1 Monat Lieferzeit und Rückversand teurer als die Hüll (das problem wurde gelöst. Danke)
(Das Problem wurde gelöst und man hat mich Kontaktiert. Eine Passende Lösung wurde gefunden und ich wurde nun zufriedengestellt.)
Bestell nummer: 616219
Meine Bestellung war sage und schreibe einen ganzen Monat unterwegs. In der Zwischenzeit musste ich mir eine andere Hülle kaufen und bin danach in die Ferien gefahren. Als ich die Ware zurückgeben wollte, hiess es, ich müsse den Rückversand selbst bezahlen. Der Versand zurück kostet mehr als die Hülle selbst. Das ist für mich reine Abzocke, denn die Firma weiss genau, dass sich unter diesen Umständen kaum jemand eine Rücksendung leisten will.
Der Kundenservice ist eine Enttäuschung. Man bekommt nur automatische Antworten, eine persönliche Betreuung gibt es nicht Teure Preise verlangen und dann weder pünktlich liefern noch eine faire Rückgabe anbieten, so geht man nicht mit Kunden um.
Antwort von Mous
Hi there,
Thank you for your honest feedback, and I’m really sorry your experience with us has been so disappointing. A whole month for delivery is far too long, and I completely understand that you had to buy another case in the meantime.
We’ve recently had some system issues that delayed a number of orders. That’s our fault, and I’m sorry you were affected. I can also understand how frustrating it is to then be asked to pay for return shipping when the delay was on our side.
Our customer service team is currently handling far more requests than usual, which is why replies are taking longer than they should. The automated emails are meant to show you that your request hasn’t been forgotten, but of course they’re no substitute for a personal reply.
Our customer service team will be in touch to help. If you could update your review with your order number, it’ll help us find your order and reach out to you as quickly as possible
Thanks!
William Mullen
COO & Co-founder