Flugverspätung über 3 Stunden stand mir nach EU Fluggastrecht eine Entschädigung zu.

Auf Antrag bei der KLM direkt? -> Abgebügelt!
Schlichtungsstelle mit Schlichterspruch zu meinen Gunsten? -> Ignoriert
Erst die Einschaltung von Flightright war nach 27 (!) Monaten erfolgreich.

Kundenservice geht anders. Nehmt euch ein Beispiel an der Lufthansa!

Nach einer Gepäckverspätung hat KLM von meinen nachgewiesenen Ausgaben über 91,53 € nur 71,53 € erstattet. Seit Wochen versuche ich lediglich herauszufinden, warum genau 20 € nicht erstattet wurden.

Aus dieser eigentlich einfachen Frage ist inzwischen eine völlig unnötig komplizierte Angelegenheit geworden. Ich habe mehrfach über den Chat und telefonisch Kontakt aufgenommen. Eine erneute Prüfung wurde zwar angestoßen, eine nachvollziehbare Antwort habe ich bis heute nicht erhalten.

Besonders problematisch finde ich den gesamten Reklamationsprozess bei KLM. Es gibt aus meiner Sicht keinen einfachen und intuitiven Weg, eine Beschwerde einzureichen und anschließend zuverlässig nachzuverfolgen. Ergänzende Informationen können zwar zu einem bestehenden Fall hinzugefügt werden, aber ich erhielt dafür beispielsweise keine Eingangsbestätigung und kann nicht nachvollziehen, ob und wie diese Informationen bearbeitet werden. Auch eine klar erkennbare Möglichkeit, sich unabhängig vom eigentlichen Gepäckfall über den Kundenservice zu beschweren, konnte ich nicht finden.

Hinzu kommen widersprüchliche Auskünfte: Bei einem Telefonat wurde mir ausdrücklich empfohlen, in der folgenden Woche noch einmal anzurufen. Als ich genau das tat, erklärte mir eine andere Mitarbeiterin plötzlich, weitere Anrufe würden nichts bringen und ich müsse auf eine schriftliche Antwort warten.

Als ich lediglich fragte, warum mir das nicht früher gesagt wurde und weshalb mir zuvor ausdrücklich zu einem erneuten Anruf geraten wurde, reagierte die Mitarbeiterin sehr unfreundlich und beendete das Gespräch einfach, obwohl meine Frage noch offen war.

Mittlerweile geht es mir weniger um die fehlenden 20 € als um den gesamten Umgang mit einer simplen Reklamation: ein unübersichtlicher Beschwerdeprozess, fehlende Nachvollziehbarkeit, widersprüchliche Auskünfte, mehrfaches Nachfragen ohne konkrete Antwort und schließlich ein einfach beendetes Telefongespräch.

Von KLM hätte ich einen deutlich transparenteren und professionelleren Kundenservice erwartet.

Wir hatten Hin—und Rückflüge mit Umstieg in Amsterdam. Bei beiden Flügen ist das Gepäck nicht angekommen.
Werde mit dieser Fluglinie nie wieder verreisen!!

Der Service am Boden und am Bord war in Ordnung, aber dann …
Ein Koffer verloren, er wurde wohl bei einem Umstieg im Regen vergessen. Nach 9 Tagen wurde er dann total ramponiert und kaputt mit nasser und inzwischen vergammelter Kleidung nachgeliefert. Und der Schadenersatz ist ein Witz.
Also für jedes Kleidungsstück und Gepäckstück die Rechnung aufheben, wenn man plant, mit klm zu fliegen.
Sehr schlechter Service, wenn so etwas bei dieser Fluggesellschaft passiert.

KLM wie immer top. Flüge von München über Amsterdam nach Bordeaux und zurück haben wieder super geklappt. Wie immer keine Probleme, sehr freundliches und hilfsbereites Boden- und Bordpersonal. Flüge waren auch wieder pünktlich und zuverlässig. Habe auch nichts anderes erwartet. Bin seit über 26 Jahren überzeugter Vielflieger bei KLM (fliege meistens mehrmals im Jahr, hatte auch bereits etliche Langstreckenflüge) und wurde auch noch nie entäuscht.Ich kann KLM nur empfehlen! Die einzige Angst war wie immer die Hinfahrt mit der Deutschen Bahn zum Flughafen, aber das ist ein anderes Thema.

Ich kann wirklich absolut niemandem empfehlen mit KLM zu fliegen. Unser Hinflug Deutschland - Uganda wurde mehrfach verschoben, sodass wir statt den geplanten 14 Stunden am Ende 24 Stunden unterwegs waren und einen Zwischenstopp mehr hatten als ursprünglich gebucht. Heute, am 16.09., wurde nun der Rückflug für den 03.10. ersatzlos gestrichen. Jetzt sitzen wir in Uganda und müssen für viel Geld einen Rückflug bezahlen, gleichzeitig ist bisher unklar, ob und wie viel Geld uns rückerstattet wird. Absolute Frechheit und wirklich unverschämt.

