A1 Telekom Austria AG Bewertungen 

Seit einiger Zeit hatte ich Probleme mit der A1 TV Box. Sofort nach einem Anruf beim A1 Service wurde ich zurückgerufen und es wurde bis zur endgültigen Klärung des Problems so lange alles versucht bis das Problem gelöst war. Ich muss sage Hut ab, ein tolles Team. Herzlichen Dank LG. Rudi Pettinger

Leider muss man wieder einmal einen Stern geben, obwohl kein einziger noch zuviel ist. Muss den ganzen negativen Bewertungen wieder einmal Recht geben. Man zahlt einen unverschämten Preis für einen Tarif und hat keinen Empfang. Höchstens eine Balken. Ich kann es kaum erwarten den mit Abstand schlechtesten Netzbetreiber Österreichs zu kündigen. Nicht Mal Geschenkt würde diesen Betreiber wieder nehmen.

Es is eine Unverschämte Art, was die machen . Alles verstößt gegen Kundenrechte.
Aber hier seid ihr die Spezialisten!!!!
Nach vielen Jahren immer noch überteuert. Service - das Schlimmste, das ich erlebt habe.

Habe für mein Sohn jungt Tarife genommen pro Monat 14.90 ich hab für Gaze Jahr vor bezahlt nach 4 Monat ich bekomme Rechnung monatlich 26 Euro a1 eine große betrug hab jetzt bei Drei ohne Probleme

Mehr mals Internet Probleme mehr mals angerufen 1 mal sogar Telefon abgehenkt seit 1monat am versuche zu kündigen man wird nur hingehaltet keine lösung nur lügen über telefon

Warum gibte es keine Minus-Sterne? A1 verdient keinen einzigen!
Dieser Verein ist das übelste, was ich in den 80 Jahren meines Lebens erlebt habe. Es ist mit einem Satz treffend beschrieben: "...denn Sie wissen nicht, was Sie tun!". Wehe dem, der sein Passwort oder seinen Benutzernamen vergisst. Die dann folgenden "Hilfen" gehören zum absurdesten, was vorstellbar ist. z.B. wenn Dir Dein Passwort verlorengegangen ist, dann benötigst du beim Wiederherstellungsprozess genau dieses Passwort. Wer kann sich sowas ausdenken? A1 möchte dann immer gerne einen Techniker schicken, der das Problem vor Ort behebt (Stundensatz !!!). Herr, lass Hirn vom Himmel regnen. Bitte...

Sehr teuer! Normalerweise war 60€/monatlich, dann einmal 90€.
Eine Frechheit. Ich habe gekündigt, aber sie zwingen mich das Vertrag behalten bis März 27. Jetzt ist Oktober. Schau Mal was kommt noch...
Ich werde keine Verträge mehr machen. Betrug überall.

Inzwischen sind weitere 2 Tage vergangen. Gemeldet hat sich niemand und das zu Unrecht abgebuchte Geld wurde auch nicht zurück überwiesen.
Echt starke Leistung vom A1-Team:
- unzuverlässig
- gleichgültig
- ignorant
💪💪💪

Werde mich jetzt bei Magenta schlau machen und schnellstmöglich umsteigen.

Wenn man Minuspunkte nur doch vergeben könnte… war 20 Jshren Kunde und die letzten 2 unfreiwillig. Unmöglich Service zu bekommen, unerklärliche Rechnungen tauchen nach 18 Monaten auf (sie haben Fehler gemacht und wir hätten das verstehen sollen)
Nie wieder A1 - die Firma ist ein großer Scam!

Miserabler Support, es lässt sich nicht anders sagen. Ich will ein Phishing-Mail melden. Es funktioniert bei keiner Mailadresse: weder die ausdrücklich dafür vorgesehene "abuse...a1.at", noch die im Impressum angegebene Supportadresse "kann.ich.helfen...a1.at" (... steht für @). Die mails kommen als unzustellbar zurück. Der Live Chat ist ein KI-Agent und bietet KEINE Möglichkeit einer Texteingabe. Der Telefon-Support hat eine lästige, langwierige Menüführung, will unbedingt eine betroffene Telefonnummer, obwohl es darum nicht geht und bietet keine Auswahlmöglichkeit für "andere Fragen". Und als man mich schließlich (angeblich) zu einem Servicemitarbeiter durchstellt - weil ich einfach KEINE Eingaben mehr gemacht habe - hebt ewig niemand ab.
"Vielen Dank für Ihre Geduld. Unser Service-Team freut sich auf das persönliche Gespräch mit Ihnen"
Ach so?
---
Ergänzung:
In einer anderen Angelegenheit kurz vor dem angeführten Vorfall habe ich schließlich eine sehr konstruktive Antwort auf meine Verbesserungsvorschläge vom Service-Team erhalten. Vielleicht gibt es in Zukunft etwas angenehmere Support-Erfahrungen.

