T. Sommer

Organisationsversagen bei Lufthansa: Nach dem Ascheausbruchs des Ätnas hatte LH zwar erfolgreich einen Flug von Catania nach Palermo verlegt und einen Shuttle-Buss organisiert, war jedoch nicht in der Lage, die Tickets und Bordkarten zu aktualisieren. Auch gab es weder per SMS, Mail noch App ein Update zu dem neuen Flug. Die LH-Serviceline ist mehrfach darauf nicht eingegangen und hat mehrfach bestätigt, dass nichts zu tun sei - obwohl in der App ein "Phantomflug" von Catiana nach Palermo und dann nach FRA eingestellt war. In Palermo das böse Erwachen: Uns wurde der Check-In verweigert, da keine gültigen Tickets ausgestellt seien. Wir mussten VIER Tage länger bleiben und wurden in einem extrem einfachen Hotel in einem Vorort von Palermo untergebracht. Aufgrund des Organisationsversagen werden wir nun Entschädigung fordern.

Seit knapp 3 Wochen warten wir nun auf die bestellten Winterreifen. Die automatisierte telefonische Ansage im Rahmen der Statusabfrage lautet zum wiederholten Male nur "in Kürze versandbereit", das Kontaktormular ist nicht nutzbar (nach dem Absenden gibt es nur eine Fehlermeldung "bad request", egal welchen Browser man benutzt). Schon bei der Bestellung war der telefonsiche Support wenig hilfreich bzgl. einer nicht angezeigten Option. Es hieß nur "probieren sie es nochmal". Für diese Aussage verbringt man fast eine halbe Stunde in der Warteschleife. Das war unsere erste und letzte Bestellung bei reifendirekt.de