Mous Bewertungen 

Auf keinen Fall Bestellen!! -#EU-641888-

Bestellung mit problemen und über 4 Wochen ignoriert vom Support. Habe mehr als 8 Mails zukommen lassen, keine antwort.

Es ist wirklich verrückt, bestellt habe ich am 11 September diesen Jahres. Bestellt wurde eine passende Hülle, für mein neues iPhone 18 pro in rot und eben hülle in gleicher/sehr ähnlicher Farbe bestellt. Nun kommen die Punkte die überhaupt nicht klar gehen!
1. Lieferung kam mit Verspätung (okay)
2. Hülle sieht komplett anderes aus als auf der Website (Frech) 70€
3. Panzerglas ist deutlich zu klein, wodurch Regenbogen Fragmente an den ecken leuchten 40€
4. Panzerglas soll Ultra hart sein... es hatte binnen einer Woche ein Haufen Mikrokratzer, inklusive tiefer deutlich spürbare Kratzer
5. Panzerglas ist von alleine Gesprungen... Nutzt das Handy nun ohne Hülle das Handy hat nicht eine Macke oder Kratzer sonst wo und da fällt mir nach 4 Tagen auf das es schon Kaputt ist...
5. Keine Rückmeldung vom Support nach über 4 Wochen und über 9 Mails.

Für den Preis den man hier für die Produkte zahlt ist der Kundenservice das aller Letzt. Und nachvollziehbar ist es auch nicht. Ich will die Sachen einfach zurück senden darf man aber nicht, ohne eine Bestätigung vom Kundenservice weil man sonst keine Rückerstattung erhält wie TOLL. Das Panzerglas kann man schlecht nachweise aber die 40€ sind halt weg okay aber der Rest ist einfach bodenlose Frechheit. Werde noch ein Paar Tage warten und hoffe nun hierüber kontakt zu bekommen ansonsten muss ich das Geld zurückholen per Bankauftrag, was ich nicht möchte da das zu weitern Problemen führen kann, und ich für alle eine Lösung möchte. Wette aber wenn das Geld zurück gebucht werden würde, sie sich sofort melden würden.
Das ist bisher meine persönlich Erfahrung mit der Firma definitiv nicht empfehlenswert , alles ist belegbar per Mail (zum Glück).

Die Lieferung hat sehr lange gedauert und nach Erhalt der Lieferung war diese auch nicht vollständig, ein Teil der Lieferung hat gefehlt und es kam dann auch keine Information das dieser nachgeliefert wird, das Produkt an sich ist gut

(Das Problem wurde gelöst und man hat mich Kontaktiert. Eine Passende Lösung wurde gefunden und ich wurde nun zufriedengestellt.)

Bestell nummer: 616219
Meine Bestellung war sage und schreibe einen ganzen Monat unterwegs. In der Zwischenzeit musste ich mir eine andere Hülle kaufen und bin danach in die Ferien gefahren. Als ich die Ware zurückgeben wollte, hiess es, ich müsse den Rückversand selbst bezahlen. Der Versand zurück kostet mehr als die Hülle selbst. Das ist für mich reine Abzocke, denn die Firma weiss genau, dass sich unter diesen Umständen kaum jemand eine Rücksendung leisten will.

Der Kundenservice ist eine Enttäuschung. Man bekommt nur automatische Antworten, eine persönliche Betreuung gibt es nicht Teure Preise verlangen und dann weder pünktlich liefern noch eine faire Rückgabe anbieten, so geht man nicht mit Kunden um.

Keine Reaktion nach Tagen. Bestellung steht seid 10 Tagen auf Bearbeitung. Keine mails beantwortet außer die Standard Info

Nachdem sich über eine Woche lang nichts an dem Status meiner Bestellung geändert hat ("To be processed"), habe ich den Support kontaktiert um zu erfahren wo da Problem liegt. Da der bestellte Artikel sogar mittlerweile ausverkauft ist, liegt der verdacht nahe das meine Bestellung ebenfalls davon betroffen ist ( zum Zeitpunkt der Bestellung noch vorrätig). Meine Nachfragen scheinen bei Mous ignoriert zu werden und eine Optionen, die Bestellung zu stornieren habe ich auch nicht. Bei den Preisen kann es wohl nicht zu viel verlangt sein das man sich um die Anliegen seiner Kunden kümmert und sie nicht einfach ohne Infos verkommen lässt!