Wir sind auf einer Reise von Berlin über Amsterdam nach Bordeaux und zurück mit KLM geflogen. In unserem Fall waren es allerdings sehr viele verschiedene Probleme auf einer einzigen Reise.

Bereits beim Hinflug mussten wir in Berlin – wie fast alle anderen Passagiere – unser Handgepäck direkt am Gate aufgeben. Beim Rückflug passierte dasselbe erneut. Ärgerlich fand ich vor allem den fehlenden Umgang mit wertvollen oder empfindlichen Gegenständen im Handgepäck.

Mein Sitz war in einem so schlechten Zustand, dass sogar ein Mechaniker kommen musste, um ihn zu überprüfen.

In Amsterdam wurde unser Anschlussgate geändert. Das Personal schickte uns in eine andere Flughalle. Dort stellte sich heraus, dass diese Information falsch war und wir wieder zurückmussten. Mit Hund und Gepäck mussten wir durch den Flughafen rennen, um den Flug noch zu erreichen.

Im Flugzeug hatte dieses aufgrund eines technischen Problems weitere ca. 45 Minuten Verspätung. Während dieser Zeit funktionierte im Hochsommer außerdem die Klimaanlage nicht.

In Bordeaux angekommen, fehlte unser wichtiger Koffer. Er wurde erst drei Tage später zu unserer Unterkunft nachgeliefert. Bei der Ankunft war er außerdem beschädigt: Ein Schloss war gebrochen und es gab mehrere Kratzer.

Durch die verspätete Gepäcklieferung entstanden uns zusätzliche Kosten von etwa 260 €. Da wir keine detaillierten Einzelrechnungen vorlegen konnten, wurden davon letztlich nur 100 € erstattet. Der Kofferschaden ist weiterhin in Bearbeitung und erfordert meinerseits noch einen zusätzlichen Weg zu einer Werkstatt.

Besonders enttäuschend wurde es beim Rückflug. Der Koffer war durch den vorherigen Vorfall beschädigt und musste von mir provisorisch geflickt werden. Das Schloss war teilweise nicht mehr vorhanden bzw. nicht mehr funktionsfähig. Der Koffer ließ sich dadurch nicht mehr ordnungsgemäß verschließen und war offensichtlich nicht mehr für die erneute Aufgabe geeignet.

KLM wollte ihn trotzdem zunächst erneut als Aufgabegepäck übernehmen. Als Alternative wurde mir vorgeschlagen, die Sachen in einen Rucksack umzupacken – den wir natürlich nicht dabeihatten. Dass der hochwertige Rimowa-Koffer aufgrund des nachweislich während der vorherigen KLM-Reise entstandenen Schadens nicht mehr sicher verschlossen werden konnte, schien zunächst keine Rolle zu spielen. Erst nach längerer Diskussion konnte ich erreichen, dass der Koffer nicht erneut aufgegeben werden musste. Hier hätte ich deutlich mehr Entgegenkommen erwartet.

Auch das Ticket für unseren Hund zu bezahlen, dauerte anschließend mindestens 20 Minuten. Positiv: Die Mitarbeiter entschuldigten sich am Ende dafür.

Auch auf dem Rückweg waren die Flüge verspätet: Bordeaux–Amsterdam etwa 30 Minuten, Amsterdam–Berlin weitere 20 Minuten. Damit waren drei von vier Flügen unserer Reise spürbar verspätet.

Auch die App hat mich als UI/UX Designer besonders enttäuscht. Bis kurz vor dem Abflug wurde mir nicht zuverlässig das tatsächlich relevante Gate angezeigt. Gerade das Gate ist eine der wichtigsten Informationen während einer Reise – insbesondere in Amsterdam. Zusammen mit der falschen Information des Personals vor Ort war das besonders problematisch.

Hinzu kommt die Sitzplatzauswahl. Für mich war in der App nicht ausreichend transparent, dass ich dabei kostenpflichtige Sitzplätze auswählte. Die Kosten waren nicht klar genug ersichtlich und konnten später nicht mehr rückgängig gemacht werden. Aus meiner Sicht weist dieser Flow deutliche Merkmale eines Dark Patterns auf. Schade, weil die App ansonsten einen guten Eindruck macht.

Einzelne Probleme können passieren. Was für mich den Unterschied macht, ist die Summe der Ereignisse und vor allem der Umgang damit.

Ich bin bereits sehr viel geflogen – von günstigen bis hin zu deutlich teureren Airlines – und natürlich sind auch dort Fehler passiert. Trotzdem war dies die erste Reise, bei der ich eine derart schlechte Kundenerfahrung hatte. Wir hätten uns deutlich mehr Unterstützung gewünscht.