Ich war fünf Jahre lang Kunde bei A1. Vor etwa einem Monat bin ich umgezogen und habe an der neuen Adresse einen Internetanschluss gebraucht. Beruflich bin ich auf schnelles und stabiles Internet angewiesen, idealerweise Gigabit. Glasfaser gibt es im Gebäude leider noch nicht, und A1 ist hier der einzige Anbieter mit einer Leitung. Also habe ich mich mit 150 Mbit abgefunden und mir einen Router mit Dual-WAN besorgt, damit ich bei Bedarf auf 5G ausweichen kann.

Was dann passiert ist:

– Drei Wochen lang habe ich überhaupt nichts gehört. Also bin ich in den Shop gegangen. Dort hieß es, die Bestellung hänge irgendwo fest und brauche einen manuellen Eingriff. Ich würde in zwei Tagen einen Anruf bekommen.

– Es kam kein Anruf. Nach drei Tagen habe ich selbst bei der Hotline angerufen. Plötzlich hieß es, es habe noch etwas überprüft werden müssen, das sei aber jetzt erledigt (welch ein Zufall, genau an dem Tag, an dem ich anrufe). Die Installation dauere noch zwei bis drei Tage.

– Nach vier weiteren Tagen ohne jede Rückmeldung bin ich wieder in den Shop gegangen. Neue Auskunft: Die Bestellung hat sich überhaupt nicht bewegt. Jetzt brauche es nochmal vier Tage, um das mit jemandem aus dem Management zu klären. Danach gehe es entweder weiter, oder ich müsse den Vertrag stornieren und einen neuen unterschreiben.

Die ganze Zeit über habe ich mein Handy als Hotspot benutzt und dabei den Akku ruiniert, während man mich immer nur vertröstet hat. Jede Auskunft hat der vorherigen widersprochen, und kein einziges Mal hat sich A1 von sich aus gemeldet.

An diesem Punkt habe ich alle meine Verträge bei A1 gekündigt. Ironischerweise muss ich jetzt zu spusu wechseln, weil die über die A1-Leitung laufen. A1 bekommt also indirekt trotzdem noch Geld von mir. Sobald im Haus Glasfaser verlegt ist, bin ich auch da weg.

Fünf Jahre Kundentreue, und so wird man behandelt. Nie wieder.

⭐☆☆☆☆

Sehr enttäuschende Erfahrung mit A1.

Ich hatte bereits einen Cube-Internetvertrag. Als ich ein neues Handy mit einer neuen Nummer und einem neuen Vertrag abgeschlossen habe, habe ich den Mitarbeiter in der A1-Filiale in Lienz gefragt, ob ich meinen Cube-Vertrag kündigen kann.

Mir wurde dort gesagt, dass ich nicht sofort kündigen könne und dass ich sonst noch bis Oktober bzw. zwei Monate warten müsse. Darauf habe ich mich verlassen.

Jetzt bekomme ich plötzlich eine SMS von A1, in der steht, dass mein Vertrag bis 2027 läuft. Das ist für mich absolut nicht nachvollziehbar und ich fühle mich als Kunde nicht richtig informiert.

Wenn mir beim Vertragsabschluss klar gesagt worden wäre, dass der Cube-Vertrag bis 2027 weiterläuft, hätte ich ganz anders entschieden.

Für mich ist das kein transparenter und kundenfreundlicher Umgang. Ich erwarte von A1 eine klare Erklärung, warum mir in der Filiale etwas anderes mitgeteilt wurde und warum jetzt plötzlich eine Laufzeit bis 2027 angezeigt wird.

Nach dieser Erfahrung bin ich mit A1 extrem unzufrieden und werde mir sehr genau überlegen, ob ich bei A1 bleiben möchte.

Technikertermin vereinbart.
Techniker ist nicht aufgetaucht.
Laut A1-Service hat er angerufen und niemanden erreicht.
Ein diesbezüglicher Anruf ist nie eingelangt.

Mir wurden Roamingkosten für Albanien berechnet, obwohl ich mich in Kassiopi auf Korfu (Griechenland) befand und Griechenland nie verlassen habe. Mein Handy hat sich offenbar automatisch in ein albanisches Netz eingewählt. Trotz mehrerer Beschwerden habe ich von A1 bis heute keine Antwort erhalten. Sehr enttäuschender Kundenservice.

Also es funktioniert nichts meine Internet ist komplett zu vergessen Download und Upload kann man ich vergessen und auf E-Mails oder oder so wird auch nicht geantwortet also man sollte sich dort nicht das Internet kaufen

Absolute Enttäuschung – von der Bestellung bis zum Service alles schiefgelaufen!
Unsere Erfahrung mit A1 beim Tarif Internet 150 (inkl. der Aktionen) war leider ein reines Desaster:
* Falsche Verfügbarkeit: Online wurde Kabelinternet als verfügbar angezeigt, der Techniker vor Ort sagte dann plötzlich, es geht gar nicht und versprach eine Antenne zur Signalverstärkung.
* Chaos & falsche Versprechen: telefonisch wurde uns ein 50-Euro-Gutschein als Entschädigung zugesagt. Im A1 Shop wusste man davon nichts, der Gutschein wurde verweigert und die versprochene Antenne bekamen wir ebenfalls nicht – stattdessen nur einen Standard-Router.
* Aktionen werden gestrichen: Das bei der Online-Bestellung inkludierte Gratis-Select (6 Monate) wurde im Nachhinein eigenmächtig von A1 gekündigt, weil es angeblich ein anderes Paket sei. Solche Lockangebote online anzubieten und sie dann zu verwehren, ist eine Frechheit.
* Mangelhafte Leistung: Statt der vertraglich zugesicherten 150 Mbit/s kommen im Download gerade einmal trügliche 16 Mbit/s an.
Auf Emails wird leider nicht geantwortet. Von einem Unternehmen dieser Größe erwartet man sich eine professionelle Abwicklung. Kundenservice und Zuverlässigkeit sehen leider anders aus!