Sehr schnelle Antworten. Vielen Dank

Ich habe die Hülle für das Google Pixel 11 Pro gekauft und war direkt enttäuscht, da sie bereits an der Seite leicht verbogen ankam. Es ist nichts Wildes, aber für eine Hülle, die Schutz für mein Handy bieten soll, erwarte ich dann doch mehr. Die Hülle kam in einem Karton, der nicht beschädigt war, aber die kleine Verpackung um das Handy wies an der gleichen Stelle ebenfalls eine Beschädigung auf. Das bedeutet, dass sie die Hülle bereits so in den Karton gepackt haben (es war also nicht das Lieferunternehmen). Das finde ich nicht in Ordnung.
So viel dann auch zu „extreme protection” und „function brilliantly”. Bei solchen Aussagen erwarte ich einfach mehr. Aufgrund des Preises und weil sie nur leicht verbogen ist werde ich die Hülle jetzt natürlich aber nutzen. Schön ist sie auf jedenfall. Ich hoffe, sie schützt mein Handy trotzdem. Noch einmal bestellen würde ich aber nicht.

Ich nutze Mous Handy Hüllen und Display Schutz seit iPhone 11Pro bis jetzt also 6 Jahren und ich finde die Produkte genial die machen genau das was die sollen zu 110% kann nur empfehlen jeden es auszuprobieren wer sich Sorgen um teure Apple Geräte macht Mous Produkte nehmen euch die Sorgen weg und Produkte bleiben auch nach 6 Jahren Kratzer frei und voll funktionstüchtig

Nothing but the best.
Great support great product great solution of problems
Thank you

Friendly and helpful support staff!

Eine Frechheit, da zahle ich extra 19,95 Euro!!! und dann wird die Bestellung erst nach 3!!! Tagen bearbeitet. Anstatt dann mit der bezahlten Express Variante zu liefern wird das Paket dann mit Fedex auf dem Standard weg über Land verschickt.

Ich warte nun bereits seit 7 Tagen auf eine Express Bestellung, welche sich aktuell in Holland befindet und dort seit 36 Stunden nicht mehr bearbeitet wird obwohl die Zollabfertigung bereits durchgeführt wurde.

Würde mich mal interessieren wie lange die Lieferzeit bei einer normalen Bestellung ist, wahrscheinlich einen Monat?!

Habe mich tatsächlich von der Mercedes AMG Werbung täuschen lassen, den die Abwicklung ist maximal KIA oder LADA tauglich.

Hoffentlich erfüllt wenigstens die Qualität und Verarbeitung des Rucksack meine Erwartungen, ansonsten geht das Ding zurück und ich werde die Marketing Abteilung vom Mercedes F1 AMG Team informieren, welcher mieser Service mit einem renommierten Namen abgeliefert wird

Ich kann vor dem Laden nur warnen. Ich habe das Paket bei der Post abgelehnt und die Bestellung widerrufen. Bis heute und das sind schon 5 Monate her keinerlei Rückmeldung. 90€ futsch. Support unterirdisch.

Ich nutze die Handyhüllen von Mous schon seit mindestens 5 Jahren an meinen iPhones und hatte noch nie Probleme. Jetzt hatte ich das erste mal einen Garantiefall - und ich bin begeistert vom Support! Die erste Rückmeldung zu meinem Anliegen erhielt ich vom Support innerhalb von 24 h. Ohne wenn und aber wurde mir sofort eine Ersatzhülle zugesendet!

Ich kann die Hüllen von Mous uneingeschränkt weiter empfehlen und werde auch weiterhin meine Handys mit Mous schützen.

Schneller und zufriedenstellender Support. Ware ist auch immer sehr gut. Würde weiterhin Mous Produkte kaufen.

Es wird einem geholfen, auch wenn mal etwas nicht passt. Meine Hülle für das iPhone war leider etwas verbogen, mir wurde geholfen und ich bekam eine neue Hülle! Dank and den sehr guten Service!!! Die Qualität der Hülle ist jetzt ausgezeichnet.