Über viele Jahre freuen wir uns mit KLM oder Airfrance unsere Sommerferien in France Bordeaux- Atlantikküste zu verbringen. Dieses Jahr im Juli/ August Zeitraum.
Aus Freude wurde Panik, denn durch die Waldbrände in diesen Gebiet wurden wir nachts evakuiert und sind in einen kleinen Dorf in einer Turnhalle gelandet. dort wurden wir von den Bewohnern liebevoll empfangen und mit Getränken und Essen versorgt nd das Kostenlos! Durch Hilfe wurden wir von einen Hotel aufgenommen. dort mussten wir natürlich dann die Übernachtungen bezahlen, nur mit einen Rabatt von 50% / Nacht! da eine Rückkehr in unser Ferienhaus nicht möglich war haben wir eine Umbuchung mit KLM durchgeführt. KLM hat uns für die Umbuchung von Bordeaux nach Hamburg 836.-euro berechnet, obwohl wir den RückFlug ja schon bezahlt hatten. Mit einer Anfrage Bei KLM mit der Bearbeitungsnr C-11814003 hat man auf seine Spielregelung freundlichst verwiesen, dass man für Naturkatastrophen keinenRabatt gewähren kann.
Vielleicht sollte KLM/Airfrance einmal Nachhilfeunterricht sich in Frankreich holen und das Wort Kundenservice In Ihrer WEB-Seite streichen. A. Pilz
Traurig-Traurig

Wir sind am 01.09.26 mit KLM von Düsseldorf nach Amsterdam geflogen. Schade, dass wir unser Handgepäck abgegeben haben, es wäre nicht nötig gewesen. Wir haben auf sie 1 Stunde gewartet am Flughafen. Beim Rückflug war es noch schlimmer: ich habe unsere Handgepäck abgegeben, denn ich habe dafür für 2 Stück hin und zurück extra 80€ bezahlt! Warum sollte ich sie im Flugzeug tragen? Aber in Düsseldorf waren sie nicht angekommen. Sie wurden leider in der nächsten Maschine geladen. So arbeitet KLM, eine E-Mail geschrieben als Entschuldigung, eine Email als Erklärung. Ein Angebot, dass sie unsere Koffer nach Hause bringen sollen! Das habe ich nicht akzeptiert, also ich habe 2,5 Stunden im Flughafen gewartet auf die nächste Maschine aus Amsterdam.
Dann war der Tag für uns das Schlimmste!!

Trotz gültigem Ticket wurde ich nicht befördert . Bodenpersonal überfordert und unfreundlich in Hannover. Trip zu einem Konzert geplatzt - Hotel & Ticketkosten on top. Never ever KLM!!!!!

Katastrophaler Service: Koffer nicht angekommen, Service nicht erreichbar, absolutes Chaos bei den vergeben Nummer: Vorläufige Reference, Buchungscode, Buchungsreferenz, ... alles andere Nummern und das System erkannt sie alle nicht. NIE WIEDER KLM!!!

Bei hin und Rückweg ist unser Gepäck bei allen drei Personen nicht mitgekommen als wir im Drehkreuz Amsterdam umgestiegen sind. Also insgesamt 6/6 mal hat es nicht geklappt mit dem Gepäck Weitertransport. Auf dem Hinweg mussten wir zum Glück nur 2 std in Barcelona waren weil dann die nächste KLM Maschine flog aber auf dem Rückweg standen wir um 22:00 in Bremen und uns wurde gesagt das Gepäck von uns 3 ist wieder in Amsterdam stehen geblieben, da wurde ich wirklich sauer. Dann funktionierte die online Angabe des Verspäteten Gepäcks nicht und die Telefonnummer von KLM verwies immer nur auf die Website. Ich habe es dann über riesige Umwege um 1:00 nachts hinbekommen. Nun ist es ein Tag später um 19:00, immer noch nichts da. Ich habe nun beim Logistik Unternehmen angerufen, da ist zumindest jemand ans Telefon gegangen im Gegensatz zu KLM, die sagten mir das Gepäck kommt morgen Nachmittag. Insgesamt absolut lachhaft. Der Flug sonst war okay. 2/4 mal über 30 min Verspätung. Die Sitze in der cityhopper Maschine waren extrem ungemütlich. Nie wieder KLM! Ich werde nur noch Lufthansa fliegen von Bremen aus. Dort ist mir so etwas noch nie passiert und ich bin schon oft geflogen.

Wir stehen um 4 Uhr morgens auf für einen Flug von München nach Casablanca über Amsterdam. Der erste Flug hat 1 1/2 Stunden Verspätung, sodass wir den Anschlussflug verpassen. Stellen uns dann 2 Stunden an einem Schalter an um Tickets für den Flug 8 Stunden später zu bekommen. Warten dann 6 Stunden am Flughafen, nur um am Ende herauszufinden, dass unsere Tickets nicht gelten. KLM hat alle Passagiere die auch unseren Anschlussflug verpasst haben auf den nächsten Flug gebucht, sodass der Maßlos überbucht war. Dann ruft man an und sie wollen dich für dumm verkaufen, indem sie irgendwelche schwammigen Floskeln sagen, die dir keine Antwort geben. Entschädigung gibt es sowieso nicht. Weder ein Hotel wird zur Verfügung gestellt, noch Entschädigung für die schon gebuchte Reise. Bitte nicht auf diese unseriöse, grottenschlechte Airline reinfallen.