Kundensupport absolute Katastrophe, unfreundlich, inkompetent...
Arbeiten mit dem Geld von Verstorbenen; obwohl Beschluss, Sterbeurkunde etc vorgelegt wurde, wird bestehendes Guthaben nicht zurücküberwiesen
keiner fühlt sich zuständig

Es ist mir ein großes Bedürfnis heute Hrn. Martin Schlögl für seine
fachliche Kompetenz und sein Bemühen, offene Fragen zu klären, besonders zu erwähnen. Nachdem ich vorher äußerst negative Erfahrungen mit anderen Kollegen von A1 hatte. Einfach 1A :-)))

⭐ 1 Stern – A1 hat meine Fehlüberweisung erhalten, trotzdem bekomme ich mein Geld nicht zurück
Ich bin keine Kundin bei A1 und habe am 25.08.2026 versehentlich 430,78 € an A1 Telekom Austria überwiesen. Der Betrag wurde von meinem Konto abgebucht und die von mir veranlasste Nachforschung bei meiner Bank hat bestätigt, dass das Geld bei A1 eingegangen ist.

Trotzdem habe ich den Betrag bis heute nicht zurückerhalten.

Mittlerweile war ich dreimal persönlich in einem A1-Shop, habe meinen Zahlungsbeleg vorgelegt und mehrfach versucht, die Angelegenheit zu klären. Zusätzlich habe ich die Banknachforschung durchführen lassen, damit eindeutig belegt ist, dass A1 das Geld tatsächlich erhalten hat.

Auch per E-Mail habe ich versucht, eine Lösung zu erreichen – auf meine Nachrichten wird jedoch nicht geantwortet.

Ich habe Verständnis dafür, dass eine irrtümliche Überweisung zunächst geprüft und intern zugeordnet werden muss. Was ich aber nicht verstehen kann, ist, dass trotz des Nachweises über den Zahlungseingang und meiner zahlreichen Bemühungen keine Rückerstattung erfolgt und ich meinem eigenen Geld seit Wochen hinterherlaufen muss.

Nachdem drei persönliche Besuche, E-Mails, Zahlungsnachweis und Banknachforschung zu keiner Lösung geführt haben, habe ich den Fall inzwischen an den Konsumentenschutz übergeben.

Von einem Unternehmen wie A1 hätte ich einen professionellen Umgang mit einer nachweisbaren Fehlüberweisung erwartet – zumindest eine Antwort und eine zeitnahe Klärung.

A1 hat die 430,78 € nachweislich erhalten. Ich bin keine Kundin, es gibt keinen Grund für eine Zahlung meinerseits, und trotzdem habe ich mein Geld bis heute nicht zurück. Für mich absolut enttäuschend.

Ich hatte aufgrund eines Umzugs ins Ausland meine Verträge nach 5 Jahren bei A1 gekündigt. Telefonisch und im Shop wurde mir mitgeteilt dass eine Sonderkündigung möglich sei und wie die Kündigungsfristen hierfür sind. Nachdem ich also meine Kündigungen eingereicht hatte, bekam ich als Kündigungsende aber nicht mein Umzugsdatum sondern das normale Vertragsende. Nach mehrmaliger Telefonischer absprache war eine Sonderkündigung doch nicht möglich da ich meinen Vertrag im Ausland verwenden kann. Meinen Cube kann ich im Ausland jedoch nicht verwenden und mit einer österreichischen nummer haben mich viele nicht im neuen Land erreichen können. Daher waren beide Verträge nicht nutzbar für mich. Zahlen musste ich bis zum Schluss trotzdem. Jetzt sind die Veträge aber tatsächlich seit ein paar Monaten beendet und bezahlt und auf einmal erhalte ich eine Rechnung für Mobilpoints. Erstmal habe ich ewig niemanden erreicht, da der KI Chatbot und die KI Telefonie nicht funktioniert. Nun habe ich endlich einen Kollegen erreichen können und nach seiner Info sind Mobilpoints nur für einzelne Verträge. Heißt meine Jahrelange Vertragszeit ist irrelevant und die damit einhergehenden Mobilpoints, da ich nun mit dem letzten Handyvertrag minus gemacht hatte muss ich diese bezahlen. Egal dass ich mit meinem Cube oder dem Vertrag meines Mannes im plus war. Ich habe bereits meine Familie und Freunde in Österreich davor gewarnt.