Ich bin ein Opfer der Werbung von Mous. Schöne Werbung, ja, weiter nichts. Ich habe für mein IPhone 11pro Max eine „Lederhülle“ gekauft, die ist nach einiger Zeit angefangen abzublättern. Ja, so genannte „Leder“ ist angekommen. Ich hab leider nichts aus der Erfahrung gelernt und für mein IPhone 16 Pro Max eine Schützende klare schillernde Handyhülle mir von Mous geholt. Es war alles gut, bis mein Handy vom Schrank runter gefallen ist und hintere Wand von meinem IPhone komplett zersprang. So viel zu „Schutzhülle“. Das war teuer, die Hülle und die Reparatur. Die teuere Hülle von Mous hat mein Handy nicht geschützt.

Outstanding Customer Service – Turning a Problem into a Fantastic Experience!

I recently ordered one of their backpacks (the product itself is excellent, by the way!). Unfortunately, upon delivery, I was confronted with unexpected and undisclosed customs fees totaling **€42.56**. This was highly frustrating as it significantly increased the purchase price.

I contacted Mous customer service with my complaint. The reaction was nothing short of phenomenal.

I received an immediate response from **Mayi (Senior Customer Experience Specialist)**. Mayi sincerely apologized for the inconvenience, instantly took responsibility for the lack of communication regarding the fees, and offered a **full refund** of the customs costs without any debate.

The processing was extremely professional, fast, and completely transparent.

Mous has clearly demonstrated how highly they value customer satisfaction. This outstanding service turned a potentially negative purchasing experience into one of the best customer service interactions I have ever had.

A big thank you to Mayi and the Mous team for this fair and swift resolution. Based on the product quality and, crucially, this excellent customer service, I wholeheartedly recommend Mous!

——————
Herausragender Kundenservice – Ein Problem wurde in eine fantastische Erfahrung verwandelt!

Ich habe kürzlich einen Rucksack bestellt (das Produkt selbst ist übrigens hervorragend!). Leider sah ich mich bei der Lieferung mit unerwarteten und unangekündigten Zollgebühren in Höhe von **42,56 €** konfrontiert. Das war natürlich sehr ärgerlich und frustrierend, da es den Kaufpreis deutlich erhöhte.

Ich wandte mich mit meiner Beschwerde an den Kundenservice von Mous. Die Reaktion war schlichtweg phänomenal.

Innerhalb kürzester Zeit antwortete mir die Mitarbeiterin **Mayi (Senior Customer Experience Specialist)**. Mayi entschuldigte sich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, übernahm sofort die Verantwortung für die fehlende Kommunikation bezüglich der Gebühren und bot ohne jegliche Diskussion die **volle Rückerstattung** der Zollkosten an.

Die Abwicklung war extrem professionell, schnell und absolut transparent.

Mous hat hier bewiesen, wie wichtig ihnen Kundenzufriedenheit ist. Eine potenziell sehr negative Kauferfahrung wurde durch diesen herausragenden Service in eine der besten Kundenerfahrungen verwandelt, die ich je hatte.

Vielen Dank an Mayi und das Mous-Team für diese faire und schnelle Lösung. Ich kann Mous aufgrund der Produktqualität und vor allem dieses ausgezeichneten Kundenservices uneingeschränkt empfehlen!

Also der Versand hat extrem lange gedauert. Die Hülle für mein Google Pixel 9 Pro XL ist schon ziemlich stabil das Panzerglas kann ich aktuell noch nicht so einschätzen.

Sehr gutes Case in Top Qualität

Ich nutze seit dem iPhone 7 Plus Mous hüllen. Seit da ist mir bis jetzt kein iPhone runtergefallen und ich werfe es auch extra vor Freunden/Familie auf dem boden um es zu demonstieren.

Ich habe für mein 17 pro wiedet eine hülle + Panzerglas bestellt. Grundsätzlich zufrieden wie immer. Lieferung top: express , sonntag bestellt dienstag geliefert (Von england in die Schweiz).

Dan der schock! Ich muss noch 27fr zoll zahlen. Davon wurde nichts kommuniziert und fand ich schade... sonst zufrieden. Bitte seit euch aber bewust das noch mehr kosten entstehen.

Das nächste mal werde ich wohl wieder bei amazon bestellen dort hatte ich noch nie abgaben/zoll, da in der schweiz kein retailer die verkauft.