O cliente é importante?
Perdão, mas o atendimento é horrível!
Meu trem para Holanda, saindo de Colônia, Atrasou 2h00 e, por essa razão, perdi um almoço importante que tinha em The Hague. Fui até a agência da empresa aqui na Köln Hbf e a falta de vontade e de cortesia deram a tônica. A empresa parece não se achar responsável pelos atrasos e cancelamentos, e mandou que eu fosse tentar qualquer reembolso no aplicativo em que eu comprei os tickets. Não é uma questão apenas de reembolso, atraso, ou qualquer coisa assim. O problema Está na forma como o cliente é atendido , com pouca cortesia e como se Eles não fossem responsáveis por nada ! Atendente teve a coragem de me dizer que o meu carro também quebra e que eu deveria entender que um trem também quebra! Porém, Quando meu carro quebra, expliquei a ela, o impacto é somente em mim, e isso difere muito do que está acontecendo no caso em questão, onde várias pessoas são impactadas em seus compromissos. Lamentável.